銷售年度工作總結報告最新三篇
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在工作上，我們要知道跟着理智走，要有勇氣，跟着感覺走，要有傾其所有的決心。那關於銷售年度工作總結報告該怎麼寫呢，下面是本站為大家整理的銷售年度工作總結報告三篇，供大家參考。
一、員工的考勤管理
我公司的考勤管理，現在的基本情況如下：
①經理直接管理人員的請假、調班、加班等工作；
②前台、業務部、督導、平時的工作中對專賣店人員的工作情況和考勤狀況進行監督並反饋；
③平時由我不定期地採用電話和視頻監控抽查各專賣店店長以及店員的出勤情況，並給予登記；
④到每個月底由各專賣店店長上報該店的考勤，我用表格的形式進行統計，此工作過去由前台來完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問題：
1、店長在沒有上報公司的情況下任意調整上班時間，如：把早班換成中班；
2、有的店長利用正常上班時間來總公司辦理事物（停休除外）；
3、個別店長有遲到、早退的現象；
4、店長在沒有請假的情況下外出辦理私事；
5、個別店長在接近下班的時候到銀行辦理業務。（由於我公司專賣店日益增多，規模不斷擴大，專賣店分佈廣，每個專賣店只有2—6人，因此，在人員管理上存在較大的困難；另外，公司從xx年至今已經成功地在上海開了x家專賣店，將來還要繼續擴大門店的數目，為給以後門店的擴張打下良好的基礎，對員工進行有效地日常管理已經成為不容忽視的問題，而其中店長的管理尤為重要，做為專賣店的店長，他是直接連接公司與各店的橋樑，如果店長不能以身作則，將會直接影響整個專賣店的人員管理，針對目前的情況，現提出以下方案：
方案一：進一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，並與薪酬掛鈎。
⑴、每個月全勤者（沒有請病假、事假、遲到、早退）拿全額獎金；
⑵、非全勤者拿本月80%的獎金，並且有事假、病假、遲到、早退的按小時累計扣除工資；
⑶、事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資；
⑷、店長來公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必須用上班時間來公司辦理業務，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待；
⑸、此外，店長在上班時間需外出（公司除外）辦理業務的，不能佔用上、下班時間。（如：某店長上班時間為7：30―20：30，7：30必須到門店，然後再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時間之前返回）；若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部説明原由，公司根據其實際情況按全勤對待；若理由不充分或沒
有事先向公司人事部説明原因，則按上述第⑵條辦法辦理；
⑹、店長不得隨意更改上班時間以及班次（“強軍之路”觀後感：強軍興軍，國之使命_看強軍之路有感），若需要調整的必須事先向公司人事部説明情況；
⑺、此辦法從xx年x月3日開始執行。
方案二：每個區域選一個自律性強、表現優秀的店長做為區域組長（兼職），專門負責管理和指導所在區域專賣店店長及店員的日常管理。包括：店員及店長的考勤、服裝、個人衞生、微笑服務、勞動紀律等。
二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作
1、員工的招聘
從我公司人員錄用和離職情況來看，xx年x月1日至8月23日，新錄用人數為44人，期間辦理離職人數為22人，離職率相對而言比較高，分析其原因主要表現為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動紀律、上班地點離家遠、員工晉升機會小等，到8月份出現招聘淡季，應聘人員明顯減少，針對此情況，公司的解決辦法是在招聘高峯期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峯期人員不足問題，除此之外，公司還可以拓寬招聘渠道，如校園招聘、職業介紹所、網上招聘等，招聘對象除本地人，外地人也可適當聘用，因為外地人也有自身的優勢：
①辦理綜合保險比辦理小城鎮保險費用低；
②外地人對社保的期望不高，如果是上海本地人，則有的人會希望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來進行比較，當然外地人也有明顯的不足之處，比如語言不通，這就需要在招聘的時候對語言交流能力進行嚴格把關。
2、試用期員工的考核
我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長直接把意見反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長的意見，從這三個月的考核情況來看，主要有以下情況：
①、店長對試用期人員的考核缺少主動性，不能主動地、及時地反映情況，如x店就發生過試用期人員在快滿三個月時，因不符合公司用人要求被辭退，員工對此不滿，從而發生一些糾紛；
②、有的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清楚，對人員的評價僅僅只限於“還可以”；針對以上情況，建立系統的考核制度和流程，加強公司和各店長的溝通和聯繫成為必要。
薪酬福利、績效考核、勞動關係，從而增強市場競爭力，讓x公司與時俱進，蒸蒸日上。
銷售年度工作總結報告2
自從本人xx年加入周大福珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分佈開的，而且得到了商場領導的高度認可，在xx年的7月讓我擔任櫃長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結
一，品德素質修養及職業道德
通過報紙，書籍，雜誌的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二，工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。
三，工作中的經驗
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面；1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的製造一個輕鬆愉快的購物環境。2充分展示珠寶飾品，由於多數顧客對珠寶知識缺乏瞭解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的瞭解越多購買後的滿足感越強烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進成交，由於珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最後成交前壓力重重，所以要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。5售後服務，當顧客購買後營業員的工作並沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最後説一些祝福的話是顧客的心情愉悦。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的'精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣着要乾淨得體，每天堅持化粧。
四，工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作，儘管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的瞭解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑑他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗後的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個櫃長，就像一個帶兵打仗的班長，衝在第一線影響，感染成員很重要，作為櫃長首先要起到表率，模範帶頭作用，一個櫃枱就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。
總之，在這一年裏我工作並快樂着！
銷售年度工作總結報告3
我們會做的更好
一定是特別的緣份
才能夠一路走來轉成了一家人
01
最完美的莫過於青春年少時，嬉笑怒罵、敢想敢做。
我們每個人都與這個大家庭相識在最好的時光裏，一齊歡笑，一齊成長。
也許有的人中途離開，也許有的人還不熟悉，但相信“客服部”，於我們都有着不同的印記。
02
走進話房，坐在座席，拿起耳麥……
只要是上班的日子，這是我們一向在重複的步驟。
從剛接觸時的緊張，到此刻的熟練，我們一向期望把最好的一面呈現出來。
在工作中我們可能會有失誤，但請允許我們改正，因為我們一向在努力！
03
每通電話的服務，我們都是認真的；解決問題的時候，我們也都是負職責的。
職能於此，責心在人。
都説“態度決定一切”，在這個話房裏，微笑是我們的態度，及時是我們的承諾，解惑是我們的職責。
相信我們會做的更好！
04
工作以外的我們，也同樣有熱情、有愛心。
除了日常的生活和休閒，為了讓我們擺脱長期電腦辦公的弊端，電信客服發起的公益健步走“健步萬里，天翼伴你行！”的活動，讓我們活動起來的同時，也讓我們的行動更有好處，在已經結束的上一期捐步活動中我們但是取得了不錯的成績呢。
此刻，新的一期活動正在進行時，WEAREDOING IT！在羣中，每一天結束時，都會有好多小夥伴發來當天的捐步記錄，在鍛鍊自己的同時也幫忙着別人，我們開心着，也替別人多送去了一份歡笑。
雖然每一天工作的重複度很高，但依然喜歡着這樣的羣眾，有開心，有吵鬧，從走出校門，到為人父母，我們都在一齊長大，一齊努力轉成最好的我們！
