客服新員工工作總結6篇
為了記錄下自己的工作成績，我們要認真寫工作總結，通過寫工作總結可以全面地瞭解以往的工作情況，下面是本站小編為您分享的客服新員工工作總結6篇，感謝您的參閲。
客服新員工工作總結篇1
轉瞬間，試用期就要過去了，我來到公司客服部也就要滿三個月的時間了，從該開始進入客服工作崗位什麼都不懂的我，到現在已經能夠很好地完成工作的我，已經有了非常大的進步了，這都是在這短短的三個月在公司各位領導的支持下獲得的。回首這三個月的具體工作，真的內心感概萬千，這三個月裏面有過想要放棄的想法，也有過成功後想要做的更好的堅定，這些都是我工作經歷中十分寶貴的。或許從總的來看我這幾個月的工作表現在同期試用期員工中不是特別突出的，但是對於我一個新進入客服行業的員工來説絕對有了非常傲人的成績的，我自己也是比較滿意的。
在工作中我的崗位是一名電商客服，當有客人來我們公司的官網購買產品的時候，有疑問的時候就可以通過客服聞訊渠道來向我們瞭解產品的一些情況，我就要及時地認真地回答好他們，為他們解決困惑，並且最好是能夠促成這一次的交易。所以在工作上面我保持着高度的警惕，一旦有客人來聞訊我們的時候，我就是在最短的時間內跟客户進行溝通，並且根據他們的問題做出最有效的回答，保證在跟客户溝通的過程中表現出我們公司的高度的服務素質。為了更好地解答好客户的問題，為公司的產品交易做出自己的努力。在工作中我嚴格按照公司的規定來做事情，對客户有禮貌，再堅持公司利益的同時做到以客户為先。
在學習中，因為我是剛剛進入客服行業的新員工，所以我對自己的能力是十分清楚的，跟客服部的各位同時相比我是有相當大的差距的`，而且我要是想轉正的話自己的工作能力也必須要達到公司的要求才行，所以在工作中我通過具體的工作吸取經驗，並且經常向同事請教，從他們身上學習好的工作方法，並且將這些進行總結歸納為己用。在下班之餘我也會經常學習公司發給我的話術，熟悉這些客人經常會問到的問題，這樣在客户來找我們詢問問題的時候，我就能夠第一時間回答他們而不是去問別人再回答。最重要的這段時間我掌握了一個非常好的習慣，就是剛開始的時候領導讓我在每天下班的時候給自己一天的工作總一個總結回顧，最好是寫一寫，這段時間我慢慢地養成了這個習慣，所以我就能夠通過這個發現自己當天工作出現的問題，並且提前想好正確的應對措施，所以通過這個方法在客服工作上我就越來越少出現問題了。
在接下來的客服工作，我會為公司的發展繼續貢獻自己的一份力。
客服新員工工作總結篇2
在這段時間裏我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了儘快掌握電商行業和衞浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛鍊、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
一、工作上
我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（xx）的熱銷產品，並且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在xx平台上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客户為先，儘量滿足客户的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。
二、在學習上
嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、思想上
自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
客服新員工工作總結篇3
時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本着對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今後更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。
一、瞭解公司概況
從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統裏面的學習任務，公司的發展及規劃有了更加深入的瞭解。
二、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知
第一次接觸這個工作，公司所有的一切對於我來説，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗並不輕鬆，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，儘快完成任務。
三、主要工作
統計每日線上銷售數據，及時瞭解全區各分公司的銷售進度，瞭解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
四、同事關係相處的非常融洽
但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以後我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對於現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務瞭解比較少，所以來這裏之後是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對於運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。
經過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這裏工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。
客服新員工工作總結篇4
光陰荏苒，日月如梭，轉眼走出象牙塔不久的我來到xx軟件公司這個大家庭工作已經2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有着優良傳統和欣欣向榮的一流高新技術公司，並擔任一份與自己所學專業相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結。
一、主要工作情況
1、瞭解公司及產品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式。從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產品概況，市場環境，並在上班前的兩週寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的瞭解。對店鋪經營概況有了一個比較全面的系統性的認識，並對此存在的不足提出了自己的修改建議。
2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務，在團隊負責人陸柳寧的安排下開始負責淘寶c店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優化，及製作兩個店鋪每日來源流量彙總及旗艦店直通車的轉化數據表，因為我是從學校剛畢業出來實習生，對相應的seo優化技術不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優化寶貝標題的工作任務。
3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經開始接觸寶貝關鍵詞優化，直通車優化與標題優化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞，然後對關鍵詞做相應的調價，根據負責人陸柳寧的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調價。
4、在12月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優化工作，因為在前面12月上旬的時候已經對直通車做了基本的調整比如添加關鍵詞、設置關鍵詞的出價、排名，所以現在主要做的就是提高關鍵詞的質量得分，降低點擊平均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調整，在18日時開始重新規劃、調整直通車推廣計劃，到目前為止基本達到了預期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間裏還重新啟動了淘寶c店的直通車推廣，並開始做出推廣計劃調整、優化。
二、工作中出現的問題
1、因為我是剛從學校出來開始工作，雖然之前在校期間經營過網店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。
2、在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的
時間比較少，所以對團隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以後我注意這方面的問題增加相互的溝通。
三、個人感受
從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對於現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經驗，但對於公司的產品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這裏之後也是在不斷地充實自己的知識，重新認識行業類目，並開始接觸直通車的操作。這兩個月來對於運營水平有了一定的提高，對於直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升。
客服新員工工作總結篇5
這是我第一次在客服部工作，由於公司的調配，我來到了xx公司的客服部，開始了自己的客服工作，成為了一名公司的客服，從自己開始工作開始，我就一直都覺得不管自己身處什麼樣的位置，我都要對自己的工作保持絕對的熱愛，同時也要盡力的完成好自己的工作，“幹一行愛一行，一行行，行行行”一直都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名公司客服部的.員工之後，我也在努力的完成自己的工作。
進入公司之後，我首先最先開展的就是自己對於公司的熟悉，以及在客服部的工作職能和工作任務，對自己所處的位置有了一定的瞭解之後才能更好的開展自己的工作，所以從我進入客服部開始，我就跟着公司的同事學習客服的工作技巧以及在工作當中的一些細節，在他們的幫助之下我也慢慢的瞭解到了客服的工作內容，就是在網上，在公司的平台裏面幫助他們解決他們所遇到的問題，不管是對於公司的顧客還是對於公司的其他的客户，只要別人在我們這裏有問題，我們都要及時的幫助他們解決，也要儘自己的力量去維護好公司和客户當中的關係，所以大部分的時間，我們客服就是連接公司和客户之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是公司，也正是因為這樣的原因，我們才更加的需要在工作的時候打起自己充沛的精神，用自己最好的工作狀態去完成自己的工作，起初我也還不是特別的熟練，對於自己與客户的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門的所有的同事的幫助，能夠讓我在這麼短的時間裏成長很多，對自己的工作不僅僅可以完成的非常的順利，我也可以在自己所要做的工作當中學會很多的知識和技能，現在我也可以很好的與人交流，保證自己在工作的時候可以出色、順利的完成自己的事情，在公司，在自己的工作職位上面，認真負責的去做好客服應該做的事。
儘管試用期只有極短的幾個月的時間，但是我相信自己在公司的所做所為，公司及所有的同事都有目共睹，所以在之後的工作當中，我也會更加的努力的，遵從公司的安排，絕對不會自作主張，遵守公司、上班的規矩，保證我可以在公司的工作順利進行的前提下，盡力給公司帶來更大的價值，讓自己能夠在公司，在客服的工作上有所成就，有所作為。
客服新員工工作總結篇6
我是公司客服部的新員工，現在在客服部的試用期的工作已經完成了。回想三個月的試用期工作，我滿懷感慨，這次工作讓我感受到在社會上生存是不易的。但我總體的工作還是可以的，現就我試用期的工作做個總結。
我試用期內的工作還是比較忙碌的，在客服部工作，不僅是作為客服，還是客服部的打雜人員，因為是新人的原因，對公司有很多不熟悉的事務，所以我最先接觸的表示客服，而是幫助客服部處理一些雜工作，也就是先從小事熟悉。雖然我第一個月都沒有真正的接觸客服，但是在其他的工作上，我也學到不少的。跟着經理到處走，見識了不少，認識很多的人和事，於自己之後的工作很有用。新員工在公司裏面要學到真不少，我不僅要每天幫助其他客服員工登記來訪客户的信息，還要針對不同的客户做不同的數據表和信息表，把所有在之後能夠用到的信息收集起來，單獨列到一個表裏，方便他人查看。我同時還要幫忙把要去聯繫的客户信息詳細做成文檔，把所有的聯繫方式記錄下來，輔助其他人聯繫上客户。
第一個月的工作雖然雜，但是都相對比較簡單，第二個月我就真正的入職客服了，開始接聽客户電話，邊談話，邊做着記錄。我有固定的客户名單，都是我一天或者幾天要聯繫的客户，把公司要傳遞的信息傳給客户，並且自己還要努力去把客户變成自己的客户，這樣就可以拿到更多提成。差不多每天進行的都是一樣的工作，但是卻很長膽，我原先性格比較害羞，現在的膽子無比的大。當然學到的東西就更多了，自己去實踐，才能從裏面學到東西。我的業務技能得到很大的提升，説話的技巧也很豐富，能夠與不同的客户聊天，抓住客户的內心需求，把業務辦好。
最後一個月都是在重複之前的工作，但是我在經歷一個月的工作後，我成功的有了自己的客户，這與我的工作來説是很大的一個進步，對比剛來時，我簡直是脱胎換骨了。試用期我把工作都做好了，讓公司領導成功的看到了我的努力，所以我可以申請轉正，留在公司繼續工作，為公司服務，也為公司效更大的力。在不斷成長中，也在不斷改變中，願未來會有一份好成績。
