便民服務的工作總結6篇

工作總結應該注重實際效果，而不僅僅是簡單地列舉工作內容，寫工作總結需要認真回顧工作過程中的各個環節，分析問題的原因和解決方法，以便更好地總結經驗和教訓，下面是本站小編為您分享的便民服務的工作總結6篇，感謝您的參閲。

便民服務的工作總結篇1

xxxx年在x鎮黨委、政府的正確領導下，x鎮便民服務中心認真貫徹執行各項工作，全力推進便民服務中心工作，現將便民服務中心全年以來的工作情況彙報如下：

一、便民中心綜合工作

（一）城鄉居民養老保險工作

參保登記辦理xxx人，死亡xxx人，待遇領取人員年審xxxx人。我鎮參保人數共計約xxxx人，退休人數約xxxx人。

（二）基層平台和窗口服務工作

一是電子社保卡宣傳工作，x鎮辦卡xxxxx張，電子社保卡申領任務xxxx人，目前申領人數xxxx人，簽發比列xx%，在xx個鎮街，x鎮排名xx位。

二是窗口辦理業務xxxx件，現場辦結xxxx件。

三是每月在一體化平台做好登記辦理工作。

四是開展週六延時服務工作，並做好數據表冊錄入和上報工作。

五是負責鎮服務中心四個基層平台日常設施設備運行情況，及服務點服務事項指導工作，監督運行情況。

六是配合三方公司協調便民服務中心規範化標準化建設工作。

二、就業服務和社會保障工作

（一）機關事業人員養老保險、醫療保險、職業年金和公積金

重新簽訂x鎮機關事業單位保險代扣協議；每月按時繳納機關事業人員的養老保險、醫療保險、職業年金和公積金費用，調動人員保險、公積金的增加和減少手續；每月到社保局下計劃、繳費、開發票。

（二）城鄉居民醫療保險工作

一是特殊人羣xxxx年度參保工作，其中貧困户參保成功xxx人（成人蔘保xxx、兒童參保xx人）；優撫對象xx人、民政xxx人（成人xxx人、少兒xx人）、超齡失地農民x人、殘聯xxx人（成人xxx人、少兒xx人）、衞計xx人。一般人羣參保xxxxx人。

二是宣傳城鄉居民醫療保險和生育險合併及報銷政策；宣傳xx歲以上老年人意外傷害保險。

三是宣傳x市基本醫療保險的補充保險，“惠蓉保”保險。xx元/年，涵蓋高發腫瘤病（肝癌、肺癌、乳腺癌）等治療的必須藥物，微信參保。

（三）農民工情況和就業服務工作

一是農民工外出務工人xxxx人，x月向富士康輸送xxx人，簽訂合同工作人員xx人。開發非貧困村短期性公益性崗位人員共計xxx人次，開發臨時性公益崗位xxx人次。

二是貧困户錄入就業思維繫統更新完善信息xxx人。

三是分別在x月組織農民勞動力、貧困户勞動力x人和x月組織農民勞動力x人，兩次共計xx人蔘加現場招聘會；每月推送招工信息xx條。

四是摸底排查靈活從業人員xx人並建立台賬，後期錄入就業系統。

五是做好就業、創業政策的宣傳工作。

三、退役軍人服務工作

1.鎮村兩級退役軍人服務站服務體系建設於x月xx日前完成。建立退役軍人黨員台帳、退役軍人在村居兩委任職台帳、信訪台賬、電話接訪台賬、社保接續台帳、重點優撫對象及其他人員台帳、電話諮詢台帳、政策諮詢台帳。

2.清查出xxxx年優撫對象死亡xxxx年醫保退費x人；做好退役軍人的年檢工作。

3.建設健全“兩活動一制度”（思想政治工作年活動、基層基礎基本建設年活動、常態化聯繫退役軍人制度）。

四、其他工作

協助做好民生事務辦工作：x.全年x鎮xx-xx歲高齡人員有xxxx人次，發放xxxxxx元；xx-xx歲高齡人員有xxx人次，發放xxxxxx元；全年快速救助人員有xx人，救助xxxxx元。x.完成了x鎮村（社區）體制改革工作，由原來的xx個村x個社區合併為現在的x個村x個社區。x.開展了較大型文化活動x次，一般文化活動xx次。

五、下一步工作計劃：

1.持續做好各項常規工作。

2.積極開展“兩活動一制度”（思想政治工作年活動、基層基礎基本建設年活動、常態化聯繫退役軍人制度）。

3.協助做好民生事務辦工作及黨委政府交辦的其他工作。

便民服務的工作總結篇2

20xx年以來，x街道綜合便民服務中心在街道黨委、辦事處的正確領導下，在區政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便羣眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作。

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務中心設置辦事窗口x個（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個（a崗x個、b崗x個），嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區便民服務站嚴格按制度要求，為羣眾辦理日常事務。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識。完善制度，提高監控，規範內部管理。堅持首問職責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，繼續堅持以制度管人、引導人。便民服務中心《禮貌服務用語》、《職業道德規範》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽取羣眾意見，不斷完善有關制度，不斷改善工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。

三、切實為民辦實事好事。

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了羣眾的需求。20xx年共接待羣眾諮詢xxxx人次，為羣眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業執照xx件、食品經營許可證xx件、黨員組織關係轉接xxx件），辦結xxxx件，辦結率xx.x%。為羣眾開具各項證明xx件，免費為羣眾複印身份證、户口薄等xxxx份。

四、存在的問題。

宣傳還不夠，從實際狀況來看，由於成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分羣眾不清楚便民服務中心的職能和作用。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事羣眾的情緒。

五、下一步的.工作計劃。

做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今後要在羣眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓羣眾認識到服務中心確實便民。依法行政，規範運行。便民服務中心作為工作實體、職責主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。拓寬服務領域。只有在事關羣眾的生產生活、經濟發展等方面深入開展新的服務，便民服務中心才能在羣眾中建立起羣眾對便民服務中心的信任、依靠和支持。在為羣眾帶給好服務的同時，不斷拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。切實加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業道德規範的精神，真正把羣眾利益放在第一位，踏踏實實為羣眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，要強化宗旨教育，加強業務技能培訓，做到一窗多辦，一崗多能。

加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我街道綜合便民服務中心透過運行，進一步轉變了機關作風，方便羣眾辦事，促進了社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有必須差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經驗和做法，真正把便民服務中心建設成服務羣眾的民心工程、轉變職能的示範工程。

便民服務的工作總結篇3

一、工作回顧。

近年來，我縣旅遊業雖然受到宏觀經濟形勢、內需消費下降的影響，但旅遊業通過產品轉型升級，加大宣傳力度，借節造勢，不斷放大節慶效應，全縣旅遊各項主要指標呈現較好態勢，實現旅遊總人數xx萬人次；實現旅遊總收入xx億元，超xx預期目標達xx%。

（一）旅遊業在縣域經濟社會發展中的地位日益提高。

我縣旅遊業快速發展時期，旅遊業從起步到快速發展的轉變，產業地位和作用日益增強。全縣成立由縣委書記任組長的旅遊產業發展領導小組，同時將旅遊產業作為全縣十二個重點產業之一大力推動。

（二）旅遊業發展思路逐步明晰。

縣委、政府確立了依託“中國農家樂之源”的品牌優勢，大力發展鄉村旅遊的戰略思路，採取依託大力發展農業產業和深挖農家文化資源、黨政大力支持、市場手段介入的辦法，舉全縣之力、開發旅遊資源，實現了“農旅結合、文旅結合”，強力推進旅遊產業發展。進一步明確了將建設成為旅遊主題形象鮮明、產品類型多樣、旅遊功能完善的“川渝休閒度假旅遊勝地”的發展目標。

（三）規劃引領科學發展。

按照“遵照自然、凸現生態、打造亮點、獨一無二”原則，聘請專業的旅遊規劃設計單位，高起點、高水平、大手筆編制了全縣鄉村旅遊發展總體規劃、玉屏湖農家樂源總體規劃、現代都市農業園區發展總體規劃，為全面推進旅遊開發工作奠定了堅實基礎。

（四）旅遊項目建設實現重大突破。

堅持以旅遊帶項目，項目促旅遊的思路，加快景區（點）打造，先後完成鳳山公園、豪庭假日酒店改造工程；新建東湖公園、麻柳河景觀、天后大羿酒店等，金果生態園、喬家鄉約園等一批農家樂實現提檔升級。玉屏湖、姜山寺窖藏觀光基地、鼎崑生態園、綠卉生態園等一大批旅遊項目相繼開工建設，旅遊項目建設進入“黃金時期”。

（五）築巢引鳳助力旅遊產業發展。

一方面依託優良的投資環境，紮實的產業基礎，精心包裝了姜山寺、顧縣鎮、玉屏湖等一大批旅遊項目，藉助西部旅遊博覽會、西博會、省內外媒體及其它外出招商活動等進行大力宣傳推薦；另一方面落實好中、省、市關於促進旅遊業發展的相關政策，出台《縣服務業發展優惠政策（旅遊部分）》，在土地、税收、水電氣價格等方面給予優惠。

此外，還結合實際，整合部門項目、資金，結合新村建設、精準扶貧等，夯實旅遊發展基礎，極大的激發了廣大企業（業主）投資旅遊的積極性。

（六）行業管理進一步加強。

一是大力宣傳貫徹《旅遊法》，常態化開展旅遊市場、旅遊安全等方面的管理，強化安全教育，落實防範措施，完善安全防範預案，健全工作長效機制，不斷優化旅遊環境。

二是積極推行規範化服務，培訓旅遊管理人員、旅遊從業人員，從業隊伍素質明顯提高，xx期間累計培訓達xx餘人次接受了旅遊技能培訓。

三是強化旅遊品牌創建。中富農莊連續三年獲得全市優秀旅遊企業。20xx年，中富農莊被評為全國鄉村旅遊模範户，李紅霞、譚海軍、李玲等5人被評為中國鄉村旅遊致富帶頭人。此外，還積極組織有條件的鄉鎮、業主申報全省鄉村旅遊特色鄉鎮、精品村寨和特色業態。

二、旅遊發展的問題與困難。

1、旅遊發展意識差，發展理念較為落後。

全縣旅遊發展缺乏總體規劃、項目實施缺少科學詳實的控制性詳規；決策者與業主在發展或投資旅遊問題上，以自我意識為主，隨意性、變動性大，規劃目標執行效果差；在旅遊項目推進中，沒有統一協調，各實施部門各行其是，行業標準與旅遊標準，形象要求存在一定的差距，造成項目及設施建設不合理、檔次不高。

2、產業融合低，資源整合不足。

近年來，我縣雖然加強了資源整合力度，特別是農業產業與旅遊相融合得到發展，但是“大旅遊”的發展格局尚未真正形成，重點在鄉村旅遊發展上，還存在以農業產業為主，鄉村旅遊元素融合不多、不高的問題，農旅並未因地制宜的做到真正結合，沒有通過產業融合發展，解決鄉村旅遊發展資金不足等問題。

3、檔次不高，缺乏核心旅遊產品。儘管在大力倡導鄉村旅遊，提出鄉村旅遊產業園建設，但許多旅遊資源至今沒有得到科學有效的開發。對農家文化和曲藝文化的挖掘不夠，現有的旅遊資源點，特色不強，建設、運營等方面較為落後，全縣旅遊無真正意義上的景區、農家樂檔次不高、競爭力差，沒有拳頭產品。

4、基礎設施不完善，吸引力不強。

旅遊基礎設施及旅遊配套與產業發展的要求不匹配。尤其在一些具有開發潛力的自然景點和農業產業區，道路交通基礎建設與可開發景區不相匹配的問題，制約了部分潛在投資業主的投資意願。

5、服務水平不高的狀況沒有得到根本改變。

我縣經濟較為落後，又無著名或大型的景區景點，接待的團隊遊幾乎是空白，每年外地遊客數量非常有限，加之近年來整個服務行業競爭日趨激烈，運營成本不斷上升，讓許多商家滿足於現有經營狀況和模式，不願在提高服務水平上下功夫，全縣旅遊從業人員素養參差不齊，服務處於較低水平，降低了遊客體驗舒適度。

三、工作打算。

（一）發展思路及目標。

我縣旅遊產業將繼續堅持“農旅結合、文旅融合”發展理念，圍繞“一心一線一園兩帶”（“一心”即縣城旅遊服務中心、“一線”即“111”工程鄉村旅遊環線、“一園”即現代都市農業園；“兩帶”即渠江康體娛樂旅遊帶和嘉陵江河流景觀帶）旅遊資源開發，多點佈局，多極發展，做優存量，做強增量，努力推動我縣旅遊產業突破發展、跨越發展，把建設成為川東北及重慶等周邊市縣鄉村休閒度假旅遊目的地。到20xx年，全縣實現旅遊總人數xx萬人次，實現旅遊總收入xx億元，旅遊業發展成為縣國民經濟支柱產業。

（二）工作重點。

1、抓好縣城旅遊服務中心建設。

以文化特色為裝扮，通過縣城綜合整治，服務業態引導，基礎設施改（擴）建等，逐步將縣城打造成旅遊發展的接待、集散中心。

2、啟動現代都市農業園區建設。

以廣嶽大道為軸，以30平方公里現代都市農業產業園為重點，建設以生態、智慧、觀光、休閒農業為主要業態的現代都市農業體驗區，打造廣安休閒觀光旅遊走廊

3、抓好玉屏湖景區建設。

將玉屏湖景區打造成為集珍稀林木、農家特色文化和湖泊山水風光於一體的國家aaaa級旅遊景區；同時，建設全省鄉村旅遊示範村2個，培育三星級及以上農家樂5家、星級飯店1家。

4、推進現代都市農業園區和“111”工程環線建設。

強化旅遊功能，建成以“111”工程環線為主的鄉村旅遊環線。

5、在全縣旅遊產業規劃的指導下，優化生態環境，創新旅遊產品，加快農業產業景觀的建設，豐富旅遊商品品種，強化配套產品體系，增強旅遊業的帶動作用。重點啟動姜山寺三國文化旅遊景區、顧縣特色鄉鎮、越江河生態鄉村旅遊景區，象鼻河、紅巖湖、萬盞明燈等景點旅遊資源開發。

6、着力抓好旅遊扶貧工作。

在全縣xx個貧困村中，篩選部分適合發展旅遊業的村，通過基礎設施建設，突出產業扶持，針對特色產業，大力發展具有比較優勢的乾果、紫薯、葡萄等優質農業，制定以特色產業為主導產業，休閒農業和鄉村旅遊業相互結合的旅遊產業扶貧發展規劃，大力發展農業觀光遊、水果採摘遊、田園休閒遊等鄉村綠色旅遊扶貧項目。同時做好農旅融合文章，加大土特產品開發力度，將我縣的優質農特產品銷售給來嶽的遊客，達到富民增收目的。

（三）措施與保障。

一是創新體制機制。堅持“政府主導、企業主體、市場化運作”的原則，創新管理體制，建立符合旅遊產業發展規律的精簡、高效、務實的政府管理體制和運行機制；創新旅遊企業營銷激勵機制，整合資源，加大宣傳促銷力度；創新旅遊投融資體制，完善政府投入引導機制，形成投資主體多元化、投資機制市場化、投資方式多樣化的新型投融資體制；創新旅遊統籌發展機制，推動旅遊與文化、環保、交通、林業、農業等產業的協調發展；創新對外開放機制，優化招商擴大招商引資成果，千方百計增加對旅遊產業的投入。

二是爭取政策支持，加大資金投入。用好、用足、用活中、省相關政策，積極爭取把旅遊重大建設項目列入中、省計劃，爭取在政策、資金、項目上得到更大支持。同時，通過搭建投融資平台，加強信貸支持力度，整合項目資金等，加大對重點旅遊項目區域導向性投入，保證公益性旅遊基礎設施建設所需資金。縣財政在每年預算安排的旅遊發展專項資金中，抽出一部分資金用於旅遊宣傳營銷及招商項目包裝、旅遊人才培養等工作的開展。

三是注重規劃引領，城鄉統籌發展。牢固樹立規劃引領發展的理念，科學定位旅遊發展的形態和走勢。充分調研市場，統籌城鄉發展，制定全縣旅遊發展總體規劃，科學引導旅遊資源開發和旅遊項目定位佈局。提高旅遊發展總體規劃的嚴肅性和約束力，在規劃有效期限內，無大的政策調整，不隨意變更。旅遊項目推動實施嚴格按照規劃和標準實施，提高工作效率。

四是加強行業管理，提升旅遊服務質量。以提高遊客滿意度為目標，堅持政府主導、市場主體、行業自律的旅遊管理體制，堅持執行“紅黑榜”制度，創新服務手段，提高服務效率；深入宣傳貫徹《中華人民共和國旅遊法》，加強旅遊市場監管，建立旅遊執法隊伍，嚴格旅遊執法檢查，規範旅遊市場秩序，培育統一開放、有序競爭的旅遊市場，實現依法治旅、依法興旅，促進旅遊業健康發展。

便民服務的工作總結篇4

奎年來，我鄉便民服務中心工作在鄉黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧康樂，促進我鄉經濟快速發展提供了有力保障。我鄉在便民服務中心運行以來，共為羣眾辦結各項便民服務事項20xx件，提供各類服務52次，為羣眾節省費用近7萬元，羣眾無不交口稱讚。許多羣眾反映“以前辦事經常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到鄉里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步徵求羣眾意見的同時，我鄉將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民羣眾辦好事，辦實事。現將我鄉便民服務中心工作總結如下：

一、健全機制，落實責任

我鄉成立了便民服務中心領導小組，組長由鄉長擔任，副組長由黨委副書記，便民服務中心設主任1名，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業、國土、農業財政、廣電、勞動保障等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平台，方便羣眾辦事。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新思路，突出重點

我鄉實行便民服務中心與鄉鄉政務公開一體化，在推進我鄉政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點、創新形式、規範程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉便民服務水平。

在便民服務建設中，我鄉注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合;二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合;三是把便民服務工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合;四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化;二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設;三是促進了依法行政;四是改進了幹部作風，密切了黨羣、幹羣關係;五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規範，措施完善

一是根據我鄉實際情況，便民服務中心採取“集中辦公”與“個別值班”相結合。

“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，並實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、諮詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待羣眾來信來訪。

二是鄉村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉採取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

因鄉鄉財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施、設備簡陋落後，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門在以後的工作中，加大對鄉鄉辦公設施設備的經費投入，為提升我鄉便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我鄉將在現階段的基礎上，將更進一步的借鑑外地成功經驗，促進我鄉經濟又快又好的發展。

便民服務的工作總結篇5

2018年，在縣委、縣政府的堅強領導下，圍繞縣委、縣政府工作大局和工作要點，緊扣年初經濟工作會議既定的目標和任務，按照“一點兩帶、兩翼齊飛”的發展思路，上下同心、真抓實幹、開拓創新、攻堅克難，全鄉經濟和社會各項事業得到較好發展。截止10月末，社會固定資產投資5500萬元，項目引資1850萬元，超額完成任務的310%，人均純收入達2680元。現在我代表鄉黨委、政府作述職報告，懇請各位領導和同志提出意見和建議，使我們今後的工作不斷得到改進和完善，把全鄉的事辦得更好。

一、加強黨建，固本強基，促進和諧發展

以提高黨的執政能力為目標，狠抓幹部和黨員隊伍建設，改善基層組織軟硬件建設，提升服務水平，密切黨羣、幹羣關係，全鄉整體創造力、凝聚力和戰鬥力明顯增強。一是強化自身建設，充分發揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實民主集中制原則的基礎上，注重黨政班子團結與活力，根據班子成員各自特長與能力，發揮各自優勢，合理分工，做到責權分明，有位有為。年初將全鄉十四項重點工作明確到人，從而有效激發班子成員抓工作的積極性和解決難題的創新能力。二是完善硬件建設，增強陣地服務功能。結合黨建示範點、後進村轉化、貧困村幫扶等工作，多方籌措資金，投資26萬元新建哈字村村部450平米，投資24萬元對二號村、十二號村進行改造升級，裝修“兩室”300平米，購置辦公設備63套，硬化院落500平米；請市園林局專業人員設計規劃，建村民活動廣場4處1500平米，繪製文化牆1600平米，達到綠化、美化、亮化標準。同時，普及政務通農户，各村均建立了便民服務室、服務枱賬等，並與鄉便民服務中心有效對接，全年代辦事項達千餘件，基層組織在羣眾中更具向心力和凝聚力。三是加強村級班子建設，提高黨員幹部綜合素質。嚴格程序，依法選舉，通過一個環節一調度、一個環節一培訓、一個環節一督導的方式，積極穩妥地完成了全鄉11個村的“兩委”換屆工作，選優配齊村班子，換屆後村班子整體戰鬥力明顯增強。同時，注重教育管理，黨員幹部隊伍素質得到提高。按照十六字方針要求，嚴把黨員發展程序和質量，今年納新黨員3名，培養積極分子55名，村級後備幹部33名。依託鄉黨校、村遠程教育網點進行黨員教育培訓，增強了黨員幹部的服務意識，培樹典型3名。

二、立足鄉情，搶抓機遇，推動經濟發展

鄉黨委、政府積極探索發展新思路，結合全鄉地域特徵，確定了“一點兩帶、兩翼齊飛”的發展戰略，抓住扶貧攻堅、農村面貌改造提升、農業綜合示範區建設“三大機遇”，以xxxx村為中心抓好小城鎮建設，柳塘川依託圍多旅遊線發展旅遊業，桃山川依託土地、林業資源發展農業產業，共建設旅遊服務區、柳塘人家、藍莓莊園、平榛種植基地四個市縣觀摩點，全鄉農業產業、項目引資、休閒旅遊、基礎設施等方面快速發展。

（一）搞好示範帶動，推進農業產業化進程。

本着“發展特色產業、推廣新興品種、引導規模建設、培育高端品牌”的農業產業發展思路，全年新建百畝有機馬鈴薯種植基地1個，百畝藍莓採摘園1個；百畝觀光花卉基地3個，百畝小雜糧種植基地5個，千畝榛子種植基地2個，千平養殖小區3個，農業收益顯著增加，農民收入穩定增長，全鄉主導產業發展態勢良好。

（二）加大招商引資力度，培育新的經濟增長點。

認真落實各項招商引資制度，實行黨政一把手全程跑辦機制，努力營造尊商、重商的良好發展環境，續建、開工、儲備項目均有成效。一是藍莓莊園項目。投資800萬元，佔地150畝，集採摘、餐飲、休閒垂釣等為一體的藍莓生態莊園於6月底投入使用，吸納當地羣眾300人實現家門口就業，年增人均收入萬元以上。二是鑫運輕質建築材料製造項目。投資600萬元，佔地35畝的輕質建築材料生產企業入駐二號村，於5月份正式投產，年創產值1000萬元。三是珍珠巖開採項目。該項目經多年不懈努力，於10月份已辦好採礦審批手續，明年春季開工建設，正式投產，當年可增加財政收入100萬元以上。

（三）依託資源優勢，打造旅遊支柱產業。

結合“萬家客棧”工程，圍繞我鄉的地域優勢，充分利用旅遊廊道資源，全力發展旅遊產業，走出了一條脱貧致富的好路子。一是構建平台。為留住過往遊客，帶動本地旅遊產業發展，投資115萬元新建旅遊服務區一處，硬化停車場6000㎡，設停車位80個，銷售攤位70個，打造觀賞花卉觀賞區三處500畝，修建風車1座，旅遊公廁2處，為旅客提供停車休息觀賞服務功能，為周邊農户銷售本地土特產品提供場地，旅遊旺季接待遊客日均達3000人以上，本地農民增收渠道不斷拓寬，為實現脱貧致富搭建良好平台。二是精品示範。投資150萬元，按照修舊如舊，就地取材，保持原貌原則，建成了以農家住宿、農事體驗、民間藝術為核心內容的.柳塘人家項目區，今年集中連片改造特色農家遊8户，建停車場2000㎡，已初見成效，旅遊旺季日均收入達5000元以上。三是整體推進。完成全鄉旅遊整體規劃，繼續擴大旅遊項目實施範圍，通過積極外聯，已有多家公司到我鄉考察，其中兩家確定意向，擬在十二號村、十九號村建集遊覽觀光、民俗風情、休閒娛樂為一體的高品質旅遊景區，建成真正的精品旅遊驛站，目前正在協商中。此項目建成後將帶動我鄉乃至全縣旅遊產業的發展。

（四）加大基礎設施投入，不斷增強公共服務能力。

抓住政策機遇，爭取項目資金，全年共完成五件實事。投資135萬元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里，解決了3個村10個組的行路難問題；投資75萬元修建飲水工程10處，解決了涉及6個村12個組的人畜飲水問題；投資1900萬元實施農業綜合示範區和節水灌溉項目工程，維修河壩3千米，打機井86眼，維修田間路2公里，治理面積1.2萬畝；投資168萬元，為8個村25個居民組更換變壓器13台；投資97萬元完成危房改造106户；完成xxxx村32米中橋的立項審批，農民生產生活條件得到較大改善。

三、關注民生，強化管理，促進全鄉社會健康發展

鄉黨委、政府把社會管理作為工作的前提和保障，全力維護社會穩定，社會各項事業得到長足發展。一是聯繫社會各界力量，為村和學校捐款25萬元，改善基礎設施；二是落實各項惠民政策資金，及時發放草場補貼、糧食直補、退耕還林補助等各項惠農資金580萬元。三是狠抓扶貧攻堅工作，爭取扶貧資金190萬元，落實五類扶貧項目，年內共有212户貧困户享受到扶貧資金補貼，實現脱貧。四是注重文教衞生事業發展，投資300萬元完成xxxx國小宿舍樓和衞生院醫療服務大廳建設，完成2800平米中心幼兒園土地手續辦理等前期工作。五是加大接訪和積案化解力度，全年共調處矛盾糾紛50餘起，兩件縣級重點案件全部化解。年內沒有發生安全生產和森林草原防火等安全事故，計生、工青婦、老幹部等工作均按上級要求完成任務。

四、加強黨風廉政建設，為經濟發展和社會進步保駕護航

鄉黨委、政府始終把黨風廉政建設工作擺在重要議事日程，貫穿於各項工作之中，活化監管載體，完善監管機制，促進黨風廉政建設深入開展。一是認真落實黨風廉政建設“一崗雙責”。為了更有效地落實黨風廉政建設責任制，對全鄉黨風廉政責任制進行了責任分解，明確“誰主管、誰負責”，既要管理分管部門的業務工作，又要抓好分管範圍內的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作與各項業務工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核、一起獎懲，全年無違紀案件發生。二是嚴格執行領導幹部廉潔自律各項規定。督促領導幹部嚴格遵守《準則》，認真貫徹落實“八項規定”，組織廣大黨員幹部學習各項規定的具體內容，通過觀看警示教育片和正面典型案例，不斷提高廣大黨員幹部廉潔履職的意識。全年組織黨員幹部學習培訓4次，增強了全體黨員幹部拒腐防變的能力。三是完善制度。圍繞作風轉變、效能提高、形象提升的總體要求，制定完善了工作督查、公務接待、值班帶班、財務管理、車輛管理、目標考核等制度，建立長效管理機制，提升機關幹部和村組幹部的政治素養，增強了各級幹部廉潔自律意識、宗旨意識、服務意識。

便民服務的工作總結篇6

一、工作總結

（一）行政審批工作。

一是審批服務事項進駐街道綜合便民服務中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務中心對新區20xx年下發的《納入街道綜合便民服務中心審批服務事項》進行全面梳理，結合街道實際，將“應進能進”事項入駐綜合便民服務中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務中心共計辦理xxxxx項事項，其中勞動保障窗口xxxx項事項，綜合窗口xxxx項事項。

二是積極推進深化行政審批制度改革相關工作要點。按照新區要求積極宣傳倡導辦事羣眾網上辦“生育服務證”、“衞生許可證”、社保網上繳費等業務，推動網上辦理，提質增效。

三是建立企業代辦業務。推行企業註冊登記實現“一口發佈、一口受理、一口諮詢”，在受理企業註冊登記申請後，由街道至新區代辦刻章，提高辦事效率。

（二）大數據和電子政務工作。

一是積極配合新區政務中心做好新區電子政務建設相關工作。綜合便民服務中心安排專人負責電子政務建設工作，加強與新區工作人員的聯繫，推進政務外網建設相關工作的順利開展。20xx年按照新區要求，對所有接入電子政務外網的終端實施安裝殺毒軟件、修復漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關閉xxx端口以及運行羣文件內nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區老師在轄區範圍內開展電子政務外網網絡安全檢查，無不符合安全要求的檢查項。二是規範關鍵信息基礎設施安全管理。安全接入電子政務外網。各村（社區）由專人負責與電信工作人員對接，統一安全接入電子政務外網，未出現私搭亂接的情況。街道聘請專業技術員負責街道及村（社區）網絡、接入鏈路、接入設備系統等管理工作。三是規範電子政務建設。按照《xxx區x直管區電子政務項目管理辦法》嚴格規範街道電子政務建設的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開發公共數據。按照工作要求，做好電子政務項目建設中的公共數據開放工作。

（三）網絡理政工作。

一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區xx街道網絡理政工作實施辦法》，鞏固和提高街道在網絡理政平台上的羣眾滿意度，構建責任明確、協調有序、處理及時、羣眾滿意的訴求處置和回覆機制，全面提高網絡理政工作效能。二是規範網絡理政流程。嚴控辦理時限，堅決杜絕超期辦理現象。同時嚴把回覆質量，細化回覆內容，提升網絡理政回覆質量。三是建立回覆、回訪機制。各承辦科室在訴求處置完畢後對訴求人及時進行回訪，回訪內容中體現各科室處置工作過程及結果。截至目前，xx街道網絡理政平台共受理公眾訴求xxxx件，辦結xxxx件，退回xxx件。其中，市長公開電話xxxxx和市長信箱（以下簡稱“市級平台”）受理xxxx件，退回xxx件，辦結xxxx件；新區公開電話xxxxx受理xxx件，退回x件，辦結xxx件；延期x件、超期x件、駁回x件。

（四）政務公開工作。

一是加強政務公開工作領導，完善政務公開工作機制。街道成立政務公開工作領導小組，負責政務公開日常督導工作，綜合便民服務中心安排專人負責政務公開的日常維護及監督工作。

二是加強網上主動公開，及時更新xxx區政府信息公開目錄和基層公開綜合服務監管平台信息，每季度按規定格式按時填報季度公開報表，20xx年x月已完成政府信息公開年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平台共計完成xxxxx條信息錄入，其中政府信息公開目錄平台錄入xxx條信息，基層公開綜合服務監管平台錄入xxxxx條信息。

三是嚴格把握信息公開流程。嚴格按照“誰公開，誰負責”的原則，做好信息公開前的籤批工作，特別是屬於主動公開的規範性文件應在文件形成之日起xx日內公佈。

四是積極維護政府信息公開查詢點標準化建設。完成政府信息查詢點區域設置、配置專職人員、電腦、打印機，統一安裝應用軟件和一對一的精準培訓，製作標識標牌、其他設施設備、公示四項工作制度等，確保羣眾知曉、工作人員會辦能辦。

五是加強公開欄等載體建設，暢通公開渠道。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平台信息維護標準》，對兩個平台各個項目信息錄入作統一要求。規範街道及村（社區）公開欄信息公開。六是規範辦理政府信息依申請公開。截至目前，xx街道共收到政府信息公開申請x條，其中辦結x條，辦理中x條。

（五）一體化平台工作。

一是積極推進一體化服務平台工作。由街道綜合便民服務中心牽頭，安排專人負責一體化服務平台工作，按照新區要求推進相關工作，積極完善版塊信息，同時按要求處理辦件。二是建立政務服務規範。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務“八不準”等政務服務規範。三是積極配合新區開展稽核工作。xx街道按照《xxxx區x管委會關於印發xxxx區x直管區行政審批稽核辦法的通知》及《關於印發xxx區深化鎮街管理體制和運行機制改革實施方案的通知》（天成委發〔xxxx〕x號）文件要求，制定《xxxx區xx綜合便民服務中心及分中心20xx年審批服務內部稽核實施方案》，按照比例和頻次開展內部稽查工作，建立抽查記錄、問題台賬、整改情況台賬。

（六）註冊登記工作。

一是積極參加企業註冊登記工作業務培訓。為更好開展好企業註冊登記工作，綜合便民服務中心派x名工作人員到新區行政審批局工商窗口跟班學習企業登記政策及系統操作。

二是嚴格執行個體工商户登記工作制度。註冊登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執行“雙告知”承諾制、在承諾時間範圍內完成登記工作、及時報送相關資料。

三是規範檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規範有序，查找有依。截至目前，20xx年個體户工商營業執照共計辦理xxx件，其中xxx項即辦件，xxx項承諾件。

（七）公共文化服務情況

xxx區公服（xxx區公共文化大數據績效管理平台）是xxx區公服績效平台，分為年度考核和季度考核，年度考核中已完成進度xx%，季度考核中一、二、三季度已達標。重點羣眾文化活動開展中，20xx年上半年開展羣眾文化活動xxx場，其中大型活動x場，較大型活動xx場，小型活動xx場。其中組織開展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動、“文化四季風”x場，協辦xxx區文化惠民巡演x場，開展各類培訓、講座、展覽等活動xx餘場，開展系列讀書活動xx餘場，開展文旅體志願服務活動xx餘次，服務羣眾上萬人次。

打造地平村綜合文化活動室，成功獲評全省文旅公共服務高質量發展優秀站點。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產黨成立xxx週年羣眾歌詠比賽榮獲二等獎。

（八）開展文旅體行業安全、疫情防控檢查。

1、文化娛樂場所。轄區內文化市場主體共x家（網吧x家、ktv x家），每月對其進行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共xxx餘次；其中發現大小問題共xx餘處，均責令立即整改或限時整改；並對問題進行整改回頭看；

2、三普文物。轄區內共有文物點位xx處，一處市級文保單位，其餘均為一般不可移動文物。全年共排查xx個點位計xx餘次，出動人員達xxx人次。排查中發現xx處建築類文物點位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時間久遠，受自然災害影響出現不同程度的損毀現象，現已制定出《x省x市xxx區xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創和會展局發出請示，爭取修繕資金支持。

3、應急廣播。“村村響、户户通”廣播電視全覆蓋，現有x個鎮級平台，xx個村級平台，xxx個廣播點位，每月開展廣播巡查和維護工作，充分發揮基層陣地作用。

4、體育。目前本街道共安裝體育健身點位xx處，xxx個健身設施；每月對健身器材及點位進行安全巡查，做到發現隱患及時整改，共排查出xx件健身設施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標誌及保護措施。

積極開展xxxx區xx街道第八屆全民健身運動會，完成體育活動共xx場；參加三級體育指導員培訓，xx人取得三級指導員證；完成x處社區全民健身活動示範站點建設；參加xxx區文創會展局舉辦的“全民健身系列活動·體育嘉年華”活動，榮獲xxx區文創會展局頒發的女子組第一名。

5、旅遊。轄區內大型農家樂xx家（星級農家樂x家），aa級景區x個，酒店賓館xx家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查，巡查農家樂xxx餘次；發現大小問題共計xxx處；巡查酒店賓館xxx餘次，發現大小問題共計xx處，均責令立即整改或限時整改，並對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉”a級景區“保二爭三”任務，加強景區管理和設施設備維護。

二、工作計劃

（一）政務公開工作。加強日常監督，及時通報問題。

一是梳理問題，公開通報。強化政府信息公開目錄，基層公開綜合服務監管平台信息錄入工作，及時對錄入信息進行審核，梳理信息錄入存在的問題，公開通報各辦公室、村（社區）的突出問題，提高相關工作人員對政務公開的.重視程度，從源頭控制問題的發生。

二是加快更新速度，增加更新數量。督促相關工作人員對依法應主動公開的信息材料按時整理、及時更新，提高對政府信息公開的重視程度，形成主動公開的意識，增強政務公開的時效性。對涉及羣眾切身利益，羣眾普遍關心的民生領域、重點領域等信息加大公開力度，切實維護羣眾的知情權。

三是強化督查，嚴把質量關。20xx年，綜合便民服務中心將嚴格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平台信息維護標準》要求，從字體，字號，圖片插入大小等方面規範各村（社區）信息錄入，保質保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務中心將把各村（社區）每月錄入信息數量作為年底考核的依據，切實有效地推進街道政務公開工作水平整體提升。

（二）網絡理政工作。規範流程，提質增效。

一是嚴控回覆時限。統計梳理各類訴求件，按照急重程度確定回覆時限，要求各科室積極配合，在時限內完成訴求件的回覆處置工作。

二是積極溝通解答。各科室對職責範圍內的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問題，要及時向來話人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿意度，減少不滿意件。

三是完善回覆內容。計劃由綜合便民服務中心牽頭，對各科室的訴求回覆內容進行完善修改，重點對回覆內容的專業性及語氣用詞能進行統一規範，避免因回覆內容語氣及用詞不當引起來話人的不滿意。

（三）窗口業務工作。積極主動，加強溝通。

一是積極溝通，解決問題。在街道辦理業務過程中，出現問題時及時與新區相關老師聯繫，多方瞭解現有政策及問題原因及決定方法，力求在短時間內解決問題，減少羣眾的等候時間。

二是確定聯繫人，及時溝通聯絡。建立街道業務聯絡羣，確定綜合便民服務中心聯繫人，針對各類政策及業務如有疑問，積極在羣裏與相關科室溝通，及時瞭解最新政策及業務調整，避免因信息滯後影響來辦人利益。

三是下村檢查，督促規範。街道不定時安排業務骨幹，隨機到各村（社區）檢查各類業務的辦理情況及政策的宣傳情況，對於檢查中存在的問題及時通報，並給出正確的示範，督促三級平台積極做好各項業務。

（四）文化、旅遊、體育工作。

（1）組織開展好各類羣眾文體活動。

（2）完善陣地建設，做好免費開放服務。

（3）繼續完善xxx區公服績效平台。

（4）紮實推進文旅體消防安全、疫情防控工作。

（5）持續推進“翠湖梨鄉”aa級景區“保二爭三”相關工作。