便民服務中心工作總結10篇 便民服務中心：高效便捷，滿足您的所需！
本篇文章將圍繞“便民服務中心工作總結”展開，對過去一段時間內便民服務中心所取得的成績進行概括和總結。通過總結與分析，我們將突出該中心在提高公眾辦事效率、優化服務質量、增強用户體驗等方面所做出的積極努力和創新改進，為讀者提供一個全面瞭解便民服務中心的視角。
第1篇
今年以來，xx街道便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪羣眾15萬餘人次，為羣眾辦結各項便民服務事項近15萬件，獲得上級領導的肯定和廣大羣眾的好評。現將xx便民服務中心工作總結如下：
基層建設是社會建設的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區是最基層的社會管理組織。為了能更向羣眾提供更便捷、更優質、更高效的`服務，xx街道便民服務中心經過多方徵詢相關意見和實際情況，把xx社區公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層。今年，xx社區共辦理各類業務1137件，接待羣眾諮詢1300餘人次，取得了很好的社會效應。在這期間，中心密切關注xx社區工作動態及羣眾反響，並適時提供必要的業務指導和政策諮詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓羣眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及於民的新路子。
辦事方便、快捷是羣眾的一個迫切願望，尤其是“窗口”行業羣眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點和羣眾願望，結合創建“羣眾滿意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務熱情；二是繼續加強政策和業務培訓，提高工作人員服務水平；三是不斷加強行風建設，從而有效地保證“窗口”的服務數量和質量，真正達到便民、快捷，使羣眾滿意。今年以來，xx街道便民服務中心取得了可喜的工作成績。
1、新增被徵地人員參加養老保障137人，到齡享受發放存摺175人。
1、社會養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。
2、社會保障卡申領2574人，發放1337本，醫保病歷本調換328本。
3、20xx年度城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600.00元，其中新參保2473人本。
4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621.47元。
（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們後顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負擔。目前，xx街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區基層服務聯絡點組織管理，並開展工作，組織活動。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500餘名遺屬供養、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發放。
1、辦理失業證595本；出具失業證明12分，對39名失業人員進行年檢。
（六）計生窗口發放準生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。
（七）公安窗口辦理户口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領、換領和補領2631人；受理臨時身份證775人；户籍檔案整理6152人次，填寫上級審批户口748人；登記暫住人口105655人。
（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫療救助11人。同時，為方便羣眾辦事，中心繼續推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，要求工作人員在午休時間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優質的服務樹立好窗口的形象。各窗口按照a、b崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待羣眾4000餘人次，受到了廣大羣眾和上級領導的一致認可。
為切實提高xx街道年齡段人羣的就業率，xx街道便民服務中心一是搭建平台，推動就業。中心工作人員積極與企業聯繫挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。並根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平台。今年已舉辦現場招聘洽談會6場，共有161家企業參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應聘xx人，現場初步與用人單位達成就業意向850人。日常職業介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業。二是創新思路，開發培訓項目。培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年，xx街道組織了一期西式麪點師（初級）培訓，有27人蔘加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人蔘加培訓，另有42人在全區各個定點培訓學校參加培訓。對於在崗農民工，我們今年主要對已經上崗的全區各幼兒園的保育員開展培訓，另外在企業較集中的橫楊社區，我們組織了5s培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實政策，扶持促就業。xx街道便民服務中心全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被徵地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被徵地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，並按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
1、1月份失業人員申報20xx年下半年靈活就業補助xx人，補助金額4520196元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業人員申報20xx年上半年靈活就業補助xx人，補助金額4988877元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被徵地人員用工補助申報工作，共有xx家相關單位申報，4586名大齡被徵地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬餘元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被徵地用工補助，有4224名被徵地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。
3、隨着宣傳面的不斷擴大，各類創業扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創業小額貸款，累計發放貸款2291萬元；有42名創業人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業申報創業帶動就業崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關政策的扶持下，有748名失業人員實現了再就業。這些優惠政策的落實，讓相關人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業再就業工作的順利開展。
第2篇
一年來，我鄉便民服務中心工作在鄉黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧康樂，促進我鄉經濟快速發展提供了有力保障。我鄉在便民服務中心運行以來，共為羣眾辦結各項便民服務事項20xx件，提供各類服務52次，為羣眾節省費用近7萬元，羣眾無不交口稱讚。
許多羣眾反映“以前辦事經常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到鄉里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步徵求羣眾意見的同時，我鄉將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民羣眾辦好事，辦實事。現將我鄉便民服務中心工作總結如下：
我鄉成立了便民服務中心領導小組，組長由鄉長擔任，副組長由黨委副書記，便民服務中心設主任1名，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業、國土、農業財政、廣電、勞動保障等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平台，方便羣眾辦事。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：
一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
我鄉實行便民服務中心與鄉鄉政務公開一體化，在推進我鄉政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點、創新形式、規範程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉便民服務水平。
在便民服務建設中，我鄉注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的.開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了幹部作風，密切了黨羣、幹羣關係；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
一是根據我鄉實際情況，便民服務中心採取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，並實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、諮詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待羣眾來信來訪。
二是鄉村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉採取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
因鄉鄉財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施、設備簡陋落後，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門在以後的工作中，加大對鄉鄉辦公設施設備的經費投入，為提升我鄉便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我鄉將在現階段的基礎上，將更進一步的借鑑外地成功經驗，促進我鄉經濟又快又好的發展。
第3篇
大河坎鎮便民服務中心本着建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現設立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉建設1個窗口、經濟發展1個窗口、綜合服務1個窗口、諮詢服務1個窗口、户證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大羣眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待羣眾77000餘人次，辦理業務56300餘件。敞開的櫃枱式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的羣眾，享受到了輕鬆舒適的環境。規範的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大羣眾的一致好評。現在一年來開展工作情況彙報如下：
大河坎鎮便民服務中心規範了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、ab崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規範了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事台帳，對於需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為羣眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，並印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供羣眾查閲。
大河坎鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把羣眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創優評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的.積極性。邀請辦事羣眾現身説法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為羣眾着想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事羣眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為羣眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生羣眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態度、服務質量明顯提高。通過設置羣眾留言簿和服務跟蹤登記台帳，建立與顧客交流平台，自覺接受了羣眾監督，不斷完善窗口服務。
大河坎鎮便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標誌牌，採取圖文並茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。
為使服務事項全面覆蓋，彌補節假日羣眾諮詢事件方便，大河坎鎮便民服務中心申請註冊了政務服務域名網，創建了大河坎鎮民情服務平台，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向羣眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了羣眾的廣泛讚揚。
村級便民服務大廳建設紮實推進。今年以來，鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，經常深入到每個村(居)舉辦業務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，並都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待羣眾31000餘人次，辦理和代辦業務10100餘件。
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。
(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣眾利益放在第一位，踏踏實實為羣眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社區)便民服務代辦點的建設，使服務到村組户。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關羣眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的羣眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
第4篇
xx年上半年便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導和區政務中心的幫助指導下，努力提高服務效率，構建和諧的服務環境，認真開展窗口便民服務工作，現將具體工作情況總結如下：
上半年便民服務中心在原有的基礎上配置了2.5mx2.5m的'led顯示屏，全天候滾動顯示近期的招聘信息；配置了液晶電視，滾動播出全市社會保障動態及最新條例；還配置了社保查詢一體機，可直接進行社保、就業、權益服務、政策法規、辦事指南、常見問題的自助查詢，讓便民服務中心朝更加人性化的方向發展，真正做到了為民服務、為民解憂，實現了“便民”、“利民”、“樂民”、“富民”、“安民”。
1、街辦便民服務中心各窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。上半年中心共計受理行政審批項目1636件，辦結通過1636件，其中即辦件1636件，辦結率達100%，諮詢量7070人次，羣眾評價率100%，滿意率100%。計劃生育窗口辦理《獨生子女父母光榮證》71件、《流動人口婚育證明》19件；勞動保障窗口共計辦理《失業就業登記證》23件、失業保險金領取人員簽字360人次、退休人員養老金資格驗證213人。
2、xx年運行了新的成都市基層公開綜合服務平台，與電子監察網上審批辦件進行了對接，農村三資監管系統也即將納入到基層公開綜合服務平台，為了更好的運用好新的平台，中心工作人員深入瞭解新平台的操作方法，協助村（社區）做好信息的更新維護，並在使用過程積極提出意見建議，截止目前為止，政府公開信息已更新100條，達到了全年任務量的67%，報送政府信息季度報表一次，規服信息1篇。
1、推進電子監察系統建設。加大宣傳力度，提高網上接件率，確保評價率、滿意率100%；
2、建設完善基層政務公開平台。切合實際，做到街辦每月更新信息20條以上，協助指導各村（社區）每月更新信息25條以上；定期更新基層政務公開權利目錄，加強宣傳推廣，充分發揮平台作用；
3、加強中心內部管理。規範運行模式，提高服務質量，進一步提升中心工作人員素質素能。
第5篇
一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務中心圍繞服務主線，按照上級部門的工作部署，認真加以落實，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動爭議聯合調解分中心被浙江省構建和諧勞動關係工作領導小組授予“浙江省鄉鎮(街道)勞動人事爭議先進基層調解組織”稱號，也是xx區首家獲此殊榮的基層調解組織。現將今年的工作總結如下：
窗口工作直接面對基層羣眾，為羣眾提供便捷、優質的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標。
一是投入資金，改善服務環境。為了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印製了服務標籤，告知羣眾辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便羣眾填寫，併為他們免費提供常用藥品、純淨水等。全面改善了服務環境，為提高服務質量和辦事效率提供了硬件基礎。
二是加強培訓，提高工作人員服務水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓和業務考核，開展各類崗位練兵活動。根據需要安排學習培訓，重點學習法律法規、業務知識、職業道德、公務禮儀等內容。通過培訓，工作人員的整體素質得到進一步提高，形成了管理規範化、學習日常化、服務效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優質服務。中心積極推行便民服務舉措，切實提高窗口服務質量和水平，積極拓寬、暢通羣眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待羣眾3000人次，受到了廣大羣眾和上級領導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業務，在業務辦理期間，根據需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業”，接受社會監督。公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監督，促進行政服務手段的規範化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務惠羣眾。為了能更向羣眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，經過多方徵詢相關意見和實際情況，把九峯山社區公共服務中心作為職能下延的'試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層，經過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應。今年九峯山社區共受理各類業務3000件，接待羣眾諮詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區內原先15000餘名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，為方便羣眾，xx街道設立4個參保受理點，xx社救站、九峯山社區、塔峙社區和靈巖社區便民服務點。其中塔峙社區和靈巖社區辦公條件尚不成熟，xx街道臨時調派人員購置設備，為羣眾辦理城鄉居民醫保參保業務，成效顯著。其中xx便民服務中心參保8000餘人，九峯山社區參保20xx餘人，塔峙社區參保20xx餘人，靈巖社區參保5000餘人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓羣眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及於民的新路子。
培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年xx街道組織了一期西式麪點師（初級）培訓，有50人蔘加培訓。一期藝術插花培訓班，有40人蔘加培訓。另有30人在全區各個定點培訓學校參加培訓。
對於在崗農民工素質培訓，今年我們積極開展安全生產培訓，加強宣傳企業安全生產知識，督促企業按規定開展生產工作。今年有328名企業安全生產相關負責人蔘加培訓。由xx街道農業科結合自身工作職能，對仍以農業勞動為主的農村勞動力，組織開展了農業技術培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術、蔬菜栽培技術和農機安全等，今年有268人蔘加農業技術培訓，另有50人蔘加“綠色證書”培訓。
為切實提高xx街道年齡段人羣的就業率，xx社救站一是搭建平台，推動就業。工作人員積極與企業聯繫挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。並根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平台。
二是落實政策，扶持促就業。xx社救站全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被徵地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被徵地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，並按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
為有效地開展勞動監察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創新勞動監察調解機制，科學佈局合理分塊，保證勞動監察經常化，勞動爭議調解日常化，從監察和調解兩方面展開工作，維護就業市場的穩定。一是進一步落實勞動監察網格化管理。對四名勞動監察專職監察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執證人員的工作能力和業務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網絡下載、電話、發掛號信、下企業等多種方式向企業發放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。三是充分發揮勞動爭議調處大聯動的優勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。
第6篇
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現將半年來的工作總結如下：
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
根據我鎮實際情況，便民服務中心採取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐窗口人員在便民服務中心集中辦理各項業務，盡力方便羣眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務。
便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民羣眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到羣眾滿意。
培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了《行政許可法》，並組織專業培訓3次，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。
我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層羣眾提供快捷、便利的服務。
(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的.建立。
(二)依法行政，規範運行。鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鎮鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣眾利益放在第一位，踏踏實實為羣眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮便民服務中運行以來，進一步轉變了機關幹部作風，方便了羣眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務羣眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩定發揮積極作用。
第7篇
按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、廉潔高效為主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關係人民羣眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平台、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。
我鎮成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優撫、社會勞動保障、農醫、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。並按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為羣眾代理辦證業務和服務事項，為羣眾辦事帶來了實實在在的方便。1—12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮經濟的發展和招商引資創造了優良的經濟。
（二）積極開展創新創業服務年活動，提升科學發展水平
按照縣委的.統一部署，在縣創新創業服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創新創業服務年活動領導小組，制定了實施方案，紮實開展了落實實踐科學發展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內容，採取多種形式，做好學習培訓；開展“深入解放思想，推動創新創業”的學習討論，提升了創新創業觀念；通過多種形式實踐活動的開展，增強了創新創業觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。
積極開展機關效能建設活動，創新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。
1、加強學習，提高政策水平和業務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發展，為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質，中心組織工作人員採取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業務知識，不斷提高業務素質，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據不熟悉、服務運行不規範等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。
2、加強作風建設，創新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位。
3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強羣眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，着力打造“便民、快捷、高效”的服務平台。
4、加強現場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題；二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態；三是突出抓好服務規範的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。
總之，今年來我鎮便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮經濟社會全面發展，較好地發揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待於我們在今後的工作中切實加以解決。
（一）做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在羣眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓羣眾認識到中心確實是好，確實便民。
（二）依法行政，規範運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關羣眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把羣眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的羣眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（四）加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣眾利益放在第一位，踏踏實實為羣眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便羣眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務羣眾的民心工程、轉變職能的示範工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
第8篇
xxx街道便民服務中心工作總結一年來，我街道便民服務中心工作在街道黨工委、行政的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進街道經濟快速發展提供了有力保障。我街道在20xx年，共為羣眾辦結各項便民服務事項xx件，提供各類服務xx次，為羣眾省時省力，羣眾無不交口稱讚。許多羣眾反映“以前為事經常因為路不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到街道里辦事，便民服務中心工作人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步徵求羣眾意見的同時，我街道將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民羣眾辦好事，辦實事。現將我街道便民服務中心工作總結如下：
我街道成立便民服務中心領導小組，組長由街道xx擔任，副組長由xx和xx擔任，便民服務中心設主任x名，由黨政辦主任xx擔任，另設窗口工作人員12人，整合社會事務、計生、農業、林業、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平台，方便羣眾辦事。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我街道從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆，首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，過硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
我街道實行便民服務中心與街道政務公開一體化，在推進我街道政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實理互相補充、互相監督、互相促進。
在便民服務建設中，我街道注重創新工作思路，做好“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民利民服務站工作相結合；三是把便民服務中心工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了幹部作風，密切了黨羣、幹羣關係；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
一是根據我街道實際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站中心的'日常接待、接件、諮詢等工作。
二是街道村、社區聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的更民、惠民作用，我街道採取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村、社區級便民服務點，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
一是硬件設施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農村很多羣眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成羣眾心裏認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。三是街道財政困難，硬件設施不足，無法完全實現現代化辦公。
第9篇
1、開展婚遷入户、大學生入户和分户相關政策諮詢xx人次，發放婚遷入户表x張。
2、按要求實時完成鎮本級基層平台信息修訂、更新和充實；完成政府信息公開目錄搭建工作；規範落實政府信息公開工作相關工作要求；督促社區一級平台實時完成基層平台信息更新與維護工作。
4、量體裁衣式個性化服務方案錄入達到xxx%，後續平台工作隨時關注數據動態，保障各項數據差異的修改和資金的平衡，x省平台數據的維護。殘疾人自強助學金資金已經發放到殘疾人手中。殘疾人上半年精神、智力三四級、居家安養xx人資金已下發，上報下半年數據審核通。20xx年種養殖業xx個、殘疾人基地扶持轉移發展生產力xx人的資金已全部發放到位。20xx年居家靈活就業xxx個人，靈活就業（直補）創業x個全部資金已發放到位。20xx年殘疾人就業培訓和殘疾人實用技術培訓都通過殘聯運用不同培訓方式進行了培訓。20xx年已實施了白內障免費手術xx例，省項目白內障免費篩查xx月正在進行。20xx年x—xx月殘疾人兩項補貼統計上報民政完成並完成資金髮放。20xx年資助一二級重度殘疾人購買養老保險工作已有序推進併成功繳納完成。20xx年有殘聯資助殘疾人購買新合醫療和少兒互助金工作已全部完成。20xx年輔助器具xx件全部發放到位並錄入平台。20xx年殘疾證十年到期更換工作的開展。
在市政務服務辦的'指導下，認真開展政務服務規範化標準化試點工作，認真開展了x市單位和部門證明事項保留清單的宣傳和落實工作。
加強對各進駐中心的部門之間的協調、監督，完善一窗式受理等工作制度；規範窗口人員的管理，確保中心各項服務工作不缺位、不脱節、不拖延，提高服務水平、提升服務形象。
針對20xx年我鎮網絡理政工作存在的短板，分析原因、制定辦法、加強人員管理和培訓，完善社區一級工作平台的人員、設備、制度建設，增加為工作目標執行到位創造保障條件，確保圓滿完成工作任務。
一要積極開展宣傳活動，把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公佈於眾，讓便民服務中心的職能作用和意義家喻户曉、人人皆知。二要依託電子政務外網，按照延伸共享、服務實用的原則，完善便民服務信息平台，創造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控，加快便民服務中心陽光電子政務信息平台建設步伐，實現中心與市政務中心的信息互通和資源共享。四要積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
第10篇
基層便民服務中心建設是推進社會主義新農村建設的重要內容和途徑，也是促進農村和諧穩定、構建社會主義和諧社區的重要舉措。按照省、州、縣相關要求，為強化基層政務服務機構便民利民服務功能，鄉認真抓落實，按時完成了工作任務。現就我鄉推進村級便民服務室（代辦站、代辦點）建設工作開展情況總結如下：
（一）領導重視到位。我鄉黨委領導對這項工作給予高度重視，專門成立了領導小組，由黨委書記任組長，組織、紀檢各村行政服務中心、各村兩委班子為成員，明確責任分工。
（二）確定場地、保障設施設備需要。各村（社區）整合利用現有辦公條件，落實便民服務辦理場所，鄉政府統一為轄區內各村製作了便民服務中心標識並完成掛牌。
（三）服務人員到位。各村結合工作實際，在現任的村幹部中落實2-3名工作人員免費為羣眾代辦相關事項。
（四）規章制度到位。由鄉政府指導各村便民服務室（代辦站、代辦點）建立健全首問負責、限時辦結、責任追究、一次性告知、政務公開、工作人員行為規範、投訴舉報等七項制度並上牆。
（五）規範服務內容。鄉政府認真參考《縣便民服務事項目錄》後，結合實際選取常用事項共53項，全鄉統一制定了便民服務事項目錄和辦事指南。將常用便民服務事項辦事指南在便民服務室上牆公示。
（六）完善村務公開。為了方便羣眾有事能找到人，在各村村務公開欄內將便民服務室聯繫方式、服務事項目錄及監督電話等進行公示；避免羣眾在辦事過程中跑冤枉路。
（七）考核督查到位。鄉黨委政府已將各村便民服務工作納入年度考核，從組織機構、落實全程服務代理、完善檔案信息、服務大廳規範四方面加強考核，並每月進行督查，不定期開展抽查。
今年，我鄉將進一步加大工作力度、創新工作方法，把工作重心放到農村便民服務中心規範化運作上來。計劃在近期召開一次全鄉村級便民服務工作會議，就服務事項規範操作、台帳管理、數據上報等內容再次進行部署和培訓。同時，加快完善我鄉村級便民服務中心的.基礎硬件，逐步實行縣行政服務中心、鄉行政服務中心和村級行政便民服務中心三級聯動，從而不斷提升便民服務整體工作水平。
