創建文明單位工作總結
兩年來，在區委區政府和區文明辦的幫助指導下，我局在20XX-20XX年文明創建工作的基礎上，以黨的XX大、XX屆X中全會精神為指導，以學習貫徹XXXX總書記系列講話精神為主線，堅持走羣眾路線，緊緊圍繞XX旅遊工作任務，結合幹部職工實際，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，努力提升幹部職工道德水平，紮實推進精神文明創建工作，為促進XX旅遊工作有序發展，提供道德支撐和精神力量。現對照區級文明單位管理要求，總結我局創建工作實際，將主要工作彙報如下：
一、單位基本情況
XX區旅遊局現共有幹部職工19人，其中中*員12人。近兩年來，我局以XXX旅遊度假區建設工作為重點，團結拼搏，紮實工作，使得旅遊項目逐步開展，旅遊收入穩步增長，20XX年，接待國內外遊客606.8萬人次，創旅遊收入61.5億元，20XX年截至9月底，接待國內外遊客533.36萬人次，實現旅遊總收入54億元，比去年同期增長14.5%和14.4%。隨着各項旅遊工作的不斷推進，旅遊項目質量和旅遊管理效率都進一步提高，幹部隊伍素質進一步增強。20XX年以來，我局榮獲“20XX-20XX年度防範處理邪教工作先進集體”、“20XX年XX區工業發展先進單位”、“20XX年‘五好’基層黨組織”、“20XX年度全區宣傳思想工作先進集體”等榮譽10項，樹立了良好的旅遊形象。
二、創建工作情況
（一）大力加強組織建設，領導班子團結奮進
一直以來，我局將加強領導班子建設作為文明單位創建工做的核心工作來抓。一是認真落實黨組中心組學習制度，將開展黨組中心組學習作為提高班子戰鬥力的有效途徑；二是貫徹民主集中制原則和班子集體議事規則。凡是有關全局性工作安排、人事調整等重大問題，局黨組都堅持集思廣益，堅持集體討論決定，並將有關問題在幹部職工中廣泛徵求意見建議，努力使各項決策符合全局工作的發展方向和要求；三是嚴格抓好勤政廉政工作，制定《區旅遊局反腐倡廉建設和作風建設組織領導與責任分工》，並與班子成員、各科室簽訂《黨風廉政建設目標責任制》，認真落實黨風廉政責任制，將廉政工作落到實處。同時，為確保文明創建工作有領導、有組織、有計劃、有步驟、有措施地規範運作，我局成立了以“一把手”為主要負責人的文明創建領導小組，把文明建設列入重要議事日程，及時制定創建規劃和實施方案，把文明建設同旅遊工作一起抓，兩項工作做到同規劃、同部署、同檢查，將文明單位創建工作貫穿於旅遊工作始終，真正把文明創建工作放在心上，抓在手上，落在實幹上。
（二）深入開展文明建設，強化隊伍素質
結合開展的羣眾路線教育實踐活動，按照“三嚴三實”要求，狠抓四風建設，大力開展行業技能培訓，努力建設一支政治過硬、業務熟練、作風優良的旅遊幹部隊伍。一是深入學習開展黨的羣眾路線教育實踐活動，進一步堅定領導幹部的政治立場，提高領導幹部的政治素質；二是立足學習教育，要求全體幹部職工制定個人學習培訓計劃，採取個人自學、集中培訓等形式，開展教育培訓活動，鼓勵幹部職工積極參加各種形式的學習培訓活動，豐富知識內容，提高工作技能，20XX年我局2名幹部參加XX省旅遊執法證申領培訓及執法考試，提高執法能力；三是積極開展人才工作，開展行業知識技能培訓。根據我局旅遊發展需要，20XX年，通過區組織部引薦，引進旅遊專業人才一名，現任旅遊局副局長，主要負責中大街日常管理、運營和發展。同時不定期開展行業業務培訓班，組織酒店、旅行社等旅遊企業參加，更新專業知識和技能，提高從業人員的服務水平和文明素質，20XX年至今，我局共舉辦各類行業培訓7次，受教人員總計400餘名；四是廣泛開展“講文明、樹新風”活動，鼓勵和引導幹部職工積極參加生態文明建設和環境保護活動，積極參與“綠色出行文明出行”等主題宣傳實踐活動。領導幹部帶頭樹立新風正氣，按照習近平總書記關於“三嚴三實”的要求，為淨化社會環境，實現“五位一體”的全面發展。
（三）狠抓政風行風建設，樹立旅遊良好形象
內抓素質，外優服務，我局始終結合旅遊工作實際，以嚴肅紀律、提高素質為目標，全面加強幹部隊伍建設。一是加強制度建設，不斷完善崗位責任考核機制，提高內部管理水平，努力做到考核辦法責任到崗、考核到人，使考核工作更科學、更合理；二是建立健全監督管理機制，確保各項制度落實到位。近年來，我局不斷加強監督管理，對權力在項目招投標、行政、人事、財務管理、物資採購等環節實行重點監控；三是大力推行優質服務。全面利用“微媒體”平台，開通“XX旅遊”、“XX百事通”微博及微信公眾平台，實時推送XX旅遊信息。推進“網上政府大廳便民服務事項梳理和行政審批事項梳理”工作，進一步明確事項內容和工作流程，方便羣眾諮詢，提高辦事效率。深入開展投訴服務，一旦接到投訴事件，限時調查、反饋，及時解決，兩年來，我局共受理投訴案件16起，成功撤訴3起，處理11起，滿意率達100%；四是嚴肅工作紀律。不定期對幹部日常行為進行檢查，一旦發現聊天、隨意外出、敷衍羣眾等不文明的現象，立即指出和責令改正，情節嚴重的進行全局通報，並與崗位責任制考核相掛鈎。
（四）提升文明品質，促進旅*業發展
一是完善旅遊規劃體系。截至目前，《舟山羣島XX國際旅遊度假區總規》、《鴉片戰爭首戰場策劃及概念性規劃》和《XX區酒店業規劃》完成送審稿，《白泉旅遊綜合體總體規劃》、《東海大峽谷“夢幻水世界”規劃》和《東海大峽谷攔水堰工程施工方案》已完成初稿，《東海大峽谷生態旅遊區總體規劃》已通過評審，《舟山名人館項目設計方案》完成並開工，《XX區旅遊用地價格評估研究》已獲區政府批覆，狹門村和南洞民宿改造方案正在不斷完善，旅遊規劃體系正逐步成型；二是完善旅遊基礎設施。東海大峽XX區已累計投入8000萬元，新建滑道、滑索、300餘平方的燒烤亭已完成，並營業。舟山名人館項目已投入800萬元，完成全部工程的90%，預計年底對外營業。三是加強旅遊安全監管。全面落實安全生產工作制度，與全區所有旅遊企業簽訂安全責任狀，督促落實企業安全生產責任制。不定期開展加強安全知識與技能培訓，提高崗位人員的安全意識。同時加大安全督查力度，通過普查、抽查、暗訪等形式，對旅遊企業消防設備、人員制度落實、安全記錄等重要安全事項進行檢查，對不達標單位給予期限整改和複查；四是加大行業提升督促力度。20XX年年初我局對11家單位和企業兑現了旅遊發展政策獎勵，將已完成旅遊企業安全生產規範化標準化建設的54企業納入安全生產誠信企業名單，以此帶動企業提升品質和評星創綠的勁頭。積極開展第二次省城市文明程度指數測評，督促飯店進一步規範飯店從業人員的着裝、用語、禮儀等，提高服務文明程度。
（五）積極規範內務管理，建設良好工作環境
近年來，我局重新制定出台了《XX區旅遊局內部管理制度》和《XX旅遊發展集團有限公司內部管理制度》，對考勤、會議、學習教育、公車使用等方面做了新的規定和補充，並要求全體職工幹部按規定執行。同時，為保持環境整潔，美化服務環境，我局對辦公環境衞生和食堂衞生做了明確規定，辦公環境實行“門前三包”責任制，督促全局幹部職工對各自辦公室及周邊區域實行定時、定期清掃整理工作，保持辦公室內衞生清潔。公共環境由專門清潔人員定期打掃。食堂由食堂工作人員負責，確保乾淨整潔、無蟲害。
文明單位創建工作是一項長期的系統工程，我們將以這次複評為契機，不斷鞏固創建成果，創新工作思路，再上創建檔次，為不斷開拓旅遊工作的新局面，為我區經濟社會新的發展再譜新的篇章！
