2021服務部工作總結範文

　　根據近年來我國高等教育的跨越式發展對高校圖書館提出更新更高的要求，闡明瞭在高校圖書館之外開辦讀者服務部的必要性，下面是本站小編給大家整理收集的2021服務部工作總結範文，希望對大家有幫助。

服務部工作總結篇一

　　xx，在侯家塘街道辦事處工委的正確領導下，在去年開展“四就近”工作的基礎上，我社區始終按照市委、市政府《關於進一步加強新形勢下離退休幹部工作的實施意見》(湘辦發[20xx]1號)的要求，以科學發展觀為指導，秉承以人為本、服務為先的理念，以充實老幹部精神文化生活為重點，進一步利用社區資源為離退休幹部搞好服務。主要工作如下：

　　一、加強組織領導，充實服務功能

　　1、社區始終高度重視離退休老幹部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老幹部人員遇到的重點和難點問題。每逢節假日社區都開展相關的老幹活動，走訪看望離退休老幹部。一年來，社區多次召開會議，分析開展“四就近”工作中存在的問題，對“四就近”工作不足之處提出改進要求，使得“四就近”工作得以完善。

　　2、為保障離退休老幹部“四就近”工作能夠順利開展，社區在各方面給予“四就近”工作大力傾斜。社區經費緊張，在老幹部活動上仍予以經費支持，活動設施上配備了電腦、照相機以及符合老幹部閲讀的圖書、畫冊，以滿足離休老幹部人員的需要。從而使離退休老幹部們真切感受到社區對離退休人員的高度重視，對老幹部的關心愛護。 3、在老幹部中開展“五個一”活動：一是為每名老幹部建立一份社區健康檔案，使工作人員對老幹部的身體狀況做到心中有數;

　　二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老幹部安排“一助一”服務，通過電話諮詢、定期隨訪，時時關心照顧老幹部;三是利用街道衞生服務中心的力量，為老幹部開展定期上門服務;四是整合資源力量，為老幹部提供家庭保潔、上門理髮等服務;五是整合資源力量，定期為老幹活動室進行清掃保潔，保持維護好老幹活動室乾淨衞生。

　　二、實施網格劃分，發揮老幹作用

　　1、結合離退休老幹部住址分佈情況，實施網格劃分，建立網格離退休活動小組，建立社區網格責任人聯繫老幹部制度，建立網格學習、活動聯繫制度，實施真心大走訪，對老幹部近期生活、身體等情況進行動態服務管理。

　　2、充分發揮老幹部們文化層次高，工作經驗豐富、羣眾基礎深厚、社會影響廣泛的優勢，鼓勵他們參與社區建設。在社區成立了由離退休老幹部組成的志願者隊伍，組織他們參加街道社區主題活動，傳統節日活動，使老同志老有所樂，老有所為，有效地調動了老幹部的參與熱情，爭做社區義務巡邏員、文明勸導員、信息聯絡員、文體活動輔導員。如文明城市創建期間，老同志積極獻言獻策，帶頭參加“文明勸交通”活動;為積極協調化解不和諧因素，經常性地踐行“真心大走訪”活動，化解鄰里矛盾20多起;就近發揮，帶領社區未成年人蔘加“社區是我的家，社區建設靠大家”衞生大掃除活動等等。

　　3、結合老幹部特點發揮自身優勢，拉近了鄰里親情。如在暑假開展“大手牽小手”的課外文化活動。今年暑期，社區聯繫了擅長書畫的離退休老幹部陳常峯老人為社區的未成年人進行書畫授課，並進行現場書畫演示，活動受到了社區廣大家長和孩子的好評。暑期活動的開展，牽動着陳爹爹的關愛之心，經常給小朋友進行自強自立的傳統教育，關心關注孩子們的學習成長。

　　三、落實惠民政策，關愛老幹身心

　　遵照社區年初工作計劃，在重大節日，開展送關愛、送慰問活動，全年共計走訪慰問了老幹家庭20多户，送上慰問金7000多元，給老同志們帶去了黨和政府的關懷。 四、整合愛心資源，豐富主題活動

　　老幹部是社會的一大資源和財富。年初以來，社區工作人員根據老幹部的特點和實際情況，在組織居民的文體活動中積極動員、鼓勵退休老幹部參加。

　　在相關節日期間開展活動。如端午節，社區“四就近”工作小組聯合轄區的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創建，低碳生活樂佳節”的大型活動，70多名離退休老幹部歡聚一堂，共享文明創建成果，共話美好晚年生活。

　　6月22日，在黨的生日前夕，為進一步增強黨組織的凝聚力和向心力，增強老幹部黨員的橫向聯繫，我社區開展了一次大型的老幹部黨員户外活動。在社區黨總支的精心組織和安排下，70多名老黨員懷着激動的心情參觀了偉人毛主席和劉少奇主席的故鄉。另外，在今年重陽節時分，社區還特意為離退休老幹部量身舉辦了兩次活動。一是聯合湖南電視劇頻道“開門有禮”欄目組，精心組織策劃了“九九重陽話節能，家家户户促環保”為主題的遊藝活動。此次活動分為三大塊：送慰問、送關愛，宣傳和宣講節能環保知識，遊藝活動。活動的開展，極大地豐富了離退休老幹部的精神文化生活，讓他們感受到了社區的關愛，社區大家庭的和諧温暖。二是聯合轄區單位省林業廳奉上了一台“夕陽無限好”的文藝盛宴。晚會所有節目由社區離退休老同志自編自演，內容豐富多彩。其中器樂隊與社區吳阿姨共同演繹的一曲深情而嘹亮《康定情歌》引來陣陣掌聲，將老人們拉回到難忘的青春歲月。社區晚情文藝宣傳隊的《三月三，九月九》舞蹈熱情洋溢，老人們彷彿又年輕了幾十歲。整台晚會樂得大家臉上笑開了花，心裏樂開了懷，不但拉近了社區離休老幹部與其他老人之間親情和友情，也勾畫了一幅共駐共建的和諧畫面 五、存在的主要問題

　　1、“四就近”工作還處於邊發展邊探索階段，加上社區工作量大，辦公條件簡陋、經費不足，使得社區的老幹活動場所仍然有限，老幹部的活動開展還是受到一定製約，服務管理工作與老幹們的期望還存在一定的距離。

　　2、需進一步健全完善各項規章制度，並認真落實到位，使“四就近”工作服務管理制度化、規範化。

　　3、離退休老幹部人員目前呈現出許多新情況，高齡、多病、身邊無子女、行動不便、孤寡老人、空巢家庭等問題也逐漸增多。如何增加離退休老幹部的管理服務力量、真正實現“四就近”工作中老幹部“老有所學”、“老有所教”、“老有所養”、“老有所醫”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認真研究和解決。

服務部工作總結篇二

　　20xx年對於個人來説是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難捨之情溢於言表;二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。

　　一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客户，解決棘手的問題，維護公司的形象。

　　回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

　　一、回首成長路 難捨往日工作團隊

　　回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》裏面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

　　二、融入新環境 重新定位工作角色

　　從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售後服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客户做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客户關係。

　　新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來説明(附頁)。

　　三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這裏面有很多是公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。

　　四、結束語

　　回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

　　2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;

　　3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

　　在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話説：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

服務部工作總結篇三

　　時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來説，這裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客户服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

　　其次，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客户的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、微笑服務——客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悦的一種表現，當客户需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1。盡力瞭解客户需求，主動幫助客户解決問題。

　　2。有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

　　3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。

　　4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5。外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1。建立客户意見表或投訴登記表

　　接到客户投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

　　2。即時通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客户。

　　3。跟蹤處理結果的落實，直到客户答覆滿意為止。

　　三、處理客户抱怨與投訴需注意的方面

　　1。耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客户的抱怨，不要輕易打斷客户的敍述，更不能批評客户的不足。

　　2。態度好一點

　　態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客户服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客户平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

　　3。動作快一點

　　處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客户感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客户的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4。語言得體一點

　　客户對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客户溝通。

　　5。層次高一點

　　客户提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客户的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客户處處理或親自給電話慰問，會化解許多客户的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6。辦法多一點

　　解決理客户投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客户參觀無此問題出現的客户，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1。認真聽取顧客的每一句話

　　2。充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題

　　3。收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

　　4。提出有效的解決辦法

　　5。詢問顧客的意見

　　6。跟蹤服務

　　7。換位思考，站在客户的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。