2023年連鎖藥店工作總結7篇

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2023年連鎖藥店工作總結篇1

石嘴山市康怡醫藥有限公司

順康藥店自查報告

按照《藥品經營質量管理規範》的要求，我公司對順康藥店進行了全面精心的籌備，通過自查，我公司認為順康藥店已基本具備了開業經營條件，現將順康藥店自查情況彙報如下：

一、人員情況：

1、法人代表：馬季忠，男，1968年12月出生，從業藥師。

2、藥店經理、質量管理員：王衞東，男，1967年04月出生，中藥師職稱。

3、藥店從業人員均體檢合格，並建立了員工個人健康檔案。

二、管理制度

建立以下13項制度並上牆明示：

1、藥品質量驗收管理制度；

2、藥品陳列管理制度；

3、藥品銷售管理制度；

4、藥品拆零銷售管理制度；

5、服務質量管理制度；

6、衞生和人員健康管理制度；

7、藥品不良反應報告制度；

8、質量信息管理制度；

9、不合格藥品管理制度；

10、質量事故管理制度；

11、有關記錄和憑證管理制度；

12、藥品效期管理制度；

13、藥品處方調配管理制度；

三、營業場所面積：51平方米。

四、設施設備及藥品質量檔案

1、營業場所有便於陳列、展示藥品的貨架8個、櫃枱8組。

2、店內設有處方藥品區、非處方藥品區和非藥品區，各區設有明顯的標誌和相應的警示語或忠告語標識。並對各類藥品的擺佈進行了系統分類標識，即有解熱鎮痛消炎類、心腦血管類、呼吸系統類、婦科用藥、外用藥類、其它類等。

3、各項規章制度懸掛上牆；明示了服務公約，公佈了監督電話，設置了顧客意見本和缺貨登記本。

4、設置了崗位監督台，公開懸掛工作人員資質證明。

5、藥店建立了購進藥品質量驗收、陳列藥品質量檢查、處方藥調配銷售、藥品拆零銷售、近效期藥品催銷等質量記錄。

6、店內設有便民服務設施，營業環境整潔明亮。

7、配有温濕度計、防塵、防鼠設施。

石嘴山市康怡醫藥有限公司

二〇〇七年八月二十九日

2023年連鎖藥店工作總結篇2

敬愛的領導、主管：

您們好！

感覺時間飛逝，我進入普安連鎖藥房工作已經4個月了，一路走來，受益匪淺! 首先，我要感謝公司給了我這次機會，融入了公司這個集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺，從中學習不少知識。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒有你們，我不會有如此的成長。

説起這幾個月走來，想想，是充實的！剛進來的時候，對這樣一個新的環境、新的集體都挺不習慣，但是通過一段時間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個大的家庭。在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓，更要很快的熟悉店面佈局和日常工作，其次是要慢慢加強專業知識，我們所銷售的不是一般商品，而是特殊的藥品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對顧客要對症下藥；店面温濕度和藥品擺放的規定等等。

能夠走到現在，肯定是要通過一定考核的，所以，還是感謝公司的培訓和帶教老師的指導以及同事們的幫助。當然，考試並不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，並且要沿着方向不斷的向前走。每次培訓、每次學習都應該當成給自己加油，人是需要不斷學習、不斷歷練才會成長的。每條路都不會那麼平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協力，困難也就迎刃而解了。充分的體現一個團隊的力量和我們普安人的士氣。

俗話説得好：活到老，學到老!確實要這樣，社會在不斷髮展着，如果我們總是停留在一個點上，停止不前的話，就會落後。我仍在努力學習中，學習產品知識，學習銷售技巧，學習與人溝通，點點滴滴都在學習着，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個大家庭裏繼續成長，繼續努力，實現夢想。

感謝公司和同事夥伴對我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發展，實現自己的夢想，實現公司的夢想。讓我們共同努力吧，在心裏對自己説：繼續努力!加油!

2023年連鎖藥店工作總結篇3

如何運營連鎖藥店？俗語説：人小鬼大。而寫文章的規則卻翻了個頭：題目大內容小。為何這麼説呢？就拿本文的題目來看，運營連鎖藥店是多麼大個攤子，但細下來分，連鎖藥店無非就是幾十家藥店或者幾百家藥店或者上千家藥店的堆積，基本單元還是藥店這麼個生意。那麼如何運營連鎖藥店呢？

我的第一個觀點：經營好單個藥店。

藥店數量的多與寡並不代表經營質量的高與低。我們來看下2005年中國藥品零售連鎖企業調查報告。我只舉兩個對比例子：天天好和桐君閣。天天好門店數30多家，05年總銷售額排名第12位（沒看到數據），但其利潤總額排名05年第1位。而桐君閣門店數4535家（05年門店數排名第1位），05年銷售總額10個億（排名第8位）。數學計算下，我們可以看到這麼個現象，桐君閣平均單店日銷售只有550元，如果按15%毛利計算，日毛利僅為元，80塊好象連運營費用都打發不了，更甭談什麼利潤了。沒有利潤，規模是沒有太多意義的，除非有人出高價收購達到套現，否則虧今虧明虧垮台，但可惜的是現在這種傻帽幾乎絕跡了。

單店的運營質量靠什麼？靠收入。收入靠什麼？靠人流。無論怎麼經營，持續不斷的人流量是提高單店運營質量的核心。持續不斷的人流量怎麼來獲得？會員卡，特價品，社區小報，主題活動，禮品贈券，一對一服務，聯誼會等等，莫一而足。怎麼操作，在乎於心，用乎於手，這些手段怎麼用到極致需要藥店的從業人員去探索實踐。我透個新思路出來，“先予而後得”。過去我們的思路都是“先得而後予”，不管特價促銷、定量贈品、回收藥等都是這樣；當然也有例外，比如微笑服務、免費診療就屬於“先予而後得”。“先予而後得”與會員卡的精細運營是相得益彰的，我們現在對會員卡的運營極其粗略，會員卡的運營可參見保健品的會員卡運營或媒體的讀者俱樂部。

單店運營上去了，我們可以看到什麼結果？比如桐君閣，如果單店日營業額上升到1000塊，那麼單店毛利可以增長80塊，而桐君閣年總銷售額就可以達到20個億，年毛利就可以增長2倍。再如果桐君閣的門店總量只有2200家，而單店日營業額可以達到2000塊的話，那麼桐君閣的年銷售額仍然可以達到20億，而毛利卻可以增長4倍。

運營好單個藥店，是最精細化的運營策略。單店的運營説簡單也簡單，説複雜也複雜。簡單的是“笑迎四方客”、“買一份，賣一份”，複雜的是“客常上門來，笑拎藥品回”。我的第二個觀點：提高運營效率。

對單店來講，只要運營質量上去了，收入和利潤也就來了。而連鎖藥店的運營要複雜得多，因為它是幾十或幾百或幾千家藥店的集合，所以需要管理。管理就需要成本，管理的效率跟成本是緊密相關的，效率高成本低，反之亦然。連鎖藥店如果有規模沒效益，幾乎可以判斷這個連鎖藥店企業效率低下或者成本高昂。

運營效率體現這麼幾個方面：一貨品流轉週期，二資金流轉週期，三經營成本，四資源收益，五頭腦效率等。

貨品流轉週期指的是藥品從進倉庫到售出的時間長度。貨品流轉週期越短，經營效率越高，反之亦然。但連鎖藥店經營的藥品是幾千種甚至幾萬種，能夠實時監控每一貨品實時位置確實是件難事，但是任何貨品流轉週期變長，也就意味着資金佔用週期的延長。所以這是企業的立身之本。雖然現今連鎖藥店的運營中已經引入了erp或crm軟件，但大多數只是擺設而已，有些甚至拖累了運營效率，為何這樣？企業的文化、執行力出了問題。縮短貨品流轉週期本身是件非常瑣碎、非常刻板的活兒，如果不從細節去做、不改變態度去做，再先進的管理工具也會是白搭。

二資金流轉週期。資金流轉週期跟庫存、應付帳款、應收帳款等指標是相依存的。資金流轉週期跟貨品流轉週期成正相關的關係。另外提高資金流轉週期的法寶就是延長付款週期，現今中國的零售業大多這樣做。不過我提醒連鎖藥店的經營者們，延長付款只是外部技巧而已，內部挖潛才是真正的策略。有這樣一個事實是明顯存在的，那就是現今30-60天付款週期已經成為行規的時候，不還是有那麼多連鎖藥店企業仍然虧損或者微利嘛！

三經營成本。節儉是任何企業和個人的美德，現今大多數藥品零售企業都注意到了這點。但我還是要説幾句，緣由在於成本與品質比。節省成本應該是節儉企業內部成本，而不是去剋扣消費者權益，或者減少必要的市場運營費用。成本與品質比決定了企業能否當前能生存同時中期能發展，而不是走兩個極端（能生存或中期發展）。

四資源收益。資源收益是個書面詞兒，實際上就是利用連鎖藥店這個平台獲得的主業之外的收益，比如條碼費、進店費、管理費、贊助費、展示費、陳列費等等。現在很多藥店主業的利潤竟然沒有資源收益多，真是邪門！説這個，我只是提醒所有的連鎖藥店管理者們：要注意推薦費。近幾年藥店終端流行“第一推薦”或“第二推薦”，不管什麼推薦，那都是要給15%-35%的終端掛金。前面的那些費用收得叫人罵娘，我實話實説。而終端掛金，連鎖藥店的經營者們如何運轉謀劃，倒是個事兒。

五頭腦效率。這是經營高下的關鍵。打個簡單的比方，同樣一個藥店給兩個人分別經營，經營的結果必然優劣之分，這就是頭腦的力量。古代的生意經有“買一份，賣一份”、“躉買零售”之説，可能真正做到有幾位呢？頭腦效率如果用數字來衡量的話，就是企業對市場變化的應變速度。比如競爭店降價了，那麼頭腦效率就是多長時間內決定降價還是不降價，降怎麼降，不降怎麼應對不降等等。頭腦效率決定了企業的經營業績，反應速度越快越能掌握市場先機。頭腦效率並不是單純的信息處理能力，而是遵循於企業經營理念的快速有效的決策能力。頭腦效率是團隊的，不是個人的。僅有個人頭腦效率，只能成功一時。我的第三個觀點：找到運營模式。

藥品營銷中，我老把“模式”放在首位，“模式”就是動銷的系統運作集合。同樣藥品零售也是相同，如果沒有可行的“模式”卻會跑馬圈地的話，結果就是錢扔出去多少卻聽不到打水聲。“模式”是系統的，而不是單個的戰術。比如有的運營者把低價看成了制勝的法寶，可是低價人人都會，你1分鐘之前可以賣1塊，1分鐘之後別人就可能賣8毛，你還要再低嗎？所以低價不好玩，因為沒有任何壁壘。真正的低價是由系統管理支撐的，舉個遠在天邊近在眼前的例子：沃爾瑪。試問下，中國的藥品零售商當中最高明者能及得上沃爾瑪的幾成？

我的第一個觀點“經營好單個藥店”中提到會員卡運營，實際上會員卡運營就是運營模式。運營模式實質就是賣貨模式，賣貨可不是賣一件貨，而是持續的賣貨。數據庫模式、一對一模式、會員卡模式、低價模式、特專模式、顧客體驗模式等等，連鎖藥店企業都可以去學習應用。

能稱為模式必須有這麼幾個特點：快速可複製、攻無不克無堅不摧、可持續成長、核心短時期不可以被模仿。好的模式可以快速催長新的巨型企業。

我的第四個觀點：推行運營標準。

我在“藥店經營與專櫃營銷”這篇文章中，曾經談到“細節管理”這項。細節管理實質上就是運營標準。我們來複習一下。

“為什麼要細節管理？細節管理就是要提供給客户良好的消費體驗。拿肝藥速立特來説，速立特的理論培訓和銷售技巧培訓厚厚一本書（大致有100頁之多），對銷售的每個環節都有比較嚴格的細節標準。而目前藥店經營中，所有的細節往往都比較隨意，比如玻璃不擦、地不拖、與消費者的距離掌握不到位、對消費者的提問愛理不理、營業員總是推薦終端掛金高的產品、中午輪休飯盒時不時可見、不給顧客提供發票等等。不注重細節管理就不可能給客户留下滿意的消費體驗，也更不可能有客户的二次購買。

我曾經寫過一篇有關專賣店管理的文章，裏面列舉了日常管理種種：培訓（包含產品、消費者心理、成交技巧、公關技巧、穿着、語言、禮儀等）、清潔維護、員工考核（目標考核、薪資）、財務管理（資金安全程序、週轉率等）、消費者接觸點管理、庫存管理（促銷品、贈品、發收貨、貨品、宣銷品等）、顧客信息管理（基本信息、購買信息、會員卡等）等。這裏面每個項目都又有非常詳細的規定。我不知道有多少藥店有這麼細的細節管理，大家可以對照下，自己藥店究竟做到了什麼程度。”

運營標準就是一本書，一本企業經營聖經，而我們的連鎖藥店企業們還太稀缺這種書！我的第五個觀點：單店部分權力下放。

連鎖藥店中，大店小店比比多，平價藥店、藥粧店、藥品超市、藥品商場各種業態也是琳琅滿目，但業績是第一位的。企業運營中，有句管理天條：本地化。本地化意味着運營標準的部分喪失。

這並不是對運營標準的放棄，而是更好的提升業績。對連鎖藥店來説，“本地化”就是本社區化或者本區域化。不同的社區或區域必然有不同的市場環境，有不同的消費形態，有不同的價值取向，所以需要有比較靈活的市場開發手段。

這裏的本地化應該是僅限於對業績的提升這塊，其他方面仍然要遵照運營標準。所以單店權力下放的比率應該是20-30%，而且僅限於市場開發部分。有的人説，一些大店是不是應該下放更多的權力，我的答案是否。我看到太多的企業因為在權力下放上過於慷慨，以致於諸侯林立，親信遍佈，運營效率下降，甚至好的業績單位最後變成虧損單位。

單店部分權力下放更有深的管理思路。連鎖藥店業績要上去，靠的自然是優秀的店長羣體。優秀的店長自然是克盡職守，嚴遵標準，知人善用，思維靈活，有個人的經營理念。下放部分權力能夠調動店長們的工作熱情，用自己理解的方式、用符合單店的方法去提升業績。

觀點雖多，終究我不是連鎖藥店的運營者。俗語説：授人以魚，不如授漁。本人也只能在思維層面給各位進言，所以各位要好好思量思量，畢竟運營思維決定了企業的命運。不管怎麼管，都是要利潤。不管怎麼理，都是要效益。中國的連鎖藥店一路走好！

2023年連鎖藥店工作總結篇4

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的瞭解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易。現在對近段時間的工作總結如下：

1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業水平，這是我們作為營業員的必要條件，如果顧客進店以後找到自己，自己就必須以專業的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的種類齊全來講，專業的推薦比什麼都更能贏得顧客的好評。那麼我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業度.

(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們着想，這些老客户一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這裏一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿着這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

2、客户反映較多的情況

對於我們銷售型藥房來説，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

(1)、 質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如發生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。

(2). 報價問題：因公司的內部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優惠。等等都是問題。

3思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間後，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整， 強化服務理念，服務思想深入我們每一位心中。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來説中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那麼我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，黴變串櫃等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客户現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由於我們的專業知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以後我們應該從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。儘量從服務上來提升我們的信譽。

成功好比一張梯子，"機會"是梯子兩側的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處 ，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重複它,終會使之成為現實。提練、堅持、重複,這是你成功的法寶;持之以恆,最終會達到臨界值。

2023年連鎖藥店工作總結篇5

20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，儘管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁複雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出台了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。

1、加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓

今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，並於6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。

2、、實現“批零分離”、整合組織架構

按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，並重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、採購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。

3、強化內部管理，健全規章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務並重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的後勤服務工作。

1）狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配製度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規範促銷費管理，制定了“關於加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。

2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎台賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，並建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨櫃貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。

3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分佈面廣，安全工作絲毫不能鬆懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。

4）狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了台賬完整規範，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。

5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

4、完善信息系統，保證經營工作的順利開展

今年信息系統進行了三次較大的調整，一是xx批零兼營程序調整，二是部分品種獨立採購時程序調整，三是徹底獨立後程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店

銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。

5、保障貨源供應，追求成本最低化

批零分離後，採購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱鉅任務，併為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行採購品種1500條（個）；二是不斷更新t類品種，由年初的110個種現已增加到400多個品種；三是進行比對採購，雖然今年國家進行了四次較大範圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22。5上升到今年的22。9，上升了0。4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元，為提高企業經濟效益作出了努力。

6、強化財務管理，準確財務核算

財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地税務機關申報納税，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、複雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。

7、門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大

按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。

一是新選址、考察、開業連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由於矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細緻的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對於志願在xx百分之百進貨，並付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議後發展為加盟店，對於名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。

8、開展多項促銷活動，狠抓t類產品銷售

門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。

一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，並分解到各地區門店；

二是正確面對挑戰，堅持每週召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；

三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“t”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；

四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金週、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；

五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；

六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎徵文活動，進一步提升了xx的知名品牌形象；

七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次（14.5萬），增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。

2023年連鎖藥店工作總結篇6

20xx年，我們保康店全體員工攻堅克難、團結奮進，在致力於為客户提供細心周到服務的基礎上，創新管理方法，突出執行力建設，實現了員工素質和營業收入的同步提升，全年我們致力於強化員工執行力，將為民藥房企業文化落實到實處。“千里之堤，潰於蟻穴”，今年以來，我們團隊嚴格落實公司領導各項工作要求，提高執行力，員工之間互相監督，形成了嚴謹中求細緻的工作作風，改變了原來心浮氣躁、淺嘗輒止的陋習，力求將小事作細，把細節做精，經過全年努力，進一步將客户維護工作做到實處，併成功拓展大批新客户，是的我們保康店的客户資源得到進一步充實和豐富，為我店20xx年營業銷售工作奠定了堅實基礎。

一、落實細節管理，樹立品牌團隊

我店在嚴格落實公司各項制度要求前提下，提高員工執行力，從細節出發力求將我店打造成為民藥房品牌團隊。

一是強化履職力建設，充分調動店員主觀能動性和責任心，想盡一切頒發把本職工作做好，敢於對自己的行為承擔責任；

二是注重細節，要求員工從細節處為客户着想，做到來有迎聲，問有答聲，走有謝聲，全面提升了團隊服務質量，通過開展一系列為民服務活動，顯著提升了我店客户美譽度。

三是誠信為人，敢於擔當，誠信是立身處世的準則，是人格魅力的體現，同時也是團隊品行優劣的道德標準，我店力求誠信待客，將履約力建設放在誠信首位，藥品調撥及時，多次得到客户讚揚；四是強化培訓，構建學習團隊，我店注重通過培訓考試等方式提升員工學習能力、思維能力、創新能力，通過積極參加各類培訓課程，是的全體員工逐步成為崗位能手。

二、細化分工協作，提升團隊凝聚力

我店將公司各項輪班倒休制度落到實處，在保證員工休息的前提下，提升上崗人員工作效率。

一是做好營銷任務分解，我們通過分工協作，將公司下達的營銷目標通過科學和可操作性分解，採取派單制的放放，下發目標明確刀刃，避免了工作中的盲目性和隨意性，有效提高了執行力效果，調動了員工工作積極性。

二是加強溝通，凝聚發展合力。我店從團隊整體出發，凝聚團結發展氛圍，通過晨會夕會形式，加強員工之間溝通協調，將矛盾化解在萌芽，同時也對店長了解和掌握店員工作心態提供了有效途徑。

三是集體決策，提升員工士氣。只有關心員工，員工才會關心客户，客户才能夠保持對我店的忠誠度，我店將關心員工作為執行力建設的重要環節，“氣實則鬥，氣奪則走”，良好的精神狀態可以將提振團隊士氣，我店強化重大事項集體決策，讓員工真正融入店中，以店為家，康寧店全年呈現向上、進去、拼搏、樂觀的精神面貌。

三、開展多項促銷活動，狠抓產品銷售

針對本社區周邊藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，我店認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。

一是年初落實銷售任務，並分解到各人；

二是正確面對挑戰，堅持每週召開一次銷售形式分析會，總結分析進度、研究對策，及時解決員工遇到的新問題；

三是加強品類管理、加大高利潤類商品的銷售力度，加強與公司相關部門溝通，及時實現針對員工的獎勵政策，促進產品的銷售；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金週、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是強化優質服務，增強競爭力，積極開展便民服務項目，全年送藥上門102次，電話預約購藥65次，取得了良好的口碑。

2023年連鎖藥店工作總結篇7

1. 強化內部管理，健全藥店管理各方面規章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務並重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的後勤服務工作。

1) 狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配製度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規範促銷費管理，制定了“關於加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。個人科學發展觀心得

2) 細抓行政管理：建立健全了各項基礎台賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，並建立了電子文檔。儘快完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨櫃貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。儘快完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。

3) 實抓安全工作：連鎖門店眾多，分佈面廣，安全工作絲毫不能鬆懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的.安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題儘快解決，從而確保了全年無重大安全事故。

4) 狠抓質量管理，鞏固gsp成果。咱們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題儘快糾正，確保了台賬完整規範，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。

5) 強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是儘快考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

2. 完善信息系統，保證經營工作的順利開展

今年信息系統進行了三次較大的調整，一是**批零兼營程序調整，二是部分品種獨立採購時程序調整，三是徹底獨立後程序調整，三次調整咱們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，儘快完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門儘快，準確的提供各類分析數據。