服務工作總結模板8篇

工作總結是一個積累經驗的過程，能夠形成自己獨特的工作方法和技巧，我們可以通過工作總結及時瞭解到自身的不足，本站小編今天就為您帶來了服務工作總結模板8篇，相信一定會對你有所幫助。

服務工作總結模板篇1

這一年來的工作當中我覺得自己還是做的不不錯的，作為一名服務員，我深刻的意識到了這一點，這方面而言，我確實需要更加努力的去做好自己分內的事情，做服務工作我感覺很開心，每次得到顧客的微笑我都覺得這是認可，對我服務的認可，我感覺非常的好，一年的時間過去了，我確實還是在這個過程當中得到了很大的提高，我也一定會更加努力的去做好自己的本職工作，對於這一年來的跟着我也總結一下。

通過自己的努力，我也看清楚了很多，確實這對我而言是一個非常大的提高，我會繼續認真的去規劃好的，在這方面我有着非常明確的規劃，我一定會讓自己做的更好，做這份工作服務質量是應該要落實好的，我一直都感覺在這個過程當中我比較努力，我清楚的意識到了這一點，在這一點上面我也在不斷的提高自己的能力，我也能夠在這方面有着非常明確的規劃，我一定會讓自己做的更好的，做服務工作這是我要去維持下去的，這一年來我感覺在xx酒店這裏，非常的充實，我也認真的把自己的工作做好了，我知道不管是在什麼時候都應該要努力維持下去的，這是我應該要有的態度。

一年的時間過去了，我也希望能夠得到更多的認可，做服務工作，我每天認真的規劃好自己，我渴望得到更多的鍛鍊，這一點是我應該要清楚的，希望能夠夠在以後的學習當中堅持去搞好這一點，我也會堅持去做好這些分內的事情，成為一名優秀的服務員，我這也是我一直都在努力的方向，雖然過去的一年當中也是出現了一些問題，在工作當中感受到了一定的壓力，可是我覺得化壓力為動力這是有道理的，本着一個高質量服務的原則，我應該要對得起自己的這份工作，這也是我應該要去努力的方向，現在包括未來，這些都是應該要履行好的職責，我一定會讓自己繼續維持下去，這也在學習當中應該要有的態度，我感覺這樣的方式是非常有意義的，堅持去做好服務工作，這是絕對是要去做好的。

當然我知道我在平時的工作當中，有一些做的不夠好的地方，我也一定會繼續努力去規劃好自己的工作，我也相信我能夠獲得更大的進步，在這方面努力完成的更好，現在我也感覺非常的有意義，希望能夠學習到更好的服務技巧，成為更加優秀的服務人員。

服務工作總結模板篇2

一、工作總結

（一）持續提高政務服務質量

1、按照鎮村（社區）便民服務中心規範化服務要求，不定期抽查鎮村（社區）便民服務情況x次。

2、按照規範化服務工作要求，x月我鎮便民中心共計接待羣眾xxx餘人次，接辦xxx件；鎮便民服務站（原二辦公區便民服務中心）共計接待羣眾xxx餘人次，接辦xxx件；週六（預約）延時服務共計接待羣眾xx餘人次，接辦件xx件。

（二）持續深化政務公開力度

1、持續規範鎮村基層公開綜合服務監管平台信息發佈質量，本月監督檢查錯敏字為x，不斷提高政務公開準確性。

2、完成政務公開網站“中國。x”信息更新xx條，基層公開綜合監管服務平台信息更新共計xxxx條。

（三）持續解決網絡理政訴求

本月網絡理政來件主要圍繞拆遷安置、户籍政策、人居環境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結辦件xx件。

二、工作計劃

1、制定xxxx年x鎮標準化便民化規範化工作方案，細化工作目標，進一步優化轄區便民服務網點，推動便民服務標準化規範化建設。

2、持續提升網絡理政能力，加強與各科室之間的聯繫，妥善解決民生訴求，提高轄區羣眾滿意度。

3、持續提升政務信息公開質量和數量，切實提升政府信息公開透明度。

服務工作總結模板篇3

一、工作總結

（一）行政審批工作。

一是審批服務事項進駐街道綜合便民服務中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務中心對新區20xx年下發的《納入街道綜合便民服務中心審批服務事項》進行全面梳理，結合街道實際，將“應進能進”事項入駐綜合便民服務中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務中心共計辦理xxxxx項事項，其中勞動保障窗口xxxx項事項，綜合窗口xxxx項事項。

二是積極推進深化行政審批制度改革相關工作要點。按照新區要求積極宣傳倡導辦事羣眾網上辦“生育服務證”、“衞生許可證”、社保網上繳費等業務，推動網上辦理，提質增效。

三是建立企業代辦業務。推行企業註冊登記實現“一口發佈、一口受理、一口諮詢”，在受理企業註冊登記申請後，由街道至新區代辦刻章，提高辦事效率。

（二）大數據和電子政務工作。

一是積極配合新區政務中心做好新區電子政務建設相關工作。綜合便民服務中心安排專人負責電子政務建設工作，加強與新區工作人員的聯繫，推進政務外網建設相關工作的順利開展。20xx年按照新區要求，對所有接入電子政務外網的終端實施安裝殺毒軟件、修復漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關閉xxx端口以及運行羣文件內nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區老師在轄區範圍內開展電子政務外網網絡安全檢查，無不符合安全要求的檢查項。二是規範關鍵信息基礎設施安全管理。安全接入電子政務外網。各村（社區）由專人負責與電信工作人員對接，統一安全接入電子政務外網，未出現私搭亂接的情況。街道聘請專業技術員負責街道及村（社區）網絡、接入鏈路、接入設備系統等管理工作。三是規範電子政務建設。按照《xxx區x直管區電子政務項目管理辦法》嚴格規範街道電子政務建設的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開發公共數據。按照工作要求，做好電子政務項目建設中的公共數據開放工作。

（三）網絡理政工作。

一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區xx街道網絡理政工作實施辦法》，鞏固和提高街道在網絡理政平台上的羣眾滿意度，構建責任明確、協調有序、處理及時、羣眾滿意的訴求處置和回覆機制，全面提高網絡理政工作效能。二是規範網絡理政流程。嚴控辦理時限，堅決杜絕超期辦理現象。同時嚴把回覆質量，細化回覆內容，提升網絡理政回覆質量。三是建立回覆、回訪機制。各承辦科室在訴求處置完畢後對訴求人及時進行回訪，回訪內容中體現各科室處置工作過程及結果。截至目前，xx街道網絡理政平台共受理公眾訴求xxxx件，辦結xxxx件，退回xxx件。其中，市長公開電話xxxxx和市長信箱（以下簡稱“市級平台”）受理xxxx件，退回xxx件，辦結xxxx件；新區公開電話xxxxx受理xxx件，退回x件，辦結xxx件；延期x件、超期x件、駁回x件。

（四）政務公開工作。

一是加強政務公開工作領導，完善政務公開工作機制。街道成立政務公開工作領導小組，負責政務公開日常督導工作，綜合便民服務中心安排專人負責政務公開的日常維護及監督工作。

二是加強網上主動公開，及時更新xxx區政府信息公開目錄和基層公開綜合服務監管平台信息，每季度按規定格式按時填報季度公開報表，20xx年x月已完成政府信息公開年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平台共計完成xxxxx條信息錄入，其中政府信息公開目錄平台錄入xxx條信息，基層公開綜合服務監管平台錄入xxxxx條信息。

三是嚴格把握信息公開流程。嚴格按照“誰公開，誰負責”的原則，做好信息公開前的籤批工作，特別是屬於主動公開的規範性文件應在文件形成之日起xx日內公佈。

四是積極維護政府信息公開查詢點標準化建設。完成政府信息查詢點區域設置、配置專職人員、電腦、打印機，統一安裝應用軟件和一對一的精準培訓，製作標識標牌、其他設施設備、公示四項工作制度等，確保羣眾知曉、工作人員會辦能辦。

五是加強公開欄等載體建設，暢通公開渠道。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平台信息維護標準》，對兩個平台各個項目信息錄入作統一要求。規範街道及村（社區）公開欄信息公開。六是規範辦理政府信息依申請公開。截至目前，xx街道共收到政府信息公開申請x條，其中辦結x條，辦理中x條。

（五）一體化平台工作。

一是積極推進一體化服務平台工作。由街道綜合便民服務中心牽頭，安排專人負責一體化服務平台工作，按照新區要求推進相關工作，積極完善版塊信息，同時按要求處理辦件。二是建立政務服務規範。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務“八不準”等政務服務規範。三是積極配合新區開展稽核工作。xx街道按照《xxxx區x管委會關於印發xxxx區x直管區行政審批稽核辦法的通知》及《關於印發xxx區深化鎮街管理體制和運行機制改革實施方案的通知》（天成委發〔xxxx〕x號）文件要求，制定《xxxx區xx綜合便民服務中心及分中心20xx年審批服務內部稽核實施方案》，按照比例和頻次開展內部稽查工作，建立抽查記錄、問題台賬、整改情況台賬。

（六）註冊登記工作。

一是積極參加企業註冊登記工作業務培訓。為更好開展好企業註冊登記工作，綜合便民服務中心派x名工作人員到新區行政審批局工商窗口跟班學習企業登記政策及系統操作。

二是嚴格執行個體工商户登記工作制度。註冊登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執行“雙告知”承諾制、在承諾時間範圍內完成登記工作、及時報送相關資料。

三是規範檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規範有序，查找有依。截至目前，20xx年個體户工商營業執照共計辦理xxx件，其中xxx項即辦件，xxx項承諾件。

（七）公共文化服務情況

xxx區公服（xxx區公共文化大數據績效管理平台）是xxx區公服績效平台，分為年度考核和季度考核，年度考核中已完成進度xx%，季度考核中一、二、三季度已達標。重點羣眾文化活動開展中，20xx年上半年開展羣眾文化活動xxx場，其中大型活動x場，較大型活動xx場，小型活動xx場。其中組織開展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動、“文化四季風”x場，協辦xxx區文化惠民巡演x場，開展各類培訓、講座、展覽等活動xx餘場，開展系列讀書活動xx餘場，開展文旅體志願服務活動xx餘次，服務羣眾上萬人次。

打造地平村綜合文化活動室，成功獲評全省文旅公共服務高質量發展優秀站點。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產黨成立xxx週年羣眾歌詠比賽榮獲二等獎。

（八）開展文旅體行業安全、疫情防控檢查。

1、文化娛樂場所。轄區內文化市場主體共x家（網吧x家、ktv x家），每月對其進行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共xxx餘次；其中發現大小問題共xx餘處，均責令立即整改或限時整改；並對問題進行整改回頭看；

2、三普文物。轄區內共有文物點位xx處，一處市級文保單位，其餘均為一般不可移動文物。全年共排查xx個點位計xx餘次，出動人員達xxx人次。排查中發現xx處建築類文物點位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時間久遠，受自然災害影響出現不同程度的損毀現象，現已制定出《x省x市xxx區xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創和會展局發出請示，爭取修繕資金支持。

3、應急廣播。“村村響、户户通”廣播電視全覆蓋，現有x個鎮級平台，xx個村級平台，xxx個廣播點位，每月開展廣播巡查和維護工作，充分發揮基層陣地作用。

4、體育。目前本街道共安裝體育健身點位xx處，xxx個健身設施；每月對健身器材及點位進行安全巡查，做到發現隱患及時整改，共排查出xx件健身設施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標誌及保護措施。

積極開展xxxx區xx街道第八屆全民健身運動會，完成體育活動共xx場；參加三級體育指導員培訓，xx人取得三級指導員證；完成x處社區全民健身活動示範站點建設；參加xxx區文創會展局舉辦的“全民健身系列活動·體育嘉年華”活動，榮獲xxx區文創會展局頒發的女子組第一名。

5、旅遊。轄區內大型農家樂xx家（星級農家樂x家），aa級景區x個，酒店賓館xx家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查，巡查農家樂xxx餘次；發現大小問題共計xxx處；巡查酒店賓館xxx餘次，發現大小問題共計xx處，均責令立即整改或限時整改，並對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉”a級景區“保二爭三”任務，加強景區管理和設施設備維護。

二、工作計劃

（一）政務公開工作。加強日常監督，及時通報問題。

一是梳理問題，公開通報。強化政府信息公開目錄，基層公開綜合服務監管平台信息錄入工作，及時對錄入信息進行審核，梳理信息錄入存在的問題，公開通報各辦公室、村（社區）的突出問題，提高相關工作人員對政務公開的重視程度，從源頭控制問題的發生。

二是加快更新速度，增加更新數量。督促相關工作人員對依法應主動公開的信息材料按時整理、及時更新，提高對政府信息公開的重視程度，形成主動公開的意識，增強政務公開的時效性。對涉及羣眾切身利益，羣眾普遍關心的民生領域、重點領域等信息加大公開力度，切實維護羣眾的知情權。

三是強化督查，嚴把質量關。20xx年，綜合便民服務中心將嚴格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平台信息維護標準》要求，從字體，字號，圖片插入大小等方面規範各村（社區）信息錄入，保質保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務中心將把各村（社區）每月錄入信息數量作為年底考核的依據，切實有效地推進街道政務公開工作水平整體提升。

（二）網絡理政工作。規範流程，提質增效。

一是嚴控回覆時限。統計梳理各類訴求件，按照急重程度確定回覆時限，要求各科室積極配合，在時限內完成訴求件的回覆處置工作。

二是積極溝通解答。各科室對職責範圍內的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問題，要及時向來話人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿意度，減少不滿意件。

三是完善回覆內容。計劃由綜合便民服務中心牽頭，對各科室的訴求回覆內容進行完善修改，重點對回覆內容的專業性及語氣用詞能進行統一規範，避免因回覆內容語氣及用詞不當引起來話人的不滿意。

（三）窗口業務工作。積極主動，加強溝通。

一是積極溝通，解決問題。在街道辦理業務過程中，出現問題時及時與新區相關老師聯繫，多方瞭解現有政策及問題原因及決定方法，力求在短時間內解決問題，減少羣眾的`等候時間。

二是確定聯繫人，及時溝通聯絡。建立街道業務聯絡羣，確定綜合便民服務中心聯繫人，針對各類政策及業務如有疑問，積極在羣裏與相關科室溝通，及時瞭解最新政策及業務調整，避免因信息滯後影響來辦人利益。

三是下村檢查，督促規範。街道不定時安排業務骨幹，隨機到各村（社區）檢查各類業務的辦理情況及政策的宣傳情況，對於檢查中存在的問題及時通報，並給出正確的示範，督促三級平台積極做好各項業務。

（四）文化、旅遊、體育工作。

（1）組織開展好各類羣眾文體活動。

（2）完善陣地建設，做好免費開放服務。

（3）繼續完善xxx區公服績效平台。

（4）紮實推進文旅體消防安全、疫情防控工作。

（5）持續推進“翠湖梨鄉”aa級景區“保二爭三”相關工作。

服務工作總結模板篇4

年終就要到了，一年的工作即將結束，我也要在20xx年最終的尾巴上努力做好自我的工作，在今年的最終一刻依舊努力的提升自我！

20xx年是麻煩的一年，因為在這一年裏，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯誤！平穩的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自我的錯誤！可是，20xx也是成長的一年，麻煩給我帶來了機會，親手的實踐加速了自我的成長。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的錯誤更是讓自我清晰的看見了自我的不足，這一年光是彌補自我的不足就已經讓我手忙腳亂了！但，在這樣的代價下，我在工作中也變得更加順利，本事也得到了提高……為了記錄這一年的成長和變化，我寫下了這份年終工作總結，期待在總結過後自我還能有新的收穫。

一、個人的調整

在今年的工作剛開始的時候，我發現自我的壞習慣又開始了，在長假過後，不僅僅在工作上，連心態上都變的懶散。雖然有幸得到領導的批評以此改變，可是我卻不能總是這樣，在之後的工作中，我也總是以改變自我的這個壞習慣為目的去改變自我。

二、工作成長

一年的工作，我們作為服務員的要求又有了新的提高。尤其是在x月的禮儀培訓上，我們每個員工都要到達服務的禮儀標準，都要學會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會！可是終究功夫不負有心人，我們成功的經過了考核。

可是這可是是在內部的學習而已，在真正的運用到實戰之後，誰好誰壞一目瞭然，為此我們又以優帶差，互相學習，互相磨練，在x月x日的時候，成功的到達了領導們要求的，提升了酒店的服務水平！

三、工作方面

作為酒店的服務員，我們負責的工作是多變的，僅僅一年的時間，我已經更換了不少的職責。可是都是自我瞭解的工作，所以在接手後熟悉了一段時間後就習慣了。

但工作中也常因為一些細節的問題犯下迷糊，這些讓我細心翼翼了很久，直到自我習慣了工作，才變得順利起來。

四、總結

服務員的工作雖然簡單，雖然不是什麼難事，可是確是酒店最基礎的服務工作，要是我們的服務沒有過關，酒店的評價就會下降。作為酒店的一份子，我必須會繼續努力的提升自我，讓自我無愧於xxx酒店員工的名號！

服務工作總結模板篇5

為了全面貫徹落實科學發展觀，提升社區便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區秉着便民利民，以方便羣眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發揮黨組織的作用，更好地滿足羣眾需求。為羣眾提供優質、便捷的服務。

社區一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考核和統籌協調工作。

另一方面，我社區根據實際情況和社區居民羣眾的意願需求，積極創造具有本社區特色的社區黨建模式，創建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務羣眾為中心，以羣眾滿意為標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務功能。抓建設和體育建設。以創建文化型社區為目標，文化促和諧，促進黨羣幹羣關係，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和羣眾的關係。

同時通過開展志願服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區居民，推進科學和諧發展，達到創先爭優活動目的。

針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時，社區工作人員會定期走訪低保家庭，瞭解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發放。

針對殘疾服務，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的諮詢服務，並積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。

隨着人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優質便利服務，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如室、社區活動室、圖書閲覽室等各類活動室，開展各種有利於老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片範圍內的老年人，在入户調查中積極與他們溝通，瞭解他們的需求，用行動真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區開展的一系列為老服務提高了轄區內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。

我社區為了配合全市創衞工作，利用創衞契機，消除街頭小對市容環境的影響和破壞，還城市乾淨整潔的面容，我們還利用低保户每月的公益勞動時間對轄區內的衞生進行清理。

總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經過努力，社區創建服務型社區工作取得了一定的成績。今後，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區。

服務工作總結模板篇6

20__年即將過去，在這一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務，而且得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。通過半年多的學習與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升。

一、我的崗位職責主要有：

1、以身作則，責任心強，敢於管理。

2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。

3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，並對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，並及時向領導反映。

4、處理服務中發生的問題和客人投訴，並向領導彙報。

對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衞生工作

6、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。

7、要求服務員熟悉菜餚特點，善於推銷菜餚與酒水。

8、負責寫好工作日記，做好交接手續。

20__年自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年裏，在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。

服務工作總結模板篇7

一、抓學習教育，激勵奮發向上

從任職以後，我在xx餐廳分管內部管理工作，瞭解xx餐廳員工多數來於xx、xx、xx等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規範禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規範八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹餐廳風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在x月份時，舉行了技能實操比賽，服務員xx獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，xx餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在於沒有規範的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衞生工作制度上牆、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衞生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。後期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

三、抓內部客户的溝通

真誠地與客户溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進並協調，及時將客户反饋的信息反饋給廚房，如，有時客户反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客户的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜餚的質量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹xx餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳餐廳規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創收了xx萬元的盒飯記錄。在亞洲盃期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲盃，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，為餐廳創收了xx萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每週六、日、週一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是xx旅行社、xx旅行社、xx國旅、xx旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用，並利用接待團餐的機會，認真諮詢反饋，做好信息的反饋統計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的一年裏，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客户羣體。

3、做好內部客户的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客户統計資料，不斷地加強聯繫，做好客户投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合餐廳銷售部接餐及接待服務。

服務工作總結模板篇8

又是一年快過，在領導和各位同事的關心、支持和幫助下，我在工作中認認真履行崗職責，對工作精益求精，時刻保持謙虛謹慎的態度，以認真學習，紮實工作為準則，認真完成的各項工作任務，現將工作情況總結如下：

一、在思想上時刻保持學無止境的態度，牢記餐飲服務工作人員宗旨，樹立全心全意為顧客服務的宗旨，從思想認識上有了新的提高。

二、在工作上認真學習業務知識，理論和實踐相結合，本着對工作積極、認真、負責的態度，不斷改進工作方法，總結經驗，充分發揮崗位職能，認真學習包房的擺台，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放；包廂上菜搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題；服務中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問題等等。在日積月累的學習中，一天改正一點，提高一點，每天都是進步。

餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人優質的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙應該時時掛在嘴邊，如您、請、抱歉、假如、可以等等，並且我認為，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。能夠善於把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏鋭的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。比如説，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮麪食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。對於服務中發生的突發性事件是屢見不鮮的，在處理此類事件時，我覺得應該應當秉承顧客是上帝，客人永遠是對的宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人着想，可以作適當的讓步。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，當狀況發生時，服務員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是説對不起。

回顧__年的工作，酒店為我們員工開展了很多活動，唱歌比賽，户外活動，讓我們員工與員工，領導與員工之間有了更深一層的瞭解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了進步，做一名服務員固然很辛苦，但是認真去發現問題，便能獲得很多寶貴的財富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛鍊，語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力在服務員這一角色中得到一定的鍛鍊與提高的。在今後的工作中我一定再接再勵，揚長避短，在實踐中磨鍊自己，成為一名優秀的服務員。在最後我祝__大酒店越辦越紅火，分店越開越多。