魔鬼訓練營學習總結

一、如何與大客户溝通

1、營銷中的兩大因素：1）購買力 2）需求

2、拜訪大客户要懂的常識（世大金花、中大國際等高消費的地方去了解一些東西的價格）

3、見大客户説的每一句都是親手寫的、要背過

4、先學會書面溝通，再單項溝通

5、會説的人一定要會寫，會寫的人一定會説

6、跟客户溝通時一定要讓客户迴應（説yes）

7、和老闆溝通時不要有水話

8、和老闆溝通時一定要微笑，大聲説

9、在職場中：女生頭髮挽起，穿職業裝，男生穿職業裝

10、要學會重複老闆説的話

11、與老闆溝通時不要有小動作

12、吸煙（男士）喝水（女士）都是與人溝通之間的緩衝

13、見客户之前必須做的兩件事：1）鞋擦乾淨 2）洗把臉（打開身體，運動開）

14、與客户溝通必須要：口齒伶俐，吐字清晰

15、與客户溝通時，要靜下心來聽，不要急於迴應

16、點評：幫助別人成長

17、老闆讓你點評時，説點對老闆有用的東西

18、真正買貨的人是會挑貨的人

19、單向溝通的內容打動客户（最厲害的是宗教，信仰就是單項溝通）

20、跟大客户溝通，前一分鐘一定要單項溝通，最好前五分鐘都是單項溝通，客户才會主動聯繫你

二、六頂思考帽——平行思維

1、學習六頂思考帽的目的：六頂思考帽的這種思考模式用於會議、寫作、與人交流

2、為什麼叫六頂思考帽：

第一頂帽子白色：光明、純潔，看待事物要客觀；

第二頂帽子紅色：激情、情緒、 直覺，屬於個人主觀來評判的；

第三頂帽子黑色：黑暗、陰險、風險，給人一種不安全的一面（消極人物思維方式）；

第四頂帽子黃色：陽光積極，產生出一種價值（方法總比困難多）；

第五頂帽子綠色：希望、植物生命力、執行力；

第六頂帽子藍色：憂鬱，天空是博大的

3、六頂思考帽的價值：

1）角色的扮演，看不同的事情；

2）引導注意力，我們的思維超越帽子思維，引導六種不同層面思考的模式；

3）方便（帽子便於我們表達，不擔心會傷害到別人）；

4）建立一種遊戲規則（例：國家法律也有遊戲規則）

三、羅伯特議事規則

1、目的：提高會議的效率

2、會議分類：1）培訓會 2）股東大會 3）董事會 4）總經理會

3、會議之前的準備：

1）會議招集人的清晰（明確招集什麼樣的人才能參加這種會議）；

2）在什麼情況下，你才能招集會議（例：股東大會一年開一次，董事會半年開一次，總經理會每週開一次）；

3）參與者要明確自己參會的是哪個層次（參會前先了解，做準備，再應對）；

4）參會者的資格判定？（什麼樣的人蔘加什麼樣的會）；

5）參會者的權利與義務的判定；

6）會議通知書的發送形式：信件、QQ、電話、電子郵件、媒體公告；7）會議召開的地點選擇

4、大會內容的確定：

1）會議主持人的選舉（和一般主持人不一樣，人員、年齡、身份）；

2）會議記錄員的選舉（文筆快、思維清晰）；

3）選舉會議機構及委員會；

4）議程的確定；

5）決議起草委員會（祕書處起草）；

6）日程的安排；

7）章程的判定；

8）議事規則如何確定（如何召開、議案如何提出、對議案進行如何討論、表決方式的選擇）

5、會議的進行階段：

1）由主持人宣佈出席人數並宣佈開會；

2）會議回顧（説清上次會議的成果，包括確認上次會議的會議記錄以及上次會議的決議和決議執行情況）；

3）説明議題；

4）確認本次討論會議議題的順序；

5）開始辯論（用之六頂思考帽的思維方式）；

6）表決的方法決議及結果；

7）選舉領導人；

8）其他的重要事宜，散會應由會議的主持人、記錄員等分別簽署所確定的條理事項

6、會後的文書工作：

1）有一個決議案（相當寫一個文議案，有標題、署名、時間、決議、正文——決議的正文包括決議的緣由、決議結果是在決議正文的最後決議做出點評並提出執行的要求，如果決議的角度多，可以分開寫。每一個問題都需要另起一段，每一段都要寫一個小標號）；

2）會議簡報（開頭要寫會議的性質，標題註明第幾次會議，第幾次會議發佈的單位及時間，如有保密，還要在簡報後面寫保密文件，不得外泄。閲讀提示或者編者，最後發佈單位或印發的份數。簡報的目的：快速告知本單位有沒有參會的人員或者為了讓參會人員進行某種確認，因此會議簡報需要寫得真實簡潔）；

3）會議的記錄（記錄進行整理，有條例的羅列出來）；

4）會議的催辦書(會議決議完後，有一些東西需要執行，立即馬上)；

5）會議決定事項確認書（交給大會機構）