經代業務部年度工作總結7篇

我們每個人都應該認真思考結束工作後，如何寫出一份優秀的工作總結，我們在寫工作總結的時候也是需要注意其中的格式的，下面是本站小編為您分享的經代業務部年度工作總結7篇，感謝您的參閲。

經代業務部年度工作總結篇1

回顧過去，展望未來。__年已接近尾聲，回顧過去的一年，現將部門工作總結如下：

部門的建設與管理得到了加強，充分利用例會將公司規劃認真傳達，讓本部門各位同事認識到公司的發展前景和宏偉目標。

加強了本部門職員的培訓學習，真正掌握了物料進，出，存的工作流程，使他們真正發揮技術骨幹和模範帶頭作用，使物品能起到物流順利週轉，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用，昨日的工作是離不開各位同事的用心配合，使其倉庫管理工作得到了有效的改善。

用心配合計劃部，採購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免了原材物料的浪費，節約了原材料，處理了部分呆滯物品，並改善了倉庫物品和堆放的緊缺現象，還給生產週轉帶給了合理空間。

用心配合財務部門工作，保證了對錶單的上交時間和數據的準確性，真實性，採購與供應商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評，

利用看板管理和數字管理使相關部門的生產。工作在銜接上有了很大的提高，給公司的整體運作起到了不可低估的作用。總之，__年取得的成績，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在必須的問題和不足，主要表現如下方面：

安全管理力度不夠。

1、在忙碌中對領料及送貨人員態度煩燥了一些，致使溝通進行不歡而散時有發生。

改善方案：儘可能定時收發料，以保證倉庫管理員有足夠的時間處理備料，盤點，整理等事務。

2、短時間培訓後的理解潛力有限，再培訓和來料反饋信息力度有待加強。

改善方案：儘可能每週對倉庫管理員進行培訓，提高其管理潛力，執行力，確保進出倉數據準確，確保信息反饋及時並真實。

3、在倉庫管理及數據管理潛力上有待提高。

改善方案：為提高物料的'管理，對所有進出倉物料儘可能按《倉庫管理程序》執行，為確保計劃部。採購部。生產部及銷售部能及時瞭解物料庫存狀況，對k3數據及庫存日報表需有專人負責錄入。確保在進出倉前查詢並錄入相關數據再收發料。確保數據的準確性與及時性。

在揮手昨日的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力，説實話倉庫真沒有什麼成績可言，就算有那麼一丁點兒成績也難以彌補不足，在迎來掌聲和鮮花之時，首先就應是公司及公司高層領導管理有方，是他們兢兢業業的成果，也是他們帶着大家走出來的這天，而倉庫能在現實狀況中不斷的改善是離不開幾位同事的頂力合作的結果，謝謝你們!

__年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展前景盡一份力。在未來的領獎台上，那一份榮耀是公司的，是幾位同事的。為了公司發展得更加壯大，並躋身於國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天，在此祝各位領導和各位同事身體健康!萬事如意!新年快樂!

經代業務部年度工作總結篇2

時光荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了20xx年年末，回首這一年來，不禁感慨萬千，在這一年中，我在車間主任及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。通過這一年來的學習與工作，各方面的能力都有所提高，沒有辜負大家對我的信任，現將本年度的主要工作情況總結如下：

一、遵守各項規章制度、認真工作、使自己工作效率不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。遵守公司的各項規章制度、兢兢業業做好本職工作是我自己的工作原則，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務、並履行崗位職責。因為工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差，以提高準確率和工作效率。

20xx年度在車間主任的領導下，工藝員的指導下，我帶領本班組和其他同事共同參與並生產了42批丹蔘提取液其中包括11批石硫法中試，合格率達到100%。我除了寫實際記錄外還負責參與編寫了45批gmp主記錄及相關輔助記錄。在生產以上這些批丹蔘提取液中，我已經熟練掌握了生產工藝流程及設備操作技能。

二、 積極配合領導、團結同事、相互學習

尊重領導、服從命令、積極配合工作;平日裏多關心同事、團結一體、互相學習。工作中我們都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的後盾，相從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經驗。互並肩扶攜着。從我個人而言，在工作的過程中我受益非淺，從做事、到做人;

1、參加生產部組織學習的7s現場管理，通過對7s管理的學習我深刻地認識到，必須努力提高自身素養，規範自身行為，在平時的工作中，提高文明標準，增強團隊意識，養成按規定行事的良好工作習慣，達到7s現場管理要求。

2、組織本班組學習了《gmp藥品生產質量管理規範》及參與修改《崗位sop》相關知識，同時還參加了《gmp藥品生產質量管理規範》相關知識的考試，通過學習和考試本班組人員對gmp知識及崗位sop有了進一步的認識和提高。同時我自己也對gmp知識及 、崗位sop有了更深層次的認識和提高。

三、其他方面

在這一年裏，我參加了公司組織的趣味運動會、籃球比賽、四環新廠建設奠基儀式以及現在建造的新制劑車間和化驗室的開工典禮。同時還有公司領導體恤我們職工工作辛苦，特意組織了春遊，在春遊中還安排了集體活動，並且在參加集體活動的遊戲中取得了很好的成績。

總結一年的工作，雖然有了一定的進步和提高，但在一些方面也存在着不足和需要改進，有些工作做的還不夠完善、不夠完美。希望領導能夠給予外派學習的機會，以便提高個人本身素質及更好的創新。

在以後的工作中，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質、尋找差距、克服不足、在今後的工作中取得更大的進步。我會帶領本班組做好公司領導和車間主任交給的每一項工作任務，同時對本班組人員加強管理和學習《gmp藥品生產質量管理規範》、潔淨區相關知識及車間相關文件的培訓。

經代業務部年度工作總結篇3

20xx年以來，分行公司業務部認真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農行城市對公工作會議精神，堅持以科學發展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推進經營轉型，提升金融服務水平，我行公司業務取得了較大的進展。

一、業務經營持續向好，盈利能力顯著增強

(一)全年各項指標完成情況

截止20xx年12月31日，全行對公存款餘額達到萬元，同比多增萬元，比年初增加萬元，完成全年計劃的%。全行對公貸款餘額萬元，比年初增加萬元，同比多增萬元，完成全年計劃的%。

對公中間業務取得了質的飛躍，特別是投行業務實現了零的突破。對公中間業務實現收入萬元，同比增加萬元，其中：投資銀行業務實現收入萬元，同比增加萬元，現金管理開發户、收入萬元，代理金融機構業務收入萬元、同比增加萬元，代收代付業務收入萬元、企業網銀同比增加萬元，上半年對公中間業務完成全年任務的%。

(二)資產質量明顯提高。

截止20xx年末，公司客户不良貸款佔比%，較20xx年初下降個百分點。在各級行、外部監管機構多次檢查中均未發現大的問題。

(三)客户結構明顯優化。

20xx年末，公司類優良客户貸款餘額億元，佔全行貸款%;優良客户佔比%，比20xx年初提高個百分點。全行家重點客户中存款餘額過1000萬元的公司客户達到家，貸款過500萬的優良公司客户達到家，公司客户結構得到了明顯優化。

(四)營銷意識明顯增強。

全行上下積極轉變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領導、前台部門經理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20xx年新增營銷項目個，累計營銷重大項目、重大客户貸款多萬元。對公中間業務營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現金平台業務 户，取得手續費收入萬元;註冊常年財務顧問户，取得手續費收入萬元。

(五)營銷隊伍素質明顯提升。

實踐增強才幹，通過重大項目、重大客户營銷，鍛鍊和培育了一支善作戰、有智慧、專業化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客户經理考核辦法，從而激發了客户經理隊伍營銷的激情;通過對公業務視頻培訓、對公客户經理業務能力考試，逐步培養了一批營銷專業人才，為公司業務持續發展提供了堅強保障。

二、加快業務轉型，努力提高發展的質量與效益。

20xx年我部公司、機構、房地產及國際業務在上級主管部門和市分行精心統籌部署下，按照‚擴大總量、提升質量、優化結構、防範風險‛的總體要求，以對公基礎業務發展為重點，以大力拓展對公中間業務為目標，以結構調整為主線，公司業務取得長足發展。

(一) 堅持不懈抓好對公存款組織工作。

今年我行在繼續實施對公存款‚搶、保、挖‛措施的同時，採取緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業務為主線的現有競爭性客户，重點抓好金融服務，穩步擴大業務份額;對所有存量競爭性客户，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產品組合營銷，不斷提高客户忠誠度和價值回報。

一是全力做好行政機構客户的營銷維護工作，繼續抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上着手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經我行劃撥與結算量，提高了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款餘額萬元，佔對公存款的%。

二是緊盯區域大項目、優質客户，重點營銷事業單位存款，確保了財政性事業單位存款的穩定性。我部認真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯動着重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。

三是提高大客户、大項目對我行對公存款業務的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓 ‚徐古‛和‚營雙‛高速公路項目貸款，加強信貸客户增存力度，行領導主動出擊加大對等營銷與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內部運轉與滯留。20xx年‚‛高速項目共投放貸款億元，派生存款萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩步增長的強有力支撐點。

四是以優勢特色行業和企業為主，積極吸收中小客户資金。根據我行業務發展重點及區域特點，主抓商貿流通、建材建築、農產品收購、農業產業化龍頭企業等特色中小客户資金的歸行管理。根據企業資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產品齊全、網點分佈廣泛的優勢，加強對中小企業電子結算產品的營銷，提高對公櫃枱服務效率和質量，不斷擴大我行中小企業存款規模。

五是以公司客户提供信貸服務為切入口，與客户建立緊密的、全方位的合作關係，擴大公司客户對公存款來源，結合我行實際主要以營銷現金管理、網上銀行、銀行承兑匯票為平台吸收存款，通過為公司客户提供結算等綜合性、多元化服務模式，來吸收大量結算資金特別是非貸款客户的結算資金在我行系統內運轉。

六是進一步加強新企業開户的營銷拓展，加大對網點和支行公司部新客户開户的考核評價，特別要加大對新成立企業的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客户羣，20xx年我行對公客户增加户。

(二)全力營銷優質貸款業務。

一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20xx年我部緊抓重點，以 ‚徐古‛高速公路等項目貸款為依託，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領導與甘肅省交通廳積極協調，投放項目貸款億元;

二是主動出擊，上門服務，增強我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客户市場轄窄，客户營銷力度薄弱，中小客户貸款投放不足的情況，我部多渠道蒐集信息，對轄內客户資源進行拉網式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。並制定下發了近、遠期營銷計劃，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20xx年中小公司客户信貸營銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客户户、信貸餘額萬元。

(三)大力推進城市對公中間業務發展。

一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義麪粉廠3户現金管理服務企業，實現業務收入5.4萬元。

二是大力發展投資銀行業務。面對傳統業務競爭日趨激烈的局面，為發掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業務轉型，根據省分行業務發展要求，結合武威資源實際，積極開展投行業務營銷，採取有序推進的方法，營銷户企業開展了常年財務顧問業務，實現業務收入萬元，實現了我行常財對公理財產品零的突破，拓寬了我行對公類中間業務收入面，為下一步對公類中間業務推廣開展起到示範帶動作用。

(四)抓營銷體系建設，構建長效營銷機制。

一是為做好大客户、大系統、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統聯動、分工協作、運作高效的營銷管理工作指導原則，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營銷目標客户標準。市分行、各支行按照要求建立大客户營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業在武分支公司、省市級投融資主體和農業產業化龍頭企業成為各級行的營銷目標客户。各行按照管理層級成立客户經理組、制定營銷方案並組織實施，逐步形成正常化、制度化的大客户營銷和維護機制。為切實推進大客户營銷維護工作，我行將大客户營銷目標納入全行公司業務條線績效考核指標，考核結果與市分行分管行長和公司對公客户經理績效考核掛鈎。

二是積極拓展重點營銷項目，按照分層營銷，項目組各負其責的原則，市分行主要從項目營銷組、營銷策略、營銷責任、費用匹配、激勵機制等方面下發了《分行20xx年重點營銷項目安排意見》。我行經過與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;

(五)加大中小客户營銷開發。

一方面，以小企業簡式快速貸款為龍頭產品，加強對中小企業優質資產業務的營銷。另一方面，落實各經營行與專業擔保公司 ‚點對點‛的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業市場份額。今年全行新評級中小客户户，我部對評級客户進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產業來做文章，以全市户農業產業化龍頭企業為中心，不斷向外擴散，通過深入挖潛產業鏈，聯合經營行進行縱向一體營銷。今年成功營銷了三户麥芽加工和武科種業、甘鑫種業2户玉米制種農業產業化龍頭企業，增加了我行優質客户數量，為進一步優化我行信貸結構和增加有效信貸投放打下了堅實基礎。

三、20xx年工作中存在的問題

20xx年，我行對公業務經營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：

一是對公存款增加結構單一、後勁不足，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客户資源有限，既有資金維護不到位，現有服務僅限於初步層次，客户潛力未能得到進一步挖掘，造成客户資源和資金流失嚴重，相比同業資金佔有份額出現大幅下滑，存量市場受到嚴重威脅，且到目前市級財政專户只有1個，處於嚴重邊緣化的程度;同時，各類優質中小企業銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發展後勁不足。

二是應對同業競爭的方式、方法不多。目前從全市商業銀行競爭的格局看，各商業銀行都在從上而下狠抓存貸款業務的滲透，特別是各上市商業銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優勢，上下聯動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客户，我行目前基本固守於傳統營銷模式來進行開發維護，市場營銷策略落後，缺乏工作靈活性，與同業差距不斷拉大。

三是對當地客户資源調查瞭解不夠，未能全面掌握轄內客户情況。各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護，未能從轄內經濟、社會等各領域發展實際為突破口進行有目的、有針對性全面掌握經濟、金融資源，未能建立起收集、彙總、反饋信息的機制，沒有對現有客户台賬進行及時調整、更新，制定合理地營銷目標進行有序營銷。

四是新業務推廣力度不夠理想。對公中間業務一直是我行業務發展的軟肋，對公中間業務知識普及率很低，特別是近年來新發展的投資銀行等業務，各級客户經理對產品特點、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業務產品推進緩慢，儘管實現了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監管及貸後管理檢查頻次、內容落實不到位，未能實質有效按照監管初衷開展，在繁雜事務中仍處於被動工作範疇。在市場經濟條件下，各級行客户經理對企業潛在信貸風險認識不到位，控制風險能力不強，風險排查工作固定化、死板化。對企業運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現問題的應變能力不強，處理複雜問題的能力不足。

四、下一步工作打算

針對上述問題，20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：

(一)加強客户營銷與維護，有效提升對公存款組織力度 一是繼續推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態化、落實到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業之間的工作差距，轉變思想、理順思路、改進營銷策略，找準切入點、重點出擊。

二是高度重視機構上游客户，從上而下搶挖客户資源。重點營銷武威市財政系統，逐步從資金源頭上搶佔一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務、農業、教育、衞生等部門的聯繫，多渠道掌握資金流動信息，列出推進計劃時間表，重點跟進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結算量。

三是抓好優質項目積極營銷，做好項目資金的結算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步繼續對重點營銷項目庫進行完善、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續抓好‚‛公路建設中下游各施工單位在我行的開户工作和結算服務工作，同時跟蹤做好‚營雙‛高速公路建設項目開工前的徵地資金歸集和施工單位開户工作，以此來推動對公存款營銷上台階。

四是繼續做好中下游資金的營銷工作。現階段的主要工作是密切關注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。

五是要加強公司事業法人客户及中小客户的吸存工作，主要針對我行aa級以上法人客户，要加大與客户的溝通和協調，加強流動資金的管理，提高企業加快銷貨款歸行率，壓縮企業不合理資金佔用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客户，在掌握情況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關係。

六是細分客户，多策並舉，實現客户深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案，並通過現金管理平台、常年財務顧問等金融服務，逐步建立客户集羣資金在我行系統內封閉運行的良好循環機制。

七是抓住我市財政系統集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴大我行財政系統資金份額。目前我行國庫集中支付代理業務除涼州區尚未進行外，其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付代理業務的開展將為我行維持和深化財政系統業務提供巨大保障。於此同時，我行與國税、地税系統的國庫税銀聯網三方簽約進展順利，截至年底我行完成地税系統簽約客户户，國税系統簽約客户户。我部將積極配合各支行開展工作，使我行税銀聯網簽約工作取得預計成效。

(二)多策並舉、強化營銷，促進信貸有效投放。

一是保持原有城市各類優勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。

二是認真做好信貸營銷工作。各行要結合自己的實際，細分市場和客户，確定各層次客户營銷名錄，對金融資源和客户情況進行細緻分析，在全面掌握情況的基礎上，突出重點，積極營銷有實力、有資源、有發展潛力的客户，通過信用等級評定，掌握情況，以提供結算、開辦100%銀行承兑匯票、差額銀行承兑匯票、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客户。

三是切實加強城市中小客户的信貸營銷，兩個城市行要根據轄內項目、產業、行業，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農業產業化龍頭企業，有規模、有資金、有實力，發展前景好以及前幾年流失的客户，要耐心細緻做工作，最大限度地縮小同業競爭的差別，拼搶高價值客户。

(三)積極探索公司業務經營戰略轉型策略

根據國家產業政策、經濟環境變化和市場發展趨勢，做好對宏觀經濟、行業發展趨勢的分析研究工作，引導全行公司類客户的營銷和管理，促進公司業務持續、健康、有效發展。

一是要辯證分析行業整體發展趨勢與行業內部企業自身發展個案的關係，做好營銷指導工作。公司業務在保持原有城市基礎設施建設等優勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。積極推行成本精細化管理，提高價值創造水平。根據經濟資本和風險定價的管理要求，利用宏觀調控的時機，調整客户結構，提升定價水平，結合投行業務以常年財務顧問為業務切入點形成傳統業務與中間業務互動，為客户提供增值服務，提升和豐富銀企合作的層次和產品組合，提高客户依存度，創造和挖掘更高的客户價值，提高資本回報率。

二是要深入研究內外部經營環境，認真分析市場因素和客户需求變化趨勢，加快公司業務經營戰略轉型，做好長遠發展規劃。探索研究在提升經營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調動營銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客户信息的反映敏鋭程度，從持續發展角度規劃公司業務發展。

(四) 抓營銷體系建設，完善客户經理考核激勵機制

一是要強調緊密營銷。針對我行對公客户數量少、結構單一的發展瓶頸，客户經理要堅持走貼近市場、貼近客户、瞭解客户的營銷戰略，從武威工業園區、武威市政府單位等源頭上爭取客户資源，從而贏得我行營銷主動權。各支行主管行長和經理帶頭跑市場，深入瞭解客户，實施緊密營銷。

二是要強調系統營銷。各支行要改變客户部門單兵作戰的模式，充分發揮支行乃至全分行系統的整體協同能力，對於不同層次的項目和客户要成立不同層次的項目營銷及方案設計小組，由支行行長、公司部經理乃至分行行長親自參與營銷和服務方案的制定，發揮系統團隊決策智力優勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客户信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯動配合，合力出擊，形成系統多層次營銷體系。

三是繼續完善客户經理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農業銀行分行優質項目、優質客户營銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發客户經理營銷積極性，但效果不是很明顯。在以後的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客户經理辦法和營銷獎勵辦法，組織對公客户經理評優活動、充分調動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發揮關係資源優勢，積極開展業務營銷。同時要加強客户經理隊伍建設，明確職能定位，提高業務素質。要改變客户經理單一存貸款的傳統營銷觀念，要充實客户經理職能，豐富營銷內容，制定存貸款業務、理財業務、中間業務、國際業務等一攬子營銷方案，對重點客户進行全方位營銷。

(五)強化風險意識，切實加強貸後管理工作

一是對aa級以上城市對公客户，以貸後管理等形勢進行鞏固維護，結合對企業生產、經營、發展前景進行調研分析、風險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監管流動資金的擠佔挪用和不合理資金佔用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發展前景和發展前景呈下降態勢的客户要認真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據客户分層次管理的要求，積極做好貸後管理和自律監管工作，主要對直管客户進行調查、分析、評價，提高精細化管理水平，對市分行直管客户及全市產業行業進行研究分析，確保信貸資金安全運行。

二是認真學習執行銀監會‚三個辦法一個指引‛，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發放審核，從根本上規範信貸資金使用，規避和減少貸款挪用風險。

三是強化源頭風險防範，落實squo;誰營銷誰管理、誰管理誰負責squo;的客户風險管理要求，從客户營銷准入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿於貸前、貸中、貸後的全過程。

經代業務部年度工作總結篇4

一年來，在公司領導的直接指導下，在各業務部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司領導安排的各方面的任務。本人作為公司的營銷管理部門的職員和行政主管，較好的發揮了職能作用，為公司的發展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細緻的具體工作，並取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中。現就這一年來的工作做簡要總結：一、根據本職工作，這一年的工作情況

這一年的主要工作分兩個方面，一方面是行政工作，一方面是業務合同的起草工作。

行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、後勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是後面的同事都能聽到，這樣有利於晨會的紀律和管理。隨着部門的增加，細分了各部門分擔區的衞生打掃工作，公司的整體衞生環境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衞生間打掃的也非常乾淨。沒有一名同事因為在公司吃了不乾淨的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。

在業務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的複審工作也都及時認真的完成了。

二、在工作中出現過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法

這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交合同起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象;再有最近晨會由於項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，

分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來後，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習。總結改正錯誤的方法，有：1，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失，也就是説，發現自己所範的錯誤別人也有，那麼自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正;3，不斷的調整自己的心態，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。

三、在工作中有哪些成績

這一年在業務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經過幾次的李總審查和改正，到時現在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監來審核一遍就一次通過了。

四、自己是否勝任這項工作

目前本職工作，我完全可以勝任，行政方面：湖西路公司目前在冊員工153人，辦公面積xx餘平米，我做為行政主管，按領導的指示下，合理的安排了所有的日常工作，做到了，晨會每天能按時按要求完成，職員晨會堅持每天都開，職場紀律良好，員工形象基本符合公司要求，每天按時開飯。週六各部門夕會認真按時召開，分公司所有日常事物正常運轉。成交合同的起草方面：所有成交合同都能按領導審批的交易方案來快速的起草完成，在保證公司利益的前提下，保證了交易雙方的利益合法並受到保障，儘量為交易雙方規避風險。

五、自己是否還能勝任更高一層或更名一些的工作

在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業務部，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業務人員在我們這裏得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產生業績時的人員的管理。

六、對自己的工作表現是否滿意

對自己的工作表現總體上滿意，還有一些滿意的地方，以後要努改進。

七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理

公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。

經代業務部年度工作總結篇5

時間如梭，半年時間已經過去。在這半年裏，每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間，每個人的機會均等。現將這半年來業務部的工作情況作一次總結，請詳見以下的銷售情況銷售圖表(略)

就數據看，整個公司銷售情況已趨於穩定。合同額及收款額逐漸按30在遞增，就形式看可喜，但從公司發展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡單的合同、回款問題，是由多方面的問題彙集到一起形成的綜合性問題。現就這些問題歸納為五個方面進行總結(以下按百分制計算，總分共500分)

一、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動。”人之源就是思想，有什麼樣的思想，決定你能做什麼樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態、*等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業務部人員平均應為85分，差距15分。

二、責任方面：

責任感也體現效率，它包括：

1、工作本職責任;

2、相互協作責任;

3、公司利益責任等。

應該説，每一位業務人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。

三、捕捉信息能力：

公司業務部員工的整體素質、能力在户外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經常説，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執行每一個合同，那為什麼有的員工合同額很大、很多呢?這就是一個信息捕捉能力的體現，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客户或朋友不願投入精力、時間。拜訪的客户與高速媒體大相徑庭，適得其反。

當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優勢，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。比如：一個客户的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客户見面的機會，就能去把握住客户的投放動態。鍾飛呢?一次又一次地拜訪客户，以誠實、真誠來讓客户接受他。

李呢?哪怕與客户沒見面，她都會每天以信息問候感動客户等等，但結果一樣爭取到客户的認同，有信任感就具備了合作的基礎。接下來就是執行協調能力的問題，通過大家的努力，業務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應為85分，差距15分。

四、執行能力

公司業務人員執行能力都很強，是的。但是他們進入一個誤區，執行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執行能力強，這不是被動執行的大躍進時代。因為我們是一個發展中的公司，必須發揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應該完成的工作並超質超量地完成工作，才能叫執行能力。這裏不再舉例，這也是下半年計劃裏的培訓課題。按百分計算應為85分，差距15分。

五、技能技巧

從目前業務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所佔的比例不大。在成南路合同中能佔到20左右，但員工還需加強學習培訓。如公司發展壯大了，業務範疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的準備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分(只指高速路銷售)。

公司業務部的問題，都包含在以上五個問題裏，這是大方向。五個問題，總分500分，公司業務部員工得分425分，得分率為85。這就是半年總結的問題，也是(7、8、9)月份相對淡季裏，我要和業務人員共同解決的問題。如果五個問題業務人員得分能增加10，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。

以上是我作為業務部總經理總結的業務部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。

1、(7、8、9)三月要進行培訓，課題程序為：

①思想②責任③信息④執行⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客户計劃

以上問題我會在下半年裏盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個人，還得靠業務部全體同仁共同努力。

經代業務部年度工作總結篇6

時間過得真快，轉眼之間，_____已接近尾聲，這一年裏在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了很多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、本年度完成產值情況

本年總產值共計：_____元，其中預試產值為_____元;維修產值為_____元;改造產值為_____元;銷售產值為_____元。

二、客户評價

我們是一個服務行業，不論是負責洽談業務、維護客户的市場部還是奮鬥在一線工作的工程部，一個良好的服務態度對我們來説非常重要;在維護用户的回訪中大部分客户對我們的服務表示比較滿意和認可，當然也有用户對我們提出一些存在欠缺和不足的地方，我們也會對用户為我們提出的一些好的意見和建議，努力改善自身的不足，營造更好更完善的的服務。

三、查户數量

在我們日常工作中，有以前老客户的關係維護，也有新客户資源的開發。在老客户關係維護工作中經常地與客户保持聯繫和登門拜訪增加彼此之間的情誼，讓客户和我們成為朋友，來促進長期友好合作的機會。在新客户資源開發方面，我們做市場的，不單單要對我們的工作業務熟悉，更重要的是專業性和説服力。口才只是表面的裝飾，説服力才是重點。説服力不夠，很難説到客户心坎上，達不到共鳴，當然不能引起客户對你的信任，就更談不上和你合作。客户沒有時間聽你廢話，儘量用簡單有效的而且具有專業性的話語説出你的目的。當和客户發生異議時，要有同理性，順着客户的心理往下走，才能增加客户的好感度，才能讓我們與客户之間關係更近一步，也加大了成功的機率。在這一年中新查_____户，回訪_____户。

四、公司的人員配合

隨着公司一天一天的成長一天一天的壯大，大家的工作也越來越忙，工作中難免會遇見困難和需要同事之間幫助的時候，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事;我們大家是一個集體，在工作上我們是一起工作的同事，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利、輕鬆的完成。在生活上我們也是朋友，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿着色彩的。

_____年，是全新的一年，我將繼續努力改正過去工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予的每個工作安排，虛心向領導、同事學習，我相信憑着自己的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20_年做出更好的工作成績。

經代業務部年度工作總結篇7

在即將過去的20__年，在行領導和同事的關心下，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的建行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能夠在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為__支行的發展貢獻自己的一份光和熱。

這一年中，作為一名銀行個人業務顧問，快速、準確地辦理業務，為客户提供優質服務是櫃員的基本業務素質。平時我始終要求自己及時掌握最新的業務知識，瞭解行業動態及系統訊息，不斷完善對行裏各項規章制度的認知。我深深地明白，只有充分並靈活地掌握業務技能，才能促進工作遊刃有餘地開展，實現業績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的__支行，感謝領導和同事的指導幫助。櫃員的日常工作並不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悦與成長。

工作方面，我能夠兢兢業業，以“客户滿意、業務發展”為目標，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客户都感受到建行的優質服務，高興而來滿意而歸。在儲蓄業務之外，我積極營銷保險、基金、黃金、信用卡等產品，根據不同客户的不同需求有針對性地進行營銷，全年銷售保險共計六百餘萬，並與新入行的員工進行了保險銷售的經驗分享。

思想方面，我守規遵章、團結同事，思想端正。尊敬領導和同事，悉心為新員工指導業務，幫助其較快適應建行的工作環境，快速進入工作狀態。生活中艱苦樸素，樂於助人，積極向同事請教，虛心進取。

新的一年中我將繼續加強學習，堅持不懈地學習行裏新的業務知識，並用於實踐，更好地適應建行發展的需要。

配合領導和同事的工作，做好本職工作之外，更積極有效地營銷客户，在工作和學習中磨練自己，更好地充實自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰。總結過往，是為了吸收經驗和教訓，是為了更好的開展今後的工作，工作中的任何不足之處，懇請領導和同事批評、指正!