關於物業年底工作總結三篇
來源：巧巧簡歷站 8.57K
用物業管理人的雙手，撐起百姓物業保值、增值的空間，成功絕不容易，還要加倍努力。那麼有關於物業年底工作總結該怎麼寫呢，下面是本站小編為大家整理的關於物業年底工作總結範文三篇，供大家參考。
保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現着行業單位的態潔形象，同時，也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話説：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衞生狀況的習慣心理常態。
一、保潔標準化
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便於操作，利於檢查。
1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示範的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗後細，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。
2.按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕牆潔淨透明，茶几、沙發一塵不染。袁師傅發揚着精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衞生潔淨度。
名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，儘量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老範師傅責任的區域是目前最徹底，較潔淨的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典範。
3.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題即使提出，注意預期輕重，儘量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恆的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，牆上貼的才不會是一紙空文，區的衞生也才能贏得業主和使用人的滿意。
二、創衞嚴要求
創建衞生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢鬆懈。區內一直保持着良好狀態。
1.上級要求的時間，嚴格執行；按着標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衞，有關部門要求我們必須在六點半之前把衞生做好，然後再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創衞的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不説，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑裏，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂着星辰來上班，藉着路燈掃廣場，迎着寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。
2.上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創衞事關重大，從工作職責來説，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創衞工作。用二位師傅的話來説：“檢查時是怎麼做，平時也是怎麼做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一説。
三、團結講正氣
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利於團結的話不説（背後不議論別人長短）；不利於團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利於團結的事不做，尤其是值班期間和交***過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，***相處。將正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，幹起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情願，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。即減少了互相猜疑和勾心鬥角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意幹活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。説這些，可能有人會認為保潔有什麼門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
關於物業年底工作總結2
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312户。辦理二次裝修手續171户，二次裝修驗房126户，二次裝修已退押金106户。車位報名218户。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發佈工作
本年度，我部共計向客户發放各類書面通知約20多次。運用短信羣發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月xx日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客户投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯繫業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。
五、入户服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入户調查走訪38户，併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10户業主辦理了户口遷入手續用的社內户口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1户，未交1户。水電費預交費用不足業主49户，未交7户。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日後工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學、正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展並做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、**省、**市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新築小區《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。
關於物業年底工作總結3
xx縣xx街道黨工委堅持“讓百姓生活得好”的工作目標，踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，在深化“全崗通3.0”治理通、完成188萬平方米老舊小區改造的基礎上，通過樹立“質帶動價、價反哺質”的理念，引導物業服務企業的服務進入“黨建引領、先質後價、以價促質、質再提率”的可持續運轉軌道，走出一條物業治理“質價率三提升”的有效路徑,着力在創新社區治理中增強黨組織的創造力和戰鬥力。
黨建引領、統一思想，增強創新發展源動力
直面難題、敢於擔當。20xx年以來，xx街道黨工委聚焦羣眾“急難愁盼”等現實需求，加強黨建引領，深耕社區治理。推出“週週有計劃、週週有行動、週週有成效”的“全崗通3.0週週轉”工作機制。從2018年到2020年，累計完成41個老舊小區188萬平方米“週週轉”微更新項目全覆蓋，盤活沉澱公共收益資金的使用，有效改善小區居住品質，居民滿意度顯著提高。為進一步“讓老小區煥發新活力”，讓社區環境“提質”的成效進入“黨建引領、先質後價、以價促質、質再提率”的良性運轉、可持續發展軌道，街道黨工委及時總結經驗，持續豐富“全崗通3.0”治理通工作內涵與外延，探索在政府不直接介入物業費調價的前提下，通過“質帶動價、價反哺質”的理念，從2020年起全面開展小區物業服務“質價率三提升”工作。統一思想、組織保障。為進一步加強居民區黨總支在住宅小區綜合治理中的作用發揮，着力增強基層黨組織的凝聚力、影響力，街道黨工委通過成立“黨建引領業委會xx工作指導委員會”和“街道業委會指導與服務中心”，將業委會xx納入街道黨建工作格局。深入推動交叉任職，引導居民區黨組織成員經法定程序進入業委會，由黨組織牽頭黨員主動了解業主關注的問題，引導業主理性表達利益訴求，形成黨組織“做成的事”與業主“要做的事”相一致的良好格局。培育典型、率先示範。2018年起，在黨建基礎紮實、小區環境老舊、管理水平欠佳的玉四、東四居民區所屬3個小區先行先試，依託家園黨建組織保障，搭建共商共議、共建共享的平台，凝聚物業服務企業、業委會等多方形成合力，着力提升物業服務水平，逐步打破老舊小區物業服務質量無法提升的僵局，並且在物業費上漲的情況下，推動收繳率不降反升。
完善機制、久久為功，加強創新發展競爭力
持續發力、強化基礎。通過持續、滾動的物業服務質量促進工作，扶持一批、淘汰一批、引進一批物業企業，促進轄區物業行業的“優勝劣汰”，整體提升街道轄區住宅小區物業管理和服務意識與水平。每年按照提質評測、整改評測、提價徵詢、總結鞏固等階段滾動推進，對各小區物業公司服務質量按照相關要求標準進行打分，每季度公佈物業公司動態排名，營造比學趕超濃厚氛圍，切實增強物業服務質量提升的針對性和有效性。制度探索、規範運作。街道黨工委組織召開“xx街道住宅物業服務質量提升三年行動”動員會，研究制定了《xx街道住宅物業服務質量提升三年行動方案（2020～2022年）》和《xx街道住宅小區“質價率三提升”工作流程》，強化制度保障，激勵轄區各物業服務企業主動跨前，促進規範住宅小區物業服務，力爭通過三年時間的努力，實現轄區內老舊小區“質價率三提升”總建築面積達到100萬平方米。因地制宜、動態調整。街道採用五步工作法，即第一步，結合“微更新”項目等，改善環境、提升硬件，讓居民看到直觀變化；第二步，物業服務企業跨前一步主動作為，在未提高物業管理費用的情況下，按照向居民承諾的服務指標和要求，“先質後價”，持續改進服務、提高質量；第三步，得到居民初步認可後擬定方案，開展提價徵詢，簽訂新合同並進入提價試用期；第四步，街道房管辦牽頭專業第三方工作小組進行評估、開展居民滿意度調查，“以價促質”，對成效認可的物業服務企業提價有效、繼續保持，對不認可的則維持原價；第五步，進行動態調整，提價後質量下降的物業服務企業則降低價格甚至清退，質量持續上升、拓展服務內容的物業服務企業推動“質再提率”，並可“小步快跑”繼續進入新一輪提升程序。
彙集資源、凝聚力量，提升創新發展戰鬥力
集聚資源、形成合力。街道黨工委拓寬工作渠道，整合各方資源，共同改善小區環境，如，鼓勵轄區內管理區域住宅面積最大的兩家物業公司大柏樹、江城物業率先帶頭，在未提高物業管理費用的情況下，主動提升並努力保持服務質量，拿出自有基金用於小區改造、修繕公共設施，對小區進行地毯式整治，促進小區環境面貌得到有效改善，居民認可度普遍提升，居民對物業公司的信任度顯著提高。結合實施“美麗家園”綜合改造工程後，部分小區環境得到明顯改善的情況，通過xx大件垃圾和建築垃圾堆點、緩解小區停車難問題、修剪擾民樹等一系列利民舉措，促進居民區多方協力共同推進住宅小區服務管理“質價率三提升”。搭建平台，培育力量。街道黨工委依託網格化黨建，搭建各方資源、服務、管理下沉的工作平台，組織由街道社區自治辦、社區管理辦、房管辦、城市運管中心及各居民區、物管中心、相關社會組織等負責人成立工作小組，形成專業力量，進行居民滿意度測評，共同對物業服務企業服務質量進行巡查和指導，為推進“質價率”三提升提供有力支撐。先鋒帶頭，提升活力。街道黨工委充分發揮青年黨團員在社區治理中的先鋒作用，開展青年“進物業、進業委會、進小區”工作，一方面不斷擴充青年生力軍的力量，目前在街道17個物業服務企業中，青年從業人員有30名，居委幹部隊伍中，青年幹部33名。另一方面搭建平台、輸送資源，如，組織“青年議事會”讓青年幹部敢直言，組建“青年突擊隊”讓青年幹部在一線經風雨、長才幹。青年人用熱情和效率逐步改變了小區物業和業委會的固有形象和工作方式，成為了社區治理的新鮮血液和有生力量。
目前，xx街道已通過“質價率三提升”工作，成功實現提價的老舊小區總建築面積達到35萬平方米，提價幅度每月0.1—0.4元/平米不等，物業費收繳率超過95％。居民滿意率同步提高，2020年以來，轄區“12345”投訴涉及物業類同比下降近20％，在2020年上半年度xx縣物業行業社會公眾滿意度調查中，xx街道物業企業社會滿意度排名全區第一，其中，售後房類滿意度得分也位居全區第一。街道黨工委還將通過搭建住宅小區聯席會議、物管中心、“屋裏廂”業委會沙龍等平台，推動小區治理“三輪驅動”，共同謀劃破解“物業管理、垃圾分類、停車難、充電難”等小區治理難題，進一步理順社區治理脈絡，推動進入“良性、可持續”的發展軌道。
