招待的工作總結8篇

工作總結的內容應該與工作崗位和職業方向相關以確保有針對性，工作總結可以用於與同事、上司和下屬分享工作成果和經驗，下面是本站小編為您分享的招待的工作總結8篇，感謝您的參閲。

招待的工作總結篇1

我的xx年是在xxx銀行分理處度過的，xxx分理處是一個業務量大，業務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客户，解答他們的有關業務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業務資料。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。透過參加區直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江總書記三個代表重要思想的精神實質，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我透過成人大學聯考參加了xxx大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網絡瞭解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客户們都認為xxx分理處的服務比其他銀行的好，都願意來那裏開立賬户和辦理業務，去年開立的會計賬户有200多個，會計業務筆數去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬於服務行業，工作使我每一天要應對眾多的客户，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的問題，遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客户的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為:

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。應對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今後的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前台金融業的熟悉，不能代替對提高個人素養更高層次的追求，務必透過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的潛力，二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，用心配合領導同事們把工作做得更好。

招待的工作總結篇2

回顧xxxx年，半年已經過去了，招待處上下在公司領導的關懷和大力支持下，共同努力，克服了重重困難，以經濟效益為中心，以內強素質、外塑形象為經營理念，努力克服賓館、住宿行業競爭日益激烈等諸多不利因素的影響，適時調整經營思路和經營策略，狠抓基礎管理，深化內部改革，加大隊伍建設的力度，較好地完成了各項任務。

回顧上半年做的幾點工作：在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變；在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。在六個月的時間裏創營業收入xxx元。實現淨利潤xxx元。為此招待處做出了大量的工作，現總結如下：

一、招待處上半年經營情況

1、租賃經營完成情況：

xxxx年新籤、續簽房屋租賃合同、客房使用協議共計16份，上半年租賃計劃收入xxx元，實際收入xxx元，差xxx元沒能完成計劃收入的主要原因是一樓農業銀行由於受青年街服裝市場不景氣商户外遷、固定存款少的影響，於3月底提前解除租賃合同退租，導致無第二季度農行租賃收入7萬元。

除去農行的因素來看上半年其他租賃户收入比較穩定、房款收繳及時無拖欠房租現象。

由於招待處綜合樓所佔土地已被列入城市拆遷收儲範圍之內，沿街門臉租户得知消息後大部分租户已於6月底解除了租賃合同，預計下半年租賃收入幾乎沒有。

2、客房經營完成情況：

按照年初制定的客房經營指標40萬元計算，上半年客房收入計劃收入20萬元，實際收入xxx元，已按計劃完成。通過提高服務質量、提升客房衞生環境、優惠房價政策等一系列措施克服了因春節停業放假、周邊競爭激烈等不利因素，確保了經營指標的完成。

xx年上半年客房收入比xx年上半年客房收入xxx元相比增長了15%。通過對近幾年客房收入對比分析，客房管理已經走向經營正規化，客房營業額總體上呈穩步發展趨勢。

3、管理費用情況

水電費支出12642.77元，按半年預算金額節省7357.23元。主要措施就是本着節約就是創利潤的思想，號召全體員工本着從自我做起，從點滴做起，杜絕浪費現象，降低成本措施效果顯著。

主營業務成本為5617元，主要是日常招待處客房用消耗物品的採購費用。按半年預算金額節省6883元。我們採取了積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。

二、上半年所做的工作

1、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在日常經營中我們意識到, 加強人員的培養與教育是提高服務質量關鍵, 也是促進生存與發展的根本。每週進行例會和培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。針對工作中發現的不足，安排專題培訓。抽查中發現的物品擺放不規範的情況，由帶班長組織員工進行現場培訓和指導；針對有一段時間以來旅客遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。

2、對新選擇到招待處服務崗位工作的三名員工進行了上崗前的培訓。針對部門崗位情況編寫了員工手冊、培訓計劃，讓新加入招待處的員工在學習招待處各項制度、工作流程、安全防範措施，熟練掌握工作要領上更充分直觀。通過培訓和業務操作三名員工均能順利的完成招待處的總枱接待和客房服務工作。

3、為促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，着力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們對有員工嘗試一專多能的交錯培訓。這項工作開展至今我們已有收穫。如5月份之前人員較為緊張，但由於培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、抓住衞生質量不放鬆，高標準、嚴要求。為了給客人創造一個衞生舒適的環境，嚴格按照客房衞生標準，堅持每走一客進行卧具更換，注重計劃衞生及設施設備的維護保養，嚴格執行衞生檢查制度，通過員工自查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。一手抓衞生，一手抓服務，注重營造温馨舒適的住房環境；第二，抓住禮貌問候服務不放鬆。讓來賓能夠享受家的感覺。在5月份集團公司領導視察招待處工作時對現在的`接待工作、經濟效益、衞生狀況等工作給予了肯定。 5、節約創利，管理創利減少費用就是增加利潤。增收固然很重要，但節支同樣必不可少。號召全體員工都要把自己當作招待處的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發現問題及時報修，不因為無人管理而造成能源浪費。對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求客房服務員在配備一次性物品時，未使用的過的不再補充，客人不退房的繼續使用，未使用完的衞生紙讓員工重新整理補充到房間，為招待處節約了成本，增加了利潤。

6、物品採購人員牢固地樹立主人翁精神, 嚴把進貨關, 採取橫向比較貨比三家的辦法，儘量減少在物品購進過程中的損失，對一些商品供應實行定期市場調研，在同等質量的前提下，嚴格按照採購操作規程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關係，保證購進價位低且質量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品, 間接贏得了經濟效益和社會聲譽。

7、參加了公司組織的貫標培訓，通過學習保證了招待處各項制度、記錄、工作流程，持續有效的按程序文件運行。自從公司貫徹實施三合一管理體系以來，我部門堅決貫徹執行，並按要求制定出了招待處的質量目標，根據每月服務情況彙總和工作記錄，為服務質量分析提供了數據，為服務質量的改進提供了有利的幫助。

8、安全生產工作高度重視，加強安全生產檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓。

加強夜間值班的管理，嚴格執行巡查巡邏制度，嚴查各項安全隱患，各值班員要做好閉店前的檢查工作，消除安全隱患。對關鍵部位，如：總枱收銀處、庫房、

小件寄存室等加強安全管理，堅決杜絕失竊、人身傷害、失火等事件的發生。客房接待客人住宿必須登記，做到一客一登；發現違法犯罪分子、形跡可疑人員應當立即向轄區公安部門報告；嚴禁客人將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險性物品帶入店內。 為了保證安全生產工作目標的實現，我們上半年重點加強了安全檢查與隱患治理工作。公司安委會安在春節、五一、等重要節假日之前進行強化檢查；我部門根據自身安全工作的實際需要，每月進行一次全面自查。在定期檢查的基礎上，還提高了隨機檢查的頻率。在檢查過程中，我們堅持實事求是、細緻全面、不留死角、不走過場的原則，針對薄弱環節和可能出現的問題，認真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實，安全措施是否到位，安全隱患是否糾正。嚴格檢查消防設備設施，對滅火器、消防通道、消防栓等消防設施進行全面檢查、保養，確保設備正常有效能正常使用。對招待處的滅火器、應急疏散燈、安全出口標示進行補充和更換等。

由於在日常工作中全體員高度警惕，加強了值班期間的安全監控，巡查到位，各項安全措施落到實處，上半年的經營工作中未發生任何不安全事故。

9、招待處接到盛市、區有關部門通知，招待處綜合樓在華潤城市綜合體拆遷範圍之內，我們積極跟蹤收集有關招待處綜合樓拆遷進展情況和信息，瞭解政策法規。參加市裏召開的拆遷工作動員會和拆遷行政許可聽證會，我們及時將會議情況向公司領導做了彙報，以便公司在拆遷工作中掌握主動權。

三、存在的問題

1、員工素質整體水平不高, 特別是缺乏具有專業水平的管理人才，服務質量時有低下，服務意識時有淡保

2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺, 營銷手段單一，固定的客户羣體不大。

3、規章制度落實的不夠堅決, 有隨意性和照顧面子的現象。管理機制上還有待於進一步完善。

4、管理費用和營業外費用仍然偏高, 成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節支增效。

四、下半年的工作計劃

招待處自1997年7月18日正式開業以來,走過了十三年不平凡的創業歷程。回顧這些年，招待處員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種複雜工作情況的考驗，逐漸由創業走上了成熟，也取得了可喜成績。由於招待處綜合樓涉及到土地拆遷收儲，不適宜在進行大規模的投資建設，原計劃的二樓客房改造項目級等提升客房檔次的計劃只能取消。在下半年的工作中我們將着重做好客房經營管理、安全防範、職工思想穩定、拆遷信息收集彙報、資產清點評估等工作。

客房經營根據市場情況，積極地推進銷售，接待員根據當日的入住情況靈活掌握房價，只要到總枱的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，在有限的經營時間內爭取更多的入住率。 抓住安全不放鬆。增加日常巡查次數，強化員工防火防盜知識意識，將隱患消除在萌芽狀態，確保安全無事故。通過這些行之有效的措施，最大限度發揮出員工的潛能，使客房工作邁上一個新的高度。

由於拆遷招待處這個部門肯定會被撤銷，員工在思想上難免有些想法，會考慮招待處解散後的工作安置問題。為了穩定職工思想情緒，保證經營工作正常有序開展，我們將會對員工進行思想穩定教育，要求全員立足本職，不懈怠，各負其責，按部就班的把個崗位工作幹好，公司會給予妥善安置的，大家也會找到能夠發揮自己才能的工作崗位。

招待處綜合樓拆遷下一步可能會進入資產評估階段。我們將繼續跟蹤收集有關招待處綜合樓拆遷進展情況和信息，瞭解政策法規，爭取有利政策。仔細清點招待處各種物資做好相應記錄，以保證公司財產不受損失。

招待處歷經了十三年的改造蜕變旅程，即將完成他的歷史使命，我們也將為招待處濃墨重彩的畫上圓滿的句號。等待我們的將是新的崗位、新的挑戰，我們無論在任何崗位上都會以飽滿的工作熱情投入到工作中，高標準、高質量地完成了各項工作，為華北公司更好更快的發展做出新的貢獻。

招待的工作總結篇3

轉眼間工作又一年了，根據經理的工作安排，我主要負責酒店前台的日常運作和酒店的培訓工作，現將度工作情況作總結匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:

1、落實經理下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督服務員為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，並帶領下屬員工做好衞生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等着我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，在今後的工作中要再接再厲。

招待的工作總結篇4

通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現對酒店客房部上半年的工作進行總結。

一、培訓方面

每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業務技能，提升了員工的素質和專業度。集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。

針對工作中發現的不足，安排專題培訓。暗訪中發現的物品擺放不規範的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。房務和總機人員的交叉培訓，從__月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便於下階段兩個崗位的順利合併。

二、管理方面

上半年以來住客率高，特別是在__月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衞生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，後來將__樓層劃分給__公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衞生質量和個性化服務均較穩定。

上半年總體服務質量較穩定，集團問卷均超出部門考核指標，並且各個月的賓調分數也較穩定，沒有出現大起大落的情況;在密函和網評上均能體現我們優秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來説有較大的壓力，而且__樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。

三、接待服務方面

順利完成各個黃金週的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積累了一定的黃金週接待經驗;__動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客户梳理並制定了一份動車客户接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;

__服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的佈置進行創新，增加酒店產品的賣點。

四、團隊和人員方面

關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌並贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;組織多批次的户外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放鬆，增強了團隊了凝聚力。

每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題並對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利於高效達成各項考核指標;人才培養機制的建立，根據職業定向計劃表，上半年已培養了四位員工，兩位領班後備人才和兩位接待後備人才。

招待的工作總結篇5

20xx即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年。在過去的一年裏，我們究竟做了哪些具體有益的工作，又有哪些方面我們做得還不夠完善？我們又從哪些得到啟發等等？為了在20xx年開創一個更好的局面，各項工作做得比20xx年更有進步，我們必須未雨綢繆，認真總結經驗，以便推動下一年的工作發展。

20xx年我們招待所主要完成了以下工作：

一、招待所創造了一個衞生舒造的環境，客房嚴格按照酒店衞生標準，每走一客進

行更換被套、牀單等，杯具、衞生間堅持消毒，對客房牆面進行全面清洗，保持地面的乾淨，採取節約成本的措施，如把破損牀單縫補好進行利用等。

二、招待所安裝了攝像頭，保障賓館經營工作順利進行，保障了賓客、賓館、和員

工生命及財產安全，在7月份安裝了攝像頭。

三、開源節流，降本增效，從點滴做起，每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，

晚上再開啟，查房後拔掉客房電源，檢查客房有無物品損壞等。

四、招待所1月～xx月份經營情況

1、對內：（1）3月份市局開工作會、。

（2）交通系統繼續教育班。

2、對外：（1）賓館2樓教室租給（東方“一加一”教育）租金（6300元）。

（2）5月份軍轉幹辦班。

（3）6月份賓館3樓開始租給省公路局監理公司。

（4）8月份市人保局工勤人員辦班。

3、外客收入情況：1月—11月外客收入：（111199元），（1月xx月）入住人數8718人。20xx年任重而道遠，機遇與困難並存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接的挑戰。為此我們要做好計劃提高房間維護保養和清潔工作，並且應當多走看吉安市同檔次酒店的服務，不繼吸取同行的經驗，對招待所進行有效整改。本人會切實按照校領導的指示，號召員工團結拼搏，努力工作，質量更進一步提高招待所的服務。

根據我們招待所的自身特點，針對以後招待所的工作，我有以下幾點工作思路及主攻重點。

一、提高員工服務素質，強化員工服務意識。

1、要主動、熱情、禮貌、耐心、細緻、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益。

2、工作中注意説話輕、走路輕、操作輕。

3、談吐得體，態度温和，不得高聲喧譁或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，對賓客無禮，

言行時，應剋制忍讓。

4、保持工作區域每一個地方都乾淨，整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

5、服務員必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對於賓客的正當要

求不可拒絕。

二、提高客房的衞生質量。

三、控制物耗，開源節流，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費。

以上總結敬請領導給予批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，並藉此機會，向各位

鄰導對我的並心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望，為招待所的發展奉獻綿薄之力！

招待的工作總結篇6

現將20xx年工作總結如下：

一、加強員工素質培訓，不斷提高服務質量

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作，也是提高生存和發展的關鍵，為此平時我們十分注重對所招的員工進行規範化培訓和崗位操作專業傳授，平時工作中能針對部門的工作特點經常組織內部培訓，如微笑服務培訓、客房業務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握服務工作起了很好的促進作用。同時我們還採取走出去請進來的辦法，派招待所管理人員去周邊高校學習吸取經驗，這些措施進一步全面提高了招待所的管理水平和服務質量。與此同時，平時我們還經常給員工灌輸新的服務理念，倡導人性化、親情化服務。

二、認真做好安全工作，切實防止各類事故。

消防安全是重中之重。這一年來，我們始終把安全工作放在第一位。一是能落實消防安全管理工作的各項規章制度，做到分工明確、責任到人，平時有檢查、有登記。二是按規定配備的各種消防器材和設施進行檢查，並在客房內、樓梯口、通道處等醒目位置均設立了警示牌及火警處置方法。三是定期對員工宿舍及其他場所進行檢查，對發現擅自亂拉電源和違規使用大功率電器等情況，按要求進行處罰教育，並及時清理了易燃物品堆積物。四是能結合部門實際工作，還專門邀請了保衞處專職人員，對員工進行消防安全知識培訓。注意加強對設施設備的維護保養;認真抓好防火、防盜的安全防範工作，使安全工作深入人心。

三、不斷強化內部管理，努力提升經濟效益

隨着周邊同行業的不斷增多，為提升招待所的經濟效益和穩定自己的固定客源，我們積極採取措施，並與周邊的高校進行及時的溝通互通信息，有相關的培訓我們積極主動與培訓班聯繫。經過“五一、國慶黃金週”，以及各種考試培訓班等活動。不僅促進了招待所的經濟效益，與20xx年相比營業額約提高11%，而且為招待所積累了豐富的工作經驗,同時也起到了很好的宣傳作用，為招待所樹立了良好的形象。

招待的工作總結篇7

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的2016年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作資料及職責

本人於20xx年6月入職，從事綜合櫃員一職。平日工作主要有櫃應對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客户填寫規範。伴隨着每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記於心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收穫與成長

我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間裏，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體裏，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個櫃員就應懂得自己該做什麼，什麼不能做，有主見有膽識;另外，客户是我們發展的主體，服務好客户是我們的職責，研究客户，透過對客户的研究從而到達瞭解客户的業務需求，力爭使每一位客户滿意，透過自身的努力來維護好每一位客户;當然，透過對業務的熟悉和對企業內部控制的瞭解之後，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客户帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高着自己的業務潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它能夠是一個複核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之餘，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今後的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源於我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作用心性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。

招待的工作總結篇8

20__年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，我收穫了很多也積累了不少的工作經驗。在領導的帶領下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前台文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好。現把這一年來的工作情況總結如下：

一、對待工作一絲不苟

前台文員日常的工作內容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹慎完成工作，儘量減少產生麻煩。記得有一次製作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期，對公司後續的審核造成了許多不必要的麻煩。經過這次失誤之後，我吸取了教訓，在以後的工作中更加仔細地完成每一項任務。

二、盡心盡責，無怨無悔

認真做好本職工作和臨時性工作，正規、規範的管理各類表格，同時為了解除上級的後顧之憂，在__的直接領導下，積極主動的做好日常內務工作。

1、耐心細緻地做好日常工作：負責來電的接聽以及諮詢工作，認真記錄重要事項並及時傳達給相關區域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客户的接待工作，保持良好的禮節禮貌;負責各種文件的分類存檔及每天收發公司郵件。

2、文件管理工作：隨時製作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、複印的文件等。對於主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閲和管理。

3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之後及時整理新員工檔案並及時更新存檔。

三、不足之處

在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的各項工作，對於工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細心，填寫報表時沒有仔細核對;缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作;工作不是很紮實，忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。

四、20__年工作計劃

除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20__年做到以下要求：

1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的乾淨整潔工作;②做好各類郵件的收發工作; ③認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。

2、提高個人修養和工作能力： ①繼續加強學習公司的文化理念及系統培訓; ②多向領導和同事學習工作經驗好的方法，快速提升自身素質， 更好的服務於本職工作;③加強與人的溝通協作能力。

20__年已經過去，20__年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務， 雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收穫，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信__的明天會更好。