接待辦工作總結
一年來，接待辦在縣委、縣政府的正確領導以及市接待辦具體業務指導下，全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會及習近平總書記重要講話精神，紮實開展“解放思想大討論大實踐”活動、“兩學一做”學習教育和“三項機制”貫徹落實工作，堅決執行中央八項規定，認真踐行“五個堅持”的總體要求，以講政治、重節約、求精細、樹形象、上水平為統領，
着力在提升服務質量上求突破，用新理念、新思維、新標準、新方式審視全縣公務接待工作，把接待工作放在我縣發展的大局中來籌劃，積極宣傳推介澄城經濟社會發展的成果，充分展示我縣的社會經濟發展、城市建設、精神面貌和風土人情，使公務接待工作成為澄城加強對外交流、聚集人氣、優化發展環境、擴大招商引資和展示對外形象的重要平台，充分發揮了公務接待工作的輔政作用。
我辦在出色完成國家文化部副部長來澄調研，人社部來澄檢查，省委、省政府、住建廳、科技廳領導來澄督查，市委、市政府主要領導來澄視察，創建“國家級衞生縣城”驗收，“精準扶貧”以及我縣首屆“櫻桃節”、“網絡蘋果節”等100餘次公務接待工作的同時，已全面完成年初確定的脱貧攻堅、創衞創模、綜治工作、計劃生育、領導班子建設、黨風廉政建設、黨報黨刊徵訂等其它各項目標任務。其中，爭取國投資金10萬元，招商引資資金600萬元均已到位。
主要工作
一、創新思路、豐富內涵，有效提升服務大局“融合度”
我辦堅持把服務全縣發展大局作為各項工作的出發點和落腳點，積極把接待工作融入全縣經濟社會建設的各個環節。
(一)始終把接待作為創優環境的重要手段。公務接待工作作為各級黨委、政府工作的重要組成部分，代表着一個地方的形象。我們牢固樹立接待服務是澄城“第一名片、第一窗口、第一面孔”的理念，在接待中堅持以來賓要求為“第一信號”，以來賓高興為“第一追求”，以來賓滿意為“第一目標”，熱情周到、耐心細緻、優質高效，讓客人有賓至如歸的良好印象，以此打響澄城品牌，提高我縣的影響力和吸引力。
(二)堅持把接待作為溝通聯絡的重要載體。本着“開放、發展、友誼、合作”的宗旨，充分利用接待工作接觸面廣、信息靈、傳遞快的優勢，把事務服務與政務服務有效結合，積極增進上下級之間、兄弟單位之間的溝通了解，加強與外界的廣泛聯繫，切實把公務接待作為領導、來賓瞭解和熟知澄城的重要渠道，不斷拓展政務接待工作的服務領域。
(三)切實把接待作為對外宣傳的重要平台。注重把全縣政治、經濟和文化的豐富內涵融入接待工作的全過程，精心策劃每項接待任務，突出重點，體現特色，力求把展示物質文明與政治文明、精神文明相結合，把自然景觀與人文景觀相結合，把餐飲文化與傳統特色相結合，通過“三結合”，讓來賓真切感受到我縣經濟社會發展新成果的魅力。
二、規範管理、注重質量，切實提高接待工作“滿意度”
面對接待工作不斷出現的新情況和新特點，我辦堅持在規範化、制度化上下功夫，在高標準、嚴要求上樹形象，在彰顯特色、創新手段上動腦筋，用務實的態度、紮實的措施認真完成各項接待，切實提高領導、來賓的滿意度。
(一)堅持“三重”，實現質量跟蹤全程化。日常接待工作中，我們注重程序的規範化和措施的細節化，確保接待全過程高效暢通。重細節，科學制定方案。緊扣來賓和領導意圖，結合“考察主題、點位特色、線路佈局、天氣變化”四種情況，按照來賓情況、日程安排、接待禮遇(招待標準)、保障工作、活動安排(考察點位、行進線路)、其他安排等內容，科學擬訂接待方案，確保周密詳盡。
重過程，精心組織實施。按照既定方案，及時與各考察點、各部門聯繫溝通，給接待賓館下發“公務接待派遣單”，實現了方案制定“零疏漏”、接待安排“零失誤”、上下銜接“零縫隙”、工作聯繫“零盲區”，做到各部門通力合作，確保接待任務高起點部署，高標準落實，高質量完成。
在重要接待活動中制訂多套有預見性和針對性的接待預案，一旦計劃有所調整都能做到隨機應變，快速反應，確保萬無一失。重實效，及時總結提高。每次接待結束後，接待人員都及時進行個人小結，認真寫好“接待後記”;每月工作結束後，我辦認真召開“接待工作情況剖析例會”，對接待中出現的共性的、個性的問題和現象，深入總結分析，及時查找不足，科學總結經驗，以“吹毛求疵”的態度力爭把各種小差錯都降到零，不斷提升接待工作水平。
(二)落實“三嚴”，實現操作規範系統化。我們堅持以制度管人、按制度辦事，進一步落實完善相關管理制度，促進接待工作提質增效。嚴格內部管理制度。在抓好年度考核工作的同時，逐步完善了對工作人員日常動態的考核，把年度考核同日常動態管理有機地結合，層層分解，強化考核。
進一步修訂完善了請銷假、值班、財務管理、公務用車等規章制度，並對各股室人員的工作分工進行科學安排，明確崗位責任、工作任務、接待紀律，有效地提高了工作效率。嚴格接待費用審批制度。我辦嚴格按照《關於進一步規範澄城縣國內公務接待工作的通知》要求，嚴把好接待審單關。一方面，聚焦規定，認真落實各項要求，積極推行“五無五不”管理機制。形成事前引導、事中控制、事後倒逼的管理辦法，確保按規定做事、按規矩花錢;另一方面，嚴格標準，堅持勤儉節約作風。
在接待過程中，根據就餐人數確定就餐形式，不搞迎送、宴請、會餐等;同時在人、財、物的管理和使用上合理安排、精打細算，在保證工作的前提下，壓縮就餐工作人員數量。嚴格節儉接待制度。為了控制接待成本，我們在安排用餐、房間、車輛等方面都制定了詳細的接待標準。特別是在用餐安排上，儘可能使用地方特色菜餚，既控制了接待費用又不失接待禮遇。
(三)突出“雙新”，力求特色服務個性化。我辦堅持以創新來激發接待工作活力，進一步彰顯文化內涵，展示澄城特色。接待手段新。及時修改縣情介紹內容，更新接待手冊、住宿單、席位卡、果貼等接待用品，把“澄城新貌”、“堯頭古窯”、“精進寺塔”等富有鮮明地方特色的圖片印製在接待用品上;設計了以“澄城特色”為主題的精美菜單，有效發揮了接待工作在品牌提升方面的宣傳功能。地方菜餚新。要求公務接待賓館在菜餚方面經常推陳出新，並儘可能融入地方元素，如“酒碟子”、“麥子泡”、“澄城水盆羊肉”、“面辣子”等，讓來賓真正感受到澄城風味，受到了各地來賓和各級領導的一致好評。
三、夯實基礎、提升實力，不斷增強隊伍建設“和諧度”
我辦以建設一支政治強、業務精、作風正、紀律嚴的高素質接待隊伍為目標，積極整合社會資源，和諧融洽部門關係，努力提升業務水平，不斷增強接待隊伍的凝聚力、創造力、戰鬥力，積極推進接待工作再上新台階。
(一)加強政治學習，培養大局意識。我們始終堅持把政治素質建設擺在首位，以“創先爭優”活動為抓手，狠抓思想教育和紀律作風整頓，大力弘揚“敬業、奉獻、創新、務實”的工作精神，嚴格遵循“規範、高效、安全、廉潔”的八字方針，組織黨員幹部深入學習黨的創新理論，增強政治敏鋭性、政治鑑別力和政治定力，要求全體同志始終與黨中央保持高度一致，做到認識上一致、思想上統一、政治上同向、情感上同心、行動上同步。決不允許出現貪圖私利、急功近利、損害發展大局現象。
(二)豐富活動形式，確保學習效果。我辦組織全體同志深入鑽研公務接待的理論知識和工作方法，全面掌握我縣政治、經濟、文化、人文、地理等方面的情況，注意掌握公務交往禮儀規範等方面的要求，不斷提高綜合素質和實際工作本領。開展了以“周學一文、月讀一書、季講一課、半年一評、年撰一稿”為主線的學習活動，要求全體同志每週集中學習2小時，並且開展記寫筆記、撰寫心得體會、舉辦學習專欄、知識測試、學習討論、PPT製作培訓等活動。
5月份，對全體同志集中進行了一次拓展訓練。6月份，組織業務骨幹赴市政府機關食堂考察學習，並同時政府機關食堂管理人員進行了充分的座談交流。10月份，邀請市接待辦領導對我辦各項工作進行了指導和培訓。一年來，共舉辦專欄6期，“兩學一做”、“三項機制”等知識測試5次，各同志記寫學習筆記均達1萬字以上，撰寫讀書心得、學習體會7篇，向政府網站、黨建網、清風網等媒體上報工作信息20餘篇，發表信息10餘篇。編制並印發我縣“公務接待手冊”100本。我辦胡春鋒、潘棟撰寫的《淺談公務接待點餐技巧》在《接待與交際》上發表;胡春鋒同志在全縣組織的保密工作知識競賽中榮獲三等獎。
(三)注重業務指導，營造優良環境。我辦積極發揮工作職能，安排業務骨幹參與我縣“兩會”接待工作，指導電力局、衞生局、地税局等單位做好公務接待工作。同時，結合各鎮實際情況，引導各鎮挖掘和開發鄉土特色菜品，宣傳本地飲食文化，把地方特色融入到“機關食堂”本身之中。並且，注重對定點接待賓館的業務指導，不斷營造優良的接待環境，使之成為我縣公務接待工作的延伸點。堅持現場指導。在每一項接待任務中，我辦對接待賓館的客房物品擺放、餐廳佈置、菜單設計、文明用語、着裝服飾等環節都進行業務指導，提出具體要求，做到規範統一。
進行雙向交流。我辦充分發揮微信平台、QQ羣，靈活、快捷、互動的優勢，創建“澄城縣公務接待窗口”微信公眾平台，“公務禮儀”微信羣和QQ羣，搭建一個“政策宣傳、禮儀學習、業務交流”的平台，在網絡平台中與兄弟市縣接待辦，接待人員互動。並且積極向我縣各鎮(辦)、各部門宣傳公務接待政策規定，分享接待過程中好的經驗和做法，同時認真聽取他們對接待工作的意見和建議，形成接待信息的上傳下達、橫向聯繫，營造追趕超越的濃厚氛圍。努力提高技能。我辦督促各賓館組織服務人員定期開展崗位練兵和技術比武。不斷增強他們的綜合素質，穩步提高接待能力和服務水平。
(四)構建接待網絡，強化協同建設。暢通、高效、協作的政務接待網絡，是政務接待活動順利開展的基礎。我辦與食藥監局、公安、交通、衞生、新聞、接待賓館等單位保持良好工作關係，加強溝通協調，注重協作配合，不斷優化政務接待環境，形成整體聯動的工作運行體系。對內注重團結協作。工作中，全辦人員充分發揚“主人翁”精神，以“我的接待我負主責”的工作責任心主動融入全局，其他同志齊心協力，搭台補位，優勢互補，充分發揮團隊力量。確保了食品衞生安全和就餐環境安全萬無一失。
(五)強化業務培訓，提升接待能力。着力加強團隊建設，不斷增強接待人員的整體協同意識，努力培養一支特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻的接待隊伍。為關心全體同志身心健康，豐富精神文化生活，我辦通過開展“我是志願者，我們在行動”志願服務活動，“三會一課”，民主生活會交心談心，解決實際問題，組織健康體檢、觀看優秀影片等形式，充分調動接待工作人員的工作積極性和熱情，以健康的體魄、旺盛的精力、愉快的心情全身心地投入接待工作中，激發接待隊伍的整體活力。
3月份，我辦志願者服務隊統一佩戴志願者袖章來到樂樓，對樂樓及其周邊的環境衞生進行了大掃除，以實際行動呼籲更多的人投身社會公益活動。4月份，到“陽光學校”參加“愛心捐贈，救助殘障兒童”為主題的慈善志願行動。踴躍捐款、捐物，用真誠的行動，為殘障兒童送去濃濃的關愛。
每週堅持對包聯路段進行創衞工作巡查，安排專人對包聯路段進行衞生清掃。清除80餘處非法小廣告，刷新電杆28根，油漆路牙800餘米。發放“門前三包”責任牌31家。並對包聯路段的門頭牌匾、樹池進行改造，確保了“創國衞”各項工作有序進行。並且，多次和扶貧辦、韋莊鎮政府溝通銜接，組織全體黨員幹部深入包聯幫扶村瞭解實際情況，為貧困户出謀劃策、排憂解難。並按照縣委、縣政府統一要求按時將扶貧金額4000元交到韋莊鎮。
四、穩固操守、加強自律，認真提升黨員幹部“廉潔度”
我辦組織全體黨員幹部定期深入學習《中國共產黨黨章》、《中國共產黨紀律處分條例》，領導幹部廉潔自律“四大紀律、八項要求”，縣委“四條鐵律”等內容，把嚴格執行廉潔自律規定作為班子和隊伍建設的一項重要內容，要求全體黨員幹部自覺做到“四常”：常教育，經常自我教育，不斷提高思想道德水平;常溝通，以溝通促共識，以溝通促成事;常思考，常思愛崗敬業、誠信友善之德;常自省，警示自己不能觸碰紅線、突破底線，警醒自己廉潔從政、克己奉公。正確認識苦和樂、得與失的關係;堅持廉潔自律，自我修煉、自我約束、自我塑造，耐得住寂寞，守得住清貧，經得住誘惑。
五、注重效果、轉變作風，積極推動學習教育“參與度”
根據縣委、縣政府的部署，我辦紮實開展了“講政治、懂規矩、守紀律、轉作風、樹形象”紀律作風整頓、“解放思想大討論大實踐”活動、“兩學一做”學習教育、“三項機制”考核等工作。組織全體黨員幹部認真學習了《黨章》和《厲行節約，反對浪費--重要論述摘編》等書籍篇目以及習近平總書記系列講話等各級領導講話和會議精神。按照解放思想大討論大實踐活動和“兩學一做”學習教育要求，邀請縣宣講團工業園區原黨委蘇潘榮書記為全體黨員幹部作了專題報告。結合“兩學一做”學習教育、“三項機制”考核進行了交流討論等活動，並進行了知識測試。
我辦xx、xx兩名同志在全縣舉行的“兩學一做”知識競賽上榮獲二等獎。5月份，吸收xx同志為入黨積極分子。“七一”前夕，通過講黨課，組織黨員幹部觀看愛國主義教育影片《南泥灣》，聆聽革命前輩的光輝事蹟，重温入黨誓詞等系列活動。使全體黨員幹部深刻認識到黨的成長艱辛和革命先烈的無私奉獻精神，增強了工作的向心力、凝聚力和戰鬥力。
風清則氣正，心齊則事成。一年來，我們雖然做了許多工作，取得了一定的成績，但還不能完全適應不斷髮展變化的接待工作需要，仍存在一些不容忽視的問題。在今後的工作中，我們將一如既往，不忘初心，在狠抓自身建設的同時，全力做好接待服務工作，更好地服務我縣的經濟社會發展，為全面建設富裕美麗人民滿意的新澄城貢獻更大的力量。
