電銷主管工作總結

光陰似箭，日月如梭，兩個月的光陰又已悄然而逝。在這六十多個日子裏，由於各位領導和同事的幫助，我順利地完成了自已的本職工作。回想起這兩個月的工作，期間有很多感動，有很多值得我記憶和收藏的東西。在此我非常感謝公司給我這次機會鍛鍊自己。也是為了在以後的時間裏面，更好地完成工作，不辜負領導和同事對我的厚望，為以後的工作做更好的鋪墊，堅持認真專業，規避失誤。我將近兩個月的工作情況總結如下：

走上電銷主管已經有兩個月的時間了，在這段時間裏面學到了很多，也讓我明白了，做一個合格並且優秀的主管最重要的就是需要具備專業的業務技能和項目把控以及宏觀統籌能力。

作為主管接觸的項目目前主要是鄧白氏的相關項目，但是角色不一樣了，因此面對的事情和責任就不一樣了。從7月份開始接觸鄧白氏的項目以來，已經不記得多少次凌晨的下班，面對着客户的懷疑，面對着重重考驗，無疑對我們來説是一個巨大的挑戰。但是我們沒有放棄，我們堅持着，走到今天回憶起來那不是痛苦的經歷，那確是我人生一筆最大的財富。因為我學到很多之前學不到的東西，我接受了高標準的挑戰，後期的項目我將會有很多經驗去實踐。因此帶鄧白氏HP項目來説，我自己經歷兩個階段，督導到主管的過渡，從最初的10人團隊到後期的90人團隊，從最初的個體人員把控到後來的團隊進度把控，我實現了角色的轉換，也經歷了很多次的考驗。最終以項目總收入四十七萬的成績順利完成項目！

隨之而來的即是鄧白氏其他的小項目，時間很短，但是難度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘轉變，不再是單一的數據清洗，對我們坐席也好，督導也好，包括主管也好，迎來了又一個挑戰，轉型！首先從Oxford、Infor、KCC以及到後來的醫療器械，我們在一步一步的轉變，從最初的數據清洗技能，我們要開始鍛鍊坐席的話術技巧。而對我[本文來自]而言，除了對項目的進度和時間管理之外，還要分析數據的分佈，將資源利用最大化。從Oxfor和Infor進入，雖然我們最終圓滿的完成客户的要求，但是我們自己的產能提升還沒有達到目標。但是我們從這些小項目中，總結出來了項目的把控還需要注意數據的分析，和不斷的與客户溝通，一起協作將項目做好，從而迎來了KCC和醫療器械項目的成功，最終以項目總收入----完成了項目任務。

在做項目的把控能力上，從鄧白氏的項目中，我自己積累和沉澱了很多經驗。要帶領一個高效具有作戰能力的團隊，首先我們自己需要嚴格要求自己具有時間觀念，從而好的管理團隊的時間。將目標明確並且細化到每一個小時和每一分鐘，將團隊時間管理好，這樣我們最後的目標就可以完成。其次就是數據分析，準確的分析數據，和把控數據將數據利用最大化是項目成功的關鍵，及時的關注數據的分佈是我們做好項目人員安排的方向盤。再次就是我們人員技能的提升，我們需要對目前現有人員的技能熟悉，每個人的特點和分析，將合適的人放到合適的項目上，從而創造出最大的價值。

在做鄧白氏項目的同時，我接手了一個百瑞利欣的項目，由於客户之前和我們合作的一個項目不是很愉快。因此接手這個項目的同時，我告訴自己一定要將這個項目做好，將客户對我們評價有所改觀，提高我們客户感知度，贏得後期的長期合作。從項目初期需要完成幾千的數據量，到最後我們需要完成的三萬六的數據量，對我而言無疑又是一個考驗，期間電信系統還頻繁故障為我們項目的進度形成了層層堡壘。面對此，和IT部門的協調以及其他主管的協調，及時有效地調配人員，安排加班，最後我們以順利完成了客户需要的三萬六的數據量。從這個項目，讓我明白了良好的協作和溝通能力也是作為一個主管把控項目必須具備的！

在面對做熟悉數據清洗項目，我們又迎來又一個挑戰即華晨汽車滿意度問卷，這個項目和我們之前的項目相比，不是難度有多大，而在於考驗我們現有訪員的耐力和項目管理人員的統籌能力。一個問卷下來需要半個小時的時間和之前一個成功5分鐘來比，必須實現這個轉變。我們通過不斷的培訓和分析將人員得技能提升，同時也開創了一種新的業績薪金方案來更好的激勵團隊的出單激情。同時，考驗我們還有就是第一次涉及的配額控制，面對複雜的配額控制，系統能夠控制前端的，卻支持不了後端的，因此我們需要隨時關注配額的進度，將配額已滿數據抽出，來提高大家的撥打效率。最後，我們通過前端的控制，和後端的配合，終於配額控制實現。為以後我們做類似的問卷做了很好的鋪墊，也總結出一套行之有效的方案。最後華晨項目也以項目總收入十萬完成了項目。因此我們在華晨項目中，總結出了把控好一個項目，良好的系統支持和數據支持以及強有力的激勵機制將會為項目的執行創造出更多的利潤。

經歷很多大大小小的項目，讓我更加深刻的感受到作為主管需要具備更多的是宏觀的把控的能力。一個項目的接入，系統支持，培訓，人員安排，項目進度，數據分析，客户溝通以後項目最後的確認流程。是需要不斷的提高自己的自身素質和技能。從督導到主管的最大轉變就是考驗統籌能力是否具備了。從項目來説，之前做的更多的是項目坐席人員每人的把控，而主管要做的確實整個項目進度把控，做好時間管理，數據分析，目標任務的檢查，項目流程的確認，部門之間的協調，是後期我們需要不斷提升和進一步完善，這樣才可以提高我們的產能，創造更大的利潤！

同時，在以後的工作中，我會不斷提高提高自身素質與技能，嚴格的要求自己做好，帶領好的團隊，發揚敢於吃苦，勇於實踐的精神，堅持不懈的努力奮鬥，高效率和高質量的完成工作！為公司創造更大的價值也實現自己的價值，學海無涯，工作無止境，我會永遠牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。逝者如斯，成績屬於過去，只有希望才屬於未來，我決不做一隻躑躅於回憶的小鳥，而要做一隻翱翔於藍天的雄鷹。把過去深深埋葬，站在今天的肩膀上，嚮明天奮力衝刺。儘管前路充滿荊棘，還有無數的考驗在等着我，可是我唯一的選擇就是義無返顧地進行下一次衝鋒，去創造人生更大的輝煌！