社工工作情況總結報告

一、需求評估

為了解龍昌員工的工作現狀，評估員工需求，以便更好的制定服務方案，切實開展各項服務工作。在進駐初期，龍昌社工採用實地訪談與座談兩種方式在龍昌生活區內開展了訪談調研工作。

通過評估總結，龍昌社工瞭解到龍昌員工的主要需求為：心理需要、休閒娛樂需要和職業生涯發展需要。

二、社工服務內容

迴應員工的實際需求，龍昌社工主要運用個案、小組和活動三大專業方法為員工提供服務，具體服務內容包括：（1）新員工入職適應；（2）員工情緒管理（3）企業社團建設;（4）法律諮詢；（5）婚姻家庭戀愛關係輔導；（6）志願者服務；（7）員工人際關係輔導、工作減壓;(8)突發事件危機介入;(9)員工康樂活動。

截止到20XX年12月30日，龍昌企業社工共完成個案3例，進行即時輔導25次，開展小組22節，舉行活動20餘場，累計服務1800人次以上。

三、具體服務開展

（一）5月至6月工作開展情況

1、努力融入第二工作環境。社工作為第三方派駐企業，本身所秉持的公益理念，與企業的文化理念有一定的差距。因此，在剛進入企業的這一階段，通過參加新員工入職培訓、閲讀內部報紙刊物、參加內部活動、與員工進行溝通交流等多種途徑，儘快熟悉龍昌的文化環境、地理環境和組織架構，順利融入龍昌。

2、精心設計，宣傳社工。社會工作作為新興的一種職業，許多員工不甚瞭解，也不知道社工能提供什麼服務。針對這種情況，社工站結合社工理念和企業實際情況，設計了社工服務站名片、宣傳三摺頁、宣傳單張等一批宣傳品。

3、積極主動，調查員工需求。為了解員工的真實情況，制定出切合員工實際需求的服務方案，在5月至6月這一階段，通過與員工進行一對一的訪談、組織開展座談會、走訪生活區等多種形式，全面瞭解員工工作、生活、家庭、人際交往、業餘休閒等各方面的情況。

4、利用新入職員工培訓工作以及招聘工作的契機，瞭解新入職員工的需求。

（二）7月至8月工作開展情況

1、制定年度工作計劃。通過5～6月份在生活區進行的訪談調研工作，龍昌社工在7月對員工的需求進行了評估，並結合服務指標，制定了詳細的年度工作計劃，並且開始以該服務計劃為依據，切實為龍昌員工提供各項服務。

2、開展個案和即時輔導。通過龍昌的轉介及社工自身的努力尋求，龍昌社工服務站切實為員工開展個案和即時輔導服務，給員工提供心理支持和情緒疏導。

3、開展社區活動。7月份，龍昌社工共組織員工參與了“歡樂暢談會”、“愛乒才會贏”和“魅力7月，精彩生日”等三次活動。通過這三種不同類型的活動，為眾多員工帶去了歡笑，幫他們消除了工作的疲勞，讓他們感受到了龍昌對他們的關愛。

4、迴應企業及家長的需求，開展“暑假樂園”兒童服務。這是龍昌社工7月至8月份的主要工作。暑假之際，龍昌生活區裏來了許多留守兒童。秉持專業的社工精神，配合多元發展的主題，龍昌社工站特別制定了“暑假樂園”兒童服務計劃，開展了“輕鬆學習坊”、“‘棋’樂無窮”、“運動課堂”、“開心手工坊”、“我是小畫家”、“‘影’領暑假”、“大手拉小手，龍昌快樂遊”、“我們都是好孩子”兒童成長小組、“快樂學英語”興趣小組等一系列活動。

5、籌劃組建龍昌志願者隊伍。為豐富龍昌員工的業餘生活，擴大員工的人際關係網絡，同時為員工建立一個回報社會的平台，使員工真正感受到作為公民的責任和義務，傳遞愛心，傳播文明，龍昌社工擬組建龍昌志願者隊伍。從7月份開始，龍昌社工撰寫志願者隊伍組建方案，制定志願者管理辦法，與常平團委協商志願者隊伍註冊、培訓事宜，並開始招募志願者。目前共有近50名職員及員工有志於從事志願服務。

（三）9月至12月工作開展情況

1、進行社工宣傳。龍昌社工充分利用企業提供的宣傳欄，進行了社工知識、食品安全知識和健康養生知識宣傳。同時製作了一批“開懷一笑”宣傳單張。通過宣傳活動，讓員工在認識社工、瞭解社工的同時學到一些知識及放鬆心情。

2、舉行員工康樂活動。9月19日，龍昌社工協助企業開展了中秋晚會，參與人數達1000人以上。10月伊始，龍昌社工開展了象棋興趣班，活動在每個工作日下午舉行，累計100人次參與。10月26日，龍昌社工組織員工開展“員工同樂會”，活動邀請了人力資源部文宣組職員及廠醫擔任志願者，大約近500人次參與了此次遊園會。11月26日，在人力資源部的協助下，社工開展了“趣味運動，快樂前行”――龍昌趣味運動會活動。此類康樂活動均受到員工的歡迎。12月24日，龍昌社工開展了“温馨聖誕，祝福你我”活動，在企業內部營造了一種温馨、和諧的氣氛。

3、開展小組活動。為了豐富員工的業餘生活，減輕員工的工作壓力，龍昌社工以絲網花為依託，在11月份開展了“花樣人生”員工減壓小組。通過手工製作過程中的合作與交流，幫助員工放鬆身心，減輕壓力，增強對企業的歸屬感。

4、進行員工訪談。自11月14日起，龍昌3位企業社工均入駐到企業內部。為了更多的接觸員工，社工調整了工作時間。利用晚上上班的時間，社工深入員工宿舍，與員工溝通交流，瞭解員工的心聲，為員工提供心理支持和情緒疏導服務。

5、開放“龍昌之聲”廣播站。藉助廣播站這一媒介，龍昌社工以輕鬆、優美的音樂幫助員工在下班之餘舒緩心情。

6、做好活動室值班工作。調整工作時間之後，龍昌社工也充分利用晚班時間，做好活動室的值班工作，讓員工在下班之餘有一個放鬆身心的休閒之所。

四、特色服務及成效

20XX年7月至8月，龍昌生活區裏來了許多留守兒童。為了能讓小朋友體驗一個充滿樂趣而又有意義的暑假，經企業要求，龍昌社工站特別制定了“暑假樂園”兒童服務計劃，並抽離出將近2個月的時間，全面投入到兒童服務之中。

秉持專業的社工精神，配合多元發展的主題，龍昌在為小朋友提供功課輔導的同時，還組織他們參與了許多有意義的活動。服務期間，龍昌社工開展了“輕鬆學習坊”、“‘棋’樂無窮”、“運動課堂”、“開心手工樂園”、“我是小畫家”、“‘影’領暑假”、“大手拉小手，龍昌快樂遊”等一系列活動，並開展了“我們都是好孩子”兒童成長小組和趣味英語小組。本次系列活動贏得了龍昌員工家長們的一致好評。

五、存在的不足及反思

1、與員工的接觸時間少。

企業是一個特殊的領域，員工在企業最主要的是工作，每天上班下班，個人娛樂時間極少。為更多的接觸員工，更好的為員工服務，龍昌社工幾度調整工作時間以配合員工的需要，但由於員工經常加班，依然難見成效。社工需要更多、更主動的走出辦公室，走進員工之間。

2、宣傳力度不夠

在工作中，瞭解到社工對於大多數員工來説還是比較陌生的，在調查中發現，大多數員工在遇到需要解決的問題時，不會想到利用社工的資源，這從一方面反映了員工對於社工的一種不認知，所以要求我們在未來的時間裏也要加強對社工及社工服務的宣傳。

六、工作展望

作為東莞市首批企業社工，我們感到非常的榮幸，但同時也感到了身上的壓力。在這裏，我們要感謝機構和企業的支持，感謝林督導的幫助與鼓勵，同時也要感謝龍昌許許多多可愛的員工們，因為有他們的理解和參與，我們才取得了今天的工作成果。

回顧過去，我們總結經驗，發現不足。展望未來，我們克服困難，繼續前行。在接下來的工作裏，龍昌企業社工將繼續秉持助人自助、為人服務的理念，增強社工們自身的專業能力，加強與企業管理層的溝通，努力增加與員工們接觸的機會，給龍昌企業的員工們提供更多、更優質的服務，以及更好的迴應員工們的需求。社工，需要時刻飽含激情，在未來的工作時間裏，龍昌社工將繼續努力！