售後個人工作總結推薦5篇

工作總結可以幫助我們更好地發現和培養自己的潛力，寫工作總結的意義在於及時發現自己工作中的不足，以下是本站小編精心為您推薦的售後個人工作總結推薦5篇，供大家參考。

售後個人工作總結篇1

進入公司從事售後服務工作已經4個月了，在這4個月的時間裏我完成了從一名售後服務的新手到能夠獨立完成自己本質工作的過渡。在此，感謝大家對我工作的幫助與支持!

售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，售後服務工作不能創造數字上的價值，在某種程度上來説更屬於一個消耗崗位，但其創造的隱形價值無法估量。在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。它關係到公司產品後繼的維護和改進，也是增強客户之間交流的平台。售後服務的人員的言行，舉止及辦事態度時刻影響着公司的形象.聲譽和根本利益。

工作中用户提出很多問題，但總結下基本上都是：用户購買地點不熟悉;對我們的產品瞭解不夠透徹，用錯試條;測試結果偏差較大(也有少部分是儀器質量問題)等。其主要原因是我們產品的用户大多偏向中.老年人他們對接受事物，瞭解新產品需要一段時間過程且有部分不愛看説明書或看得一知半解，導致儀器使用不熟悉，操作不規範影響測試結果，而用户就誤以為是儀器有問題，質量不好。在這時候就要我們耐心的講解和顧客進行交流溝通找出癥結所在，最大限度的保護客户的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。作為一名售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，向客户推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括售後人員在內的每一個員工的職責，應更善於從交流的角度向客户介紹和推廣本企業的產品，發揮好橋樑的作用。 近半年的工作中，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年裏，我將更加努力做好本職工作，為公司創造更多的隱形價值。

售後個人工作總結篇2

轉眼間，來到華羽博瑞名車匯魯中店已經3個月。時間雖然不長，但經歷了很多，從一開始對新環境的不熟悉、不適應，到現在的適應且熟練。設備從只擁有一台舉升機開始，到現在的設備可以完成售後保養維修的整個流程。從0客户、0信任開始，到現在67位客户的信賴！我發現喜歡上了華羽這個大家庭，並愛上了華羽售後這份工作與職責。能作為華羽的一員我很榮幸。

售後服務，是現在二手車、平行進口車行業的重要組成部分。售後服務是整車銷售的後盾和保障。做好售後服務，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美，還要做好質保、維修保養讓客户滿意。作為一個售後服務專員，既要服務好客户、保證維修質量，協助評估師看好車況、預算維修成本，還要準確簡潔的回答銷售過程中遇到的專業問題配合好銷售工作。因此，在這個崗位上，必須擁有最專業的維修知識、經驗和很強的辯解、溝通能力。

10月11月12月具體工作如下：

認證檢測車輛：共39台（店內銷售車輛認證22台，客户檢測認證17台）

整備車輛：共12台（節省成本7000元——12000元左右）

質保車輛：2台

維修保養利潤：5251元（12月份未結算完畢，具體一財務報表為準）

華羽售後存在問題，具體如下：

1.服務細節有所欠缺。

2.部門銜接有所欠缺。

3.時時衞生意識欠缺。

4.整備速度欠缺。（噴漆整備週期最嚴重）

5.服務流程未嚴格遵守。

售後服務是公司關鍵部門之一，雖然售後服務部門組建時間不長，但已經打下紮實的基礎。我作為一員一定處理好以上問題，為公司創建更好的形象。

20xx年即將到來，新的一年更有挑戰，為實現公司宏偉目標，贏得客户滿意和信任，為公司創造多收益，售後服務部門已經做好了戰鬥準備，也有信心把服務用心做好！

售後個人工作總結篇3

20xx年是公司進展上台階的關鍵一年，在馬上過去的一年裏，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的進展壯大奠定了堅實的根底。過去的一年裏，我始終從事售後技術效勞和客户效勞工作，目睹公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。一年的工作經受，自己對售後效勞多少積存了一些熟悉和體會，現總結共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，售後技術效勞也不例外。我認為售後效勞工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿足度和忠誠度化。”限度的愛護客户的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售後效勞工作，同時也為了準時反應產品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改良，使產品更好的滿意客户的使用要求。

二、精於專業技能，勤於積存學習

作為一個技術效勞人員，要在現場勤於觀看，獨立思索，多與客户、同事溝通,這一點，對於不斷把握解決在不同環境下的故障問題的應用學問至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業水準的`標尺，同時也是技術人員儘快把握應用學問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，強於幫助協調

現場技術效勞人員不僅要有較強的專業技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，設備許多時候是由於使用操作不當或者使用環境達不到標準才消失了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進展溝通，標準操作，從而避開對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客户推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度分析，向客户介紹和推廣本公司的產品，同時準時向業務員反應商機，發揮好橋樑的作用。

售後個人工作總結篇4

不知不覺間，20xx年的工作一步步的走向結束了。在今年的工作上，我認真的地處理了自身的工作任務，並在工作中加強了自身的學習，讓自身在業務能力上有了不少的進步，這也讓我在服務方面能更加順利的完成客户們的要求，展現xx公司的客服服務態度!

如今，再回顧這一年的工作情況，儘管在很多方面，我也有不足和問題，但我也一直在工作中追求改進，以不斷提升自我的工作價值。反思這一年，我也同樣收穫到了不少的工作經驗。現對自己在工作中的情況做如下總結：

一、思想的調整

作為一名的售後客服，客户往往帶着兩種態度聯繫我們。平和或是生氣。而且絕大多數都是後者。畢竟作為一名售後，如果在顧客購買和使用我們產品的時候出現了任何問題，那我就必須做好安撫顧客怒火的準備。當然，這並非是我們產品質量的問題，其中也有許多的原因，如：物流方面和顧客自身的操作等。

但無論是那種，既然作為售後客服，那我們必須努力顧客生氣的原因，並及時的處理好顧客的問題。這樣的工作情況下，我們的工作壓力也非常巨大。為此，我們在平時的工作中也會鍛鍊現身能力，讓自己掌握更好的思想調整能力，以便更好的完成工作。

二、工作情況

在這一年的工作中，我在自己的崗位上積極的處理自身的工作，儘管連顧客的面都沒有見過，但卻好像都要面對不少顧客。通過電話和網絡聊天軟件不斷的溝通、交流。

在售後的工作中，除了為顧客提供的幫助來解決問題，我還肩負着向客户推薦公司其他產品的職責。在一年來的工作中，我努力的為顧客帶來更好的服務，並積極與之交流，獲得顧客的信任，並且，也有很多顧客購買了我在後續推薦的產品，不僅提升餓了工作的銷量，也更好的讓顧客感受到了xx公司的產品所帶來的便利。

三、自身的不足

反思這段時間，自己的不足也是非常明顯的。首先是讀公司產品的瞭解不足。儘管基本的數據和問題我都已經牢記，但回顧這一年的工作中，依舊有很多顧客請教了我所不瞭解的問題!這對於一名售後而言，實在是非常糟糕的!作為一名售後，在公司產品的問題上應該無所不知!不然又怎樣讓顧客相信你的專業性呢?

此次反思之後，我會更加嚴格的去要求自己，讓自己在工作中能更好的改進自己!

售後個人工作總結篇5

售後行政服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，尤其是對售後服務人員的要求也相當高，下面是我個人20xx年的工作總結：

一、日常工作業務

1、需要了解市場現狀，瞭解客户需求，而且瞭解一些企業運作和服務途徑。

2、個人修養較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械、裝置、設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的`關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客户意見表或投訴登記表表格。接到客户投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，並向客户説明及解釋工作，規定與客户溝通協商。

4、將處理情況向領導彙報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客户。

5、客户確認處理方案後，簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客户答覆滿意為止。

三、處理投訴的具體方法

1、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者説話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素;儘量瞭解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾;將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導彙報一下，共同分析問題。

3、互相協商

在與同行服務人員或者與公司領導協商之後，得到明確意見之後，由在現場的服務人員負責與客户交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。