單位優秀員工工作總結範文三篇

單位優秀員工工作總結範文

尊敬的公司領導：

您好！首先，感謝領導給我這次評選優秀員工的機會。我於XXXX年X月X日應聘入職XXXXX從事前台助理一職。在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹的工作態度來對待每一件事。在這裏我學到的不僅僅是物業專業上的知識，更多的是我學到了很多為人處世的'道理，與員工、領導的溝通與協作當中，深感自已日益成熟與進步。

這一年多來，在領導指導和同事幫助下做了以下工作。

一、處理日常業主、住户的來訪/來電接待與投訴

剛到君蘭，首先就是要熟悉業主、住户情況，與業主溝通，搞好關係。俗話説知彼知己，百戰不殆。到現在我已經熟悉大部分業主的基本情況，也能較好的處理業主日常報修與投訴。從怕業主投訴，到現在業主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業主投訴時能做到

1、真心誠意地幫助業主解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用户解決問題。只有這樣，才能贏得用户的信任與好感，才能有助於問題的解決。

2、對待用户投訴有失控情緒時，要耐心作好思想工作，説明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使用户言談中有不對的，也要把“對”讓給用户，與用户爭議只會激發矛盾。

3、不損害公司的利益，解決用户投訴，目的是幫助用户解決問題，樹立物業管理服務企業良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用户，而應堅持有理有據有節的原則，妥善地解決問題，爭取得

到用户滿意，企業又不蒙受損失的雙贏結果。在投訴過程中做到接訴——聆聽——判斷處理——回訪——總結。

1、接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎。投訴接待環境是影響處理工作的第一關；

2、聆聽與記錄，誠意聽取用户的投訴。認真記錄事故的要點。

3、判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時處理。經過判斷分析，當找到問題所在，應以積極的正面態度迴應用户，如告訴他會怎樣處理等。

4、回訪，是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查工作質量，與用户溝通，搞好關係的最好機會。

5、總結，發生這次投訴的原因是什麼？從這次投訴處理中學到了什麼？在從今後的工作中怎樣才能避免類似情況的發生，需要作哪些方面的調整。

二、服務單的派單、跟進、回訪

根據業主/客户反映的問題記錄（包括：住户名稱、地址、聯繫電話、報修內容、預約維修時間等）進入科耐填寫服務工作單，並在5分鐘內通知相關部門維修值班人員領取服務工作單。如果是有償服務，我將在電話裏和業主/客户説明公司的收費標準，經過業主/客户同意後再安排相關人員上門維修。每天完成了的服務單，我都會用電話進行回訪。諮詢業主滿不滿意我們的服務，還是否有改善的地方。多聽聽業主的意見，不斷提高自己的服務水平。

三、辦理日常業主、住户的收樓手續、裝修手續、車輛已售/出租手續

不管業主是來辦理什麼手續，只要他（她）一進門我都會站起來微笑向他（她）問好。然後諮詢他（她）辦理相關手續。一般收樓，我們經常會遇到業主發現遺留問題而不願意收樓。這時，我先會安撫業主的情緒，並和他（她）講解收樓以後我們物業公司有責任監督項目工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。

在前台的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業主覺得我們小區的安全性高。車輛的辦理，因小區車位需求量不夠，經常需要向業主解釋。解釋的同時一定要有耐心。讓業主體諒我們的難處，並儘快想出解決的方法。

四、催收樓和應收賬款催繳工作

在催收樓、催費工作時樹立自信心。如對於收樓、收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費，同時做好電話記錄，特別是業主不收樓、不繳費的原因，根據記錄分析對策及解釋工作，第二輪電話再催，第三輪上門，對於不收樓、不交費的採取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。注意與關鍵客户的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以採取“疏導”方式溝通，與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。杜絕拖沓思想，有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖的要與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。很多時候也向領導及同事求助，他們給我獻計獻策。能較好的完成應收賬款催繳工作。

20xx年最大的收穫是在我擔任了3個月前台領班，我不僅學會了管理理念，提高了組織協調能力，沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊的精神依靠我們每一個人的努力。我們的成功離不開團隊的力量。充分發揮了團隊的協作精神，並能帶領大家出色完成各項工作任務。

在新的一年裏我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業、高目標、嚴要求、與同事團結協作為XX竭盡全力。我相信一個好的企業的發展離不開我們這些優秀員工的努力，我作為XX一員我會盡心盡職作好我的本職工作，並在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人表現！今天我寫下這份自薦書。希望領導能批准！如果批准了，我會珍惜領導對我的鼓勵和支持，繼續做好自己。如果沒有批准，我會認真反思！並在以後的工作中改進！

單位優秀員工工作總結範文

這一年的工作結束了，對於過去的一年還是比較懷念的，在工作中有非常多難忘的回憶，這一年來我也是得到了非常大的提高，所以我堅持去做好了很多，一直以來我也是保持着認真的工作態度的，我來到公司確實不是很久，一年多的時間我接觸到的也僅僅是一點，我希望可以在接下來把這些做的更好，這一年來的工作當中我是比較客觀積極的，也經歷過非常多的事情，在這一點上面我願意去做好這些，我也很清楚工作，是自己的事情，馬虎不得，對於過去的一年我也總結一下。

在這過去一年的個當中我不斷的調整好自己的心態，也在學習更多的業務知識，我能能夠深刻的意識到這一點，作為一名xx的員工這是我應該要有的態度，我會堅持去做的更好的，這一年的工作當中我也是調整好了自己的心態，雖然一年的工作已經結束了，但是還是能夠認真的去做好這些分內的職責，每天完成好日常的工作，我知道這些都是我應該要去完善好的，這一點毋庸置疑，我會繼續努力的去搞好自己的本職工作，對於過去的一年我總是能夠用一個最好的狀態去對待，20xx年的時間雖然過的很快，但是在工作的過程當中確實是努力了很多，完成了年初的工作目標，這是一個非常好消息，值得高興，在這方面我應該要保持一個好的態度。

對於過去的一年我做好了很多的準備，雖然一年來的工作已經結束了，但是還是能夠看到自身的進步和成長，作為一名xx的員工，在這方面我應該要做好規劃，我學習更多業務知識，我知道我應該要往什麼方向發展，這些都是我應該要去做好的，過去的一年當中我也吸取了很多的經驗，作為一名員工我能夠隨時擺正自己的位置，這一點的時間雖然過去了，但是我會讓自己去接觸更多的東西，我應該要對自己的工作負責一點，和周圍的同事學習到了很多知識，這確實讓我感覺很充實，我也一定會繼續努力的，在過去的一年裏我也有一些做的不夠好的地方，這些是我應該要去糾正的，做一件事情不能三分鐘態度，我希望可以接觸更多的知識，這一年來出現的不足，我一定會認真的糾正，把更多的精力投入到到接下來的工作當中，我會堅持去做好自己分內的事情，努力提高自己的工作能力。

單位優秀員工工作總結範文

一、分析項目需求

在接手工作之後，對項目進行明確的分析，作為軟件工程師需及時給出相應的技術方案和規劃，遇到問題及時糾正和調整，避免錯誤的無限擴大，影響工作正常的進度，如果存在比較嚴重的問題或者需求存在分歧，會及時和領導進行溝通以及和相關負責人進行商量，統一好開發方向。

二、理清職責，做好記錄和總結

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身技術的緊迫性，身在這個崗位上就要隨時接受技術檢驗和審核，每個項目都涉及技術比較廣，而且存在一定的開發難度，會遇到很多複雜的程序算法和功能模塊的實現，對於我來説都是一次挑戰。在做好自己本職工作的情況下，及時完成領導安排的任務，同時也不但的充實自己，更好應對接下來的項目開發，能快速的解決項目上的難題。在這段時間的開發中，記錄每一次遇到的技術問題和難點，每一個問題都是需要解決不斷去突破，發現新的知識點和新的技術，都是一次寶貴經驗的累積。

三、接下來在公司的發展方向以及注重點

在軟件方面發展更加全面，能解決不同的項目問題，針對跨技術問題提供解決方案。

有更多的瞭解，提高思維的散發性和活躍性。開發更加優秀的產品，在項目上提供更優秀的創意，完成一個項目所獲得的成就感是非常美好的一件事情。我很期待接下來的挑戰，希望有一次愉快的體驗。

這是我人生中彌足珍貴的一段經歷，我最大的收穫莫過於在自身能力的提升、敬業精神、思想境界。公司的美好明天要靠大家的'努力往創造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。