年終報告工作總結精選7篇

我們在寫好工作總結後也相當於是對工作進行了理性的思索，工作中的各種問題都是能夠記錄在工作總結中的，以下是本站小編精心為您推薦的年終報告工作總結精選7篇，供大家參考。

年終報告工作總結篇1

_年度已經過去一半，在此給自己的工作做一個小結。這期間我走訪了淮南市大通區政府、淮南市山南新區國土局、淮南市首創水務公司、中化三建集團、淮南市平圩電廠、淮南市水利局等多家單位。增加了淮南四中，淮南潘集供電公司，電建一公司，潘一煤礦，淮礦物流等多家業務單位。近半年來個人實現銷售450萬，其中，購物卡銷售260萬，百貨商品團購銷售170萬，家電商品團購銷售20萬。為公司完成銷售指標貢獻我的一份力量。通過近半年對各個單位的走訪和溝通，發現了一些團購工作中的一些問題：

1、拜訪客户無計劃性、目標性導致效率較低，雖然現在掌握的業務單位面很廣，涉及政府機關及各個行業，但針對某個行業的滲透效果不是太好，比如房地產、通信行業、幾大電廠、礦務局系統等。

2、過於重視購物卡的銷售，忽視了商品團購銷售。購物卡銷售固然重要，但商品團購銷售也不可輕視，對我商場不僅是提高了銷售，也是一種無形的宣傳。

3、公司員工對團購工作的積極性沒有完全調動起來，這是我們公司的一個決策短板，每個員工都會有一定重要的社會關係，如果每個員工能發展一個業務單位，那產生的效益都是非常可觀的。綜上所訴的幾個問題，在以後的工作中要作為工作重點，我準備按以下辦法解決，但也需要公司領導給與支持：

1、有計劃性以點帶面的拜訪單位領導，先是蒐集業務單位資料，然後針對性的拜訪房地產行業單位、通信行業單位、市區幾大礦各採購部門以及幾大電廠，中間有需要拜訪的單位可抽空順帶拜訪。

2、加強老業務單位工會或後勤部門回訪及溝通，不能讓其流失;對新業務單位加快拜訪工會及後勤部門，多溝通多聯繫，爭取更多的採購份額。

3調動員工積極性，讓所有的員工參與進來，目前我們的獎懲政策實施的不是太好，前期我們動員還是有了一定的效果，但由於獎勵政策不能及時兑現，員工的積極性快消磨殆盡了。我們要調動員工的積極性，前提條件是獎懲政策要實施到位，不能失信於員工。公司還可以任命一部分對團購感興趣的導購員為團購專員，利用業餘時間做一些有關團購的拜訪工作，加快拜訪進度與速度，我認為肯定能拓展我們的業務單位，而且產生一定的效益，還有出類拔萃者可以調到團購部來工作，以後團購部的發展肯定需要人才啊。

通過近半年來對團購工作的觀察和數據統計，購物卡的銷售11年度上半年銷售2822萬，12年度上半年銷售3300萬，同比增長16.97%，可以看出增長速度較前兩個年度明顯放緩，下半年的銷售壓力很大，以後的工作還是坎坷而艱難的，但我會頂住壓力盡我所能把團購工作做好，希望領導給予監督指導。

年終報告工作總結篇2

上半年以來，__的銷售工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關係，特對階段性的工作進行總結。針對以前的工作，從四個方面進行總結：

一、公司項目的成員組成

__營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿幹勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在着較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今後會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

由於對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協調和責權明確

由於協調不暢，營銷部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的現象，這一方面作為__公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極着手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在着不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關於會議

會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關係的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利於問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由於工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定製度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以後我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，瞭解真實想法來避免不利於雙方合作和項目運作的事情發生。

以上只是粗略的總結，由於時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給於指正，我們會予以極大的重視，並會及時解決，最後祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

年終報告工作總結篇3

20_年_______營業廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業廳各位同仁的共同努力下，不斷創新，積極探索，取得了一定的成績，現將今年來的工作簡要總結。

一、kpi指標完成情況

1、開户

截止20_年12月3日總計完成新開户2205户，其中普通開户1633，集團數據卡533户，寬帶開户39户。

普通前台開户1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數據偏低或者為0。

按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權限代理商已扶植起來，已據有一定影響力的前提下，恢復了營業廳寬帶受理，自10月份營業廳裝修遷回後總計完成寬帶裝機39户。

二、營銷活動

按裝公司佈署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：

1、手機營銷活動

2、無線座機共受理56部

3、高價值保有713户，集團保有72户

4、開門紅活動731户

5、積分兑換活動;

6、集團統付營銷活動390户，集團按月統付417户

7、套餐升級70户(受營業廳裝修影響7、8、9三個月數據部分缺失)

8、異動中高端贈話費23户

8、價值保有，體驗流量添加，按公司下達清單全量完成。

手機簽約截止12月3日總計完成854部，平均完成縣分公司下達考核指標的30%。1月份較高，2、3、6月份數據尚可思想彙報專題;其它月份不理想。

其它營銷活動像高價值保有，集團中高端保有，開門紅活動集中辦理在客户中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計劃指標。異動保有等活動受目標客户羣影響，也未能完成調動營業員積極性，辦理效果不理想。

為實現客户價值保有，完成集團公司下達的硬性指標，依照縣分公司佈署，組織前台員工加班加點完成客户流量增送工作，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿，及時傳達公司的精神，安撫大家情緒。

三、營業廳班組建設情況

班組是為完成特定的任務實現特定的使命，按一定的規則組成的人的集合體。它是企業的細胞，直接影響公司的健康;它是企業的窗口，直接影響公司的形象;它是一切工作的落腳點，直接影響到公司目標的實現。

我們做為一個班組，一個團隊，在“服務為軸，承責任;團隊協作，爭先進”這一口號的感召下，以服務做為我們工作主體內容，把做好服務做為我們工作的中心點，勇於承擔工作中的責任.發揚團隊協作，風雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽感，不等不靠積極完成公司下達的各項kpi指標，爭做先進個人。

為了爭做一個優秀的班組，我們都有着這樣的一個信念：用力做只是合格;用心做才能優秀.共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而優秀。

四、服務提升

繼續我愛我家保持工作，在營業廳內營造“感謝有你，10分滿意在移動”的氛圍，使營業員在營業廳工作時警鐘常鳴。活動開展以來，效果顯著，得到廣大客户的認可，營業員的服務意識也在原來基礎上有很大提升。相對等候時間縮短，營業員服務激情得到激發，專項活動的初衷基本實現。

服務明星評比，為了提升大家的服務意識每個月進行服務明星的評理，以是否有服務類投訴、10086700回覆率及回覆滿率等指標做為考核項。保證大家實時警醒自己做好服務工作

投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營業廳協助服務主管做投訴處理工作。組織前台營業員處理投訴系統生成的工單，疏導安撫大家因客户不滿、報怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時不能影響前台工作。

四、工作中的不足

儘管我們取得了一定的成績，但是工作中還有很我不足：

1、某些關鍵指標與公司的考核要求差距較大，如手機營銷活動、異動客户保有等。

2、服務質量不夠穩定，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績，也可以得到大部分客户的認可，但是當有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務就會降級。

3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數情況下可以積極的工作，但有時候會忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時溝通。

4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細緻，造成質檢分不高，甚至有一條習慣性投訴客户的工單，因最後沒有按公司規範結單質檢分為0。

五、下一步工作構想雖然我們取得了一定的成績，但是我們知道，服務無止境，市場意味着競爭，客户的選擇權越來越大，全業務運營時代的到來，同質化競爭更加明顯。從這個意義上説，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們去做。

1、服務為王。通信行業本身就是服務行業。要想留住客户只有好的網絡與理性的資費是不夠了，硬實力由公司為我們配備，軟實力要靠我們自己，服務從一點一滴做起。溝通從心開始，滿意服務從我做起，把10分滿意在移動的口號落到實處。

2、培養員工的營銷水平，做好終端營銷活動，提升銷量。

3、做好數據營銷活動。適應公司由話音業務向數據業務的轉型。到廳辦理手機活動的客户和持4g機到廳補卡的客户，要求大家主動向客户推薦融合資費及數據包業務，要求大家一定要給客户補4g卡，開4g服務的同時讓客户體驗4g的速度。

4、及時關注前台營業員的心態，發揮好上傳上達的作用，安撫大家因為種種不滿意造成的懈怠情緒，運用公司的計件工具激勵大家做好本職工作。

年終報告工作總結篇4

我是xx廠員工xxx，從事起重作業二十餘年，在平凡的崗位上，敬業愛崗、任勞任怨，以一個起到模範和表率的行為把起重吊裝作業做到盡職盡責，不斷追求奮進，提高自己的起重作業技能水平。自從被公司評為起重技師以來，更能以高在標準、嚴要求對待自己，刻苦鑽研本職業務技能，在本職崗位上深受領導和員工的一致好評。

20xx年xx廠承擔的製作工程項目很多，我注意參與的項目有：xxxxxx等項目。我所在的重鋼裝配一區主要承擔製作裝配和焊接工作，這對起重作業來説是在安全。質量和進度方面都起着關鍵的作用，整套工序從h型鋼結構校正配料、端頭切割、整體翻身、起重作業，任務量相當多，由於工作場地環境小，作業場所人員多，還有設備等不利因素限制，給起重安全作業帶來很多不便，為了確保起重作業安全可靠，我總是嚴格要求自己，以最佳的吊點位置，吊運方法指揮作業，確保構件吊運平穩不擺動，做到標準化指揮作業，達到穩、準、快的良好效果。同時安全工作對起重作業事關重大，鋼構多起事故的發生全是因起重傷害造成的，針對這以特點，我在工作中時刻注重自身保護和周圍人員安全情況，牢記起重安全“十不弔”，並經常在羣眾中交流起重安全的注意事項，探討預防事故發生的有效措施，提高大家的安全意識，勤動手檢查吊具、繩索的安全可靠性，把事故和事故苗頭消滅在萌芽狀態。由於自己一貫對工作的盡職盡責，也影響到班組及同行們對起重指揮標準化的廣泛推進，在我周圍的起重作業安全方面從工作出發。未出現安全事故。

起重作業在質量和進度方面也關係重大，特別是大型構件裝配，更需要高素質，強責任性的起重指揮人員配合，鉚工和焊工聯合作業，起重吊點位置要適當，指揮員和行車工的密切配合，對人員和設備的安全都是很大的關係，只有認識到安全質量都關係到企業生存和發展。同時也關係到個人的切身利益，因此我在工作中總是把安全放在首位，講究質量追求進度，寧可多點麻煩，工作勤快一點，做細一點，也要把安全質量和進度搞上去，這種精神一直深受大家的好評。

平時我在工作中能夠認真學習新技術和新工藝，熱愛本職工作，積極配合班組搞好施工生產任務及安全，攻克了工種技術難關，對自己的工作能力有了明顯的提高。

主要工作業績要點：有良好的職業素質和職業道德，工作中講究責任性，安全性和積極主動相結合較好的進行安全建設。特別是製作xxxx屋架工程中，此屋架長達50餘米，全部是管式結構，並且是整體裝配，由於場地有限，整體制約兩個班組的施工任務，此屋架一組裝好，要整體吊開，然後進行下道工序，在整體移動由於屋架“寬又長”，這給起重工來講難度相當大，整體吊裝要選的合理。繩索準備得當，多機台吊要整體化一。不然有可能會使屋架扭曲變形，一擔變形，全部是管式結構校正起來難度就大了，為了不讓構件變形，我想了很多辦法，並且把行車工叫到一起進行溝通，車速快的要等車速慢的，要聽從專人指揮，統一起吊，由於準備得當，此次大型構件整體翻身移位，即平穩又安全，受到大家的一致好評。

在傳、幫、帶技術方面帶徒兩人（xxx、xxx），在工作中做到嚴格要求認真傳授，有問必答，把自己所懂所會的毫無保留教給他們，使他們在技術上有了很大的提高。

遵循職業道德，發揮技師作用，做到愛崗敬業，能夠及時總結經驗，鑽研技術，認真學習新技術新工藝，做到傳幫帶，從、從而取得了較好的成績，在班組工作中能夠服從分配積極帶頭，配合好班組長工作，並保質保量的完成任務，起到一名技師的帶頭作用。

年終報告工作總結篇5

20xx年是我參加工作的第一年，我在院領導及護士長的關心和直接領導下，本着一切以病人為中心，一切為病人的服務宗旨，較好的完成了院領導佈置的各項護理工作，熟練地掌握了各項臨牀操作技能，現將工作情況總結如下：

一、實踐學習

自今年5月進入本院參加工作以來，在這不足一年的實踐學習，感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨牀工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己並多請教帶教老師，另一方面利用業餘時間刻苦鑽研業務，體會要領。

外科手術病人相對較多，也就學到了術前術後的相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術後生命體徵監測、切口觀察、協助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術後併發症觀察和護理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。由於外科的節奏比較快工作比叫忙。瑣碎。

記得剛到外科時我還不適應，為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教，向同事學習，自己摸索，在短時間內便比較熟悉了外科的工作。瞭解了各班的職責，，明確了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

普外科護士工作總結：通過近一年的學習，除熟悉了科室的業務知識外，我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、着裝整潔、發不過肩、不濃粧豔抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範。認真學習及其法律法規，積極參於醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每週五的業務學習，護理人員三基訓練，在近一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹以病人為中心，以質量為核心的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

二、不足有待改進

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在着標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。

在即將過去的一年裏，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。

年終報告工作總結篇6

一年來，在教育教學工作中，我始終堅持面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養學生主動發展”為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。

在這年裏，我在思想上嚴於律己，熱愛教育事業。時時約束自己，鞭策自己。對自己要求嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。我還積極參加各類業務學習，努力提高自己的水平和業務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。

在教學工作方面，我爭取多聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。每上一節課，我都做好充分的準備，我的信念是決不打無準備的仗。在備課過程中認真教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。

培優輔差是今年教學工作的重頭戲，因為一個班級裏面總存在尖子生和後進生。對於後進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然後是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課後多找他們談心、交朋友，樹立起他們的信心和激發他們學習的興趣。通過尖子生來帶動、促進後進生的提高。經過自己的不懈努力，學生得到了全面的發展。

在班主任工作方面，我非常重視學生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結合各科教材對學生進行愛祖國、愛、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養成良好的班風、學風。班幹部是老師的左右手，所以我把培養得力的班幹部作為班主任工作的一項重要內容。我還常給班幹部定時開會，瞭解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作。使班幹部能在同學中樹立起威信，成為同學學習的榜樣。

年終報告工作總結篇7

一、盡職盡責，賬務處理工作清楚準確

財務報帳、記帳工作是外貿公司最平常最繁重的工作，一年來我不斷學習，注重鍛鍊，賬務處理水平穩步提高，為財務處理與分析打下了堅實基礎。工作中本着“認真、仔細、嚴謹”的工作作風審核任何一項交易發生的原始憑證，並嚴格按照規定編制記賬憑證，及時結算記賬，現金日記帳、銀行存款日記帳和各種明細賬賬目清楚準確，按時進行帳務核對，做到賬實相符、帳證相符、帳帳相符，從而為公司各項內外經濟活動提供了應有的支持。一年來各項賬務處理及資金收付安全、準確、及時，沒有出現過任何差錯。

二、高標準嚴要求，報表工作到位

報表質量的高低直接反映公司經營決策效率和管理水平。一年來強化素質，嚴要求，充分發揮統計職能，做到數字準確、內容完整、報送及時。工作中按報表要求建立統計賬目，以便於分項目統計，按照規定編造全年、每季、每月的各種報表統計資料，準時向主管部門及公司領導報送財務報表，及時向相關單位、公司領導提供相關信息、資料，以便正確決策。

三、維護公司信用，銀行付款工作及時處理

銀行付款及時準確關係到企業信用，全年來我把此項工作當成一項重要工作來落實。工作中認真核算銀行付款業務，及時準確完成銀行付款及相關帳務處理，即使工作再忙，也把到期客户付款首先完成作為第一要務。一年來沒有發生滯後付款，維護了公司的信譽，為公司的持續發展做出了貢獻。

四、圍繞公司效益，外幣業務工作有所創新

新形勢下，外貿公司效益空間日益縮小，這就給財務人員外幣業務處理工作提出了更高要求。全年來我在熟悉全套財務處理流程、熟練掌握合理避税、納税籌劃技巧基礎上，多謀善斷。在結匯工作中，加強與銀行的聯繫溝通，合理確定匯率，儘量避免出口貿易結算的匯率損失，加速資金週轉；勤學苦練，進一步掌握了外匯核銷流程，做到及時收單與退單，及時辦理外匯核銷手續；在退税單證收集齊全後，準確核算出口退税，及時申報辦理退税手續，保證應退税款按時到帳；在取得出口貨物增值税專用發票後，按照規定時間及時到國税部門辦税廳對增值税專用發票進行認證，並做到當月認證當月抵扣，一年來沒有發生延期。