工作半年總結參考6篇

半年工作即將告一段落，小夥伴們是不是都有認真寫好半年總結呢，半年總結使用有用經驗，發現弱項及自己的不足，以下是本站小編精心為您推薦的工作半年總結參考6篇，供大家參考。

工作半年總結篇1

上半年,我店全體工作人員團結一致,遵照《藥品經營管理規範》的.規定,從各方面嚴格遵守,達到了總店的規定要求,不斷提高自己的業務水平,完成了初步的銷售任務.當然,在日常工作中,也存在很大的差距和不足,對照本店的實際情況,在此,把半年來我店工作實施情況總結如下：

在經營方面,在崗人員統一着裝,佩帶上崗證,從業人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案，營業場所、倉儲條件與設施設備滿足藥品經營的質量要求.各項制度、台帳資料等內容符合gsp要求。

在提高業務水平方面,我們根據本店自身實際情況,定期組織內部培訓,提高營業員的專業知識和合理推薦藥品的技巧,提高營業員的素質和專業水平.把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結,把這些資源共享,讓每個顧客買到放心的藥品。

同時保證足夠的貨源和藥品供應.對於顧客急需的店內暫時沒有的藥品我們可以幫他從總店訂購,方便了他們的及時用藥.同時我們做到微笑服務,真心的微笑換來客户的滿意,是對我們工作的肯定,對企業的好感,為公司贏來更多的效益。

在上半年裏,在我們公司領導的正確帶領下,在全體員工的共同努力下,各部門通力協作,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進取,圓滿完成了某某x下達的銷售任務.我們的員工能在業餘時間刻苦學習醫藥相關知識,結合工作時間對鄭配藥,提高業務素質和專業水平。

做到依法經營.營業時間內保證有經許可的藥學人員在崗.同時做好藥品的購進驗收記錄,出具的銷售憑證符合相關要求.按規定分類儲存陳列藥品,定期養護並做好養護記錄.4處方藥與非處方藥按規定銷售,規範合理調配處方藥,已明確規定醫生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,並經過駐店藥師審核簽字,保存處方備查.同時設立非處方藥品專櫃,貼有明顯的區域標識。

做到誠信優質服務

1、藥品廣告與諮詢服務方面：遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定,不發佈任何未經許可審批的各種藥品廣告。

2、在藥品銷售中藥師及營業員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項,並提供諮詢服務.不誇大藥品療效,不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦.服務態度熱情,文明用語,禮貌待客,服務承諾與便民措施切合實際並有效開展盒落實。

3、藥品明碼標價,不採取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品.保證環境秩序優良.店堂整潔明亮,沒有與經營無關的物品堆放,沒有閒雜人員長時間逗留.沒有未經許可的坐堂醫生開展診療服務。

4沒有張貼和散發未審批的藥械等產品廣告和宣傳畫冊。

工作半年總結篇2

上半年，在鎮黨委、政府的領導下，在縣就業處的業務指導下，在社區全體工作人員共同參與和積極配合下，緊緊圍繞社區就業再就業工作的重點，以就業服務建設為標準，圓滿地完成了上半年社區就業再就業的各項工作。社區城鎮新增就業任務數650人，實際完成任務596人，完成全年目標的97％；持證實現再就業371人，完成任務數606人的62.5％那* 穿越小説網 言情小説網 免費小説網；4050下崗人員再就業137人,完成任務數150人的93％，由社區推薦外出務工人員38人，完成目標任務數50人的89％，開展各類技能人才培訓班2期，已培訓了600人，超額完成全年目標任務數；社區就業實體吸納安置41人，零就業家庭中有1人實現了再就業；為城鄉各類求職者提供免費職介150人次，介紹成功達60以上；再就業培訓40人，今年社區主要抓了以下幾項工作：

一、抓素質建設，實現就業服務制度化。一是失業人員登記和免費就業服務制度。完善失業登記制度。建立就業登記、失業登記與就業服務有機銜接的工作流程，通過縣勞動和社會保障局、社區加強對失業人員的動態管理。二是就業困難羣體再就業援助制度。通過社區勞動保障工作平台，對就業困難對象提供個性化就業服務和即時公益性崗位援助。根據上級部門確定的再就業援助任務要求，制定專門就業計劃。三是針對社區“4050”人員就業現狀，對就業競爭能力弱勢羣體按照國家政策給予政策上的支持。加緊小額擔保工作實施，為有創業條件而無資金的下崗職工統一提供資金但保。四是為下崗失業人員提供免費服務和培訓，對下崗失業職工已領取《再就業優惠證》人員進行就業前培訓。培訓工作半年以來得到了社會各界的充分肯定。

二、抓行業職能建設，全面推動就業服務專業化。一是加大發證力度。《再就業優惠證》關係到下崗失業職工切身利益和各項再就業扶持政策的落實，為了確保再就業優惠政策的享受對象不錯不漏，本着公開、公平、公正的原則，嚴格按政策發證，對符合條件的下崗失業職工發放了優惠證。二是加大宣傳力度。將再就業優惠政策和再就業優惠證申報辦理程序等印製成宣傳材料，通過社區勞動保障服務中心，發放給每一位失業下崗職工；定期上街設立勞動法規諮詢服務枱，現場解答失業下崗職工提出的問題；還通過宣傳欄、諮詢服務等多種形式，進行全方位宣傳，使下崗職工、失業人員瞭解政策，掌握政策，轉變擇業觀念，安心走自謀職業、自主創業之路。三是抓社區平台建設，促進統籌城鄉就業服務社會化。

三、抓就業服務，促進就業再就業工作全面開展。一是建立了社區下崗失業人員基本情況檔案和再就業情況數據庫，對領取《再就業優惠證》的下崗失業人員實行動態管理，隨時掌握下崗失業人員就業和享受扶持政策的情況。二是積極開展勞務輸出工作。勞務輸出工作已完成38人，不僅下崗失業人員得到了幫助，而且各類待業人員、農村富餘勞動力也得到了就業幫助。

四、下半年工作打算：就業是民生之本。解決就業問題，我們採取切實有效的措施，確保明年各項任目標的完成。

（一）、加強培訓工作的基礎建設，完善培訓工作中急需的培訓設施，落實培訓基地建設。在保證基本培訓內容和基本技能的基礎上，利用培訓基地，加大培訓力度，一是把創業培訓作為下半年培訓工作新的突破口，認真學習借鑑其他社區的經驗，結合本社區的實際，把再就業培訓工作抓好、抓出成效。二是加強對勞務輸出人員的培訓。針對本社區勞務輸出的實際，將增加培訓的內容，進一步提高輸出人員的素質。

（二）、進一步加強宣傳，努力營造關心、支持就業和再就業工作的社會氛圍。要大力宣傳政府出台的再就業優惠政策。

（三）、進一步加大政策落實力度，扶持幫助下崗失業人員實現再就業。加強與税務、工商、銀行等部門協調配合，把再就業優惠政策的落實到位。

（四）、進一步開發社區就業崗位。大力開發社區就業崗位。要運用優惠扶持政策，大力推動下崗失業人員組織起來就業，推進下崗失業職工實現再就業。

（五）、切實加強就業再就業工作人員的自身建設。要認真學習就業再就業工作的有關政策和法律法規，不斷提高自身的業務能力，要增強對本職工作的事業心和責任感，工作積極主動，勤奮實幹，善於摸索就業再就業工作的新思路、新方法，為社區就業再就業工作再創輝煌！

工作半年總結篇3

上半年，縣發改局在縣委、縣政府的正確領導下，在縣法治辦的關心支持下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞工作目標，堅持“學用結合、普治並舉”，認真落實行政執法責任制，規範行政執法行為，努力提高依法行政效能，全局依法決策、依法行政的能力和水平得到了提高。我們的主要做法是：

一、加強組織領導，完善工作機制

對依法行政工作，局黨組高度重視，將其擺上重要議事日程，多次召開專題會議，聽取依法行政彙報，分析解決我局依法行政工作中存在的矛盾和問題。為把依法行政工作落到實處，成立了“縣發改局依法治理領導小組”，負責研究制定全局推進依法行政方案、計劃，擬定各項工作制度，規範、指導、檢查、督促全局依法行政工作，局長朱計元同志親自任組長，分管領導和相關股室負責同志為成員。領導小組下設辦公室，負責推進依法行政的有關具體工作。根據全縣法治工作要點，結合部門實際，進一步明確了法治創建的指導思想、目標任務和工作措施。局機關領導與各科室都簽訂了法治創建工作目標責任書，層層細化分解任務，明確工作任務和責任，形成了“主要領導親自抓，分管領導具體抓，部門領導分頭抓，各級領導層層抓”的責任網絡。

二、開展法制教育，注重普法實效

要提高依法行政能力必須首先提高法律素養，普法是立法、執法和依法行政的基礎。因此，作為宏觀經濟管理綜合職能部門的每一個幹部，必須深入學習相關法律法規，進一步提高法律意識和依法行政能力。為此，我們採取了一系列措施進行法制宣傳教育，提高全體人員法律意識和整體素質。

第一，普法教育緊貼實際。緊貼中心工作、聯繫發改系統的工作實際，普及相關法律知識，使普法工作的實效看得見、摸得着。比如，結合管理職能，學習了經濟法、公司法、合同法，結合行政審批制度改革，學習了行政複議法、行政訴訟法；圍繞發改局對項目投資管理和稽察的職責，專題學習有關法律法規以及部委規範性文件等；同時，加強了對招投標法及相關法規規章的學習；

第二，普法教育形式多樣。為了使普法工作深入實際，符合本局工作的特點和需要，主要採取了自學與專家講座相結合，以會代訓與專門集訓相結合，專題研討與科室交流相結合等方式，通過搞培訓、辦講座、看錄像、普法考試、知識競賽等豐富多樣的形式開展學習活動。上半年，我局舉辦了行政與法制、行政複議法、投融資體制改革、行政許可法等多期專題講座；

第三，普法對象層次分明。從普法工作一開始，我們就以局領導班子為普法第一對象，班子成員帶頭學、帶頭聽、帶頭寫、帶頭考，發揮了良好的示範帶頭作用。在開展全員教育的同時，我們還區分不同層次，有針對性地搞好教育培訓。多次選送業務骨幹參加省、市發改委組織的行政許可法，企業投資項目核准、備案管理辦法培訓班，使他們較好地掌握了與本職工作相關的法律法規。經過法制宣傳教育，進一步普及法律知識，增強法制觀念，在全局上下形成了學法、知法、守法、用法的良好風氣。

三、堅持學用結合，推進依法治理

學用結合，這是做好普法和依法行政工作的根本途徑。實踐證明，普法工作必須與發展改革各項業務工作緊密結合起來。只有在工作中學習，在實踐中應用，才能取得實效，才能提高依法行政的能力和水平，才能解決好行政管理中的重點、難點及羣眾關心的熱點問題。上半年，我局堅持“一手抓管理，一手抓法制”的方針，將各項工作納入法制軌道。

1、落實行政執法責任制，不斷提高執法水平。積極貫徹落實《國務院辦公廳關於推進行政執法責任制的若干意見》，根據《行政許可法》等規範政府行政行為的法律法規，認真梳理執法依據，完善和推行執法責任制、執法公示制和執法過錯責任追究制，探索建立執法質量考核評議制度和案卷評查制度。為更好地實施《行政許可法》，我們聯繫單位實際，研究並制定了《行政許可公示制度》、《行政許可一次性告知制度》、《行政許可時限制度》、《行政許可責任追究制度》等相關配套制度，規範了全局工作人員行政許可的實施行為，也使我們的行政管理工作有法可依、有章可循。

2、認真做好行政複議和行政應訴工作，保障和監督發展改革委機關依法行使職權，依法維護人民羣眾的合法權益；堅持嚴格依法辦案，有錯必糾，努力使行政複議和應訴的過程成為化解矛盾和規範行政行為的過程；加強上下級機關、同級機關之間以及機關內部的法制工作機構與業務工作機構的溝通、協調和配合，不斷提高行政複議、行政應訴工作的質量和水平。

3、進一步完善機關內部法制工作制度建設，保障各項工作有序推進。根據依法行政工作的要求，不斷完善局機關內部法制工作制度建設，促進各項工作的規範化、制度化。在單位內部，我們積極推行政務公開。一方面建立健全政務公開制度，相繼出台了服務承諾制、效能考評制、首問負責制、崗位責任制等制度，增強了工作的透明度，自覺接受羣眾的監督；另一方面深化行政審批制度改革。堅持行政審批項目一個窗口對外，抽調業務骨幹進駐縣行政審批中心，進一步簡化辦事程序，提高服務水平，增強行政效能。

上半年，我局法治創建工作雖然取得了一些成績，但也存在一定的問題，主要表現在：

一是法制宣傳教育工作開展得還不平衡，深度不夠；

二是具體工作中，依法行政作為政府工作的基本原則尚未得到全面充分體現；

三是部分行政工作人員的依法行政意識還不強；

四是電子政務的建設還要進一步提速。

依法行政是一項全局性和長期性的系統工程。下半年，我局將發揚成績，查找不足，進一步加大法治創建工作力度，努力做好以下幾方面工作：

一是繼續抓好法制宣傳教育工作。通過組織多種形式的法律知識學習培訓或法制講座，在全局上下形成良好的學法氛圍，將學法用法考核成績作為對幹部考核的重要依據。通過學習培訓，使全局幹部職工學法、用法、守法的自覺性進一步增強，法制理論水平進一步提高，使全局法治創建工作向縱深推進。

二是進一步提高依法管理工作水平。在實踐中把握經濟社會發展規律和行政管理規律，依法辦事，依法行政；建立健全公眾參與、專家論證、合法性評估、重大決策集體討論和決策公開等制度，對決策過程進行控制，促進機關職能轉變和管理創新。

三是深入推行行政執法責任制。認真開展行政複議和行政應訴活動，完善依法行政考核辦法，強化行政執法監督檢查，推動依法行政，切實維護人民羣眾的合法權益。

四是加強規範性文件的制定、審查工作，提高規範性文件制定的質量，認真執行規範性文件備案審查制度。正確處理好經濟發展與依法行政的關係，充分運用法律手段解決發展中的問題。

五是進一步推進政務公開工作。健全政務網絡，進一步整合資源，為公眾提供實質性服務。逐步實現網上在線服務功能，優化政務環境，提高辦事效率，提高依法行政效能，樹立服務型機關的新形象。

依法行政、建設法治，任重道遠，我局在全面推進依法行政工作中雖然做出了一定成績，但與縣委、縣政府和上級部門工作要求相比，還有很大差距。我們將不斷加強制度建設，開拓創新，紮實工作，為實現全面推進依法行政、構建和諧做出發改部門應有的貢獻。

工作半年總結篇4

本人決心認真提高業務、工作水平，下半年裏。為單位經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。想我應努力做到第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識；第二，本着實事求是原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

單位領導及各位同事的支持與幫助下，回顧這半年來的工作。嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、營業部的日常管理工作：

自己清醒地認識到營業部經理的助手，營業部對我來説是再熟悉不過的工作領域。作為營業部的中層幹部。有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峯。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到事事有着落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時瞭解客户情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業務收入，也疏散了不少客户在櫃枱前的滯留；安全保衞工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及櫃員決不可麻痺大意，掉以輕心，不得有任何鬆懈思想和僥倖心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。

二、加強自身學習。

員工身上的擔子就很重，隨着扁平化的實施管理開始。而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在問題和今後努力方向：

本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，半年來。吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在第一，營業部的工作由於是新系統上線後我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，工作中處理問題言行舉止不善於表達，導致同事對我誤解。

工作半年總結篇5

第一部分 20xx年上半年工作總結

一、主要工作目標完成情況

今年上半年總公辦在姚總領導的帶領下、及在各領導及同事的支持下總工辦的主要工作完成情況如下：

1、今年3月份總工辦完成了新時代商業街項目平、立、剖總評，並與設計院及時溝通完成了設計方面我方對設計技術要求及涉及各個專業的會議。

2、3-4月份在工程部配合下總工辦完成了億合住宅、金泰小區的園林綠化，及路面鋪裝的施工圖設計工作，以及配合工程部完成了億閤家園小區的外線污水管道收尾的圖紙完善工作。

3、今年4-5月份廊坊市取消新時代商業街項目的規委會議，總工辦在4月份根據廊坊市城鄉規劃局的細節規定完成新時代商業街的規劃圖冊的修訂，直至5月8日新時代商業街項目的市長簽字，審批完成。

4、5月份總工辦與工程項目現場相結合，在姚總的支持下與工程部多次討論完成了新時代商業街項目的道路施工圖詳細方案。同時完成中太建設集團b區大門的效果圖及施工圖的詳細方案。

5、今年6-7月份新時代商業街的項目圖冊審批下來之後，並與城鄉規劃局多次溝通定位圖內容、日照參數，及設計方面的尺寸及定位要求，與前期部的。配合與幫助下，直至7月3日規劃局蓋章簽字，完成新時代商業街項目的定位圖審批的工作。

6、在5月份億合北區商業的規劃審批工作中，由於規劃指標更變，以及道路退讓的指標。日照、層高、及規劃要求正在與規劃局、設計院充分溝通。設計備選方案已經完成。

7、半年中總工辦也順利完成新時代商業街的售樓處內部佈置方案、售樓處外立面的效果圖、以及領導交代的其他工作。

二、工作中取得的成績或經驗

在這半年的工作中，總工辦各領導的支持下與同事們的幫助下取得的成績：

1、項目設計方面與設計院的充分溝通，通過一道道難題，使得我們的項目在設計方面得到性價比最高，在市場佔有率做出貢獻。

2、項目審批方面與城鄉規劃局的充分溝通，使得我們的項目近早的、以辦事效率較高的完成項目的審批工作。

3、項目的收尾，及零散工作圖紙完善，使得工程得到進一步的完成的標準化，把一點點的問題集中到圖紙上解決，避免以後的盲目施工。

三、工作中存在的不足

半年的工作中，總工辦在工作內容方面還存在這許多的不足之處例如：

1、在與設計院溝通方面，應及時發現圖紙，以及報批資料存在的設計上面細節問題，敦促其設計專業改正。

2、在設計管理方面，應積極去配合各個專業的設計工作，配合好圖紙的細節問題，及把握好施工圖設計的工作效率。

3、在規劃溝通方面，應把握細節方面，考慮周全。

四、針對工作不足提出的改進措施

總工辦雖然在工作還有許多的不足之處，在以後的工作中仍需要改進：

1、定位圖報批中，細節把握好，及詳細説明，充分的瞭解不通過的原因。

2、施工圖催辦工作的，進展與前期需要資料相掛鈎。以便工作的銜接自然，提高工作效率。

3、與設計院溝通中，施工圖技術指標，與技術節點的充分溝通，以便達到預期要求。

第二部分 20xx年下半年計劃

一、重點工作任務

1、新時代商業街項目城鄉規劃局效果圖修改，及配合效果圖審批工作。

2、催辦新時代商業街項目施工圖各專業提供藍圖。其藍圖達到聯申指標。

3、億合北區規劃報批（含日照調整）工作。進一步與城鄉規劃局溝通，達到指標許可。

4、億合北區建築方案報批工作。配合前期部，與設計院溝通達到審批的標準。

5、進一步配合營銷部，售樓處的室內宣傳佈置，及位置的確定，把握售樓處的效果，營造良好的銷售環境與氛圍。

6、與工程部完成第六大街道路施工工作，配合姚總完成六大街道路的技術支持工作。

7、下半年新時代商業街開工技術交底工作，以及施工中技術節點與變更，及時、充分與設計院溝通。

8、完成領導交代其他工作。

三、目標實現保障措施

雖然總工辦有些工作是根據進度來完成的，但是大部分的工作順利完成還是是基於領導的支持與同事的幫助配合上來完成的：

1、億合北區商業報批，需要前期部配合找到其通不過的指標原因，進一步分析解決問題。

2、工程如有變更方面，需要工程部配合總工辦工程技術問題的溝通，去完善，齊心協力把工程做完美，提高工作效率。

最後感謝各位領導、同事們的大力支持與幫助，希望在下半年的工作中，同舟共濟，共同完成我們公司的年度計劃。

謝謝

部門：總工辦

20xx年7月12日

工作半年總結篇6

xxxx年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農曆大年，公司領導更替等重大事件，xxxx年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理後，經統計可以發現接待前台，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入夥期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計後發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出後，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較於_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業户較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

xxxx年xx月到xxxx年xx月合計業主發出投訴單xx份，已經處理xx份，待處理的xx份。其中xxxx年上半年度的投訴單計xx份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單xxx份，已處理xx份，其中xxxx年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到xx%。

四、後期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止xxxx年xx月，每一間小區累計簽約入夥xx套，其中xxxx年上半年度入夥簽約xx套，累計辦理裝修xx户，出入證xx對，其中xxxx年一半年度共辦理裝修xx户，出入證xx對。

五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費xx户，xxx户未收費的分別是xxx、xxx，xxx是未收樓的業主，xxx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了xxx%。各項公攤費用也如期收繳，有xxx户業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有xxx多户都辦理了銀行託收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xxx%。

六、客户滿意度

為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給所有已入住業主羣發了恭賀短信；在xx月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。xx月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理。並一一給予了回覆。對於業主給予的讚揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力；對於業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。xx月我們還開展了客户關懷月活動，對於業主家裏的小件電器維修，清潔衞生或搬運傢俱等提供義務服務。5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每户已裝修或入住的業主送上了温馨的.康乃馨；同樣在端午節時節，我們又給每户業主送上了應節的粽子；xx月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的瞭解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最後因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業知識與技能不足。

2、部份流程過於重複繁雜。

3、各部門職責混淆不清。

八、xxxx年下半年度工作方向

1、開展並加強各類社區文化活動。

2、繼續加強回訪工作；加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日後服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。

4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到xx%以上。

業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設施太少。