煙草兩個維護演講稿-

大家好，今晚我很榮幸能與各位同仁和經營户一起分享些許精彩的故事，感動的瞬間，我演講的題目是《悠悠配送路濃濃煙草情》。

配送是我們煙草企業面對客户的一個重要窗口，我們局一共有五個配送車組，包括司機在內共十名送貨員,負責着全縣*户零售户的送貨任務。每天早晨8點，甚至於不到8點，他們就已出發，奔馳在鄉間崎嶇小路中，開始一天忙碌而緊張的工作。渴了，喝點礦泉水；
餓了，吃點麪包充飢。一天之中，腦海裏幾乎沒有中餐的概念，更談不上午休。這一切，都是為了快速、準確地把每一條捲煙安全、及時地送到客户手中。

户外的工作，天氣是最大考驗。風吹日曬是家常便飯，有時甚至傾盆大雨迎頭而下，漫天飛雪直襲臉頰，為了將捲煙完好無損地送到客户手中，被雨淋、雪浸、感冒發燒、中暑成了送貨員經常遇到的事情。為了不耽誤送貨，他們有時晚上打完了吊針，白天還要堅持繼續上班。

身在一線，每天與客户打交道，突發狀況是對送貨員們素質的另一重考驗，面對客户的詢問、誤解，甚至是埋怨，我們的送貨員們總是把客户當親人，耐着性子，熱情、真誠地做好解釋，直到他們心服口服。

曾記得，**配送車組的客户中有這樣一個飯店，老闆是一位六十多歲的老大娘，令她苦惱的不是生意上的時好時淡，而是常常收到假錢。一天送煙時，送貨員看見這位大娘手拿着收來的假錢，一臉的無奈和憤慨，頓時萌生了一種責任感。於是從老版人民幣到新版人民幣，他儘自己所能一一給她指點，教她認錢。一次不行，兩次、三次……每次送貨，送貨員都忘不了提醒她一聲，再教一遍。直到一天，老大娘高興地對他説説：“孩子，我也會認錢啦，昨天有一個人給我一張假錢，我按你教的方法一下子就發現了。你們煙草人好啊！”我們的送貨員們用自己的實際行動實踐了自己的諾言，用優質的服務樹立了煙草人良好的形象。

曾記得，剛開始推行電子結算的日子裏，有些客户不理解我們的工作，怕麻煩，不願辦結算卡。面對這種狀況，我們的送貨員就配合客户經理，耐心主動地向他們解釋辦卡結算的好處與方便。即使氣温高達39°C，即使零售户臉色難看，甚至不理不睬，把送貨員“晾”在門外，我們的送貨員們也從沒有氣餒，沒有退縮。就這樣，靠着堅定的信念和滿腔的真誠去化解一個個電子結算的問題，用親情和熱情去感動每一個零售户，在很短的時間內，我縣轄區內的電子結算率就達到88%以上。

曾記得，在送貨中，宏泰商店多給100元，建榮商店多給300元，光輝商店和誠希商店多給1000多元……面對金錢的誘惑，考驗的是他們每個人的道德水準和株洲縣煙草人的誠信。儘管店主們不知道多付了貨款，但我們的送貨員發現後總是主動及時地退還給他們。贏得了客户的讚譽，更重要的贏得他們對我們企業誠信服務水平的信任。

送貨員們的熱情、真誠和勤奮感動了我們的“上帝”，當零售户用不同的方式感謝他們：有的要留他們吃頓飯，有的把一些食品和礦泉水塞到他們的手中……時，卻被我們的送貨員婉言謝絕了。他們説，這是我們應該做的，客户的滿意就是我們的追求。

美國總統肯尼迪曾經説過：“不要問美國能為我們做些什麼，而要問我們能為自己的國家做些什麼”，在踐行“兩個維護”在崗位的過程中，我們的送貨員們用實際行動告訴我們，不要問國家能為煙草行業帶來什麼，而要問我們每一位員工，能為企業、為行業做些什麼。做為一名普通員工，也許我們不能夠改變什麼，但我們可以把握自我；
也許我們不能預知末來，但我們可以把握現在。

作為一個負責的煙草人，我們要將“兩個維護”牢記在心中，落實在行動上，用自己的行動努力踐行煙草服務對客户的一切承諾，為實現“兩個維護”的共同價值觀，作出不懈努力。