電銷實習報告2篇 「電銷實習報告：策略洞察與銷售突破」
本文將以“電銷實習報告”為主題，為您介紹我在電銷實習期間的經歷和所學。通過對實習過程的詳細描述和分析，將探討電銷的重要性、挑戰和技巧，希望能為讀者提供對電銷工作的深入瞭解和啟發。
第1篇
“聆聽自己內心的聲音，釋放真正的自我，就一定會收穫屬於自己的成功。
時間似水，人的一生就如江河中的流水那樣，每時每刻都在發生着各種變化。回想“工學交替”這短暫的三個月就如發生在昨天一樣，一瞬而過，但卻給了我留下了不可磨滅的記憶，或許會讓我一生也難以忘懷。
“實踐是檢驗真理的唯一標準。”這句話説的很有道理。從本次實習中，我真正地理解了“工學交替”這四個字的含義。“學”是一個人認真地學精某一專業知識。“工”是專注於某一份自己熱愛的工作。結合起來“工學交替”就是把所學到的知識能用到實踐中，踏踏實實地把工作做到極致，起到學以至用的效果，以至為以後的工作做一個很好的鋪墊。
起初，學校組織我們大二的在本次出來工學交替，在一次應聘中，我有幸被杭州貴金屬公司面試上了。在20xx年12月4日早晨，學校的帶隊老師同我們坐上了來自杭州的專車，我們就這樣懵懵懂懂來到這裏。説實話，原先大多數人根本就沒想到工學交替對於我們來説是如此的重要，心裏只知道，這次出來只是為了完成工學交替這麼一個任務而已，其實我們想的太簡單了。
在這裏實習的三個月當中，生活讓我懂得了很多道理，讓我學會了自生、自立、自強。從學校到杭州這一路走來，當時我心裏既激動又難過。激動的是我要和同學一起去杭州體驗新的生活，嘗試一份真正與我們專業對口的工作，心裏激動不已。而難過的是這次出來過年回不了家，與家人不能團聚，與多年未見的朋友又失去一次見面的機會，所以心裏有太多的放不下。而現在，生活讓我明白了一件事，其實人生需要懂得取捨。如果失去了太陽，你會得到星光的照耀;失去了金錢，你也許會得到友情的滋潤;失去了虛偽，你會獲得真實。在現實生活中，魚和熊掌，往往是不可兼得的，因而在取與舍之間，總是那麼讓人難以抉擇。
失去是一種痛苦，但卻可能贏來新生，給人帶來另外一種歡喜。就在4號的那天晚上，我們就直接到了啟志培訓基地——黃金學院。從下車后王總的親自接待、聚餐以及他們為我們安排好內物，這一幕幕都令我好感動!雖然我們是十個人住一間，但我認為這樣的條件已經不錯了。而且，當時我深深地感受到了大家庭的那種温暖與甜蜜。不久，我們就在這温馨中漸漸地睡着了。
第二天，公司領導帶我們去市區的辦公樓參觀了一下公司，然後，我們順便去玩了西湖、雷峯塔。西湖的景色十分優美，湖面波光粼粼，水面上有好多小木船靠近在岸邊。岸邊是綠色的草坪，兩邊是一排排倒柳，其倒影映在湖面上，景色真是美極了!來這裏遊玩的人真不少，人人拿着相機走到哪裏拍到哪裏。走着走着，我們來到了傳説中的“白素貞”和“許仙”的愛情聖地。從斷橋到雷峯塔這一路走來拍了好多照片，就這樣，一天下來玩得挺開心的，心裏有一種自豪與充實感。
7號的一天，我們正式上班了。這次實習分兩部分進行，前期是專業課和電銷技巧的培訓，後期基本上是一個電話銷售的過程，偶爾加半天的培訓。時間安排方面，早上有半個小時的晨練，上班時間是早上9點上班，中午11點多吃午飯，下午1點多上到晚上5點下班。之前我們有點不適應，後來都慢慢地習慣了這樣的生活節奏。説到這裏，我想起了培訓老師講過的一句話：“起先是我們用好長時間養成一些好的習慣，後來是這些習慣養着我們。”他説的好有道理，我們要儘自己的能力做好自己的本職工作，習慣成自然。
在前期培訓中，我學到了好多東西，從中有一些感悟。既然你選擇了這份工作，就一定要堅持，一定要熱愛它。學着熱愛自己的工作就是學會尊重自己，有句話説的好：“選擇你所愛的，愛你所選擇的。”本來前期的培訓是上專業課程，上久了就會讓人覺得很枯燥。愛學的人覺得這是一種樂趣，從中獲取知識。而不愛學的人，就覺得沒意思，天天在那裏抱怨，不知不覺中浪費了更多時間。
不過，我們這個團隊中大多數人還是愛學習的，他們熱愛自己的這份工作，在上課時遇到一些難理解的問題，等到課餘時間會積極主動的問講師，直到弄懂為止。每當團隊中舉行分享會時，有一部分好學的同事會勇敢的登上講台，給大家分享一下自己在某段時間的學習經歷。他們這種勤奮好學的精神往往會帶動另外一些同事積極主動起來。
所以在具體工作時，有的人把工作看作是一種樂趣，享受過程，珍愛收穫，有的人則把工作看作是一種負擔，應付了事，從而也就在生活中失去很多。有句話很有道理，人的一生中只有三天：昨天、今天和明天，昨天已經過去永不復返;今天就在眼前，但很快就要過去;明天還未到來，很難掌握。一個人要想成功，關鍵在於今天，珍惜時間。既然我們沒有掌握明天的能力和資本，那我們就把握好今天，其實，一個人所從事的工作是他獲得幸福的源泉，是他的理想所在，是他對人生態度的體現。可以説，今天天所作的一切都關係到明天的成敗，所以只有把握今天，不斷的吸取、積累知識，學會如何做人、做事，才能擁有對於明天的主動權，才能擁有抉擇明天的權力。
一個星期的專業課培訓完，接着就是分期的電銷培訓，日後其中大多數時間是一個電話銷售的過程，我們在電銷培訓中學到了一些溝通技巧、開場白以及客服心態方面的技巧，這些在電話銷售中起到了關鍵性的作用。如：我與客户溝通的過程中，從中遇到了各種各樣的問題，也學到了很多的知識，令我有更深刻的體會。有時候，你一天打完200多個電話名單，也不會遇到一個有意向的客户，從此對自己失去信心;有時候，有的客户會教會你很多東西、會讓你受益終生，其實世界上每個人都有優點或長處，也都可以給你些許的幫助。所以我們要借鑑別人的長處，彌補自己的不足;還有的時候，有的客户會罵你，讓你心裏很難受，沒有勇氣接着打下一個電話了。記得有一次，我打電話給一個客户，他當時狠狠地罵了我一頓，我心裏很不是滋味，直接掛了電話，之後我再打電話時心裏好緊張、好害怕。
出現的以上這些情況，歸根結底是一個心態的問題。在人上路上保持樂觀的心態非常重要，可以説，心態決定一個人的成敗，積極創造人生，消極消耗人生。選擇了積極，就等於選擇了成功的希望，選擇了消極，就註定要走向失敗的沼澤。對於自己所從事的工作，要充滿激情地去做，如果一個人喪失了激情，也就喪失了一切。
就在三個月的實習中，我深深地體會到了這些，激情能帶給我們成功，能夠創造不凡的業績，不要把激情埋藏起來，一旦你學會了埋藏，你將是一個了無生氣的人。因為，一個死氣沉沉的人是不會在工作中有好的表現的，頂多是幹好自己的本職工作，當然也不會得到老闆特別的器重，更不會實現你的夢想。它是一種洋溢的情緒，是一種積極向上的態度，更是一種高尚珍貴的精神，是對工作的熱忠、執著和熱愛。
當然，在具體工作時也要專注，只有專注，才能把每件事做到極致，往往你的成功並不體現在你擁有多少智慧，掌握什麼獨特的新技術，而僅僅在於你比別人多一份執著，多一份堅持，多一份專注。所以，無論你陷入什麼樣的境地，都要樂觀坦然的面對，並以積極的心態從中尋找樂趣和機會。公路不會永遠是筆直的，人生也是一樣，經歷無數次的風吹雨打，這樣的人生才會更有意義。
回憶三個月的電銷生活，我的腦海裏浮現出了幾幅美好的畫面，讓我難以忘記。第一幅畫面：在公司舉辦的年會上，來自五湖四海的同事一起聚餐、敬酒、唱歌。後來，大多數同事都陸續登上了舞台，展現出了各自的文藝才華。這樣一天下來大家玩的特別開心，而且團隊中結交了更深的友誼。第二幅畫面：我在過年放假期間沒有回家，就和幾個同事一起去找兼職做，在14天當中起早貪黑，雖然我們乾的非常累，但每天都過得好充實、好快樂!在這些日子裏，我也結交了幾個重情重義的朋友，正是這種真情牽動着我們的心，讓我們堅持到了最後。第三幅畫面是;在回家前的一天上午，公司為前半年業績表現優秀的同事發了相應地獎金，我也是其中一個，當時心裏很高興，也很自豪，因為我真誠的付出換來了應有的回報。第四幅畫面是：在今年年初，公司為一、二月份過生日的同事舉辦了生日晚會，這一幕幕令我們感到非常驚喜，而且很感動。當事人當場都流出了感動的淚水。現在想起來，這些都已成了我人生中的美好回憶，讓我難以忘記。
工學交替快要結束的一段時間，好多同學心裏有所鬆懈，都盼着早點回去。對此，公司提出去留問題，有的同事想留在這兒一直做下去，有的同事要回校完成自己的學業後在做打算。對於這一點我也有好多感慨，不管你選擇了那條路，一定要珍惜在這裏剩下的日子。人生其實不需要過多期待明天，因為明天畢竟是個未知數，如果一個人一味的期待明天，那麼就會在無意中浪費今天，使今天的美好時光在漫不經心的白白度過。所以我們時刻要提醒自己如果今天是我生命中的最後一天，我應該做些什麼，這樣才會讓自己積極主動起來，讓自己的每一天過得很充實。
不管是去還是留，我們應該遵從自己的選擇。因為成就一番偉業的唯一途徑就是熱愛自己的事業，做我所愛，去尋找一個能給自己的生命帶來意義、價值和充實感的事業，擁有使命感和目標感，這樣自己處於困境的時候也會感到愉悦，所以，如果還沒找到自己熱愛的工作的話，就繼續找，一刻也不要停下，直到找到為止。畢竟人生有些許的遺憾，但不能有太多的猶豫和後悔。
言有盡而意無窮!總之，在本次實習中我懂得了做人做事的道理，也對人生有了更深刻的體會。生活讓我懂得，只要你選擇了，就應該遵從自己的選擇，一定要保持一個良好的心態，要勤奮，專注，帶有激情的做下去，相信成功就在我們眼前。
第2篇
陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業公司、中國對外貿易運輸（集團）總公司、廣東電力發展股份有限公司等國有大型企業集團為主發起組建，註冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業廣泛，股權結構合理，符合現代企業制度。陽光保險集團股份有限公司擁有陽光財產保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業子公司。
陽光保險的發展歷程是以20xx年7月28日陽光財產保險股份有限公司成立為標誌；20xx年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立；20xx年12月17日，陽光人壽保險股份有限公司成立；20xx年1月23日經中國保監會、國家工商總局批准，陽光保險控股股份有限公司正式更名為陽光保險集團股份有限公司。
由於經營管理的良好表現和優秀的企業文化建設，陽光保險先後獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴品牌”、十強“保險行業競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國最佳商業模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。
陽光保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司願景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關愛”、“創造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創新與執行”、“團隊合作與發揮個人作用”等三個方面高度統一，發揚“戰勝自我”的企業精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質、高境界、高度職業化的員工隊伍，為客户提供優質穩定的服務，成為高成長性的公司，成為客户首選的公司，成為優秀人才嚮往的公司。
在公司，採取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，並按5%進行提成獎勵。
當我們這些新來的員工被分配到各個小組以後，組長會發給我們一份客户電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然後，組長還會給我們一份話術，主要寫了如何與客户溝通交流的對話示例，如：我們先説，“先生. 小姐，你好. 我這裏是陽光保險電話中心的，我姓***，工號****。今天打電話給你是我們陽光公司週年慶，有個短期的活動由我負責通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份話術上都做了説明，讓我們這些新人進行參考。
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在諮詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬户。
我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規模比較大，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作。技術部：負責發送名單數據，處理電話技術方面工作。後勤部：負責人員管理和公
司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯繫陌生人，向他推銷我們的的產品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最後出文本合同送到顧客那簽字刷卡. 保單的額度20xx-18000之間。
每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的保險產品，希望客户能參加進來，然後就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，技術部雖然每個星期都給我們發了三百個電話，但是隻是個電話號碼而已，其他資料什麼都沒有。在這三百個當中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽. 這種情況佔了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹後，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況佔了60%.剩下的10%呢就是聽完產品介紹的，有的有興趣會繼續聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識，重複我們產品的優勢，或者不聊保險，聊其他生活內容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。
剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術和説話技巧不熟悉，掛機率超級高，比如一週的三百個數據，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標話，數據打完了就重複撥打，有些電話被我重複打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒説上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優秀銷售人員的錄音，然後還原，再模仿他們的話術去跟顧客交流。這樣兩個個星期後，掛機率沒有那麼高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了. 第二週星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，幸運之神降臨在我身上，我終於出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標也順利完成了。
我的組長經常對我説：“每天要儘可能多打電話，這樣潛在的意願客户就能被髮掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用户名字單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的説就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，並且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客户進行反覆溝通，他極有可能就心動了，並且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對於女孩子來説優勢很大，因為女孩子可能更善於和人溝通，由其是男老闆，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，説不定在這幾分鐘裏，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。
面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業，第一個月是非常難熬的，有時候電話打得真的超級鬱悶，被連續拒絕幾十次之後再加上被顧客罵過之後，心情已經滑落到了最低點，再也不想繼續打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次鬱悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來。另外一點呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當放屁，但是現在我還不能達到這個境界，被有些顧客拒絕後還是會忍不住罵回幾句，當然不是在電話上，而是掛機後
電話銷售對於如何抓住顧客和找到有利顧客都取決於一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客户之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要説：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎? ”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經驗，總結話術這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人也聽不懂。特別是對於一個話務銷售員來説標準的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。當學到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！”等顧客理念，讓我們體會到要主動關懷顧客，瞭解顧客，溝通顧客，主動為顧客着想；當學到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂範！”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應該堅持的工作準則和行為風範；
當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員瞭解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又佔用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率!
另外在實習其實也是在不斷的學習。不但要學習產品知識，而且要學會如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實習這段時間我學會了很多學校中學不到的知識，不斷的充實了自己。自己已經不一個學生了，每天8點起牀，然後象個真正的上班族一樣上班。回想起自己的這2個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收穫。實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，兩個半月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西。也收穫了很多朋友，同時也學到了很多東西，電話營銷能力和業務知識有了很大的提高，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、説話的頻率有時過快、説話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足，補缺補漏。
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。因為任何知識源於實踐，歸於實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。在以後的工作中我一定踐守諾言；“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂範！”的工作格言，我將引以為範！這次的實踐我相信是我以後人生的一大起點，我會沿着學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻
感謝廣東深圳陽光保險電銷中心給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。同時感謝我們小組組長、各個小組成員，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老朱曼婷老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。
