中國電信實習總結報告2篇 築夢中國電信：實習總結報告

本文是一份關於中國電信實習總結報告的簡介。通過此次實習，我深入瞭解了中國電信的運營模式和業務發展，並參與了各項實際工作。通過實踐，我積累了豐富的知識和寶貴的經驗，提升了溝通與協調能力。本報告將對我在實習期間所獲得的成果進行詳細闡述。

第1篇

短短的20天，真的讓我很難忘，這算是我人生生涯中第一份正式的工作，第一份真正的工作經驗。

態度認真，堅持不懈。米盧説過"態度決定一切"，當初如果我沒有好好的打起精神，也許此時此刻我沒有這麼多的事可以記錄。在實習期間，我也看到了其他的正式工作人員對待工作的那份認真，那份堅持。無論是哪天，我從來沒有看到一個人遲到，一個人因為自己的私事而耽誤公司的任務，這些值得我去學習的，值得我把它當做這次實習給我的最寶貴的東西，也值得我在以後的工作中一直把這份堅持、這份認真堅持下去。

對人真誠，學會從別人的角度去考慮。在實習期間做外呼工作時，我就需要向別人介紹業務，處於主動地位；但是當我催欠時，相對而言我沒有做外呼那樣主動，因此我明白了要從客户的角度去想，去思考他們為什麼需要我們電信的業務，或是如何才能讓他們心甘情願的把很久以前所欠的費用繳清。當然，並不是只有對待客户才這樣，同樣的，在工作中在生活中無論是對待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣待他，他才會給予你相應的尊重，所以這也是惠己惠人的，對於正確處理人和人之間的關係是非常重要的。

勤奮好學，虛心請教，做到理論與實際結合。當我們在校學習時，我們要虛心請教；當我們踏入社會工作時，我們同樣要虛心請教。誰都不敢説自己把要學的都學完了，因為我們都明白"學海無涯"的道理。在實際工作中，難免會有不懂的地方，尤其是對於我們這樣剛出學校的人，我們要虛心學習，不懂就問，要把書上學到的理論知識運用到實際操作中，做到理論指導實踐，實踐完善理論。

懂得團隊協作的重要性。作為電信成華分公司公客五班的一份子，我們每次的成績都是集體完成得到的。看着優秀的成績，我很感慨，我知道那是我們集體努力的結果。所以，在以後的工作中我會更加註重團隊協作，把這種精神繼續發揚，力爭能把任務做得更好。

這次的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語説紙上得來終覺淺。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來説是受益匪淺的。我就快畢業走向社會了，相信這次實習對我日後參加工作也是有幫助的。感謝在此期間所有幫助過我的人！我相信，在以後的生活和工作中，我會充分利用在這次實習中得到的經驗，並且會做得更好。

第2篇

光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經接近尾聲了。不久之後就即將面臨就業的我們，第一次走出校園，步入社會，進行就業前的鍛造，我有幸進入浙江電信有限公司臨海分公司進行實習。回顧這16周的實習工作，感觸很深，收穫頗豐。在中國電信這個廣闊的平台上我接觸了許多的人與事，在實踐中的工作中檢驗自我，把在學校中學到的知識運用到實際的工作中去。這四個月在單位領導和同事的的悉心關懷和指導下，在畢業指導老師的耐心教育下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的社會經驗和社會見識，下面我將從以下幾個方面總結自己這段時間自己的感受。

一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養和工作能力。

實習初期，我主要是掌握電信的運營模式和機房運行模式。我是懷着無比興奮和緊張的心情度過的。同是，感觸也很大，感覺到了學校與社會的區別。理論知識和社會實際需求的區別以及各種複雜的社會人際關係。不像在學校那種簡單的知識理論概念，而是理論和實踐的結合。他考驗着我們所學知識的應用程度。

在第一個月中，領導帶我參觀了電信各個部門。我主要的任務是熟悉機房，和相關的服務器和機房的安全性能等。我瞭解到，機房分為遊戲專區，網絡設備專區，一級託管區，二級託管區，vip託管區5個部分。機架區內放置機架20多個，共可容納服務器近200台。機架為19"標準機架，40u高度。包房區有1個vip區，vip區大約7～8平方米，可以放置3個機架。電力由2路市電供應，能夠自動切換，電力容量為110kw。進口ups電源保證不間斷電力，3台6匹櫃式空調，2+1輪轉，滿足機房恆温恆濕的要求。網絡設備全部為cisco產品，為全交換網絡結構。2g帶寬，杜絕單點故障。提供24小時技術支持服務，支持8888和169的vip撥號用户訪問。

本次實習，給我最大的感觸就是我們在學校中學到了很多理論知識，但是很少用於工作實踐中，這樣理論和實踐就大大的脱節了，以至於在以後的學習和工作中找不到方向。一天不學習，你就會落後，所以在第一個月中我認真學習了電信的有關規章制度和機房的管理條例手冊，通過這些工作條例的學習，使我進一步加深了對電信各項工作的理解，可以求真務實的開張各項工作了。

通過這次實習，我真正理解了學習是獲得新知、掌握方法、提高能力、解決實際問題的一條重要途徑和方法。單純的理論知識是行不通的，切實做到用學校中學到的理論知識武裝頭腦、指導實踐和推動工作。積極的把自己現有的知識用於工作實踐中，在實踐中也才能檢驗理論的有效性。可以説兩者是相輔相成的，缺一不可。

二、認真踏實，虛心進取，做到不懂就問的良好習慣。

實習初期，我對機房滿懷好奇的心情，和想要了解新事物的決心，對什麼都有興趣，都想試試。但專業知識不夠紮實，對一些操作不能正確理解，不利於更深入的學習，一開始就受到打擊。因此，我決定還是先從基礎抓起，複習和回顧已經學過的知識。

慢慢的，我已經可以掌握一些簡單的操作了。在單位裏待了一段時間後，也漸漸地發現，真正在工作中要用到的知識點不會太多，但針對這一點你必須要全面瞭解。工作中時常會發生這樣那樣的新問題，不懂就無法解決。這段時間裏，我碰到了很多不懂的問題，從開始的慌亂到最後的坦然。碰到問題並不可怕，重要的是我要盡力去把它解決掉，把它變成我的知識。例如：機房的電腦前台的輸入法都是五筆輸入法，現在的各個行業基本也要求是五筆輸入法，作為一名計算機專業的學生，不會五筆輸入法我感到很內疚，所以我花了一段時間去學習五筆，但是我認為五筆輸入法並不是萬能的，五筆出現的時間較早，早就應該被其他輸入法代替。當然，不可否認，五筆有其他輸入法不可取代的優勢，但是八十年代和九十年代的字根表和其輸入方法已經不適合當今高速發展的it行業了。所以我覺得找個代替五筆輸入法來得到大眾企業認可的輸入法顯得相當重要了。使我感覺到應該要在不斷髮現問題，解決問題的過程中學習、成長。

我們在學校學習的知識只是為將來能找到工作而打下的基礎，這些遠不足以完成某項工作。我們所欠缺的還有很多很多，孤芳自賞那是無知的表現，如論何時都應該要抱着學習的心態來完成每一件事。有些失望是不可避免的，但大部分的失望是我們高估了自己。好多事情總是要到後來才看清楚，什麼才是最重要的。

三、以極大的熱情投入到工作中去，盡心盡力履行職責。

剛步入工作崗位時，我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，枯燥的重複着機房的日常工作。我就開始有一點失望，開始的熱情有點退減，完全找不到方向。

單位的指導老師看到情況後，耐心的指導和關心我，讓我去跟隨户外工作人員學習一段時間，這段時間我跟隨過技術人員外出維護客户寬帶，也和光纜維修人員在惡劣的環境下搶修過光纜。看着他們耐心的一家家修理寬帶，看着他們堅持不懈的一段段檢測光纜，使我理解了不管是什麼工作，不管是幹什麼，最重要的是要以極大的熱情投入到工作中，做好自己的本職工作，只有大家都堅守自己的崗位，一個團隊才能運營。

同是也使我學到了許多知識。我瞭解到了我國目前帶寬的種類和技術，例如各種寬帶錯誤代碼所指代的意思等。隨着我國internet技術的普及，寬帶已經走進了千家萬户。但是人們對寬帶日常維護的知識十分欠缺，例如有些客户的寬帶只是因為網線接口的鬆動而覺得是電信的問題，甚至有些是因為寬帶賬號密碼輸入有誤導致寬帶無法連接。但跟隨着的技術人員總會不厭其法的走訪着每一家申報寬帶維修的客户，並耐心和我講解着問題的所在和解決辦法。但是我覺得，這會導致電信後期維護的任務繁重，資源的不合理利用。所以我覺得應該多組織些寬帶普及的知識，讓大家懂得寬帶的一些基本維護和維修辦法。我和領導反映後，得到了領導們的支持。

在接下去的一段時間內，我儘量保持着當初的那份熱情幹勁，不斷得做好自己的本職工作和領導交予的任務，慢慢得就找到了自己的角色和位置。明白自己該幹些什麼，本着認真負責的態度去對待每項工作。

如何和陌生人交際，如何促進同事的關係，是我在這次實習中學到的實踐知識中最重要的部分。剛步入社會，我們還不是很懂怎麼處理好人際關係。因此一段時間內我體驗了作為一名電信營業廳員工的工作。來諮詢的多是一些中年人或者老年人，剛開始的時候我會因為一句術語的解釋而感到不耐煩，漸漸得使我瞭解到了作為一個服務基層的人員是多麼的不容易，以前自己去電信諮詢的時候，總怪他們服務態度不好，當我親自站在這個崗位上時，我才真正理解了他們。

這段時間我還憑着電話營銷拉到了7個客户到營業廳來辦業務。其中，有5個成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。這份招待客户的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的能力。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創造了一天成功辦理5個套餐的佳績，並且從電話營銷到接待客户再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領導的肯定。隨着工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客户面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業工作有了一些的感悟：

1、尊重上級，態度謙虛有禮。作為一個下級，我們必須學會如何尊重領導。尊重領導，並不代表盲從，而是尊重他們的經驗和指導。畢竟他們的經驗比我們長，我們辯證地吸取經驗，有利於自身的發展。

2、慎言慎行，注意形象。進入電信營業廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關係到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己儘快適應新環境，融入到企業的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來。

3、處理好人際關係。在當今社會，人際脈絡的重要性不容置疑。擁有良好的人際關係，做起事情來也會事半功倍。

4、自信：時刻保持自信。因為成功源於魅力，魅力源於自信。

5、不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進步。這個世界每天都在進步，如果自己只是原地踏步的話，其實已經是在退步，後果必然是被企業所捨棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實踐。

6、腳踏實地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。

也許大學生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經綸，才華橫溢。可是除了書本知識，我們卻沒有一點實踐經驗。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實地地工作。在自己還沒積累足夠地知識和經驗去應付工作之前，不要好高騖遠，指望提出大規模地改革，贏得領導的讚賞。因為你對這個企業的瞭解還是很有限的，不能指望一進去就大刀劈斧，幹出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地幹好本職，把基本的經驗拿回來，才能為以後的成功增添籌碼。一些東西只有踏入社會，才會真正明白，睿智的和別人溝通，將會給你帶來很大的成功。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小的差距，如理論水平、工作能力上上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等。這些問題，我決心在今後的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職。

通過這樣一次機會，讓我各方面都有所提高，使我在計算機通信方面開闊了眼界，增加了見聞。明白了一些通信設備的簡單原理，也使我大體瞭解到了該行業的最新發展動態。這些經驗的積累才是無價的。都説成功就是一個緩慢積累的過程，沒有直線，沒有捷徑，成功就是用一個個腳印寫出的那串省略號。

在為期四個月的實習中，要感謝電信給我這樣一次寶貴的機會，感謝指導老師在這段時間的指導，讓我受益匪淺，也促進我在今後的學習中要更加努力。