客服一週工作總結2篇 "瞬間解決問題，客户暢快體驗一週回顧"

本文主題為“客服一週工作總結”，從客服角度總結了過去一週的工作情況，包括客服部門的工作成績、遇到的問題及解決方案，以及對未來工作的展望。

第1篇

我在公司做客服已經快10天了吧、我感覺客服不是這麼好做的哦。我直接覺得我很適合做客服，當我做了；我才感覺並不是這麼好做的哦！

我剛來時候我做的是換標工作，我覺得那就是沒一點技術含量的東西；那時候我就想做客服的，但是我現在做客服之後覺得客服不是想象中這麼好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強。第三：必須具備自控能力！其實根本不止這三點。

目前我做客服只總結了這三點，可能做客服的時候越長的話；總結的越多。我只是做了10幾天，也總結不出什麼大道理來；我自己總結的就是打字速度快是必須的，因為如果你打字不快的話、客户一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個高峯期：上午10點到11點、晚上8。30到9。30、夜裏10。30到11。30。這個是我目前自己看出來屬於高峯期的時間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峯期期的話、我肯定會混亂一下，然後花個幾十秒時間速度調整一下。這個就説明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！

第二點是必須具備靈活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是説你的頭腦必須能轉得過顧客，不但要轉的.過還要把顧客給忽悠住；這樣的話這個生意就是十足的把握拿下了！我覺得我頭腦還算轉的挺快的！但是我感覺我的我的理解能力不強，應該説是非常的差；這幾天我直接出現這個問題。今天也是，人家顧客明明問的：“是最後面那圖衣服打開好像一塊布。"

我卻沒看懂，我居然把羊絨的打開看最後一張圖問人家是不是這個，當時顧客就來火了。説：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開也沒幾行字，好像看見説昨天來過，當時我就説我電腦壞了，剛換過沒聊天記錄。顧客實在被我氣沒辦法了就發個大笑過來；然後我就叫焦玉芬看一下什麼意思，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客解釋了一下。

然後顧客説明天再來吧！就這樣一個生意就跑咯；所以我覺得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客説話的時候認真看了，如果實在不懂的話就問老前輩咯！

第三點就是必須具備自控能力強！我覺得自控能力在我看來是最重要的了；因為你在網上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎？和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很衝，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因為你一氣他肯定覺得購物不愉快，客服不會做生意，肯定是要走的！

我自己覺得這點我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時候我當然控制不住想罵，但是我得考慮後果；所以我都不罵，但是我會覺得心裏不平衡，我總是會氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你説good bye ！ 今天就是一個人和我談的很好，都準備買了。

準備拍的時候還問東問西的，我就氣了他一句。然後他就説我卡上錢不夠，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最後沒辦法我就發個汗，但是張丹突然跟我説：你下次記住如果別人要走的話，要説點好話，這次合作不成還有下次的哦。親！我當時就感覺這個辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣説肯定會很高興下次也肯定會來的。我覺得我會學習的，只要有好方法的我一定會學習！還是那句話：我行的！

這個就是我做客服以來總結的三點，可能是我做客房的時間段還沒發現關鍵的，只發現了皮毛吧！

第2篇

網購現在成為購物的新趨勢，作為一名淘寶客服，你對於自己一週的工作有哪些心得總結。

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客户的情況、向工廠反映客户的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在客户拍下訂單後要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨；

3、售後跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況；

4、維護老客户，保持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向。另外要向客户推出公司最新產品，確定客户是否有需要。

1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對於部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯後。

2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客户的溝通交流過程中不能很好地説服客户，沒能讓客户第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的`產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題各不相同，所以客户的反應程度也不相同，需要收集更多的客户反饋，之後反饋給產品部門進行調整。

對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，並且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售後問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

1、維護老客户：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，並做好物流跟蹤。

2、做好售後的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

3、抓住新客户，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客户，儘可能的抓住每一個客户購買我們的產品。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客户的有效溝通和交流，真正瞭解客户需要什麼產品。

在網上購物的客户多多少少都會有點想佔小便宜的思想，當然我也會。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服説了一兩遍之後顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎麼樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心裏也高興。人總是想佔點小便宜給自己心裏安慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得着，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

做好客服工作，重中之重是瞭解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不瞭解商品，那麼買家在詢問商品的時候，你就會出現回覆停滯，回覆信息速度的變化，很容易影響買家的購買慾。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去誇自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你箇中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家説好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客户，建立一種客户的羣體，這樣會事半功倍。

對於經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善於總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以後還要再接再厲，加油哈！