流程培訓心得體會4篇 流程培訓：洞察與啟迪
在現代企事業單位中，流程培訓已成為提高組織運營效率和員工能力的重要手段。作為一名公文網站編輯，經過流程培訓的培訓後，我深深體會到了其重要性和價值。本文將分享我的心得體會，希望能為其他編輯提供一些有益的啟示。
第1篇
從一開始的牴觸，到現在主動接觸，我對流程銀行的認識從開始到現在已經經歷了三個階段。
第一次從內網上看到有關流程銀行的文件的時候，我只是掃了一下段首，就沒繼續往下看了，我執拗地認為這不過將是一場形式主義的銀行再造：喊喊口號，寫寫制度，畫畫圖表。試問，以客户為中心這個理念誰沒想過?通過標準行社創建以及平時工作的積累，哪項業務沒有制定相關的制度來約束?又有哪項業務沒有通過圖表或者文字的形式將其流程再現出來?流程銀行，不過又是一次變相的標準行社創建!期初的這種想法讓我對流程銀行建設這件事抱着一種置之不理的態度。
慢慢地，內網上關於流程銀行的消息逐漸多了起來。有天，聽同事在聊流程銀行的時候，我才知道我對流程銀行是一無所知。從他們口中所表達出來的流程銀行完全不同於我前階段所理解的流程圖式的銀行——現在的模式不過是以自己的業務為核心，你看看我們，從來都是我們有什麼你們就去向客户賣什麼如此種種的話語，讓我對自己腦海中的流程銀行的概念產生了懷疑。直到這時，出於好奇，我才從內網上將有關流程銀行相關的文件、通知全部都下載下來仔細地讀了一遍。為什麼要推行流程銀行?正如我從同事那裏聽到的一樣，缺乏市場導向理念，以自己的業務為中心，如今利率市場化更是縮小了我行主營業務收入的利潤空間。流程銀行的建設更是形式所迫。傳統的銀行模式遠期內必定難以適應農村金融競爭、市場環境變化和外部監管的要求。從頭至尾，看完這些，我依舊是霧裏看花般地在讀着流程銀行。
11月12日，我參加了流程辦組織的業務培訓。通過對錶格取數的來龍去脈的學習，我對流程銀行的認識有了一個提升：充分認識到自己的內外部環境帶來的機遇與威脅，制定出符合現實的戰略目標，並以此為指導，整合自己的資源，並對現有流程進行優化、改進，建立路徑清晰、職責明確、高效快捷、風險可控的流程體系。通過行內組織的大大小小的會議上對流程銀行的學習，流程銀行貫穿了以下指導思想：以客户為中心，以市場為導向，對業務、管理、支持流程及其組織架構和運作機制進行持續優化和再造，顯著改善質量、效率、成本、風險等方面績效，推動農村銀行加快轉變發展方式，有效防範金融風險，持續提升核心競爭力。
儘管對流程銀行有了一個初步的認識，但是我仍能感覺自己現在就像是盲人摸象，對流程銀行的認識不夠深入不夠全面。這其中的原因在於我對流程銀行相關知識的學習不夠全面，不能從整體上把握這個概念的本質，另外正如王經理所説的那樣，主要還是傳統銀行的經營理念根深蒂固，對流程銀行的認識達不到現代化商業銀行的高度，認識的高度決定了我能理解的深度。
我相信，通過後期繼續學習，流程銀行這個概念一定能深入我們的心中。同時，在總行領導的帶領下，在流程辦成員的推動下，在全員的參與下，流程銀行的成功建設必將為我們農商行開啟新的征程。
第2篇
今天在美蘭區教育局培訓學習了省機關幼兒園陳蓮英老師給我們帶來的講座《幼兒園一日生活常規和職責設置》
俗話説無規不成方圓，幼兒一日生活常規的養成有助於學習習慣的形成，由此可見，一日常規的建立對幼兒園教育有着非常重要的意義。幼兒從熟悉、自由寬鬆的家庭環境進入到陌生、有紀律約束的集體環境之中，難免有些不適應，他們不能像在家裏那樣隨心所欲，想幹什麼就幹什麼，而要受集體規則的制約。從入園的第一天開始，我們就要重視對幼兒進行一日常規的培養，由淺入深，循序漸進，逐步讓幼兒理解並遵守日常生活中基本的社會行為規則。
我們幼兒教師都知道幼兒園的工作是瑣碎的，當我學習《幼兒園一日活動常規》時我的第一感想就是——幼兒園的工作是複雜而具體的。但是當我靜下心來仔細閲讀其中的每一個環節，環節中的每一個細節時，我才發現其中的一些奧祕。
一日常規就是需要幼兒經常遵守的班級規則和規定，是幼兒在幼兒園一日生活的各種活動中應該遵守的基本行為規範，包括三方面含義：
(三)創造充分的鍛鍊機會，讓幼兒多次實踐訓練。充分的、多次的實踐是建立良好班級常規的關鍵。
以上就是我在學習幼兒園一日活動常規實施細則的幾點發現，我會慢慢地從中吸取經驗，踏踏實實的工作、學習，爭取更大的進步。
第3篇
隨着物業業主的相繼進駐，物業管理企業的日常管理重點將轉移到裝修管理中來，如果説業主辦理進駐手續是跟物業企業第一次打交道，那麼裝修管理將是業主逐步認識到物業管理企業的管理模式、管理理念、管理人員素質等具體信息，從而認識、瞭解、認可物業企業的管理與服務。同時也是物業管理人員瞭解業主的家庭、收入、工作、興趣愛好、性格等等第一手資料的最佳時機。
在業主裝修的過程中，將會產生一系列的問題，例如：違規裝修、環境衞生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業主關係的處理等等。如何讓這些問題少發生或者不發生，就是考驗我們工作能力的時候。
為了做好裝修管理，要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外，還需要足夠的專業知識。例如：房屋建築知識、水電知識、建材知識、弱電知識、裝修常識等等。豐富的知識帶給業主的將不只是對物業管理人員的敬佩，更多的是對物業企業服務的認可。
業主在整個裝修過程中按照時間先後大致可分為三個階段：裝修手續辦理、裝修過程、裝修驗收等階段。下面就每個裝修階段的不同特點加以分析。
每個物業管理企業的裝修手續辦理可能有所不同，一般的裝修手續辦理需要以下手續：、填寫《裝修申請表》、簽訂《裝修管理協議》、簽訂《施工單位保證書》、審核裝修圖紙、送達《裝修管理規定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運費、辦理施工人員出入證件、辦理施工許可證明等手續。
在業主辦理裝修手續和審核裝修圖紙的時候，要充分了解業主的真實裝修意圖，解答業主的相關問題。例如：在承重牆上開門打洞、拆除室內承重樑柱、改動室內門窗位置、移動水電線路、移動弱電線路(可視對講、有線電視、網絡、電話等)、改變煙道開口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽台用途、改變窗户玻璃顏色、改變進户門顏色和式樣、隨意安裝防盜網、在頂層搭建構築物、改變室內樓梯位置和樣式、改變空調安裝位置等等。解答了業主的這些疑問，就等於告知業主，那些是可以改變的那些是絕對不可改變的，同時誇大改動後可能給業主帶來的後果與麻煩，讓業主無形中形成如果這樣做將產生巨大損失的意識。
業主辦理好裝修手續後就要開始進場裝修，根據裝修工程的工種大致可分為：水電施工、地板瓷片鋪設、木工、油漆、粉牆、清潔掃尾等。不同的業主和施工單位的不同要求，各工序可能先後進行，也可能交叉進行，物業管理人員可根據現場情況靈活掌握。
業主的裝修過程將是物業企業裝修管理中的重中之重，要求我們的物業管理人員發揚不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤問、勤看，發現問題及時處理，不能處理的及時上報，並記錄在巡查記錄上，做到有據可查，有字(業主簽字)可認。同時儘可能詳細記錄業主的裝修進程，包括業主的水電改動情況。當業主入住後，如果裝修工程發生問題，而物業企業能夠從檔案中找出問題所在，將會給我們的工作帶來極大的便利，同時也會讓業主感受到我們的細心、周到的服務，貫徹了公司的服務宗旨。
當施工單位施工完畢，業主提出裝修驗收需求時，物業管理人員應當和業主、施工單位負責人一起對業主已經裝修完成的房屋進行驗收。驗收的主要任務是記錄和確認業主在裝修過程中的違規行為，劃分相應責任。裝修驗收過程中如果發現容然存在相關問題，一定要讓業主、施工負責人簽字認可，儘量減少物業企業在以後的工作中所擔的責任和維修工作量。
通過對業主裝修工程的驗收，可以替業主挑裝修施工單位的毛病，讓業主真實感受到我們為他着想的，進一步增進感情，同時可以從側面瞭解相關施工單位的整體施工水平，為以後的對施工單位管理和施工人員管理提供經驗。
前面講過，一般情況下業主的裝修流程為：裝修施工單位測量尺寸→繪製施工圖紙→辦理裝修手續→材料、工人進場→水、電線路改造→結構改動→鋪設地板、瓷片→木工製作→牆壁施工→油漆→打掃衞生→入住。當然這個流程並不是一成不變的，有時相關工作可能同時交叉進行。在大多數業主的裝修過程中，上下水管線的改造最快，也就是2-3天的時間，長一點的大約7天左右，鋪設地板和瓷片的工期大約在5天左右，木工根據業主的需要有很大的變數，但一般來講，木工佔總工期的時間最長，強、弱電線路的改造往往跟隨木工的進程而定，牆壁處理一般在10天左右。
分解業主的裝修流程和大致時間，目的就是找出容易發生違規裝修的階段和時間段，以便我們在相應的階段和時間段加大巡查力度，及時發現和處理違規裝修。
當業主辦理好裝修手續以後，我們建議業主和上下左右鄰居溝通一下：“打擾了，從今天起我家開始裝修，影響了您的生活，請您諒解!”。好話説到前面，一旦將來有些噪音影響，衞生影響，相鄰業主也不好意思投訴，這一點尤其是大多數業主已經入住的小區更加重要。可能有的業主不願意做，我們可以告訴業主，如果有業主投訴他家產生裝修噪音、衞生污染，我們將嚴加管理，相信他會做的。
在業主材料、工人進場時，需要安全部門崗的密切配合，如果發現有異常的裝修材料進場，一定要問清楚：具體房號、材料用途，及時和業主溝通，瞭解材料的真實用途。
第4篇
從事流程管理工作也有段時間了，隨着公司流程管理體系的不斷完善，事業部的流程管理工作也緊隨其後。最近在思考一個問題，流程管理到底管什麼?鑑於公司目前的發展階段，筆者認為無非兩件事，一是業務覆蓋度，二是流程執行度。
業務流程一定程度上是以規範業務、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業務操作的規範程度及工作效率。
流程管理者應站在業務整體全局的角度，分析現有的管理體系文件是否滿足業務開展需要，如果不滿足如何規劃。例如，隨着金融服務事業部業務的拓展，目前新增了農業裝備個貸業務。針對這個情況，就需要對現有業務流程進行梳理分析，然後根據業務滿足程度進行流程規劃。如現有流程文件已包含該業務，則對現有文件進行優化調整;如現有文件對該業務流程缺失，則需補充完善，同時對崗位、it、組織等相關資源進行優化調整。
公司管理體系文件制定下發後，業務操作人員必須嚴格按照流程執行，如不執行或違反文件要求，則形同虛設，更談不上規範業務，提升效率的目的，因此，如何保證流程執行是重點。
目前公司推進的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質保量的被執行。在日常工作中事業部也可以通過自查糾偏、集中內審等方式保證流程執行，發現流程執行過程存在的問題，進而優化完善，形成流程的pdca閉環管理。
以上兩點説起來簡單做起來難，業務人員要想真正提升工作效率，滿足客户要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業知識，二是業務知識。而恰恰流程管理專業知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓的方式彌補。培訓的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產生流程思維。業務上出現問題後，應該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責任。
