客房部領班年終總結5篇 優秀客房部領班年終總結：為客房服務創造完美體驗

在過去的一年中，客房部領班承擔着繁重的工作任務，始終保持高度的工作熱情和嚴謹的工作態度。他們組織安排客房清潔、維修與服務等工作，積極應對各種突發事件，並始終堅持為客人提供優質的住宿體驗。在這篇年終總結中，我們將回顧他們在過去一年中的工作成果和心得體會。

第1篇

歲月如梭，轉眼間，來陽光賓館已有一年多了，回顧在這一年裏的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫忙下嚴格自我，按照酒店要求較好完成自我本職工作，透過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將在這一年工作狀況總結如下：

作為一名樓層領班要有協調的作用和配合經理做好樓層管理工作

雖然我是一個領班也要做到優秀要向經理和書本學習提高自我的素質，要在下一年有必須的.進步管理潛力有進步保證樓層各項工作正常運行。

在這一年裏也存在一些問題和不足主要是;1有些工作不夠認真如查房，設施設備及衞生檢查不是十分到位

2對員工不夠關心也沒及時溝通不太瞭解員工心聲自我職責不到家，還隊員工鬆懈。

2加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。

3對客房衞生質量要嚴格要求，合理安排好計劃衞生。

4加強節能檢查，多給員工講節能知識努力第二次檢查

5以後要對新員工和工作不規範的員工手把手教，提高員工業務水平。

在接下來日子裏，我要認真勤奮工作，改善不足之處發揚優點，較好每一個員工把賓館創造更高的價值。

第2篇

值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去一年裏的工作成績，經驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年裏取得更大的進步。現將20xx年的主要工作總結如下：

一、嚴查衞生質量，確保出售優質客房。

客房的設備和衞生質量好比一個人的基本骨架，而優質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以後，直接感受的就是客房設施和衞生怎麼樣，不滿意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衞生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衞生我們需要改進，計劃衞生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發現衞生不

合格的方面一律讓員工返工。後來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反覆的檢查與督導，8f到10f的衞生質量有了明顯的提高。6月份以後，我改上中班領班。我繼續強調客房的衞生質量，我要求員工在開夜牀的同時，必須打掃客房內的衞生，清除毛髮和垃圾，為客創造一個舒適的，乾淨的休息環境。我想我們做客房管理工作的，衞生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。

二、服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。

服務水平相對於開業之初，在這一年裏我們有了明顯的提高。在金經理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發展，員工在實踐中也得到了鍛鍊，增長了不少對客服務的經驗。有很多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的`明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：

這方面的事情再三的發生，主要是因為服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人説明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方。

我做過早班領班，現在做中班領班，我就發現員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時並不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。

往往是代班時發生事項未做交接，或是員工在忙時將發生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上註明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。

員工對相關業務知識特別應知應會的內容掌握不好。對外賓的服務能力較差，從接待最近m3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優質化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。

三、規範中班工作流程和加大檢查力度。

我先後制定了中班公區計劃衞生表，讓員工每天做完公區基本衞生後，重點做好一到兩個方面的衞生保養，並以周為循環單位；制定了中班夜牀考核規範表，明確夜牀要求和規範。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發生。各種燈光嚴格按照規定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。

員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時瞭解員工的思想動態，動員員工通過自己的努力實現在酒店行業的理想。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！

第3篇

回顧過去的一年，充滿了成長和希望。在客房部門的工作中，我們致力於不斷完善服務體系，不斷優化服務流程，提高服務質量，創新服務特色，積極探索新模式，加速轉型升級。我與我的團隊，在客人需求發生變化之際，協作上下，力圖對服務領域細分做出完美的響應。

過去一年裏，我們在業務人員培訓、常規客房服務、服務質量管控和定製化服務等方面都取得了令人滿意的成果。我們始終將客人服務作為應為之中最重要的工作方向，不斷探索服務的新領域，達到滿足客人需求、提升客人口碑、增加酒店收入的目的。

在新的一年裏，我們會繼續探索未知的服務領域，不斷創新和提高服務品質。我們會以客人服務為中心，操作業務流程，以控制質量來達到不斷增加客人與酒店互動的目的，同時推動酒店在當地市場中的表現和發展。

最後，我想感謝我的團隊一年來的卓越表現、互幫互助、共同合作。在我的帶領下，我們堅信，團隊的力量是無限的，我們一定可以勇攀服務山峯，走向更高更遠的目標。讓我們攜手繼續前行、創造新的輝煌！過去一年，作為客房部門的領班，我先是感到驕傲和自豪，因為我們的團隊取得了很好的成績。但是，我也意識到客房部門的服務質量還存在着一些問題。因此，我們努力探索和改進服務方法，以提高客人的滿意度和酒店的業績。以下是我們團隊在過去一年裏的一些舉措和成果：

客房部門是酒店服務的重要組成部分。近年來，信息技術的快速發展，對客房服務提出了更高的要求。我們通過引入新技術，如智能控制系統、自助終端等方式，實現客房服務的自動化，提高了服務效率和品質。

我們對客房服務流程進行了優化和規範化，通過制定服務標準和程序，確保服務過程的規範和有序。我們還加強了服務質量監控，設立了投訴熱線，及時處理客人的投訴和反饋，提高了客人滿意度。

我們認為，員工是提供優質服務的關鍵。因此，我們開展了員工培訓，不僅培訓員工服務技能，同時也培訓員工心理素質，增強員工服務質量意識和責任意識。這樣，我們的員工可以更好地理解客人需求和期望，提供更加個性化的服務。

客房服務的市場競爭越來越激烈，為了脱穎而出，我們開始推出更具個性化的定製化服務。比如針對一些特殊客人羣體，如殘障人士、兒童和老年人，我們進行了針對性的服務創新和升級，增加了定製化服務項目和服務品質，使客人在酒店享受到更加貼心的'服務。

通過這些舉措，我們取得了一定的成果。客房部門的服務水平不斷提高，客人的滿意度也得到顯著提高。

客房部門的服務標準還有一些不完善，需要進一步細化和完善，以確保服務流程的標準化和有序化。

客房員工技能的提高和心理素質的培養仍需要加強，以滿足客人不斷提高的要求和期望。

儘管我們推出了更加個性化的服務，但是依然存在一些客人無法在酒店得到滿足的需求，這需要進一步挖掘和創新定製化服務的內容和方法。

儘管我們引入了許多新技術，但是仍然需要進一步拓展科技應用與深入開發有業內領先的新技術，提高客房服務的自動化水平和保障客人服務質量。

在未來，我們仍然面臨着巨大的挑戰和機遇。我們將堅持不懈地注重客人的體驗，注重服務質量與專業技能的提高，不斷探索和創新客房服務的新領域和特色服務，以提升服務品質和服務價值。我們相信，在強大的團隊協作和努力下，客房部門一定能夠發揮更大的作用，為酒店的發展做出更加重要和顯著的貢獻。

第4篇

樓層領班對我來説並不是一個陌生的工作，但嘉海對我來説是一個全新的工作環境。作為一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開始，儘快理順工作關係，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本着實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由於客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。

第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衞生檢查上，不是十分到位。

2、加強學習，拓展知識面，借鑑同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量。

3、加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

4、針對一些新員工和操作不規範的服務員進行手把手的教，提高員工的'業務水平。

5、對客房的日常衞生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衞生。

6、加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。

在接下來的日子裏，我要努力改正自己的缺點，發揚優點，爭取取得更大的工作成績，為部門創造更大的價值。

第5篇

作為客房部領班，回顧這一年的工作，感觸良多。在過去的一年裏，我與我的團隊一起經歷了各種挑戰和機遇，感受到了工作的壓力和成就感。在我的帶領下，我們的團隊着力打造服務品質，通過持續不斷地拓展新的服務領域，為客人提供更好的服務體驗。

在過去的一年裏，我們的客房部門充分發揮了我們的集體智慧和團隊力量，取得了一系列的成果和榮譽。我們努力改善客人的住宿體驗，推出了一系列的定製化服務，積極協調各個部門，促進“一站式”客房服務。同時，我們大力加強員工培訓和知識積累，提高員工專業素質，為客人提供更具有個性化的.服務。

在未來的日子裏，我們將繼續發揮自己的特長和優勢，保持高水平服務水平，積極應對各種挑戰和機遇。我們將一如既往地致力於為客人提供更好的住宿體驗，以客為先，不斷推進服務品質，保持領先地位。同時，我們還將積極與其他部門進行協調與溝通，促進同事之間的合作與共贏，實現更高效的工作運營。我相信，在我們的共同努力下，未來一定會更加美好。