物業管理實習報告物業管理實習心得體會3篇 物業管理實習之路：見習者的心靈啟迪

本文為《物業管理實習報告物業管理實習心得體會》的簡介，旨在分享作者在物業管理實習期間的所見所聞以及對物業管理工作的心得體會。文章將從實習內容、工作經歷和所得收穫等方面展開，希望能夠為讀者提供有價值的參考和啟示。

第1篇

實習單位：新時代物業服務有限公司實習內容：小區物業管理系統實現

簡介：青島新時代物業服務有限公司成立於１９９５年，原隸屬於國防科工委後勤部，註冊資金３００萬元，國家二級物業管理資質企業，是青島地區成立最早的物業公司之一。公司現有員工４２５名，其中大中專以上學歷約２６０人，中級以上職稱１５人，管理人員平均年齡約３３歲，主管人員全部持有物業管理上崗證書，特殊工種專業持證上崗率達到１００％。

公司經過多年的發展，目前已成功實現多元化經營與發展，現下設新時代物業服務公司、居美房產經紀公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業管理區域觸及“青島開發區、膠州、膠南、城陽、棗莊、威海”等多個地區；物業類型涉及“住宅、醫院、高校、寫字樓、工業園”等多種類型。其中，具有代表性的物業項目有“山東科技大學青島校區學生公寓樓、青島開發區第一人民醫院、膠州中心醫院、開發區網通大廈、寶井鋼材工業廠房、城市桂冠寫字樓”等。公司直管和顧問的物業項目面積累計達１６０多萬平方米。

6月14日，在王老師的帶領下，以班級形式來到金日紫都小區進行實習，此次的見習擺脱課堂理論，深入實際物業管理流程，在專業的物業管理人員指導下的首次理論與實踐的結合，讓我們切身感受到一線崗位制度化管理，收穫頗多。

初進小區，首先就感覺到了整潔明朗的小區環境，花園苗圃，水池別緻，尋到家的感覺與舒適，尤其是小區建築採用明朗的簡歐建築風格，配以特色商業街豐富的建築外立面。另外，金日紫都社區自身配套齊全，除了綜合性的餐飲文化特色商業街外，還將建造服務全社區的業主會所和一個1800平方米的高檔幼兒園，學習生活，便民利民一體。

隨後我們來到物業管理中心列隊細聽管理主任的介紹新時代物業管理有限公司。以至於我們更好地瞭解管理模式與管理文化，通過主任和各部門負責人的認真講解，我們默默的感到學習的理論在實際應用中的生疏與好奇，都想親受工作人員的指導。經過初步瞭解，新時代物業管理有限公司：3新概念的導入，及時為企業的發展輸送新鮮的血液，如“首文負責制、6s服務、規範服務”等；4完善的客服投訴處理模式，充分發揮“首問負責制”的作用，徹底解決客服投訴問題，保障項目客服質量。同時企業文化卓著：1、企業目標：做最佳物業服務商2、企業理念：以人為本誠實守信追求卓越奉獻社會3、企業精神：合作發展誠摯奉獻4、企業情操：個人信譽樹人企業信譽立業5、企業作風：親和嚴謹創新進取自覺奉獻6、企業使命：致力於親情化和專業化的服務不斷優化人類的生活和工作環境，並由此實現公司的強大和員工生活質量的不斷提高7、服務理念:最大限度維護顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意。8、質量方針：服務快捷周到，管理科學高效，親情贏得顧客。

經過主任以及相關人員的介紹後，針對小區物業新時代物業管理有限責任公司的制度、流程有了初步把握，為實現理論與實踐的無縫隙對接，接下來我們在工作人員的安排下深入崗位一線進行現場模擬，管理運作。首先，我跟隨公共設施維修部門主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室，同時還跟隨進户進行管道的排查，同時對於入户視頻對講（客人來訪時通過門禁語音視頻系統連接入户）印象頗深，維修主管説“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養，都要各部門有償或無償提供”。其次，我們來到園圃廣場，對花園內路燈及自動噴水設備總控進行實體操作，當看到密密麻麻的線路時，我暈了，深感到自己要成為全方位發展的人才，路程還很遙遠。

下午時分，對小區安保工作進行深入體驗，金日紫都下的所屬物業新時代物業服務有限公司。配備區內巡防車隊，同時，門禁系統、電子眼監控系統與電子巡更系統把小區覆蓋在安全“透明”的世界裏，百姓安居樂業，氛圍融洽，保障了居民財產安全，贏得了民心，同時，優化安保系統，提高了物業管理形象。

完美工作需要核心帶領作用，接下來我們見習了客户服務部。物業客服部是物業服務中心各職能部門的牽頭單位，通過詢問了解到其主要職能有：前台服務、業主（客户）溝通、收費服務、社區文化建設、檔案管理、外部關係（業主委員會、辦事處、居委會等）聯繫、特約服務等。客服部負責人還講到物業服務中心客服部向業主（客户）提供24小時的前台服務。前台服務主要內容有：受理業主報修、查詢、政策解答、投訴、收費（退費）辦理入住手續、特約服務等接待服務。按收費標準及時向業主（或使用人）收取物業費、供暖費、能源費（代收代繳）等費用，確保各種應收費用及時到賬。建立業主各項應繳費用收費台帳。

最後我們感到了解了許多但又收穫了許多，收穫了在課堂上沒有得到的東西，學到了工作中各部門團結運轉才是企業成長的制勝發寶。

短暫而又忙碌的實習結束了，參加了一次專業課的工作，使我們認識到實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

第2篇

還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個月以後，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網絡，加強自己對專業知識的瞭解。最後，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。

剛去客服部的時候，什麼都不懂，只是接電話，前台接待，對客服部的相關事宜有了瞭解，可是，事與願違，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心裏開始不舒服了。不過在那裏，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入夥。比如，辦理裝修流程為：一、裝修申請1、確認業主身份(如業主委託他人辦理裝修申請手續，應提交身份證原件和授權委託書);正確指導業主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業主提交裝修平面圖。2、與業主及裝修負責人簽訂《裝修管理協議》一式兩份，如業主是自裝應簽訂《裝修保證書》並蓋章。3、發放《裝修指南》請業主閲讀並簽寫《裝修承諾書》;發放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》並請業主簽收，需口頭告知業主裝修管理的注意事項;

4、將業主裝修申請及圖紙一併交給工程部進行審核。5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》後由客服部一併將業户裝修申請全部資料交總經理審批，審批通過後通知業主與裝修負責人一併到管理處辦理裝修手續。二、辦理裝修手續 1、請業主到物業財務交清費用： 1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建築面積計算。2、管理處簽發《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業主;需告知業主《單元施工許可證》須張貼在入户大門口。3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證複印件1份、出入證押金、出入證工本費。辦理入夥的流程——首先，業主收到入住通知後，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業管理處辦理入夥手續，如果在規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，銷售中心再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續，並做好相應記錄。業主辦理入住手續須帶以下證件：《關於辦理入夥手續的通知》、《購房合同》原件和複印件各一份、 業主家庭成員的身份證原件及複印件各一份，一吋彩照每人各一張、 委託他人辦理的，須帶業主委託書。

其次，入住手續的辦理。驗證：物業管理員在業主之前未辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業主的身份證原件、 委託他人辦理的，還須檢查業主的委託書。檢查無誤後，物業管理員將《購房合同》原件，業主及家庭成員的身份證原件，單位營業執照副本返回業主，證件複印件及業主委託書存入檔案。將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內。再次，交納入住費用：物業客户服務應指引業主到物業財務部交納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據，一般情況下，入夥費用包括以下項目：煤氣開户費(屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個月物業費等等。再次，驗房收檔a) 物業客户服務在業主交完入住費用後交於工程組，由物業工程組帶業主驗收房屋，並請業主將房屋存在的問題填入《業主入夥驗房表中》。b) 房屋經驗收合格的，管理員應請業主在《業主入夥驗房表》中籤字確認。c) 驗收中發現問題，應立即協商整改。d) 整改完畢，再通知業主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。再次，發放鑰匙。 業主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中籤字。再次，簽署《業主公約》再次，資料發放。管理員將以下資料發給業主保存：《住户手冊》、 《服務指南》、《業主公約》、 《住宅使用説明》、《住宅質量保證書》。

在xx物業公司工作了兩個月以後，我毅然決然地選擇了離開， 不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經過一個星期的艱難尋業，我在新地物業管理有限公司 應聘上了房管員，可是，公司領導説我是實習的，在畢業證拿到之前不給予轉正，由於我在成熟小區工作，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動用維修基金。

經過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在於 ：1、物業費太高，業主認為物業服務費的高低跟物業管理企業的資質有關 。 2、房屋質量。 3、業主不瞭解物業管理的實際含意 。為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業主進行不同的溝通。比如：1、理性型 ：這樣的業主佔絕大多數，凡事好説好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。 2、憂鬱型 ：這樣的業主看什麼都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現矛盾，或因事業或工作出現變故，心情煩躁就找物業管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業服務的一方必須敢於承受、一如既往地耐心服務。 3、 情緒型 ：這些業主常常隨着情緒變化而變化，在與物業管理人員交流時，態度也隨着個人心情變化而起伏變化。 4、暴跳如雷型 ：這樣的業主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛。總體來説，我覺得對待不同的'業主採取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛鍊他們，使所有物業管理人都能不斷探索並掌握“有效溝通”的技巧，讓“業主滿意”恆久定格。

第3篇

時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習快五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助於我日後走出校園踏入社會做好準備。

小區位於西安市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優越，項目緊鄰西安中學與長安醫院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年xx批准西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx佔地面積180畝，總建築面積45萬平方米，居住户數2119户，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2﹪，小區內配套充分，體現人性關懷，設有地下商業街1萬多平方米，集體閒娛和購物為一體的社區，有豐富的地下温泉資源而且還有温泉點綴園林，獨有的社區温泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱獨一無二為打造商品質生活社區提供了優勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團佈局，景觀設計注重於優良生活環境的塑造，從園林景觀規劃配套等多個角度滿足客户在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現做新人居價值指標，小區24小時均有安全防範服務人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進一步提供了有利的條件為業主和住户創造一個安心、舒適和温馨的居住環境，公司秉承“業主至上，服務第一”的服務理念。

在實習中我熟悉了小區的樓房結構，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心瞭解客人的來意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的諮詢應細心傾聽後在作解答，解答問題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問一下”並及時向客人反饋，對於業主的投訴首先應及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業主投訴內容，對業主提出的問題應積極幫助聯繫，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序，善於理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，並知道了辦理裝修的程序，業主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然後同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時需有業主身份證經辦人身份證及業主委託施工方的營業執照正本資質證書等有關證件複印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的採取適當行為追討業主或住户所欠應繳納費用。

五個月時間將要結束了，通過這次實習使我明白了物業管理是隨着市場經濟興起的新興行業，它作為人們的市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產後續管理的主要手段，越來越凸現其重要性，如今的物業管理以成為人們買房置業過程中最關鍵的因素，隨着人們生活水平的提高，享受物業管理服務的意識越來越強了，物業管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務，首先服務和管理合二為一，其次服務對象非常廣泛服務內容不斷豐富，最後服務標準千差萬別，具有自生性。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，並全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今後的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質，為公司的發展儘自己的一份力量。