夜場工作總結共做夜場的工作總結3篇 夜場奮鬥者：夜晚的職場點滴
在夜場工作中，我們每一位編輯都付出了辛勤的努力和智慧的匯聚，為確保公文網站的順利運行。這篇文章將總結我們在夜場工作中所做的努力和成果。通過對工作的回顧和總結，我們期望能夠更好地提升工作效率和質量，為用户提供更優質的服務。
第1篇
燈紅酒綠的夜生活，無疑是城市裏最引人神往的。 實用夜場工作總結範文
您們好，我是**，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收穫和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。
一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、温馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負着為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。
1.學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在温故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
2.開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本着節約就是創利潤的思想，我和同事們本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點後再開啟;查退房後拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衞生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規範、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衞生質量提高了，查房超時現象少了。
4、領導採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了"一切工作都是為了讓客人滿意"的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以後在工作中儘可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
5.交接班時由於考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今後一定嚴加防範，以免出錯。
8、規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。
實踐證明，隨着市場競爭的加劇，客人選擇酒店餘地增多，要提高酒店"營銷競爭力"，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
在xx年即將到來的日了裏，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮鬥。
最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的台階，更上一層樓，謝謝! 精彩夜場領班工作總結範文
時間彷彿是一條從遠方流淌下來的歲月之河,以永不懈怠的步伐穿越每一個春夏秋冬。不知不覺時間已臨近xx年的尾聲,為了能更好地保護酒店的安全和維護車場的正常秩序,使自己的工作做到安全無事故,我把一年的工作總結如下:
首先,工作中,隊員的思想比較穩定,內部之間都比較團結,當班期間能保持警惕性,。"在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長"的情況下全體隊員都能克服一切困難。嚴格把關,能嚴格按照酒店的各項規章制度去辦、去做、去幹。其次,全年沒有發生過任何違法行為和其他安全事故。隊員對酒店的環境以及周邊環境都比較熟悉。不關天氣的惡劣,隊員們都能監守自己的崗位,沒有因為天氣問題而影響正常上班。在這一年裏,能不折不扣的完成酒店領導所佈置的各種任務。
一、隊員工作態度還不夠積極,工作方法還不夠靈活,行為語言上還不夠到位,在上班期間存在着僥倖心理,在上班期間對勞動紀律的遵守還不夠,有些隊員在崗位上吃東西的現象始有存在;上班期間隊員與隊員之間沒有監守崗位,經常站在一起聊天。導致車子來了後,不能及時對車輛進行指揮,出現了擦車和車子不能停到位的現象,浪費車位比較嚴重。
二、交接班不夠準時,接班前後沒有對車輛進行檢查的意識。有少數隊員沒有時間概念,對上班不夠重視,出現了拖崗現象，在交接班前後沒有對車輛進行檢查,以至於後一班接班不知道上一個班車輛的情況。
三、隊員禮節禮貌做得不夠好,見到酒店領導和客人都沒有敬禮和問好。在指揮客人停車的過程中,用語不行,甚至和客人進行爭吵的現象都有發生,讓客人聽了不舒服。沒有顧客至上的意識,嚴重損害了酒店的公共形象。
四、隊員的普遍素質比較差,軍訓時,訓練場上嬉笑打鬧的現象比較多,接受能力比較差,沒有我要練的意識。都要領班隨時跟在背後念,才能做好。
到xx一年多了,從隊員到領班,我一直對工作負責,遵守酒店各項規章制度、團結隊員,嚴格要求自己。在當隊員的時候,我積極配合領班和劉經理的工作,做好了交接班制度,在上班期間,我和其他隊員互相協調、通氣。在酒店我不但禮節禮貌做得好,上班也比較認真負責。而且還負責了隊員的軍訓任務,在訓練中我聽取大家意見,改進訓練方式,使隊員們在比較短的時間內,學會了一些隊列動作。而且也得到酒店的肯定,8月份我因工作相對突出,被酒店推薦參加市裏的明星保安員比賽。在比賽前我嚴格要求自己,一有時間就自我訓練參賽科目,在比賽中,我全力以赴獲得了比較明顯的成績,也得到酒店領導的表揚和稱讚。9月份我因工作突出被升為領班。在擔任領班後,
一、我更加嚴格的要求自己,努力學習消防知識和各項制度,遇到不懂的我就謙虛向其他同志學習請教。
二、嚴格交接班制度,做到了交接班前後有小結,在上班期間發現隊員有做的不好的,我會及時指出。
三、工作期間,發現問題我會及時去處理,在自己無法做出決定的時候,我會及時向上級反應,並協助上級把問題解決。
雖然這一年裏我取得了不錯的成績,但是也有一些做的不好的方面。
一、由於快過年了,我在後面這一個多月裏,放鬆了對自己的要求,對隊員的管理力度也沒有以前嚴格,隊員在崗位上聊天吃東西,我也沒有總是強調。
二、有時候沒有堅持交接班前的小結,對樓巡也沒有以前檢查的仔細,而且有時上班還減少了樓巡次數。到車場檢查的的力度不夠,對隊員督促也不夠,所以才導致了停車場出現了擦車現象。
針對以上總結,在來年,我個人會繼續發揚好的方面,多加學習。堅決改正自身存在的不足,在下步的工作中,要時刻保持清醒的頭腦,嚴格管理,嚴格要求,從實際出發,從根本上解決,力爭把事故消滅在萌芽狀態。同時,也要好好發動全體隊員繼續保持好的方面、繼續努力,做到相互幫助、相互關心,"心往一處想,勁往一處使",做到統一着裝,文明執勤,虛心待人、熱情大方的工作氛圍。確保酒店人員生命、財產安全和車場的正常秩序。
做為一名洗浴部浴區的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊幹邊摸索，以便在工作中游刃有餘。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:
2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，並帶領下屬員工做好衞生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核後，領取保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。
我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等着我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力説話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今後的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮鬥目標而努力，具體將從以下幾個方面進行:
第一、我們將致力於維護酒店賓客關係，積極推進建立客户關係管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。
第二、樹立n以客户為中心口，的思想，並將這一思想通過與客户富有意義的交流溝通、理解並影響客户行為，最終達到提高客户獲取、客户保留、客户忠誠、客户創利的目的，是一個將客户信息轉化成積極的客户關係的反覆循環過程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉着、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!謝謝大家!
第2篇
回首過去一年，我漸入自己的角色和工作狀態。雖領導安排的工作和任務都能及時完成，但在具體工作中，有時會出現一些不足之處。因此，要讓自己保持良好的工作狀態，就要從各個方面嚴格要求自己，時刻有危機感。市場競爭得如此激烈，如不盡心盡力做好本職工作，那麼，在殘酷的競爭中，我們將會被淘汰。
在公司的管理體系下，我的工作業績離不開上級領導對我的信任和支持，離不開各個同事的配合。這讓我以最大的熱情投入到工作中去。雖然工作中有時會出現一些困難，但得到領導的指導和幫助還有各位同事的支持配合，這些困難都迎刃而解。這期間我得出了一些經驗和心得，總結如下：
1． 對本職工作，提前統籌，做到各項工作有計劃，有執行，有總結。
3． 處理一些突發事件，自己處理不了的，向上級彙報，並做跟進，取長補短，總結經驗，爭取讓自己更快成長。上級交代安排的或重要的顧客，認真接待並妥善安排，做到細緻入微以優化服務。細節決定成敗！細節存在於過程中，只重結果不重過程的觀念是站不住腳的。過程的情勢不同，則細節的重要性不同。注重過程，一是在計劃上充分考慮各種細節。既要利用有利細節對形勢轉變的促進作用，又要防止不利細節對形勢逆轉的影響。二是時刻警惕，洞察細微，儘早發現過程中出現的細微表現，識別不利細節演變的徵兆。及時根據形勢發展做出變更和調整。這是夜場職業經理整日在燈光糜爛，燈紅酒綠，紙醉金迷的夜場所要坐下來冷靜考慮的一件事情。
4． 規範管理。有時員工在忙的時候會出現一些小錯誤，這會影響到服務質量。在日常管理中，以教育為主，扣分為輔的模式，爭取讓員工自覺認識到錯誤並自覺改正。有時可以原諒員工犯錯，但錯了一定要知道為什麼錯了，下次絕不能再犯同樣的錯誤。再以開會總結的方式，讓其他人也注意到導致錯誤的原因和細節，好吸取教訓，避免同一個錯誤多人犯。 5． 帶領下屬，分工明確，責任清晰，密切配合，將各項工作落實到位。
以上是一年以來努力堅持各項管理原則和方法，在這一年中仍有一些不足之處。如在工作中的靈活度不夠，處理事情的方法有時不夠多變，缺乏技巧，這些都應加強。在接下來的工作中，我會努力提升自己，向周圍的同事學習，更加細緻入微認真執行公司各項決議，做領導的好助手。請各位領導和同事多給我提出寶貴意見，我會在以後工作中再接再厲。爭取未來一年裏交上一份讓大家更為滿意的工作業績。
劉水東篇二：夜場樓面培訓資料 樓面部門員工培訓內容 工作中的標準姿勢
1、站姿：在指定崗位站立時，兩腳與肩同寬，腳後跟離牆腳不少於10cm，嚴禁靠牆。右手握拳，左手握住右手腕，頭正頸直，兩肩後張，兩眼平視前方，眼神温和，面帶微笑。
2、走姿：通道上應靠右行走，身體保持正直，昂首挺胸，兩眼平視前方，雙手握空拳，雙臂自然擺動，行走節奏緊湊，嚴禁散步。遇見客人須避讓；
3、蹲姿：兩腳須呈一前一後狀蹲下，兩腿間距離不大於15 cm，上體保持正直，雙目平視前方，面帶笑容。進入包間必須使用蹲姿。
4、鞠躬：在標準站姿的基礎上呈15度欠身，頭微微抬起，面帶笑容，眼神跟隨客人，並目送客人，突出由迎到送的過程，並配以禮貌用語。
5、指引手勢：在標準站姿的基礎上，手臂自然揮出。五指併攏，用力、姆指向下壓住食指第一根關節線，手掌與胸同高，與身體在同一平面上。肘部夾角90度，腋部夾角45度。面帶微笑，眼神提示，並配以禮貌用語。
6、遇客避讓：在通道或大廳與客人正面相遇時必須採取遇客避讓。當正面距客人5-6m時，右腳斜跨出一小步，與左腳呈垂直，左腳隨即跟進，呈標準站姿，配以鞠躬禮，禮貌用語。
7、引領客人：引領人位於客人左前方1m處，跟隨客人節奏，側身前行，以標準手勢，引領客人前往目的地，配以禮貌用語和交談。
8、進出包間：進包間須先敲門（玻璃部分）三下，停頓兩秒左右進入（三下兩秒）。眼神看着客人，隨手關門，以標準站姿站立於距門口兩步處，行鞠躬禮並致問候語，然後進行服務，離開包間時，眼神注視客人面帶微笑，側身退出，右手拉門，退出、在關門、直至門關上的一瞬間，禁止給客人留下背影。
19、送杯：進入包間後，站立於離門口約兩步處，鞠躬15度並致問候語：“抱歉，打擾了，為您送杯具，”然後行至距桌子約一步處，蹲下，將托盤的三分之一邊緣放臵於桌面上，右手隨即扶住托盤，再抽出左手順勢推入。待托盤完全放臵於桌上時，左手背於自己身後，右手按標準持杯法將杯具平送至客人面前。杯子距桌沿一掌左右，橫豎成直線。
10、斟酒：斟酒時主要採用蹲姿，如有特殊情況或地方太小，可彎腰為客人斟酒，並配以手勢，請客人慢用，空閒的手一定要背手後。斟酒標準首次可按洋酒、紅酒倒三分滿，啤酒二分滿進行，以後以紅酒、洋酒五分滿，啤酒八分滿之標準進行。
11、托盤物品擺放：儘可能用重的或高的物品穩住托盤重心，周圍放輕的或矮的物品為宜。除冰桶、大扎壺、骰盅、紙巾或整箱酒水外，其餘物品無論品種數量均必須使用托盤，同類型物品必須擺出適當的形狀。
12、托盤行走：端物品時，以左手五個手指為主的六個支撐點，牢牢托住托盤底部。手腕平直，手肘成直角，肘部距腰部一拳距離，托盤外沿與手肘在同一平面上，以垂直背影看不見托盤為宜。雙眼平視前方，標準行走。
13、持托盤法：當需拿5個以下數量空托盤時，將托盤正面朝外，左手握住托盤邊沿，夾於腑下，標準行走。5個以上數量空托盤，可雙手抱住行走。
14、托盤放臵：在包間內清空托盤後，將托盤裏朝外垂直放臵於茶几底部，包間內儘量不要留空托盤。
15、巡包標準：煙缸無垃圾、潔淨；桌面無垃圾、水跡、潔淨；地面無垃圾、水跡、潔淨；包間內無空酒水瓶子和包裝，桌上剩餘酒水必須擺成合的形狀，嚴禁散亂。併為客人開啟酒水或兑酒，進行二次推銷，嚴禁出現斷酒現象。同時在此過程中檢查設施、設備是否完好。 2客人的特殊情況
1．客人出現不禮貌的行為：客人出現不禮貌行為的情況不多，首先要分清這不禮貌的行為是屬於什麼性質的；如果是客人向服務員擲鑰匙，講粗言，吐口沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和剋制的態度，不能和客人發生衝突，並根據情況，主動先向客人賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客人都會為自己不禮貌的行為而過意不去；如果是對女服務員態度輕浮，甚至動手動腳，女服務員態度要嚴肅，並迅速回避，男服務員應主動上前應付；如果情節嚴重或客人動手打人，則當事人應保持冷靜和剋制的態度，絕對不能和客人對打起來，應馬上向部門經理和保安部報告，由他們出面，根據客人不同的態度給予適當的教育，同時將詳情用書面形式向上彙報，並將事情經過及處理情況做好記錄備查。
2．客人發脾氣罵人：服務員接待賓客，是自己的責任，即使捱了客人的罵，也應同樣做好接待工作；當客人發脾氣罵你時，要保持冷靜的態度，認真檢查自己的工作是否有不足之處，待客人平靜後再做婉言解釋與道歉，絕對不能與客人爭吵或謾罵；如果客人的氣尚未平息，應及時向領導彙報。
3．客人糾纏不休：當客人糾纏不休時，作為服務員不應以不耐煩、不禮貌的言行衝撞客人；要想辦法擺脱客人的糾纏，其他員工應主動配合，讓被糾纏的員工幹別的工作，避開客人的糾纏；當一個人在服務枱，又不能離開現場的話，應運用語言藝術，婉言擺脱客人。如：“實在對不起，如果沒有什麼事的話，我還要幹別的工作，請原諒。”然後藉故在服務枱附近找一些工作幹，如送出品、搞衞生等，以擺脱糾纏。
4．遇到刁難的客人：服務工作是與人打交道的工作，所遇到的客人往往較為複雜，由於客人的性格、修養、階層、年齡、性別等各有不同。客人不時會遇到不如意的事情，心情不愉快，有時就會對我們的服務工作有所挑剔；服務員應在日常的服務工作中揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特點，更要注意要熱情、有 3禮、主動、周到地為客服務，力求將服務工作做在客人開口之前；通過多方面的詳細瞭解，細心觀察，分析客人刁難的原因，以便做好客人的服務工作；注意保持冷靜的態度，以禮相待，謙虛待客，嚴於責己，表示歉意；如仍未解決，應向上司反映，做好情況記錄，留作資料備查。 服務工作中的忌諱
6、因顧客對物品不瞭解而錯誤使用，引起服務員譏笑。
8、與顧客過分熟識，言行沒有分寸。 服務員與顧客交流應注意的事項
3、如遇顧客不禮貌的言行或其他事故，對顧客不可爭論或辯白，應婉轉解釋，要以顧客永遠是對的態度服務顧客。
4、回答顧客之詢問，如不知道，不可隨便説：“不知道”。
6、客人有所吩咐時，應立即記錄以免忘記，無法處理時，應馬上請示領班，直至弄清為止。
7、面對客人説話時，決不可吸煙，吃東西或閲讀書報。
9、未經客人同意，決不可抱玩客人的小孩，免得使其不悦。
10、對於孩童，當其父母外出時，不能疏忽照顧並亂給食物。
12、如發現旅客患有傳染病或皮膚病，應立即報告領班處理。
413、應注意客人的情緒和精神是否正常，防止發生不幸。
14、如在值班期間發現客人中有專門招搖撞騙等不法分子，從事不法行為，服務員應提高警覺，隨時報告主管。
15、服務員應養成良好的敲門習慣，待房內客人回答才可啟門進入，並應隨手將門關上。
17、顧客如有訪客，未經客人同意前不得隨意為訪客開門，應請其在客廳稍候。
18、客人外出時，應立刻檢查其房間，將房內整理成煥然一新的樣子。
19、顧客遷出時，需要幫客人提行李，並應立刻檢查房內財物及開啟抽屜，以免房客遺留物品，如顧客私帶房內財物時，應客氣地清查一番，如無法處理，立即呈報主管單位，遺留物品應及時呈繳。
金牌服務： 就是聰明機智,頭腦靈活、服務周到主動。在掌握好專業知識、技巧技能的基礎上用心去為顧客服務,本着“公司是我家的主人翁精神,顧客是朋友”的宗旨。站在公司客人角度上，工作中想在客人之前，做在客人之前，與客人溝通處理問題講究技巧，充滿了專業藝術，這樣才不愧是一名優秀的服務員。
1、看到公司領導進房,應放下手上的事,馬上為其臵倍倒酒並介紹:晚上好!這位是我們公司老總，他來看您們來了!
4、看到客人或公司領導掏煙,就馬上按照規範點煙並送上煙盅。
5、看到客人酒力不勝時,倒酒時應少一點。公司領導進房,倒酒也應少一點,看到有客人長時間糾纏公司領導,這時應假裝有事找,令其解脱.(一般三杯酒後)。 5篇三：夜場培訓資料 第一章 夜場介紹 夜場的概念
夜場故名思意在夜晚娛樂、休閒、放鬆的娛樂場所，包括酒吧、歌舞廳、disco、夜總會、會所等。
為客人提供酒水、食品、空間、設施設備、讓人們盡情吃、喝、玩、樂、放鬆為一體的精神消費。
區別可以從裝飾檔次，設備設施、有無節目表演、服務項目（功能）、消費情況。 區分 特點 夜場 裝飾檔次 設備設施 有無大型 節目表演 服務功能 消費情況 酒 吧 一般 一般 無或有一定的音樂演奏、歌手演唱 舞池、酒吧 比較低 disco 一般 一般或進 口 無 disco 大廳、ktv 有高有低
夜總會 豪華高檔 進口 有 disco 演藝大廳、ktv、清吧、雪茄屋、紅酒屋 有高有低
會 所 豪華高檔 進口 有 演藝廳、ktv 、清吧、餐廳、客房、游泳池、健身中心、桑拿 比較高 注：由於夜場潮流性較強，以上分析僅供參考。
（一）量販式ktv的概念與特點： （1）、量販式ktv 的概念：量販式ktv 又稱“自助式ktv”，“量販”一詞源於日語即大量批發的超市。由此引出的量販式經營，實際體現的就是透明，平價和健康的消費方式。自助購物、自點自唱。 （2）量販式ktv 的特點：量販式ktv 娛樂場所，也是夜場其中之一，近兩年比較興旺，主要以白領一族、家庭聚會、公司party 為消費羣體。價格比較優費，一般只提供卡拉ok 歌唱為主，不能播放high 型disco 音樂。全天24 小時營業，包房以計時鐘消費，沒低消，酒水食品以量販自助式購買。
1、傳統夜場k tv 包房以最低消費形式經營，而量販ktv 沒有最低消費，以計時鐘消費形式。
3、量販式ktv 沒大型節目表演，一般不能播放disco 音樂，只能唱卡拉ok。
5、消費價格比傳統夜場優惠，（酒水、食品方面）不另加服務費。
6、酒水、食品、量販式自助形式購買，而傳統夜場由客人看酒水牌， 服務員電腦落單形式購買。
量販式ktv 與傳統ktv 對比一覽 對比項目 量販式ktv 普通ktv 營業時間 基本上24 小時 營業一般只有晚上營業，營業時間不超次日2 點 基本情況 裝修舒適，音響效果一流 良莠不齊，好差均有可能 計算方式 採用小時和分鐘 計費價格與消費時間長短無關
價格方面 包廂按時段計費，不同時段價格差異明顯，非節假日和白天的價格非常之優惠 按包廂大小計算，價格一般固定
最低消費 不設最低消費和人頭費 設有最低消費和人頭費
服務方式 包廂不設專職服務員，採用自助服務 包廂設有專職的服務人員
灑水供應 附設便利超市，酒水小點幾乎平價供應 不設超市，酒水小點價格高昂 營業規模 規模化經營，一般擁有幾十個甚至上百個大小包廂 包廂數量多少不定
服務對象 消費人員涵蓋商務消費人羣和普通消費者 多為商務消費人羣附加服務 不提供免費餐飲等附加服務
其他方面 突出安全、健康和自助式的時尚概念 容易引起暖味聯想 以上圖標數據僅供參考
（三）量販式ktv超市服務員（營業員）工作流程及規範
（1）早會（在樓層指定地方）隊伍整齊（快、靜、齊）手機調于振動或關機，認真聽取早會內容。
（8）營業員個人方面的準備工作 ①保持整潔的儀容儀表： a、整潔、乾淨； b、穿工衣、戴工牌 c、化粧清新
2、營業中的輔助工作 （1）：①整理商品 ②歸位整理 （2）：檢查商品價格、標籤 ①明碼標價、一物一簽 ②物價員蓋章
③公開標明原價與現價 （3）：臨時缺貨商品的服務規範 ①調撥商品 ②記錄電話 ③落實貨源 ④答覆顧客 （4）：交接班規範 ①參加早會的內容 ②具體的商品清點 ③待處理的問題 （5）：個人的形象規範 （6）：超市紀律規範
（2） 關門後做好收尾工作（對數表、電源） （3） 營業結束的具體流程 ① 送客
（1）自助式卡拉ok 娛樂超市，的士高不得設立舞台表演區。 （2）自助式卡拉ok 不得在卡拉ok 包房內安裝超重低音系統。 （3）卡拉ok 包房內應安裝電腦點歌系統。 （4）場所內應設立相應的酒水超市。 第二節 夜場行業術語
1、少爺--源於台灣稱呼。指在高檔夜場專門*拿小費在ktv 包房服務的資深男服務生。
2、客務專員--也叫dj 小姐，指在高檔夜場根據客人需要，而設在ktv 包房內為客人點歌的資深女服務員。
3、公主--指在高檔夜場專門*拿小費在ktv 包房服務的資深女服務員。
6、醒目--醒目是形容服務員做事夠不夠聰明、靈活、應變能力技巧的口頭語。
7、飛單--指服務員私自偷賣公司酒水、食品、飲品等一切物品，不通過收銀、把現金私有的形為。
8、竄房--指服務員在工作中，在看所屬區域（ktv 包房）的同時沒經管理人員同意，又去另一間包房服務私拿小費的行為。
9、high 房--指在disco 夜場專門為喜歡跳舞、播放disco 音樂的包房。
10、high 客--指在disco 夜場經常來high 跳舞的客人。服務人員稱之為“high 客”
11、客務經理--指在disco 夜場裏為公司訂房或管理dj 的管理人員稱之為客務經理。
12、黃單--指在娛樂場所內主管部門為違紀服務人員而開出的罰款單據。
13、order 單--又叫酒水單或手寫單，指服務員為客人所點酒水或食品而使用的單據。
14、打白板--指在ktv 的資深服務生，在為客人服務完，客人走後沒打賞小費的現象。服務員稱之為“打白板”。
15、內保、外保--統一稱之為保安。前者是指公司內部為保護公司、客人財產，人身安全而聘請的保安人員。後者指當地保安公司（派出所）為娛樂場所而設定安排的保安人員。
16、冰杯--顧名思義指杯子與裝滿冰粒的杯子。通常是一套。
17、混飲--指酒水同其它飲料或冰粒的混合調配喝法。 淨飲--指酒水不添加任何飲料，而僅僅飲純的酒水的飲法。
18、查場--又叫查牌，指當地警察為配合政府“黃、毒、賭”現象的清查而對娛樂場所做出的行動。
19、督察--即監督、察看指在夜場專門負責監督、察看一切公司運作事務而設的特種管理人員。
20、燈頭--又叫營銷。專指在disco、high 場對拉客訂座人員的稱呼。
21、high 神--指經常習慣到disco 夜場瘋狂跳舞的特殊客人。他們一般請專業dj 師打碟或自帶碟機打碟，自帶毛巾、休閒短褲可以玩一兩天的客人。 第二章 夜場服務工作人員應具有的素質與要求 正確認識服務與服務質量 儀容、儀表、儀態 禮貌、禮節、禮儀 夜場日常禮貌用語
1、概念：服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“service （服務）這一個詞的每一個字母所代表的含義理解，其中每一個字母的含義，實際上都是對服務人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創造、眼光。
2、註解分析service s-smile 微笑服務員要對每位客人提供微笑服務 e-excellent 出色服務員要將每一項細微的服務工作都要做得很出色 r-ready 準備好 v-inviting 邀請 c-creating 創造 e-eye 眼光
服務員在每一次服務結束時都要邀請客人下次再來光臨 服務員要精心創造出使客人能享受其熱情服務的氛圍 服務員要始終用熱情友好的眼光關注客人，預測客人
需求，及時提供服務，使客人時刻感到服務員在關心自己。
3、服務的六個要點 （1）、能力 （2）、知識 （3）、自重（工作時表現的態度） （4）、形象（注意自己的儀表） （5）、禮貌（真誠待人的態度） （6）、多盡一點力（額外的工作）
服務質量是指夜場向賓客提供的服務，指其產品在使用價值上，在精神上和物質上適合和滿足，賓客需要的程度。服務質量應該包括設備設施、服務水平、酒水食品和安全保衞四個方面。可以説服務質量是夜場的生命線，是夜場的中心工作。
（2）經濟性：是指客人來到公司後，在公司消費，其費用支出與所得到的服務是否相等，價與值是否相等。
（3）安全性：服務員在為客人服務的過程中，必須充分保證賓客的生命財產不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機構設備是否完好運轉，設施和環境衞生，這些都是服務質量不可忽視的重要方面。
（4）時間性：時間性強調為賓客服務要做到，準確和省時。
（5）舒適性：公司的設施要適應客人的習慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。
（2） 完好的服務設施；是指公司用於接待服務的設備、設施，它直接反映服務質量的技術水平。
a、基本服務項目：凡在服務過程中有明確具體的規定，圍繞主體業務設立的服務項目。 b、附加服務項目：凡是有賓客提出，但並不是每個賓客都需要的服務項目。
（4） 靈活的服務方式：是指夜場在熱情周到為賓客服務時所採用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：a、適當的營業時間 b、簡便的營業手續 c、舒適的休息場所 d、得力的應急措施 e、份外的主動服務
f、方便的規定製度（對客人而言） （5） 嫻熟的服務技能：是指一個服務人員在接待服務過程中，應該掌握和具備的基本功能。 （6） 科學的服務程序：是接待服務的程序和步驟。 （7） 快速的服務效率：服務效率是服務工作的時間概念，一些向賓客提供某種服務的時限。
4、檢驗服務的好與壞，*的是什麼：是*客人的感覺，永遠給客人留下好的感受。 那麼怎樣給客人留下好的感受呢： （1）*服務員的意願
△ 我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。
△ 我們不是通過我們的服務在幫助客人，而是客人幫助我們，給我 們提供了一次次服務的機會。誰的機會越多，誰就是強者。 △ 客人不是我們事業中的局外人，而是我們事業中的局內人。 △ 客人不是我們爭執吵架的對象，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即 使你是對的。
△ 客人是有需求的人，解決客人的正當需求，要像我們解決自己需 求一樣。
△ 客人不僅僅是一個有客觀，統一的數字。客人是有感覺和感情的， 同我們一樣具有偏見、成見的人。 第二節儀容、儀表、儀態
儀表--即人的外表，一般來説，它包括人的容貌、服飾、個人衞生和姿態等方面，是一個人精神面貌的外觀體現。
儀態--指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態。姿勢是指身體呈現的樣子；風度是氣質方面的表露。 一個人的儀容、儀表、儀態往往是與他的生活情調思想修養、道德品質和文明程度密切相關的。
1、注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現，是一項基本素質。
a、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反覆檢查制服上是否有 酒漬、油漬、酒味，釦子是否有漏縫和破邊。 b、皮鞋擦得乾淨、光亮無破損。
第3篇
回首過去一年，我漸入自己的角色和工作狀態。雖領導安排的工作和任務都能及時完成，但在具體工作中，有時會出現一些不足之處。因此，要讓自己保持良好的工作狀態，就要從各個方面嚴格要求自己，時刻有危機感。市場競爭得如此激烈，如不盡心盡力做好本職工作，那麼，在殘酷的競爭中，我們將會被淘汰。
在公司的管理體系下，我的工作業績離不開上級領導對我的信任和支持，離不開各個同事的配合。這讓我以最大的熱情投入到工作中去。雖然工作中有時會出現一些困難，但得到領導的指導和幫助還有各位同事的支持配合，這些困難都迎刃而解。這期間我得出了一些經驗和心得，總結如下：
1． 對本職工作，提前統籌，做到各項工作有計劃，有執行，有總結。
2． 對營運現場的銷售情況作好仔細統計，多瞭解同行中其他人的經營情況和方法。在如今多變複雜的夜場環境中，現在的管理系統性和事件之間的關聯性遠遠大於以往任何一個夜場競爭的年代。正所謂知己知彼，方能取勝，把握全局至關重要，我們常常在試調或定位的時候把這些東西做得多麼的詳細，多麼的系統，但是，在看過其他家的場子以後，除了發現對方的缺陷外，也會發現別人的長處，這些長處是自己不具備的。他可能是某一個很小的細節，但是從小流程到大的定位，都是從無數的細節拼合而成的，恰恰是在這個細節很可能在某個時刻，它會演變成為重要的管理因素。如果精心策劃，這種演變是會朝着有益的方向發展的。
3． 處理一些突發事件，自己處理不了的，向上級彙報，並做跟進，取長補短，總結經驗，爭取讓自己更快成長。上級交代安排的或重要的顧客，認真接待並妥善安排，做到細緻入微以優化服務。細節決定成敗！細節存在於過程中，只重結果不重過程的觀念是站不住腳的。過程的情勢不同，則細節的重要性不同。注重過程，一是在計劃上充分考慮各種細節。既要利用有利細節對形勢轉變的促進作用，又要防止不利細節對形勢逆轉的影響。二是時刻警惕，洞察細微，儘早發現過程中出現的細微表現，識別不利細節演變的徵兆。及時根據形勢發展做出變更和調整。這是夜場職業經理整日在燈光糜爛，燈紅酒綠，紙醉金迷的夜場所要坐下來冷靜考慮的一件事情。
4． 規範管理。有時員工在忙的時候會出現一些小錯誤，這會影響到服務質量。在日常管理中，以教育為主，扣分為輔的模式，爭取讓員工自覺認識到錯誤並自覺改正。有時可以原諒員工犯錯，但錯了一定要知道為什麼錯了，下次絕不能再犯同樣的錯誤。再以開會總結的方式，讓其他人也注意到導致錯誤的原因和細節，好吸取教訓，避免同一個錯誤多人犯。
5． 帶領下屬，分工明確，責任清晰，密切配合，將各項工作落實到位。
以上是一年以來努力堅持各項管理原則和方法，在這一年中仍有一些不足之處。如在工作中的靈活度不夠，處理事情的方法有時不夠多變，缺乏技巧，這些都應加強。在接下來的工作中，我會努力提升自己，向周圍的同事學習，更加細緻入微認真執行公司各項決議，做領導的好助手。請各位領導和同事多給我提出寶貴意見，我會在以後工作中再接再厲。爭取未來一年裏交上一份讓大家更為滿意的工作業績。
ktv夜場管理要做到面面俱到夜場管理和企業管理既有相似之處也有不同的地方，因此，能管理好企業的人不一定能管理好夜場，而一個出色的夜場管理者，往往能成為其他很多行業的優秀管理人。那麼，ktv夜場管理最易犯問題有哪些呢？
1、管理混亂：制度不嚴、分工不明；（責任到人，從上到下嚴格執行力度）。
2、內部管理程序雜亂無章：（那就是我們在很多環節上存在統籌問題）。
3、部分幹部找不到自己的位置：一是個別幹部不夠專業、二是根本不是這塊料、三是上一級的問題，最怕第三種問題出現。
那麼，管理者新接手一家夜場，該如何着手，使ktv夜場快速走上正軌呢？
1、大到方針政策、小到一針一線的管理，完善企業內部，讓企業內部管理無機可乘。①去執行，去主動做，安排到每個環節點上。②做好好保姆，讓一切井井有條。③觀察下一級幹部們的能力怎麼樣、有沒有盡心盡責。④員工不怕笨，就怕較勁（像《士兵突擊》裏的許三多）⑤多鼓勵員工，發現其優點和潛力，如：我的老服務員***天生內向、膽小，音樂聲很大時他大聲叫喊鍛鍊膽量，成為後來優秀的管理幹部。
2、讓程序管理一切、讓制度約束一切，讓計劃發展一切，讓執行做好一切。
3、凡事做到有章可循、有據可查、有人執行、有人監督、有所總結。①場子每天營業中發生的情況，每次開會，每個部門迅速把新出現的和存在的各種問題解決掉。②跟單到人、反對只説不做。
4、大問題按步驟籌備：從問題的確定、計劃方案設定、進行評估、審批及溝通實施。小問題立刻解決。歸根結底就是執行力度，執行的怎麼樣。
上述幾點看似簡單，寥寥幾句，要一一落實到行動上卻能讓管理者忙的筋疲力盡，因此，一名優秀的ktv夜場內部管理工作者在工作中應該注意以下幾點：
1、針對性：針對組織性質、個人特點開展工作。①你如何把你的部門形成一個拳頭。擰成一股繩。②你如何把自己的部門不同性格、不同特長的人組織好，使他們每個人能夠發揮出自己的長處。③亮劍：投彈能手，狙擊能手。
2、創造性：想別人想不到的、做別人做不到的，別具一格的特點。①例如：在遊戲中享受培訓。②凡是散客或熟客，記錄電話，邀其加入公司qq羣。③告知對方：我們有大型活動會發短信給他們。
3、藝術性：巧妙的運用領導藝術、業務能力，使人心服口服。你在營業中
沒事做的時候，請你去為你的員工服務）。凡是工餘時間能和員工玩在一起鬧在一起的，大家基本都會很配合你的工作。
4、敏感性：執行者對任何項目的實施要有預測性，避免意外事情發生。例如①服務員：咖啡和參茶的故事，領導及時幫客人更換。②丟手機：對客人真戲假作，賠禮道歉説，明天不要上班了，工資全扣除賠償客人。試想，客人真的會讓一個服務員賠償嗎？
5、可操作性：管理者應使自己的管理有一個好的實施渠道、獲得最高評價。隨時和手下溝通，聽取他們的意見。向上級回報溝通或大膽提出異議。任何一位領導都會喜歡私下單獨給自己提意見的手下。
6、終極目標：使企業獲得、達到最佳效益。完成磨合期，並形成團結奮進的團隊。
而對ktv夜場管理高層幹部，要求更高：夜場高層幹部都應該是一位優秀的策劃者，決策公司的發展方向、計劃公司的經營戰略規劃及程序設計。你要具有有良好的個人領導形象、業務專長和取得最高經濟效益的自信心，並有超前思想和危機意識。能根據公司的規模、設施等級和人員等因素，規劃出最適合本公司的發展方向。
綜上所述，要做好一個場的內部管理工作，需要上至老闆下至底層員工的用心和努力，齊心協力，才能做到最好。
1、投資方用心、用福利、用企業文化對待員工。以人為本；用真心對待每一位員工，我是員工的老闆；員工更是我的老闆。
2、對老總要求：你是天枰、一碗水端平，忠心協助老闆、真心呵護員工。
3、對各級幹部的要求（早前公司幹部口號）：團結一致、不搞幫派、關心下級、做好表率。
4、對基層員工的要求（早前公司口號）：微笑服務、減少投訴、盡心盡責、團結互助（注意區域補位）。
5、（公司口號）：同在“**”一條心、全力以赴做更好。
6、永久的承諾：不會在外面招聘部長領班和經理以下人員。每位一線員工人人都有晉升機會。
7、我的理念是，員工第一，客人第二；只有使員工滿意，才能讓客人滿意。
8、財聚人散，財散人聚。首先給你們賺到錢，我才有機會賺更多的錢。
夜場管理和企業管理既有相似之處也有不同的地方，因此，能管理好企業的人不一定能管理好夜場，而一個出色的夜場管理者，往往能成為其他很多行業的優秀管理人。
1、管理混亂：制度不嚴、分工不明（必須責任到人，從上到下嚴格執行力度）；
2、內部管理程序雜亂無章（這是公司在很多環節上存在統籌問題）；
3、部分中層管理幹部找不到自己的位置：一是不夠專業；二是根本不是這塊料；三是上一級的問題；
管理者新接手一家夜場，該如何着手，使夜場快速走上正軌呢？
1、大到方針政策、小到一針一線的管理，完善企業內部，讓企業內部管理無機可乘。
③ 觀察下一級幹部們的能力怎麼樣、有沒有盡心盡責或有沒有能力勝任該
④ 員工不怕笨，就怕肯較勁（像《士兵突擊》裏的許三多；
2、讓程序管理一切、讓制度約束一切，讓計劃發展一切，讓執行做好一切。
3、凡事做到有章可循、有據可查、有人執行、有人監督、有所總結。
a) 場子每天營業中發生的情況，每次開會，每個部門迅速把新出現的
4、大問題按步驟籌備：從問題的確定、計劃方案設定、進行評估、審批及溝通實施。小問題立刻解決。歸根結底就是執行力度，執行的怎麼樣。
上述幾點看似簡單，寥寥幾句，要一一落實到行動上卻能讓管理者忙的筋疲力盡，因此，一名優秀的夜場內部管理工作者在工作中應該注意以下幾點：
② 如何把自己的部門不同性格、不同特長的人組織好，使他們每個人能夠
2、創造性：想別人想不到的、做別人做不到的，別具一格的特點。
3、藝術性：巧妙的運用領導藝術、業務能力，使人心服口服。你在營業中沒事做的時候，請你去為你的員工服務。凡是工餘時間能和員工玩在一起鬧在一起的，大家基本都會很配合你的工作。
4、敏感性：執行者對任何項目的實施要有預測性，避免意外事情發生。 例如①服務員：咖啡和參茶的故事，領導及時幫客人更換。
②丟手機：對客人真戲假作，賠禮道歉説，明天不要上班了，工資全扣除賠償客人。試想，客人真的會讓一個服務員賠償嗎？
5、可操作性：管理者應使自己的管理有一個好的實施渠道、獲得最高評價。隨時和手下溝通，聽取他們的意見。向上級回報溝通或大膽提出異議。任何一位領導都會喜歡私下單獨給自己提意見的手下。
6、終極目標：使企業獲得、達到最佳效益。完成磨合期，並形成團結奮進的團隊。
而對夜場管理高層幹部，要求更高：夜場高層幹部都應該是一位優秀的策劃者，決策公司的發展方向、計劃公司的經營戰略規劃及程序設計。你要具有有良好的個人領導形象、業務專長和取得最高經濟效益的自信心，並有超前思想和危機意識。能根據公司的規模、設施等級和人員等因素，規劃出最適合本公司的發展方向。
綜上所述，要做好一個場的內部管理工作，需要上至老闆下至底層員工的用心和努力，齊心協力，才能做到最好！
1、投資方用心、用福利、用企業文化對待員工。以人為本；用真心對待每一位員工，我是員工的老闆，員工更是我的老闆；
2、對管理者的要求：你是天枰、一碗水端平，忠心協助老闆、真心呵護員工；
3、對各級幹部的要求（公司幹部口號）：團結一致、不搞幫派、關心下級、做好表率；
4、對基層員工的要求（公司口號）：微笑服務、減少投訴、盡心盡責、團結互助（注意區域補位）；
5、（公司口號）：魅力金座一條心、全力以赴做更好。
6、永久的承諾：不會在外面招聘部長領班和經理以下人員。每位一線員工人人都有晉升機會；
7、管理者的理念是：員工第一，客人第二；只有使員工滿意，才能讓客人滿意。
8、財聚人散，財散人聚。首先讓員工有錢賺，公司才有機會賺更多的錢。
我縣共有黨員 名，其中農村黨員有 多名。遠程教育站點共有 個，呈現出“點多、面廣、情況雜”的特點。我縣依託基層遠教站點資源，採取“站點播放+外接設備+村級活動中心”方式，重點打造“遠教夜場”建設，將教學活動場所由“站點式”向“影院式”拓展，以喜聞樂見的媒介載體和寓教於樂的活動方式，讓黨員羣眾在觀影中學知識、學文化、學技術，較好地實現了遠程教育與黨員羣眾內在需求的有機結合，有效地促進了全縣遠程教育學用水平的提升。
在“遠教夜場”建設中，我縣從基礎設施投入、配強管理員、豐富教學資源等方面都做了精心安排。一是加大站點基礎設施投入。縣委高度重視，先後投入10萬餘元用於解決“遠教夜場”終端站點的設備老化問題，為部分基層站點添置了投影儀、音響系統、大喇叭等夜場必需設備；還配備了上網電腦，方便了站點插播圖文、下載片源等；結合全縣村級活動場所建設，要求室內“遠教夜場”場所建設在100平方米以上，並配有桌椅、空調，室外露天“遠教夜場”設在村部前的水泥廣場上，面積在400平方米以上。二是選好配強“遠教夜場”管理員。把有文化、會管理、懂技術的大學生村官作為“遠教夜場”管理員，負責片源收集、節目審核和信息記錄等工作，確保正常運作。目前，全縣已配備專職“遠教夜場”管理員60餘名。三是多方整合資源。去年以來，自主開發製作了《黨員民生委員》、《你是我的忘憂草》等富有本
土特色的教學課件和專題黨員電教片。並大力實施“文化資源共享工程”，開展送電影、贛劇下鄉等活動，為“遠教夜場”在農村的深入持久開展提供豐富的課件資源。
為確保“遠教夜場”正常運行，建立健全了管理制度。一是徵詢制度。定期進行抽樣問卷，結合個別走訪、召開座談會的形式對播放內容、播放時段等方面進行抽樣調查。二是定期播放制度。“遠教夜場”每月播放不少於8場，播放時間為每週末晚6：30到9：30，播放內容主要是紅色經典影片、戲曲片、科教片、黨員教育片等。三是台帳制度。統一印發了遠程教育“三薄一冊”等規範化簿冊冊，及時記錄播放內容、觀看人數、播放效果及觀眾的反響，進一步規範遠教夜場的使用運行工作。四是節目預告制度。每月初通過村級公開欄、夜場海報等形式發佈本月即將播出的節目信息，通過遠教“大喇叭”廣播組織黨員羣眾統一觀看，使廣大羣眾能及早獲悉播放內容、時間。五是信息交流反饋制度。“遠教夜場”管理員在每次播放結束後，及時詢問羣眾對“遠教夜場”播放的意見和建議，並將收集到的有關意見建議反饋到上級部門。
我縣積極探索“遠教夜場”效果，圍繞活躍生活、傳授知識、提高素質、增強本領，進行大膽實踐。一是強化遠教夜場的素質提升功能。通過“遠教夜場”，舉行“紅色經典夜場”、“時代先鋒夜場”“鄱湖文化夜場”等主題文化周活動，增強黨員幹部黨性觀念；開設“政策法制課堂”，開展政策解讀、以案説法等，讓黨員羣眾瞭解國家惠農政策、不斷增強黨員羣眾的法制意識。
二是強化遠教夜場的科技培訓功能。根據羣眾需求，圍繞各地主導產業，結合全縣苗木、蔬菜種植等特色產業，抓住農村羣眾白天忙、晚上閒的特點，開展“夜場大課堂”實用技術培訓，不斷提高黨員幹部羣眾的致富能力。高家嶺鎮龍嶺村，把遠程教育與500餘畝連片大棚蔬菜種植基地相結合，一方面通過“夜場大課堂”對村裏的黨員種植户、致富能手進行實用技術、新產品推廣技術等培訓，另一方面着力打造遠教實踐基地，黨員羣眾除了在晚上觀看遠教課件，白天也可以到“實踐基地”參觀，接受實地講解和現場答疑，面對面和種植能手交流，解決“聽不懂”難題。三是強化遠教夜場的文化傳播功能。鄱陽鎮姚公渡村自開展“遠教夜場”工作以來，多次組織農村黨員幹部羣眾收看遠程教育的文化節目，同時結合課件開展跳廣場舞、唱贛劇、打腰鼓等豐富多彩、健康有益的文體活動，吸引了周邊多個社區的黨員羣眾，讓他們在休閒娛樂中自覺接受教育和培訓，加快形成健康文明的生活方式。
自“遠教夜場”啟動以來，我縣已開展各類培訓、文化娛樂活動900多場，參加人數達3萬多人次，共催生了12家小型企業和25家農民合作社，與43家企業和農民合作社建立了“遠程教育實踐基地”。29個鄉鎮黨委與76家企業達成用工協議，為1300多人提供了技術崗位。“遠教夜場”模式得到了省、市領導的肯定，也讓基層黨員羣眾嚐到了甜頭。下一步，我們將以這次遠程教育現場會為契機，進一步明確工作思路，強化工作措施，不斷提升遠教工作科學化水平，更好地服務於基層黨建工作。
行政管理也需要與時俱進，在當今用工荒與新生代員工越來越多的情況下，既要確保工作順利進行，又要員工的思想跟着企業文化走。很多以前很好的經驗已經不太適用，甚至會起到反作用。在這裏關於行政管理，我淺談幾點自已在實際工作中總結出來較為好用的幾個方式，我將這些類似的方式叫做無聲管理。
我説你就聽，我説你就做，這本是老師對學生的要求，但用在管理上的時代已經過去了。現在的員工的腦部活動頻率和科學家們是差不多的，這是一種進步，他們有了自己的觀點與自信。但很多管理者想不通的是，認為自己説的是百分百正確的，不需要太多討論。但往往正是這個時候，員工的思想就起了微妙的變化，日積月累起來，員工思想越來越遠離管理者，管理者也養成了一種老師心態。
其實很簡單，想説服他人，首先問他問題，然後傾聽，在傾聽過程中找出能説服他的點，這個點找到後，將會事半功倍。日積月累起來，員工的思想管理者將很容易駕馭。
如果員工犯了一些小錯誤，或者有做的不到位，管理者看到了並指出其錯誤在哪，或沒做到位的在哪，然後員工去改正。但這時你會發現，員工下次這些小錯誤依然會繼續的犯。其實我們可以更好的解決。舉一個例子，一位保潔阿姨在打掃的時候將掃把放在了電梯門邊上，看起來很影響美觀，這時候你什麼都不要説，幫他把掃把放到不影響美觀的地方，然後默默走開，你會發現這位保潔阿姨不再會犯同樣的錯誤了。
員工冷冰冰的對待客人，精神狀態欠佳或者很容易發脾氣，在這個時候，你需要問問自己，自己有沒有隨時保持微笑。微笑的力量有多大，很多人不太在意，為了説明微笑在管理中的作用，我引用一個很經典的實驗，一個人在一羣人面前打一個哈欠，之後在接下來的幾分鐘裏會有接二連三的人不知不覺的開始打哈欠。我想反之微笑也一樣，做為一名管理者，你的微笑可以帶動下面所有員工的心情。
錯誤這個東西是每個人都會犯的，是不可避免的，也是工作有所進步的推動力。當下屬犯了錯誤時，下屬心裏也知道自己犯了錯，那麼這時就原諒他，什麼都不用説，讓他自己心裏要求自己改正比管理者要求他改正較果更好。
管理者如果在工作中經常做到無聲勝有聲的話，那麼恩威並濟去管理就非常容易了。“恩”，因為無聲而使員工感受到真誠，因為無聲而使員工內心與管理者的內心形成共震，並拉近心與心的距離。“威”，因為無聲而使員工印象更深刻，因為無聲員工會更加集中注意力，並會自己要求自己做得更加完美。
在工作我們可以總結出很多很微妙的東西出來，而這些微妙的東西正是新時期裏管理成功的關鍵所在。 [關於夜場工作心得總結]
