大堂經理述職報告7篇 大堂經理展現卓越績效

以下是一篇關於大堂經理述職報告的簡介。大堂經理是酒店行業中至關重要的職位之一，他們負責協調酒店前台工作以及提供優質的客户服務。在這篇報告中，大堂經理將介紹他們在過去一段時間內的工作成果和成長。

第1篇

本人在度的工作當中能夠嚴格遵守有關法律、法規和建行的各項規章制度，自覺遵守行裏制定的各項勞動紀律，不遲到，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業務學習，認真履行崗位職責，老老實實做人，認認真真做事，愛行愛崗，敬業勤業，全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務。現將的工作情況彙報總結如下：

作為一名網點經理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起，帶頭做到以客户為中心，處處規範自己的服務行為，注重運用服務技巧，並對員工進行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善於發掘員工優點及好的做法，發現哪個員工服務好，當場就給予肯定和推廣；

發現哪個員工服務有欠缺或不足，總是和當事人共同探討改進，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得着的事例教育員工，有效的提高員工服務客户、努力工作的積極性。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務營銷、關係營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經驗和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客户羣體開始樹立理財顧問的社會形象。客户贏，我們才能贏。在營銷過程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標，不求一時一事的.得失，從客户出發，為客户着想，替客户比較，幫客户算帳，供客户選擇，讓客户高興，促客户忠誠。

為促進營業部個銀業務穩步發展，我盡力加大個銀產品營銷宣傳力度，大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產品、個人通知存款一户通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產品，以優勢產品為紐帶，增強了客户對我行的認知度。僅我營銷利得盈、基金等理財產品萬元，信用卡張，保險萬元，為個人業務的發展奉獻了一份自己應盡的力量。

零售網點轉型對我而言意味着是一次新的機遇，也是新的挑戰！零售網點轉型後的營業部將會以更加規範、標準、細緻的服務形象示人，我深深認識到這一點，知道自己責任的重大。為儘快完成任務，我採取了以下措施：

1.加強自身的學習，鑽研業務書籍，鑽透網點轉型要求與精神，做到型轉神也轉！

2.按照轉型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作為網點經理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認識，調動員工積極性，以鼓勵先進，鞭策落後，努力將營業部打造成團結、積極向上的團隊。

3.加強員工的思想教育工作和業務素質培訓工作。為提高員工的各方面素質，能更好的為客户服務，我將每週四定為業務學習固定時間。這樣既給員工提供了學習的機會，也加強了業務的交流，極大的促進了營業部工作的開展。

4.狠抓優質文明服務，以優質服務為主題。針對部分員工不能持之以恆的做到“三聲服務”、不能堅持文明優質服務等現象，我召集全體個金人員召開了網點轉型推進會議，與大家共同梳理網點轉型工作，找到轉型中存在的問題並研究解決對策，真正做到以客户為中心，逐漸提升客户滿意度。

，在領導的正確帶領下和全體員工的共同努力下，平均客户等候時間由秒縮短到了秒，銷售業績由每日銷售筆增加到每日筆，客户滿意度有明顯提高，個人儲蓄存款時點也呈階段性發展態勢，與儲蓄存款的季節性增長特性相適應，至年末餘額萬元，比上年末新增萬元。個人kpi戰略指標完成情況：借記卡髮卡全年張，在全行名列首位，貸記卡髮卡量新增張，理財卡髮卡張，電子銀行簽約共户，保險銷售萬元，股票基金銷售萬元，利得盈理財產品銷售萬元。

回顧這一年時間的工作，我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領導和同志們表示衷心的感謝！以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。

第2篇

大家好！我自擔任大堂經理一職以來，標準嚴格的要求自己。立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上做奉獻，為農行事業發出一份光，一份亮，隨着銀行業的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質效勞的開端，是客户對我行的第一印象，因此縣行對我的要求也格外嚴格，大堂經理是連接客户的紐帶，我不僅是工作人員，同時也是客户的代言人。在客户迷茫時，我為其指明方向；在客户遇到困難時，我施予援手；當客户不解時，我耐心解釋；我都隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客户。

讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們南和農行營業室地處繁華地帶，緊鄰市場，客户較多，正因為這些，給我行帶來了一系列如排隊等候時間長，客户着急，對我們的工作不理解等問題，我在平時針對帶有借記卡客户，主動引導到自助設備辦理，進行客户分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客户請到幾號櫃枱辦理業務〞，疏導分流客户，以免一些客户中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，從而引薦給主任，實現效勞與營銷一體化，大大地減輕了大廳壓力；我們的複印設備也經常出現故障，經常有客户提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客户中就有很多類似的情況，記得今年九月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安帶來了諮詢理財產品的客户，我簡單地向他介紹了本利豐業務，可客户沒興趣，説建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，於是就去排隊了。當時我被幾位客户圍着，也沒時間跟這兩位客户繼續攀談，但我心裏一直在想，“建設銀行有什麼產品吸引他們呢？〞我快速處理完身上的業務，走到剛剛那兩位客户身邊説“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？〞他們送給我一份建行理財產品宣傳單。我一看連忙解釋説：“其實您要買的這種產品與我行差不多，但我行的預期收益要高的多，我可以給您比擬一下，讓您有更多的選擇。〞

然後我給客户介紹了一下產品。最後，經過我們的努力，客户選擇了我行本利豐產品。此事也給我提了個醒，只有深入瞭解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客户推薦產品時，一定要注意防範風險，問客户是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而做好銷售問題。作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、農行、客户的'利益，遵守社會公德和職業道德。

平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客户的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方，主動、標準。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在前一段，有一位三十多歲的客户到我行櫃員機來取款，突然倒下去了，我和保安連忙跑過去，斷定該客户可能是癲癇發作，我叮囑大家不敢隨便亂動，等客户情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，並及時通知其家人，防止了一些不必要事情的發生。

作為大堂效勞人員，還應具備良好的協調能力，而我們營業部由於沒有客户經理，怎麼調動好其他人員和保安的工作，發揮他們的作用，便是我平時特別注意的，平時注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對保潔人員和保安，首先我不把他們當外人看待，把他們看成我們的一員，平時尊重並關心他們，從而做到業務忙時有人幫，做到業務營銷不間斷。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。

學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的農行員工，更好地規劃自己的職業生涯，這是我所努力的目標。在過去的一年中，我在大堂經理崗位上，學到了許多與客户交流的經驗和一些營銷技巧，但也存在許多缺乏，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，努力學習效勞技巧和專業知識，提高自身業務水平，為客户提供更優質的效勞，發揚長處，彌補缺乏。把大堂經理工作做的更好。

第3篇

承蒙各位錯愛，今天有幸在此為大家做大堂副理述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和的工作計劃。

本人於6月學習大堂副理工作，並於正式司大堂副理一職。本人於湖南商學院旅遊管理專業畢業後，有幸加入xx大酒店。從對酒店的理論學習轉向實際的專業操作，將理論知識和實踐結合，適應工作和社會生活成為我的重要目標。自有機會擔綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經理xx女士、客房部總監xx先生、客房部經理xx先生以及各部門領導的信任和指導之外，還要感謝曾經在房務部、前廳部工作期間給予我幫助的全體同仁。

第一、大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯繫着酒店各個相關部門；從縱向看也將酒店的領導與基層員工聯繫在了一起。因此大堂副理必須對酒店的大小事物瞭如指掌，在過去的一年本人本着學習的態度加強自己對酒店的瞭解和磨合。在此期間得到所有同仁的教導，不僅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等這些經驗豐富依然在一線部門服務的同仁；也有已經調離原部門和離開酒店謀求更好發展的朋友們。在此一併做出感謝！謝謝大家！

第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實戰經驗。很榮幸在的4月能夠與前台主管xx女士共赴廣東深圳xx酒店進行為期10天的見習。在見習的實踐裏得到該大酒店總經理經理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧，學習時間雖短，但機會難得、收穫頗豐，並於見習之後做了題為《新環境下的賓客關係管理》的系列報告。並將學習的經驗和知識貫穿應用於酒店的實際工作。

第三、大堂副理是酒店總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的`關係；對內負責維護酒店正常的秩序及安全。對各部門的工作起監督和配合作用。在，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日常客人密件和意見卡、表揚卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理彙總等等。目前已經完成1—3季度各項報告的彙總和分析。

第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質有較高的要求，其中重要一項素質就是語言素質，在酒店領導的關心和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行培訓，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓學習計劃，目前能夠處理英語國家客人的基本事務。

第五、隨着酒店競爭的日趨激烈，酒店也愈來愈重視賓客關係，尤其是常客以及有消費能力的賓客羣體，因此大堂副理也在酒店領導的支持和關心下着手進行常客的管理並在此基礎上收集更多的賓客信息，在酒店的經營過程中爭取主動。

第六、大堂副理同時還擔任着對基層員工進行監督和培訓的工作。在過去的一年時間裏，大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監督，也針對薄弱環節對各崗位進行相應培訓。本職根據崗位要求對總機提出培訓計劃，並配合總機進行英語培訓，總機人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務。同時大堂副理也針對禮賓部前台進行了一系列培訓。

在即將到來的，我和我的同事將繼續努力。具體將從以下幾個方面進行：

第一、我們將致力於維護酒店賓客關係，積極推進建立客户關係管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。

第二、樹立“以客户為中心”的思想，並將這一思想通過與客户富有意義的交流溝通、理解並影響客户行為，最終達到提高客户獲取、客户保留、客户忠誠、客户創利的目的，是一個將客户信息轉化成積極的客户關係的反覆循環過程。

第三、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉着、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！

第4篇

我擔任大堂經理工作已經一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識。客户來到我們營業大廳首先映入眼簾的不但僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業網點的形象大使，大堂經理不但應有不錯的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客户交往中表現出的交際風度，直接代表着中行的形象，因此我着重在這方面下功夫。因為我是全行第一個接觸客户的人，也是第一個知道客户需要什麼服務的人，同時也是能在第一時間幫助客户解決問題的人。因此當我行推出新業務時、當客户有需求時，我就和櫃麪人員積極協調，為客户着想，合理引導客户辦理業務。由於我行擔負着醫保、退休養老金的發放工作，因此到我行辦理這項業務的客户較多，佔用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業銀行，到我們這裏辦理國外匯款、購匯、結匯等業務的客户也不少，這些業務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現排隊現象，我們的櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。

説句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但，慢慢的，當我從大堂經理這個角度看時，我開始明白這就是我今後要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協作，為客户答疑解惑，提供優質服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。而現在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態也有了較大的轉變，例如説：當客户坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經瞭解我的工作和客户需求了，在工作中我不斷的瞭解所有業務，不會的就問，你像開辦對公帳户都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷户，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的瞭解並從中總結出一些要點，向客户解説，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客户作出解釋和説明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解，客户們都能與我進行不錯的溝通，並且願意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔櫃員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。

如今客户的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自身的工作。

對於我行來説，今年的奧運會不但是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一箇中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行成為奧運會的合作伙伴，從某種程度上來説，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務明確提出了更多挑戰。在這段非常時期裏我和同事們相互協作、積極配合，從細節入手，認真、努力做好服務工作。經過這次奧運服務的.歷練，我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業競爭的法寶，那就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優質客户，那就從疏導開始做起，並且瞅準機會，向一些優質客户推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業務；對發工資客户，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客户推介使用存取一體機辦理存款業務；個人匯款較多的客户推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前台壓力起到了一定作用。

回頭看，成績的取得來之不易：年初制定的儲蓄、銀行卡等業務都超額完成；在分行舉行的為奧運獻禮活動中以及在年底開展的大幹三十天儲蓄、信貸雙提升活動中，都圓滿完成任務。在下半年的工作中，銀企對賬、企業簽訂新的對賬協議、取款機和回單櫃的維護、櫃員的管理等項工作都能有條不紊的完成。

但也有不足之處，像基金、理財產品的銷售還不理想。分析原因，一方面是今年金融危機等因素影響，另一方面原因在於自身。今後，在此基礎上，我要把更多精力投入到這項的工作中去，引導客户購買我行的基金和理財產品，擴大市場佔有率；另外，繼續不斷充電，加強業務理論學習，做到理論與實踐相結合，以理論指導實踐，並且結合規章制度，認真查找自身問題，提升自身的風險防範意識，杜絕以習慣代替制度，以信任代替制度的違規行為；在服務客户方面，加強個性化服務，以服務留住客户；在業務流程的掌握方面，精益求精，做到客户有任何問題，都能在我這裏得到圓滿答覆，通過這些努力，讓自身更加健全，也讓大堂能成為我行對外展示形象的窗口，從而進一步推動我行的可持續發展。

第5篇

我是xxxx支行的大堂經理，回顧這一年來工作，感慨頗多。現就對我的工作向領導進行彙報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況，彙報如下：

在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄櫃員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業務，營銷中間業務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業績達到550萬元，加辦銀50户，電話銀行30户，銷售理財萬，建立大客户資料10户，在從櫃員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是＂服務＂這兩個字。

在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到隨着我行業務的不斷髮展，各銀行之間的'競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客户留住客户的一個有效手段。

而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客户，櫃員，客户經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客户的代言人。

在客户遇到困難時，我們積極幫助；當客户不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客户所急，想客户所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業。

我們xxxx支行周邊有市場和居民小區，所以在每天來辦理業務的客户中有很多中老齡客户，有時也有存零鈔業務，從而加大了櫃面的的壓力；為了解決這些問題，對於老齡客户大多都是存摺業務，我們都及時帶客户到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對於存零鈔的客户我們儘量都引導到一個櫃枱辦理，儘量不影響其他用户的正常業務；帶有卡的客户去自助櫃員機上進行取款和轉賬業務，進行客户分流，從而減輕櫃面壓力。

在去年交醫保的兩個月，由於客户非常的多，而我們的櫃員也有限，導致許多客户在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客户，避免中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客户經理。

作為大堂經理我們要熟悉本行的業務和產品；這樣才能更好的對我們的客户做好解釋服務工作，例如客户經常諮詢個人上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷户，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的瞭解並從中總結出一些要點向客户解説，當我向客户作出解釋和説明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解，客户們都能與我進行良好的溝通，並且願意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔櫃員壓力的作用。

在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客户交流的經驗，但也存在許多的不足之處。在發展中間業務中，基金和保險業務做得還很不理想，為此我常常自我反省，經常向客户經理、業務經理和有經驗的營銷能手學習，討教經驗，終於有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續努力學習，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神祕人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務終於在四季度中得到了神祕人肯定，曾經一次有全區第二名的好成績。

優質的服務不能僅僅停留在環境美、＂四聲服務＂行為規範等方面，更應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。在今後的工作中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌為客户提供更好更優質的服務。 謝謝大家。

第6篇

我是xx支行的大堂經理，回憶這一年來工作，感慨頗多。現就對我的工作向領導進行彙報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況，彙報如下：

在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄櫃員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業務，營銷中間業務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業績到達550萬元，加辦網銀50户，電話銀行30户，銷售理財萬，建立大客户資料10户，在從櫃員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是＂效勞＂這兩個字。

在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到隨着我行業務的不斷開展，各銀行之間的競爭日趨劇烈，銀行的效勞工作越來越重要，效勞是吸引客户留住客户的一個有效手段。

而大堂這個工作是客户接觸我行優質效勞的開端，是客户對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客户，櫃員，客户經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客户的代言人。

在客户遇到困難時，我們積極幫助；當客户不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客户所急，想客户所想，用盡善盡美的效勞去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業。

我們xx支行周邊有市場和居民小區，所以在每天來辦理業務的客户中有很多中老齡客户，有時也有存零鈔業務，從而加大了櫃面的的壓力；為了解決這些問題，對於老齡客户大多都是存摺業務，我們都及時帶客户到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對於存零鈔的客户我們儘量都引導到一個櫃枱辦理，儘量不影響其他用户的正常業務；帶有卡的客户去自助櫃員機上進行取款和轉賬業務，進行客户分流，從而減輕櫃面壓力。

在去年交醫保的兩個月，由於客户非常的多，而我們的`櫃員也有限，導致許多客户在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客户，防止中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客户經理。

作為大堂經理我們要熟悉本行的業務和產品；這樣才能更好的對我們的客户做好解釋效勞工作，例如客户經常諮詢個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷户，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的瞭解並從中總結出一些要點向客户解説，當我向客户作出解釋和説明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解，客户們都能與我進行良好的溝通，並且願意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔櫃員壓力的作用。

在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客户交流的經驗，但也存在許多的缺乏之處。在開展中間業務中，基金和保險業務做得還很不理想，為此我常常自我反省，經常向客户經理、業務經理和有經驗的營銷能手學習，討教經驗，終於有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續努力學習，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神祕人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的效勞終於在四季度中得到了神祕人肯定，曾經一次有全區第二名的好成績。

優質的效勞不能僅僅停留在環境美、＂四聲效勞＂行為標準等方面，更應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。在今後的工作中，我要努力學習效勞技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌為客户提供更好更優質的效勞。

第7篇

20xx年已經過去，在這一年裏，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的轉變，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加健全，針對客房異味的問題，通過打開窗户通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設備的更新、服務項目的健全、員工服務水準的進一步提升，使xx大酒店在20xx年的星評複核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。

因此酒店較重視員工的精神文明建設，給員工創造了不錯的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，並多次開展各項比賽，即加強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評複核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提升，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自身購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的'員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增多，入住率有所提升，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

前台按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增多了9.46%，但收入卻減少了x元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增多而收入減少的現象。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；

4、商務中心複印機老化，複印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的複印現金收入只有x元。根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，xx年對前廳部來説是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出xx年工作計劃：

1、繼續加強培訓，提升員工的綜合素質，提升服務質量；

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提升服務質量來彌補設備老化的不足；

4、提升前台員工的售房技巧，增多散客的入住率，爭取完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。