禮儀的心得體會5篇 《從禮儀到品質——我的心得體會》
禮儀是人們交往中的一種基本規範，也是人類文明的一種體現。在社交場合中遵循禮儀，不僅可以表現自己的素養和修養，更能讓人與人之間的關係更加融洽。在實踐中體悟禮儀之道，理應成為每個人不斷追求提升自我的目標。
第1篇
根據醫院“1+363”重點工作要求，為進一步強化醫院內涵及文化建設，激發廣大幹部職工的凝聚力和向心力，我院組織開展系列醫院文化建設專題培訓。9月15日，我有幸學習了韓老師的《醫務人員禮儀培訓》，感觸頗深，現將學習心得總結如下:
隨着現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理完善護理程序強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理管理中急需解決的問題，是臨牀護理工作的內在品質和靈魂。
禮儀是護士的職業形象，儀表端莊言談舉止音容笑貌都有助於培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，並在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感溝通人際關係的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的.信任尊重及安全感。
患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境經管醫生飲食作息並親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和温暖。住院患者由於環境改變和疾病的影響，會有不愉快不滿甚至憤怒憂鬱等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕鬆愉快的心境，使患者早日順利康復。
在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖親切，又要保持一定的嚴肅性。如：為患者解除憂慮時，話題可從同情關心患者的問題談起，誘導患者説出心中的憂愁，護士就能瞭解患者的心態，給予啟發引導和鼓勵，用輕鬆愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關係。
隨着人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨牀護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿於護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。
第2篇
有一種美，令人驚豔，令人回味，令人追求，這是一種可以吸引目光的美，它——光彩奪目。
有一種美，飄逸在浮雲上深埋在古壘下，這是一種可以吸引靈魂的美，它——深藏不露。那就是文明之美，文明的美麗發字內心，文明的美麗來自素養，請不要問我什麼是文明？文明是人的品格積於一身的體現，它並不是遙不可及，其實它就在我們身邊，文明所包含的方方面面，我無法通通説出，但在我的心裏有幾點十分重要。
如果你失去了今天，你不算失敗，因為明天會再來。如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經失去了做人的真諦。文明涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關係。它的主要作用，一是追求個人道德完善，一是維護公眾利益、公共秩序。這裏我不想過多地舉偉人的例子，因為這很容易令大家產生一種錯覺：認為文明禮儀只是偉人、名人才具備，那麼我們將無需為自己或多或少的不文明言行而愧疚；或者認為即使實現了文明的要求，也並不因之成為偉人、名人。我們不但要有講道德的大人物，我們更需要一羣有道德的民眾。
所以先給大家舉一些日常生活中的小例子。那就是學會問好：不用懷疑，我所説的就是問好，問好也是一門藝術，他並不是難於被人們所掌握，我為大家帶來一個簡單的'例子，比如，當你每天在清晨被惱人的鬧鐘叫醒時，你是否想過你的一天將如何度過，你是否期待奇蹟的出現。首先，那麼就讓我走進你的一天，去找些細節，你是否向你的父母道一句早上好，也許你有，但後面不要加一句對昨晚沒有休息好的抱怨，也不要抱怨早餐沒有你所喜愛的食物，因為你的一句抱怨會讓你的父母認為自己做的並不好，你必須時刻深知，你的父母是愛你的，並且他門希望你能得到良好的環境，還有那就是你的抱怨會毀掉你父母一天的好心情，你現在是否為你的抱怨感到鹵莽呢？
好了，現在讓我們走進校園，來看看你在學校中的生活是否文明，你的同學正在打掃衞生，你是否向他打招呼，問一句早上好，並且向他的勞動表示感謝呢？你也許沒有，那麼請從下一刻起，不要忘記向你遇到的每一位同學問好，也許一句簡單的早上好，對你來説並不用費什麼工夫，但你的一句問候會讓他在一天中感到輕鬆快樂，送人玫瑰，手有餘香，那麼何樂而不為呢？
你是否已經開始暗下決心，要向你遇到的下一個同學問好呢？如果真的這樣，那麼你的心中已經有了文明的火花，現在你要走就進教室開始緊張而充實的瞭解，當班長喊口號起立時，你是否尊敬的站起來道一聲教師好呢？當一節課匆匆過去，你是否懷着一顆感恩的心，向傳授給你知識的教師，説一聲再見呢？你也許做了，但你懶散的樣子會讓教師感到傷心，而有力的問好與再見才是對教師工作的肯定，你是否該反思一下，你是否做到了呢？
再例如，在我們的校園內、樓梯上總能見到與我們美麗的校園極不和諧的紙屑，尤其是星期六、日教室裏、校園內食品袋、方便麪盒隨處可見，甚至有的同學認為：反正有值日的同學和清潔工打掃，扔了又何妨；再例如有的同學在教室走廊上追逐打鬧，走路推推搡搡習以為常；還有部分同學相互之間講髒話、粗話，甚至還有個別同學故意損壞學校的公共財物。我們很多同學把文化知識的瞭解放在首位，而常常忽略了社會公德的培養，文明習慣的養成，而這恰恰從本質上展現出一個人的思想品質。事實上，良好的行為習慣，是保證我們順利瞭解的前提，也是樹立健康人格的基礎。在學校沒有良好的行為習慣的同學就可能目無紀律，不講衞生，擾亂班級的瞭解環境。相反，如果我們養成了文明的行為習慣，瞭解環境就一定是良好的、有序的。人才，先成人後成才。所以，我們首先應該做一個堂堂正正的人，一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，然後才是成才，不能做一部單純掌握知識技能的機器，而要成為一個身心和諧發展的人。
還有很多很多的例子舉不勝舉，明代大學者王守仁説“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知。”我們接受文明禮儀的教育，自己卻吝於履行、甚至反其道而行之，這跟從來沒有接受文明教育有什麼區別！人的文明修養並不是與生俱來的，而是靠後天不斷完善的。要完善個人修養，首先要致力於讀書求學，完善自身的認知水平；認知到達一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善惡的能力，就要端正自身的心態，不違背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的標準，自己的修養便得到完善。這就是古人所説的：格物、致知、誠意、正心、修身。完善個人道德修養，便有了推進社會公共文明的基礎。所以，我們要實踐社會文明，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不文明的行為。
第3篇
專業知識，我們在為客解答的問題時，在解決的問題的專業性和正確性，會使客户感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客户問到時，我們會自信的向客户展示包商銀行服務，這樣會取得客户的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客户談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客户感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客户激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客户快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客户的怒火點燃，有可能就會把客户的.心花澆開，所以在與客户溝通中要學會聆聽，不急於打斷客户，客户打來電話了，就讓客户盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的迴應，絕不和客户發生正面衝突，在傾聽中瞭解緣由，仔細認真斟酌客户需求，以我們最大的能力，幫助到客户，為客户解決疑難的問題，而不是我客户針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客户打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把客户的的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，説話可以開天闢地，可以拓展人際關係，説的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人着想，學會換位思考，學會在客户的角度想的問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客户，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客户;在每天的報表數據中找突破，分析的問題並解決的問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的客户服務學習，創包商銀行一流的客户服務!
第4篇
20xx年4月11日，xx學校校長鬍玉華為學校教職工做了一場精彩紛呈的現代禮儀知識專題講座。通過聽課，認真記筆記，我深刻認識到學習禮儀學習的
胡校長結合現實生活中生動的事例，深入淺出地介紹了禮儀的基本行為規範。這次學習，讓我從思想上對禮儀有了新的認識，使我掌握了在日常工作生活中應當遵守的各項禮儀，也讓我認識到自己在
有關方面所存在的不足。我懂得了在以後的生活中應該如何改正自身的不足，學會了科學運用禮儀，遵守禮儀。
現今的社會，經濟發達，交際頻繁，在人與人的接觸與交際中，現代禮儀越發顯得重要，甚至基本的禮儀是必不可少的。禮儀是人際關係的'潤滑劑，它規範人們在一定的場合的出現方式，是順利進入社會的通行證，是得到人們認同的行為規範，是人們參與社會生活的行為指導。禮儀不僅僅是一種標誌，絕非可有可無。學習禮儀、應用禮儀已然成為大勢所趨、人心所向。禮儀與發展同在，與進步共生，已成為人們的共識。
學習禮儀知識，運用禮儀規範，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。文明禮儀內容之多，範圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。 在這次文明禮儀學習後，我恍然大悟，原來在平時的工作中
我有很多地方都做得不到位，所以，我要在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。因此，在平時工作與生活中，着重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。胡校長的講座還讓我意識到：作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣着文明。教師的衣着整潔、典雅
總之，從事教師職業，就意味着我們的整個人生航程面臨着一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝着人格發展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，在每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好
單位形象，那麼，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加温馨和諧。
第5篇
5.12是國際護士節，為弘揚南丁格爾的精神，現代護理中在有着紮實的護理知識和技能外加強護士禮儀修養的培養，規範護士禮儀，已經成為提高護士全面素質的一個重要方面。
20xx年5月12日上午11時在我中心護士站由李副院長的主持，護士長進行了護士文明用語、護士儀容儀表規範要求的培訓，全體護士均以精神飽滿的狀態參加，活動中每位護士細心傾聽，對語言、表情、站坐的要求理解透徹，要求對同事、就診患者要使用文明用語，針對注射、輸液患者護士長進行了舉例説明文明用語的要求。
最後李副院長要求大家要以希波克拉底誓言為準則，不斷地進行修身立德，自覺培養良好的職業道德觀念和敬業精神。
通過此次培訓，大家理解了禮儀的培養是護理工作的前提，要全心全意為患者服務的`責任感和事業心，時時、事事、處處為患者着想、以患者為重，才能對護理工作有高度負責的責任心，才能在工作中自然流露出真情實感，給患者帶來舒適感和安全感，才能增進護患雙方之間的協調配合，達到事半功倍的治療效果。
