商場運營年終工作總結8篇 商場運營年度回顧：精益求精、創新驅動
本篇文章將圍繞“商場運營年終工作總結”展開論述，系統梳理商場運營工作的重要成果和問題，全面總結一年的經驗與教訓。通過細緻剖析各項工作指標的完成情況和得失，為商場運營工作的未來發展提供寶貴參考和借鑑。一起來回顧過去，展望未來！
第1篇
過去的一年。xx商場保安部的各項工作基本步入正規。發展趨勢良好。與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中。不足之處也在所難免。在規範部門正規化建設的同時。也深刻查找工作中的不足。
商場安全是商場經營的最基本保證。與商場的發展休慼相關。消防安全是商場安全的重要組成部分。消防工作自始至終都是商場工作的重點。為了把消防工作做好。讓商場領導放心。我部門根據“預防為主。防消結合”的消防工作方針。制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查。發現問題及時解決。保證設備的合格率及正常運行能力。
在商場領導的指導下。在相關部門的配合下。實行羣防、羣檢、羣治。以確保商場安全萬無一失。針對重點區域及重點部位實行重點監控。每天指定專人嚴格執行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。
加大商場控煙力度。開具提示單報商場部處以違約金處理。在總經辦牽頭下。三部門聯合安全隱患大排查並全部整改到位。直至複查驗收合格。確保了商場消防安全。對所有隱患都進行跟蹤整改。直至隱患消除。全年未發生火災（含未遂火災）。完成了上一年度制定的消防安全生產目標——火災事故率為零。
嚴格按照《消防法》相關條款執行監管。杜絕使用易燃材料或三無產品。對進場施工單位進行嚴格管控。不具有裝修資質或無相關操作證件者。一律不準進場施工。對符合要求的裝修商場或個體。實行備案登記。統一管理。杜絕了無證裝修行為。保安部一如既往做好裝修監管工作。確保商場安全。
保安部歷來重視消防設施設備的管理。每天檢查消防設施設備完好情況。由於消防基礎設施設備落後。加之年限已久。很多消防設施設備出現問題。影響正常使用。保安部及時聯繫維保單位進行維修保養。每月定期對消防設施設備進行維護保養。每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養、維修、更換。以完善消防基礎設施設備建設。更好地實現安全生產標準化。確保了商場自動消防設施設備的正常運行。
依照消防大隊户籍化管理制度規定。每月定期對商場“四個能力”建設進行自查自改。每天更新消防重點單位的電子錄入系統。結合消防主題月活動。加強商場消防知識宣傳；增設各類消防標識。安全出口標誌。消防地貼標識及禁煙標識。
在防盜方面。部門也制定了一系列應對措施。除了加強商場的巡邏頻次以外。也充分利用廣播系統及各種温馨提示。及時提醒廣大商户和顧客嚴加防範。另外。要求各個隊員從思想上引起重視。時刻繃緊“安全”這根弦。經過全體隊員的共同努力。一年來沒有重大的盜竊案件發生。
在突發事件處理方面。保安部制定了詳細的突發事件應急預案。加強xx商場的治安防範。一年來共有效阻止或報警處臵打架鬥毆、酗酒滋事等社會治安案件30餘起。確保了xx商場四星級文明商場的良好經營秩序。
在應對自然災害性天氣方面。保安部制定了防颱防汛應急預案。並讓全體隊員工熟知應對程序。當災害性天氣到來時。能夠及時有效地應對。將自然災害損失降低到最小程度。根據xx商場建築結構特點。每逢汛期。百貨區漏水現象嚴重。全體保安做到有備無患。一旦發生險情。便能第一時間進行抗洪搶險。確保商户的財產免受損失。一年來。共排除各種險情多次。出色的搶險救援深得商場領導的認可。以及商户的高度讚賞。提高了xx商場的服務滿意度。
xx商場是xx開發區大型綜合商場。地處黃金地段。人多車多。有限的車位難以滿足眾多車輛的需求。這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題。但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓。安排專人引導疏散車輛、合理調配崗位。確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。
嚴格按照車輛進出管理規定執行。控制商場內的車輛。保證停車場內井然有序、消防通道暢通。加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。對外來危險品進出車輛實施登記制度。全年危險品車輛進入80餘次。每次都做好進場登記並跟蹤監管。卸貨車入場。幾乎天天都有。在北通道指定卸貨區域。全年無交通事故發生。嚴格執行外來人員及施工人員登記制度。尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件。嚴格按照安全工作條例要求。做好人員的登記檢查。發現問題及時處理解決。
為了建設一支高素質的保安隊伍。服務好商場廣大經營户。保安部制定了嚴格的管理制度。定期組織隊員進行學習。內斂素質。外樹形象。通過每天的班前訓練及每週的集中培訓。提高隊員的綜合素質。要求做到文明執勤。微笑服務。
按照年初制定的安全培訓計劃。保安部參照行業規範對保安員進行專題培訓。重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等。通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
按照各月計劃對保安員進行崗位培訓。對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質。服務態度和業務技能。
思想工作是一切工作的生命線。針對保安部的實際情況。引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神。通過樹標兵。激上進。在日常商場管理工作和服務工作的過程中體現自身價值。並感受人生樂趣。
結合安全生產標準化建設。對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓。確保新入職員工培訓率100%。合格率100%。
我商場地處黃金地段。商場經營品種繁多。每天人流量很大。商場裏出現的各種糾紛也很多。為此。部門專門組織隊員進行交流。相互取經。學習管理方法。本着“大事化小。小事化無”的原則。不論什麼原因。先以勸開雙方為主。再仔細詢問情況。劃定責任。儘量使雙方的'意見達成一致。如確實不能處理的。立即報商場部或相關部門處理。全年累計參與處理商場糾紛百餘起。儘量做到公平、公正。讓商户滿意。讓客户滿意。切實體現四星級文明商場的良好購物氛圍。
總之。一年來。保安部對商場管理工作常抓不懈。嚴格按照商場要求進行操作。講安全、講效率、講標準。做到了全年無重大安全事故發生。雖然取得了一定的成績。但仍然有很多不足之處。需要我們去改進、去完善。歸納起來。有以下幾點：
1、新增人員素質參差不齊。服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓。但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任。服務不到位。在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規範的補充教育。
2、對於部門日常管理工作中查出的問題。管理的不徹底、處理不全面。造成部門在日常工作中。出現的各類問題是此消彼長。整改措施跟蹤不足。缺乏力度。消防工作仍然需要加大力度。逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養及更新換代工作。偷盜案件仍然偏高。給商户及顧客造成的負面影響難以消除。控煙管理力度不夠。商場內抽煙現象仍舊嚴重。
第2篇
20xx年的工作已經結束了一半，回顧半年來的工作，保安部認真貫徹xx商場工作會會議精神，按照總經理提出職能管理精細化的要求，以20xx年管理承包責任書為工作總目標，全力以赴的做好安全保衞工作，充分發揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標的完成。在總經理、主管副總經理的正確領導下，在各部室的大力配合下，經過全體安保人員的努力，未發生火災事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述，具體總結如下：
積極推進安全生產工作制度化、標準化管理，鞏固成果，抓好落實，堅持依法管理，嚴格落實xx號令規定，主要落實好以下工作：
（1）抓好員工培訓教育，加強應急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓xx次，結合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防安全“四個能力”等，組織員工安全知識答題xx次，組織應急疏散演練xx次，有效的提升了員工的安全意識及能力。
（2）抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查，嚴查用電設備設施，嚴查消防設備設施、嚴格管理火源、嚴查安全通道、嚴查死角明面上不易發現的`部位，認真檢查，落實整改，每逢重大節假日，由主管安全領導帶隊，組織相關職能部室人查，落實整改，每逢重大節假日，由主管安全領導帶隊，組織相關職能部室人員開展全店安全檢查，按照規定，落實好營業前、營業後，賣場xx小時巡查，發現問題及時解訣，並做好記錄，確保安全。
由於超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為製造混亂和社會不良影響的目標，造成對顧客生命財產和超市員工及財產的損失，創造一個安全、良好有序的購物環境是一切工作的前提，結合實際工作情況有針對性的開展工作，重點部位採取重點防範的措施，加強了匯款室、押送款、營業秩序的監控以及我店的夜間安全防範工作，加強對員工安全教育，提高安全意識，開展羣防羣治工作，完善各種突發事件預案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節、五一、國慶等重大節假日促銷期間的安全保衞工作，確保了超市安全穩定。
停車場自實行內部自管以來，崗位人員落實工作認真，運行正常，達到預期目的，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處，半年內辦理保險理賠xx起，截止到20xx年xx月xx日，車場收取停車收入xx萬元，後車場收取租金xx萬元，合計xx萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環境同時又為企業創造了經濟效益。
為做好超市現場管理工作，解決現場管理工作中存在的問題及不足，超市於xx月xx日至xx月xx日對現場管理工作進行專項整頓，成立了以總經理助理為組長，各部室負責人為組員的現場管理專項整頓領導小組。明確各部室現場管理負責人員，依據企業規章制度，對本部門員工加強管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員xx人，對各相關部門均扣部門當月管理考核分。通過努力有效的推動了xx超市的現場管理工作。
保安人員擔負着全店財產的安全保衞工作，責任重大，因此需要一支從思想、責任心、業務技能上以及人員相對比較穩定的保安隊伍來完成企業的安全保衞工作，適應經營工作的需要，重點強化了隊伍的管理，從基礎抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓後上崗，從日常養成、禮節禮貌抓起，加強思想教育，組織業務學習，結合各崗位職責儘快熟悉業務，倡導文明執勤，對安保職能定位準確，本着為顧客創造良好安全的購物環境，為經營部室創造良好安全的經營環境，做好本職工作，通過努力，保安隊伍的綜合素質有了提高，業務能力得到了加強。
2、保安隊伍的流動性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。
第3篇
時光飛逝。一年的時間轉瞬即逝。又到了歲首年末。過去的一年可以説是我們創記錄的一年！深圳分公司正一年一個台階穩步向前邁進！把一個個的記錄甩在了身後。在各方面又有了新的提高。作為其中一員我感到無比欣慰！回顧過去。現將一年工作總結如下：
一年來。我本着“把工作做的更好”這樣一個目標。按照公司所制定的一系列正確方針、策略、工作重點及目標計劃。去開展工作。年初公司根據深圳市場的具體情況對20xx年的各項工作做了詳細的'部署。具體負責天虹、歲寶和東莞海雅共21個專櫃。20xx年共計銷售746.3502元。比20xx（46元）上升18.6%。其中歲寶系統xx年共計銷售263.0470元。比xx年（240.9975元）上升8.3%。天虹系統xx年共計銷售463.6918元。比xx年（361.4458元）上升22%。東莞海雅xx年共計銷售19。6114元。比xx年（46413元）上升7.6%。有14個專櫃上升。6個專櫃下降。一個沒有可比性。
在專櫃的形象方面12年公司着手改造了幾個重點專櫃。也配合商場調整了個別專櫃。包括：歲寶萬象、天虹深南、南山、沙井、龍華等。從效果來看。經過主動改造的專櫃不僅形象好了。銷售業績也在穩步上升！這與我們的付出是成正比的。在商品的陳列美化上做到因地制宜。根據不同的情況。自己與一線人員溝通和公司的要求相結合儘量做好。雖然目前這方面做的不是太好。但和以前相比有了較大的變化！
在專櫃的庫存和商品結構的管理方面也根據公司的產品線和專櫃的實際情況認真分析合理的庫存及商品結構使其更加合理。及時處理殘次商品。一切為了銷售和提高銷售。隨着銷售的提高。不良比例如：殘次品、滯銷品率都有不同程度的下降。
在對付競爭對手方面及時準確的掌握他們的情況用我們的優勢最大限度去抑制他們的銷售。同時利用他們存在的不足及時找到商場的相關人員溝通去縮小競爭對手的生存空間。12年在員工的管理方面也有所加強。規範化、人性化、合理化方面都有一定的提高。認真的組織每次的例會去貫徹公司的方針政策。讓大家相互交流互相學習找出不足和存在的問題。從而去搞好銷售。利用公司現有的資源進行培訓。提高各方面的素質。每次都要做到有收穫、有提高！
第4篇
經過前一段時間的工作和大幹50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的x%，實際完成了x%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
xx年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚着全體幹部員工的智慧和心血，在此，我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節銷售的主要工作：
由於xx零售市場形勢的變化，xx年我們xx百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兑換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許願石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什麼經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過後，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的'文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。
由於經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨着兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低於興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米餈;乾果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄乾;香腸組的十元一隻的溝幫子燻雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅台、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過後，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節後庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不鏽鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：牀上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，並帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨櫃，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。
第5篇
20xx年前三個季度的工作已經結束了。在全體員工不懈努力與堅持下。基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的。所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理。由個樓層主任級人員擔任。和我們共同配合。對各樓層的員工日常行為規範進行檢查。從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度。服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位。具體在顧客投訴。領班交接班、導購日常考核方面進行建設。實行賣場互查、部門自查。每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理）。現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工）。加大力度。
部門幹部負責本部門的現場管理。有問題時可以及時處理。從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制。進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換。並建立了全員服務管理檔案。對全年違紀的員工累計超過6次。我們將暫停員工的上崗資格。進行培訓並重新辦理入職手續。使全體員工樹立危機意識。全面提升服務品質。從而營造最佳服務環境。截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張。在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號。並組織製作員工微笑服務牌並全員下發。全員佩戴。通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客。為顧客留住國芳百盛的微笑。
八月份為了更進一步的提升服務品質。樹立員工服務意識。還推出服務明星候選人共44人。起到了以點帶面的作用。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓。重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標。做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化。（服務辦定期檢查。對不規範的管理人員進行處罰）。在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓。我精心準備後。帶出了顧客投訴處理藝術。並得到基層管理的好評。通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例。服務類：9例。綜合類：131例。突發事件：7例）在突發事件處理方面。我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元。三店同保）。只要是在我公司發生的突發事件。均屬於保險範圍。從而為公司減低了損失。
將二線和一線員工管理納入同步軌道。進行日常監督和管理。依公司相關規章制度。一視同仁。嚴格落實。做到公平公正。不厚此薄彼。達到監督檢查透明化。管理標準化。杜絕執行標準不一的問題。我們還制定了整改通知單。對發現的問題及時進行整改。從而使部分工作得到很大提升。而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查。從以前的每天兩次增加到四至六次。使各部門管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前。就要站在員工通道迎接員工進店。通過這種方式。管理人員的親和力得到加強。使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管。嚴格查場制度。對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通。並下發整改通知單。提出整改期限。並檢查跟蹤。使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實。主要以硬件問題為主。我們通過查場通報進行跟進）。杜絕一面講。一面不落實的工作被動局面。
在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查。共計發現處理各類員工違紀5823人次。公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主。只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰。從而也體現了公司人性化管理。降低了以罰代管的被動局面。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃。定期進行商品知識及專業知識的培訓。培訓師由我部值班經理自行擔任。用我們的弱項通過培訓來補我們自己的`弱項。比如我們部門有些同志不知道如何開展工作。那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”。從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平。進一步完善自我監督、自我管理機制。前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合。從人員招聘。培訓等方面進行。商業服務法規的課程由我主講。累計20餘課時。按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓。轉變服務觀念。顧客需要的。就是我們要做的。
時刻以顧客的滿意度來處理問題。為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求。要求他們必須按照總店的管理水平去管理。雖然現在分店的管理和總店還有差距。但我們有信心把分店的管理抓上去。
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中。處處都有服務辦值班經理的身影。對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成。並取得了一定成效。受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
總結xx年前三季度服務辦工作。雖然取得了一定的成績。也受到領導認可。但是我們的工作提升還是進展較慢。人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離。而且部門多數為新進員工。專業素質還相對較低。在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺。在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離。所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質。提升工作效率。在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”。大打特打服務牌。使顧客不但可以享受到xx的品牌文化。更能享受到xx的服務文化。
第6篇
一年的時間很快過去了，在一年裏，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，經過報紙、雜誌、書籍進取學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
我是六月份來到學院工作，擔任學院行政祕書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本着把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，進取圓滿的完成了以下本職工作：
(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，給大家查閲文件供給了很大方便。
(2)做好了各類信件的收發工作，xx年底協助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜誌的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的`工作，不怕辛苦每一天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。
(3)協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，並認真登記，年底以前完成了學院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規範，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還配合其他同事做好工作。
熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自我，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，儘管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改善。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。
第7篇
在公司領導及各部室支持下，客户服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮着積極的作用。為此我們在理賠管理中，本着各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨着公司‘精’‘細’‘微’管理的方法，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的.提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客户提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客户防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客户服務部來説，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客户服務的重要性，紮紮實實抓好客户服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行為，於細微處見精神。比如客户隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客户跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保户前來領款。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客户滿意度，盡職盡責的完成了工作。
我們公司正在發生着一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。
第8篇
一、做好20xx年購物廣場文化主題巡展活動及購物廣場美陳裝飾的前期工作
通過20xx年後半年我們對全國的商業模式進行的考察瞭解到，瀋陽一些商場模式讓我們深受啟發，很值得我們學習和借鑑、這一點我們企劃部已經開始學習和貫徹《商業4t營銷理論》。把我們20xx年商場文化主題巡展及商場美陳裝飾的前期活動做了梳理：
1、引進大連幾家專業從事展覽器材及展品租賃的供應商，以節省20xx年商場美陳的投入；對3月份店慶時期舉辦的“中國船文化”主題展覽做好提前量工作，確保整個展具和展品的按時到位。
2、為確保年度主題巡展活動的有效性，在活動實施前期，與大連的公司緊密聯繫，可以請他們到瀋陽來進一步深入瞭解我們的活動和商場的實際情況；
3、確定20xx年整個年度的文化主題，對於20xx年幾個重要節日（如春節、三八、五一、國慶、元旦等），將圍繞年度文化主題確定各大節日的主題，同時增加了“七一”和“八一”兩大節日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力於打造非盈利性的文化互動體驗平台，以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。
4、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結合公司實際進行深入分析，確保在20xx年2月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實，加快企業對外形象宣傳的步伐；
二、多方企劃，舉辦有益購物廣場發展的文化主題巡展活動，提高購物廣場知名度，提升購物廣場品牌價值。
縱觀全國大型商業廣場及連鎖集團的商業營銷模式，幾乎千篇一律。如何在眾多商家、眾多活動中做出突破，吸引更多的消費者，創造更多價值才是我們20xx年第一季度工作的關鍵所在。借鑑萬達的成功模式，在20xx年第一季度，藉助商場店慶契機舉辦文化主題巡展活動，以提高商場知名度，達到促進銷售的目的。
1、整體策劃以4t商業營銷模式為基礎，在策劃方案中融入各種展覽，旅遊，文化教育等諸多元素。並將原來的美陳的投資大量壓縮，全部展具採用租賃的模式。
2、3月份是購物廣場兩週年慶典，企劃部主要圍繞文化主題巡展活動開展工作，以週年店慶為契機，推出“中國船文化”主題展覽活動，旨在將以往的以直接利益為主導的策劃重心，轉向以公益性服務為重心的休閒體驗模式。以文化貫穿商場店慶活動始終，並巧妙的植入品牌營銷，通過文化整合，營造出一個輕鬆愉悦的休閒體驗購物環境，提升商場的知名度，促進銷售。待店慶活動結束後再對活動進行分析總結，為20xx年年度文化主題巡展活動的策劃提供依據。
3、整體dp點美化原計劃在廣告公司的訂做，目前通過友好協商已解除合同。我們正在擬定計劃，派人去大連協商進行統一採購，經過測算比原計劃投資節省一半。
4、做好中庭吊飾電動吊掛傳動系統的改造工作，必須在2月中旬前全部完成，配合商場整體的環境氛圍。今年商場的中庭吊飾將壓縮一半的成本，全部在花瓣雨網購買；
5、整頓購物廣場廣告：20xx年2月大部分商户的合同需要續簽，3月開始針對商場內部和外部的所有廣告位進行清點，對已經到期的進行續簽，撤場的'進行轉售，破舊的進行更換。提升商場的形象，增加商場的廣告收入。
企劃部與大連展覽公司合作，以4t商業營銷模式為基礎，以20xx年年度文化主題巡展活動為題材，出版發行《文化新世界》雜誌，服務商場商户，提升商場在行業的影響力。
四、完善購物廣場各項規章制度，健全各項管理制度，增強團隊凝聚力，加大對優秀人才的儲備。
1、完成對勞動合同已到期員工的續簽工作，完善公司的用人制度，根據公司組織構架適時招聘優秀人才，加大人才儲備。
3、完成對社會保險的年審工作，按時製作公司考勤表及薪酬支付表，完善績效考核制度，完成領導交辦的其他工作。
4、適時組織員工培訓及户外活動，增強團隊凝聚力，加強企業文化的建設。
五、加強消防安全意識，完善購物廣場治安管理制度，及時更新維護商場相關設備，確保一切活動正常運轉。
1、物業部協助企劃部做好3月份商場慶典的各項工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項設施設備的正常運行。並配合好商場展陳佈置工作。活動期間與路政，執法部門的協調。
2、做好商場節日期間的消防安全檢查，對商場進行全方位的消防隱患的檢查並督促其即使整改和排除。
