大堂經理年度的工作總結8篇 "年度盛景：大堂經理工作總結2021"
本文將就大堂經理的年度工作進行綜合總結和評估。通過對其在客户服務、團隊管理、工作流程等方面的表現進行分析，旨在為讀者呈現一個全面而具體的大堂經理工作概況，進而探討其所取得的成績與不足，為未來的工作提供指導和借鑑。
第1篇
從我第一天到興業銀行永定門支行，到今天我已經工作一個多月了，從開始時的不適應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得日子過得很慢很累，經常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收穫。
但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客户答疑解惑就是我的工作，大廳裏的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。
當客户坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業的前夕，我花了大量的時間在熟悉業務上面，我學習了很多基礎的業務，如何儲蓄，開户對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷户，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出一些要點，向不熟悉興業銀行業務的客户解説，例如，在興業銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡vip還可以享受vip室，先到先辦、手續費打折或全免的優惠待遇。當我這樣向客户作出解釋和説明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收穫，並且十分高興。
如今客户的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業務上遇到什麼不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。
我發自內心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由於我的性格比較熱情而温和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客户需要的到底是什麼?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客户傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。
作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客户服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客户提供服務，對於來辦業務的客户要認真詢問，瞭解所辦業務，耐心講解，細緻的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客户，用微笑感染客户、拉近與客户的距離、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客户第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的温情充滿營業大廳，讓客户有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客户一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客户，用微笑去了解並懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，儘量去滿足他們，使客户覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經理直接面對客户，要有較強的與客户溝通的能力。不僅要做到與客户的溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客户溝通，密切與客户的關係。良好的和超常的'耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平台得到盡情的發揮。“説”要做好三點：一是勤説，即對前來的客户要勤開口，反覆講，全力推介產品;二是能説，即描述業務過硬，講解準確，不過份誇大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客户，三是會説，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“説”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客户諮詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客户當親人，反覆深入淺出地講解，這樣才能得到客户的尊重和信任。
凡是進門的客户，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裏。要善於揣摩客户心理，對客户異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客户對銀行服務等方面有時，大堂經理要傾聽客户的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最後要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃枱內現金和業務處理情況瞭如指掌，以保證及時調整客户到指定窗口迅速辦理業務。讓客户深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客户需求，有價值的金融信息，認真記載大堂工作日誌，總結提出後及時向領導彙報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客户排長隊問題，大堂經理要及時分流客户。要引導客户到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客户到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務，全面提升大堂經理服務能力。
大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客户零距離的看、問、説，疏導客户，維持秩序，瞭解信息，調整服務方式。及時為客户提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客户，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
第2篇
作為省行營業部第一批走上崗位的大堂經理，我既感到驕傲和榮幸，也意識到一種壓力和責任。壓力產生動力，我希望通過總結自己的工作情況和心得體會，發現問題，解決問題，在今後的工作中更進一步。
首先介紹一下我所在分理處的情況，因為地理位臵和工作環境一定程度上決定了客户的結構，對於不同網點的大堂經理提出不同的要求，差異化服務首先就應當針對不同的網點，明確不同的客户羣體。解放路分理處於今年3月份由儲蓄所升為分理處，位於解放路歷東大廈一樓，中心醫院對面，位臵優越，硬件設施良好，設有排對機，自助服務區，高低櫃分區。周圍有較多的居民區，有醫院學校和辦公樓，客户多為附近的居民，綜合素質較好。客流量較大，多為個人現金業務，對公業務相對較少。
我於9月份開始擔任大堂經理工作，包括三方面內容：
2、識別客户，拓展中間業務，推薦營銷金融產品3、管理大堂
1、接待客户是大堂經理最基本的工作，也是最繁重的一項。
面對每一位客户，做到熱情微笑的服務，來有迎聲，去有送聲，使前來辦理業務的客户感受到“上帝”般的待遇。
受理業務諮詢，指導客户填單時，做到善於觀察，巧妙應對，對性急的客户語速快捷，對老客户熱情周到，對老年客户耐心仔細。
接待客户的目的之一就是分流，由於我行網點普遍存在客流量較多的情況，通過簡單的問訊，快速的分流客户，將客户引導到自助設備辦理小額取現及查詢業務，將辦理掛失，基金買賣，簽約交費等非現金業務的客户引導至低櫃區，客户辦理業務時已經填好憑條，大大提高了櫃員的工作效率，也為櫃員節約了時間參與營銷客户，提升了整個網點的營銷能力。
2、識別高端客户，拓展中間業務，推薦營銷金融產品。
我認為這方面工作是大堂經理工作的重點，是網點轉型中大堂經理重要的工作職能。對於日常工作中發掘的高端客户，以及系統定期提取的vip客户，主動聯絡客户，瞭解客户的需求，提供他們所需要的服務。對經常前來辦理業務的客户，主動宣傳電子銀行和自助設備，積極引導客户簽訂代扣代繳協議，許多經常辦理匯款業務的客户都在我的推薦下辦理了網上銀行，不僅節約了個人的時間，也減輕了網點的負擔。對於有理財意願的客户，要針對不同客户不同情況，提供適合客户的產品，例如對於年輕的客户，風險承受能力較強，建議購買股票型基金，家境殷實的中年客户，混合型基金和股票型基金組合購買，而偏愛銀行存款的老年客户，風險承
受能力差，推薦他們購買銀行的理財產品。在全體員工的積極營銷之下，我處第三季度新增借記卡4943張，vip客户27户，個人網銀56個，代理保險116萬，代理基金銷售762萬，基金定投3户，中間業務收入增加28萬元，第三方存管新增440户，累積達到530户，居全行首位。第三季度績效考核由第二季度的11位上升到第2位。
管理大堂的工作由日常工作和處理應急事件兩部分組成。每日保持大堂環境整潔衞生，產品介紹音量適中，燈光適度，atm運轉良好，宣傳摺頁擺放整齊，為客户營造良好的環境。處理緊急事件時反應敏捷，行動果斷，如客户與櫃員出現爭吵，要及時瞭解情況，處理矛盾，化解糾紛，維持整個大堂的秩序，提高客户滿意度。
在大堂經理崗位上一個多月的時間，我學到了很多東西，也思考了許多問題。主要有以下三個方面：1、溝通的重要性2、業務的掌握和金融產品的學習3、責任心。
首先，溝通的重要性。如何有效的溝通是一門深刻的學問。當我們面對客户時，僅有熱情的態度是不夠的，應當在簡短的交談中挖掘客户深層次的需求，對於低端客户，要快速簡潔的處理，不在一位客户身上浪費太多時間;而高端客户往往最初帶有防備，不會輕易透露自己的情況，因此需要我們不斷的觀察，嘗試，耐心與客户交流，通過有效的溝通
第二，熟練掌握各項業務知識，瞭解各種金融產品，不斷深化學習。大堂經理是多面手，客户有了問題，第一時間詢問大堂經理，面對深淺不一的問題要做到有問必答，這就要求大堂經理能夠掌握全面的業務知識，並且不斷學習新業務，新規定。特別重要的是，大堂經理具有營銷產品的職責，營銷技巧固然重要，而專業素養更為重要，大堂經理應當擁有專業的金融知識，瞭解金融市場狀況，熟悉各類金融產品，只要這樣才能為客户提供專業的見解，取得客户的信任。
第三，也是最為重要的一點，只有三個字：責任心。大堂經理是一項重要的工作，具有管理的職能，工作中要把自己定位在較高的高度上，把個人的目標與全行效益連接起來，在我行推行網點轉型的重要時期，大堂經理不僅要做好自己的職責，更要關注網點的成長，及時發現問題，總結經驗，提出意見和建議，為儘快完成我行網點轉型工作提供助力。
張宜霞副總經理曾經在網點轉型培訓班開班講話時説到：“網點轉型是當前金融界的一個熱門話題，國內大型銀行，股份制銀行都在考慮轉型，探索轉型。但如何轉，向哪方面轉，其中網點主任，大堂經理，個人業務經理，櫃員應該做什麼，怎樣做，都沒有科學的'論述和系統完整的方案。”
我個人認為在探索網點轉型之前，應該首先明確網點轉型的目的，網點轉型是為了適應經濟發展的客觀需求，最終目標仍然是使我行在持續的經營發展中獲得最大的效益。效益來源於客户，客户是效益的締造者，使客户滿意是獲得利潤最根本的途徑，因此，網點轉型應當以服務客户為目的，提供“一致的、持續的和可預測的”客户服務。創造良好的服務品牌，是提升我行競爭力的根本。為此，我結合自己的工作情況，並試圖從客户的角度出發，對於網點轉型工作提出一些有針對性的建議：
工作中發現，目前客户最為不滿的情況仍然是排隊問題，服務好了，設施好了，等待的時間卻並沒有縮短，只是從過去的“站着等”，變成現在的“坐着等”，問題出現在哪裏呢?這不僅是我行面對的問題，ibm全球企業諮詢服務部高級顧問王力表示：這是中資銀行網點轉型的瓶頸問題——流程。網點轉型並不只是簡單的門面設計，更重要的是銀行內部文化的改造，如何從交易型的網點轉化為銷售型的網點，如何提升後台、前台服務流程，這些是網點轉型的精髓所在。
為此，我建議我行積極學習國外先進銀行的經驗，下大力氣改造我行內部流程，建立一個集中、強大的後台處理平台，為前台櫃員提供支持，從根本上提高員工的工作效率。
另外，客户反應目前辦業務時填單的手續較為繁瑣，費時費力，在國內一般開設銀行賬户必需用户本人去櫃面辦理，開設不同的賬户要填不同的表格，而且在辦理的過程中需多次輸入密碼。而在國外先進銀行，客户開設賬户只需填好相關表格寄去銀行，本人不用去櫃面即可辦好。我行可考慮在不犧牲風險的前提下來增加服務的便利性，如目前我行辦理無卡存款業務時，需要本人帶身份證，櫃員聯網核查身份證，而在招商銀行則只需填寫一張對方户名卡號的單子，簡單快捷，不僅節省了客户的時間，也方便櫃員操作。這樣的情況，我行可以借鑑。
隨着銀行卡的普及，對於自助設備的需求越來越高，許多辦理簡單存取款業務的客户只需要一台自助設備就可以完成全部操作，省去了排隊的時間。今年8月份我行領導曾赴東莞深圳考察，實踐證明，自助設備服務渠道投資相對較低，運營成本低，收回成本快，不僅能夠分流大量低端客户，極大的減輕櫃枱壓力，還能增加收益，實現網點分區，使櫃枱人員有時間從事個人理財業務。而從收益看，一體機大大高於取款機，因此應當加大一體機的投放量。
電子銀行業務更是目前各大銀行爭奪的重點，在這方面招商銀行表現的比較出色，一方面這與其客户結構相對優良有關，另一方面好的宣傳策略也非常重要。我行的電子銀行收費低，安全性高，功能齊全，但是使用率並不高，我認為
只有加強宣傳，增加客户的認可度，才能在未來為我行帶來可觀的效益，成為我行核心競爭力的一部分。例如印製宣傳條幅，在網絡上播出廣告，加強員工營銷意識等，都是可行的方法。
著名的二八定律表明，20%的人擁有80%的財富，對於銀行這樣的金融機構來説，中高端客户帶來的效益，遠遠大於數量龐大的低端客户。由於多種原因，我行的客户中絕大部分為低端客户，客户結構不夠合理，特別是到了月底月初發工資的日子，排隊現象特別嚴重，高端客户看到這樣門庭若市的局面，自然是望而卻步，大量的高端客户就因此而流失。為此，我建議領導下大決心整治這種局面，調整我行的客户結構，這一過程也許很艱難，但是勢在必行。
網點轉型是一場戰役，要有勇氣有魄力才能成功，很榮幸能夠以大堂經理的身份與大家並肩作戰，一起學習，一起努力，為早日品嚐到勝利的果實而奮鬥!
第3篇
根據總行制定的員工考核規定有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作彙報，讓領導能更好地瞭解我在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況，彙報如下：
在今年大堂經理輪崗過程中，我來到支行營業室。營業室配備兩位大堂經理，如何配合好和更好的開展工作，就要求我們有一定默契。我們在工作中取長補短髮揮各自的長項，按照領導佈置的任務共同研究商議完成。隨着銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，因此對我們大堂經理的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客户、高櫃櫃員的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客户的代言人。在客户迷茫時，我們為其指明方向；在客户遇到困難時，我們施予援手；當客户不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。支行營業室所處市委對面，毗鄰xx街，接觸的客户羣體較為複雜，平時每天來我支行辦理業務的客户中老齡客户居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了櫃面的壓力；為了解決這些問題。我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客户偏多，存摺業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客户到快速窗口去登折，幫他們查帳。根據客户的需求，引導客户到相關的業務區域辦理業務，向客户推薦使用自助設備辦理業務，指導客户瞭解和使用各種電子機具和電子服務渠道，並鼓勵客户逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客户在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出户輕鬆辦理業務。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客户，請到x號櫃枱辦理業務”，分流客户任務，以免一些客户中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，其中有一位客户在我的營銷過程中，成功在我行購買三佰萬理財產品，也成為我行的貴賓客户，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專櫃專時專辦，也就是專門時間專門櫃枱專門辦理，大大地減輕櫃面壓力，更好的發掘優質客户。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客户中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安帶來了諮詢理財產品的客户，我簡單地向他介紹了安穩系列理財產品，可客户沒興趣，説xx銀行的理財產品好，我們把錢轉到xx銀行去，於是就去排隊了。當時我被幾位客户圍着，也沒時間跟這兩位客户繼續攀談，但我心裏一直在想，“xx銀行有什麼產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客户身邊説“您能給我介紹一下xx銀行的產品嗎？”他們送給我一份xx保險宣傳單。我一看連忙解釋説：“其實您要買的這種產品我們也有，而且xx保險是從我行分離出的，我行現在和xx保險公司的聯繫緊密，已有多年合作，合作產品種類多，保障豐富，收益大，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然後我給客户介紹了一下產品。最後，經過我們的努力，客户選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入瞭解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客户推薦產品時，一定要注意防範風險，問客户是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防範售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、客户的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的'一言一行通常會第一時間受到客户的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。
作為大堂服務人員，還應具備良好的協調能力，支行營業室配備的保安人員，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平台，實現雙贏。
優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規範等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要櫃員，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，經支行領導推薦有幸參加了20xx年xx市第二屆最美大堂經理評選活動，在初賽，複賽，決賽中我發揮了自己平時工作的優勢，取得了“最美大堂經理”的稱號，成績的取得離不開行領導的指導和全體員工的支持與信賴，榮譽只能代表過去，我會以此為動力在今後的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客户提供優質的服務。
第4篇
在忙碌而又充實的工作中，我們結束了xxxx年度的工作。作為大堂經理，我深感責任重大，時刻銘記大堂經理崗位職責，努力做好廳堂內的服務銷售管理、迎賓接待、客户疏導、業務推介、客户挖掘等各項工作。在過去的一年裏，在行領導的帶領下，在同事的幫忙和自身的努力下，我收穫頗多。現對xxxx年度主要工作情況作出如下總結：
在政治覺悟方面，堅持和擁護黨的領導，努力提高思想政治素養和理論水平，保持思想上的清醒和政治上的堅定，在實際工作中發揮先鋒模範作用，在提升服務水平上作表率，在服務禮儀、服務效率、服務技巧、服務能力等方面不斷地加以改進，努力提升客户的體驗。
在工作中，認真貫徹總行的各種會議精神和工作部署，在自己的`崗位上做好引導和分流客户，根據客户需求，引導客户至相應業務辦理區域辦理，減輕櫃面壓力的同時提高了網點自助渠道和電子渠道遷移率。努力提高識別優質客户和挖掘潛在客户的能力，尤其是存量客户的潛力，用我們的真心為客户服務，向他們介紹合適的基金、理財、定期等金融產品，為客户提供優質服務。
在不斷進步的同時，我深知自己還存在很多不足。一是金融專業知識有待進一步加強。為了能給我行優質客户提供專業的金融信息和理財產品，我還需要不斷提高自身的學習能力和學習主動性。
二是營銷能力還有待加強，缺乏主動性和創新性思維。在工作中過於被動，對於基金、保險等產品的營銷有待進一步加強。
三是服務意識和解決問題的能力還有待提高。在接待客户時雖然很熟練但有時流於表面，沒有更深層次地挖掘客户的需求，推薦產品主動性有待加強。
一是努力學習金融業務知識，對於新產品新業務要下功夫鑽研，知道每種產品的優勢在哪，適合哪些類型的客户購買。
二是發揮主動性，對現有的客户資源，深挖細刨，根據不同客户的需求和實際情況，做精準化營銷。
三是提高服務意識和團隊合作意識。在客户有問題和困難的時候，要認真傾聽客户的難處，爭取客户利益最大化。另外要加強團隊協作能力，加強交叉營銷，全方位服務客户。
第5篇
時間過的真快，轉眼間過去了，在時間裏我們網點取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現將主要工作作以總結。
今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客户、櫃員、客户經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客户的代言人。在客户迷茫時，我們為其指明方向;在客户遇到困難時，我們施予援手;當客户不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想。我們xx支行地處居民生活社區，平時每天來辦理業務的客户中老齡客户居多，特別是在社保工資集中發放日櫃面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客户偏多，存摺業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客户到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客户到自助設備辦理，進行客户分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客户請到*號櫃枱辦理業務”,以免一些客户因為中途離開造成空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客户經理，實現服務與營銷一體化。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕鬆處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客户任何信息。平時工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客户的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規範。
大堂經理還應具備良好的協調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，儘量推薦一些好的客户給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平台，實現雙贏。
，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客户交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神祕人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在新的征程裏，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客户提供更好更優質的服務。
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多麼重要。
首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客户來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衞生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要諮詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客户、最早知道客户的需求、最早能幫助到客户的人是我。所以，微笑面對客户，認真傾聽客户的需求，及時高效地幫客户解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的櫃員做的都是與金錢有關的細緻工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業務時插進來進行諮詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤，導致操作風險。此時，如果停下來為客户解答，就影響了正在辦理的業務;如果不予理睬，又會得罪客户。兩者都會導致投訴或者客户的流失的風險。
作為大堂經理，多向櫃員學習業務知識、多與櫃員溝通了解業務流程，對每個櫃員辦理業務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客户與櫃員之間建立更有效的溝通平台，只有將這些輔助工作做在前面，我才能儘自己所能為他們分擔壓力，同時為客户提供更好、更全面、更優質的服務。
因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
一、分流、引導客户。根據客户的需求，引導客户到相關的業務區域辦理業務，向客户推薦使用自助設備辦理業務，指導客户瞭解和使用各種電子機具和電子服務渠道，並鼓勵客户逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客户在銀行等待及填寫表格的.時間，更可以足不出户輕鬆辦理業務。
二、為客户提供基本的諮詢服務，解決客户遇到的業務問題。並根據客户需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。
三、識別優質客户。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客户的星級及資金閒置情況，向客户經理推薦有潛力的優質客户。
四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客户意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客户滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客户時雖然很熟練但很多時候流於表面，沒有更深層次地挖掘客户的需求，推薦產品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多，佔用了較多時間，以致於對優質客户的關注度不夠。
三、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。
四、在與客户交往和關係維護時手段簡單，營銷效果並不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什麼工作，重視團隊合作;耐心、細緻、熱情的服務態度;更加專業的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。
第6篇
尊敬並尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要於尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一向持續着謙敬的態度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即
①顧客理念：一切以顧客為關注焦點，也就是以服務好顧客為最終目的。
②細節理念：細節決定成敗，酒店服務説到底就是細節服務，做好每一個工作細節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。
③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費（住店、用餐）體驗，讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。透過妥善處理客人投訴，一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用；另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。
大堂經理透過發現和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，主要起到兩方面的作用
①對不利於對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和推薦；
②對飯店各部門因職責心執行力不到位而引發的問題，提出整改的推薦並進行處罰考核。
為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理認真學習各部門運轉程序，當部門之間需配合的工作出現問題之時，大堂經理把握連個前提
②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現失誤。後經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協調，兩部門達成共識，避免了類似問題的`發生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業業做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。
大堂經理負責服務質量良的監督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅遊局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應到達x%以上。為了實現這個目標，大堂經理應當紮紮實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衞生的檢查、項目五服務質量的檢查；培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查彙總及與上年度比較狀況彙總表詳見附表。
作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。自我滿懷必勝的信心和高度的職責感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自我應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱鉅更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了必須的成效，這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。
第7篇
時光荏苒，在大堂經理崗位實習已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業的應屆大學生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經理。因為我相信，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風雨之後就是彩虹。要想成為一名優秀的大堂經理，優異的業務技能是首要的條件。這些都激勵我努力學習專業知識，熟練掌握業務技能，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去。
入行後，分行的各級領導都對我十分關心，安排了我到小微金融部和營業部實習，師傅與同事也積極幫助我學習提高，還紛紛把相關專業書籍借給我。通過上網查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業務水平獲得了快速的提升，實現了從量變到質變的昇華。因為我知道只有努力提高自己的業務水平，才能在工作中游刃有餘，更好的為廣大客户提供方便、快捷、高效的服務。回想同事們説，“你現在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現在已然實現了。
大堂經理崗位是銀行的名片，是客户所接觸到的第一人，其綜xx平的高低直接影響到客户對銀行的信賴感和美譽度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客户，但我始終堅持做好“微笑服務”，為客户做耐心細緻的講解，去理解和包容客户，最終贏得了客户的尊重和支持。做到讓客户滿意，將會留住現有的客户，引來新的客户。
時間過的真快，轉眼間過去了，在時間裏我們網點取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現將主要工作作以總結。
今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客户、櫃員、客户經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客户的代言人。在客户迷茫時，我們為其指明方向;在客户遇到困難時，我們施予援手;當客户不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想。我們xx支行地處居民生活社區，平時每天來辦理業務的客户中老齡客户居多，特別是在社保工資集中發放日櫃面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客户偏多，存摺業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客户到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客户到自助設備辦理，進行客户分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客户請到x號櫃枱辦理業務”,以免一些客户因為中途離開造成空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客户經理，實現服務與營銷一體化。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的.自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕鬆處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客户任何信息。平時工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客户的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規範。
大堂經理還應具備良好的協調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，儘量推薦一些好的客户給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平台，實現雙贏。
，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客户交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神祕人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在新的征程裏，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客户提供更好更優質的服務。
第8篇
我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客户交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客户的人，第一個知道客户需要什麼服務的人，第一個幫助客户解決問題的人。
當我行推出業務時、當客户有需求時，我就和櫃麪人員積極協商，為客户着想，來合理地引導客户辦理業務。由於我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這裏的客户流動性大，現金流動快。所以來我們這裏辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客户特別頻繁。我們的櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客户答疑解惑就是我的工作。
當客户坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客户需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開户對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷户，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客户解説，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客户作出解釋和説明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收穫，並且十分高興。
如今客户的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什麼問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由於我的性格比較熱情而温和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的.疑問，這樣我就能很快的知道客户需要的到底是什麼?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客户傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。
大廳裏的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。
