新櫃員發言稿2篇 初入職場，不負初心：新櫃員的砥礪奮進

近年來，隨着科技的迅猛發展，銀行業務的數字化轉型已經越來越普遍。新晉櫃員的到來，更是給銀行工作帶來了新的活力和變革。本文將介紹新櫃員的職責和重要性，詳細闡述其在銀行業務中所扮演的關鍵角色，為讀者帶來全面的瞭解和新的視角。

第1篇

我是一線的員工，我們是最平凡的崗位，但我們愛崗、敬業；能認認真真地做好每一件事情，服務好每一位客户，那就是不平凡。入行三年來，認真做好每一筆業務，認真執行規章制度，不產生一筆錯賬，不使客户遭受一次麻煩，不使客户產生一句怨言，是我的立身之言，我也正是這樣做着。“2006年優秀櫃員”是對我付出的認可。以我真誠，換客户真情。在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好，其實不然，在金融業競爭日趨激烈的今天，服務有其更深刻的涵義：服務不再是單純的存取款，從準確，快捷地為客户辦理業務，衍生到在適當的時候，給客户適當的建議，為客户謀取利益的最大化，以此來贏得客户，贏取利潤，是我們最終的服務目標。進行初的一名連捆鈔都不會的“門外漢”，到熟練而準確的為客户辦理業務的一名建行“員工”，首先，我學會的只是最基本的服務技能，當然其中付出的努力是必須的，但如何來提升到“優質”服務，還有更多需要學習的知識。比如，股市火爆，許多我們的客户投身其中，為抓住客户的資金不外流，各行都做了很多努力。作為一線員工，我們當然不能建議客户什麼，但在客户獲利時，分享他們的快樂，低迷時不忘提示風險，即使於股市無補，但就客户關係上是能更親近一些的。記得上月我處一位總行級的客户，在我們經理的營銷下，曾嘗試性地購買了十萬基金，不巧的是不久股市就大跌了，因為第一次購買，客户很是緊張，隔天就要來問價格，算盈虧，我們也只能寬慰他，告訴他就行情而言，還是會漲上來的，讓他放心，我們會及時告知他情況的。可股市連續幾天下挫，他堅持要賣掉了，我們粗略計算一下，還是虧損了一點的，這樣我們難免會失去“信譽”，失去客户的信任。於是和經理就我們掌握的一點知識，與他交流了近半個小時，才使他將信將疑的放棄了拋售。總算還好，股市回升比較快，當他再次來營業廳的時候，臉上洋溢的是寬慰、讚許和信任的笑容。可見，服務已不僅僅停留在態度上了，我們在加強技能的同時，必須學習更多的金融知識，才能做出我們的特色，才是真正合格的服務。

要提升服務我們還要盡力為客户利益着想，爭取客户信任，互惠雙贏。在優化服務環境方面，積極倡導人性化服務，根據客户的實際困難，做出温馨提示，給客户帶來很大的方便。以前外地客户來我們這裏做生意，取現金的話手續費是很大一筆支出，他們也很無奈，現金不可能都帶在身上。針對這些在我們這裏有貿易往來的客户，我們通過建議他們在我處開户，然後轉帳再取現，手續費最高也就50元，贏得了他們的好評，陸續進了不少客户，為我們的日均存款提高出了一份力量。

想客户所想，急客户所急，我堅信優質的服務=態度+技能+知識。作為一名一線員工，我們做着最平凡的事情，就是這容易讓人忽略的平凡，但我喜歡，我喜歡看到客户希望而來，滿意而歸的表情，喜歡看到客户在我們的真心服務下得到收穫的驚喜。

平凡的崗位無法使我們有聲明顯赫的地位，無法讓我們有腰纏滿貫的財富，但我們同樣在成功中收穫喜悦，在付出中厚積薄發，當建行事業踏着時代的主旋律騰飛的時候，我們完全有理由自豪地説：“這是我們的事業，這是我們迎接挑戰，笑對競爭的戰場。”

同志們，有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求，需要我們付出艱辛的勞動力和心血汗水，這就是金融事業，我願我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。

第2篇

河西支行高睿英 時間在我們忙碌的生活中穿梭而過，一晃已經走入交行這個集體近五個月了。已經不能再以新櫃員自稱，該改口為‘老櫃員’了吧！回想從培訓開始，連續二十天的早七晚八的生活，我們經歷了從興奮、懵懂的初始到疲倦、枯燥的反覆練習，再到期待而富有挑戰的最後衝刺，我們一起的十四個人擰成了一股結實的繩索，我想我們每個人都在不斷地調節自己的情緒、調整自身的狀態，最終在5月26日我們成為了十多個新鮮血液的源頭，融入了我們所在支行的大家庭。

來到河西支行，馮行長首先給我們新人強調了流程上的規定和上櫃時的注意事項，又幫助我們重新研讀了十三不準十三必須的內容要求，並鼓勵我們説：“跟着師傅學習一到兩天後試着上櫃，只有上櫃自己親自去做了才能更好的理解，開始不用怕，不用急，慢慢來熟悉操作流程，保證交易正確，開始一定要養成正確的操作習慣。”接下來的兩天我跟着宋舸姐學習，她每做一個交易都會告訴我這個交易的重點在哪，應該注意些什麼，有一些可能當時並不一定記得住，就是不停地在紙上寫着，唯恐落下了重點。

準備正式上櫃前，馮行長為了緩解我的緊張情緒，先讓我給她辦幾筆業務，還有春豔姐在旁邊指導着，當時心裏真是挺緊張的，但是有大家在又覺得很踏實。正式上櫃的第一天，馮行長在百忙中抽出時間，寸步不離地在我旁邊指導，領導説：“第一天是最容易出問題的時候，萬事開頭難，咱們把頭開好了，以後就不怕了。”當時的我在心裏對自己説，就是這些業務，流程都知道了，不要怕就好了。堅定了信心的我坐在櫃枱前，當看見叫號器裏有等待的數字出現時卻心生膽怯了，真希望這個號碼快快變成零不要輪到我去按，就在這時聽到馮行和春豔姐的聲音“叫號吧”，第一筆業務就在大腦一片空白中結束了，現在想想，當時的我應該從面部表情到身體都是僵硬的吧！

正式上櫃的這幾個月，每天會遇到不同的客户，就算是經常來的客户他每天的心情也是不同的，所以我每天都告訴自己“心態要平和”，無論是對待工作還是對待遇到的人都是如此。每當遇到新的業務我就會拿出我的小本本記下，因為“好記性不如爛筆頭”這話雖俗但卻是真理。作為新人，出錯或許是難免的，而改正錯誤的過程真的會令自己印象深刻並且受益匪淺。我的兩個差錯都出在個人掛失業務申請書，第一次是做密碼掛失的時候跟客户核對了信息後沒有讓客户在申請書上補填開户日期和掛失金額，第二次是客户在自助正式掛失後來做後續處理時，我沒有將處理掛失的方式填寫在申請書上。這讓我明白，看似簡單的一張單，裏面所包含的學問不是一點點，單子上的每一項要素都很重要，都是在保護客户的權益，無論是我們要求工作要認真，還是我們強調服務與效率，其實都是為了更好的服務客户，真正的為客户着想，我們的真心會換來他們的信任，我們所在的大樹才能夠更加茁壯地成長。

集體的温暖是我們每個人前進的動力，來河西的第一個月剛好趕上我的生日，那天和往常一樣送走了庫車，大家有的在檢查今天的票，有的在打掃衞生，只聽到“吃蛋糕吧，馮行長下午專門訂的”，頓時辦公室裏熱鬧了起來，十幾個人圍着蛋糕聚在一起拍照，每個人臉上都洋溢着笑容，開心的不止我一個人，這就是集體温暖的力量吧！每個人在工作中同樣需要一種歸屬感，隨着時間的推移，身上所肩負的責任越來越多，使命感也越來越重，從心底裏希望我每天所做的一點點工作、一絲絲努力都能為我們這個集體做一些貢獻，與他一同成長進步！