導遊工作心得體會7篇 旅遊指南筆記：心得與體會

本文討論導遊工作的心得體會，旅遊行業的重要環節之一。導遊是旅行者的朋友和嚮導，在旅遊過程中為遊客提供專業知識和全面服務。本文將從導遊的溝通能力、專業知識、服務態度等方面，總結經驗和體會，希望能為導遊工作者提供實用的指導和啟示。

第1篇

對這一天已經期盼很久了，因為嚮往着自由，當初就義無反顧地選擇考取了導遊資格證。這是我第一次以導遊的身份參與旅遊團的活動。果然，這一次活動讓我感受頗多，更加增添了我對這份職業的熱愛。下面，我就和大家來分享我的帶團心得。

1、熟悉帶團的基本技巧，巧妙地讓理論與實際相結合

理論是時間的基礎，是實踐的指導基礎。有時候書本上所學所理解的東西和你實際工作當中需要的多多少少是有差異的。比如説，我們看到書上的導遊詞講解模板和我們在實際講解中是有很大區別的。書上的講解比較書面化，而實際的講解則比較口語化，這樣更有利於導遊與遊客之間的交流溝通。深入體會帶團過程技能強化我們的專業技巧，還能體會導遊職業的快樂。書上的東西是用來讓我們瞭解這個行業的基礎和常規知識，只有將理論與實踐融會貫通，你才可以成為一個合格的導遊，當然僅僅是合格的導遊，要成為優秀的導遊你還需要有很長的路要走。

2、不斷提高隨機應變的能力，做好充分的準備工作，不出漏洞，避免損失 有人講帶團看做是一門簡單的體力活，那麼這麼想你就一定錯了。這是一份需要高強勞動力的體力活，更是一門充滿藝術性的工作。所以作為一名導遊，要讓你的遊客們在旅遊中體會到樂趣，並且和你簡歷良好的關係，那麼你要將你的工作做得得體圓滿。導遊分為全配合地陪，但無論是全陪還是地陪，在旅遊團的外出時間，絕大部分的事宜、細節導遊都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。導遊必須學會隨機應變，兼顧各方面的利益，做好方面的準備工作，以免帶團過程中出現差錯或者重大失誤，尤其是安全問題。

3、巧妙處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關係

每個角色都代表着自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導遊服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對於旅遊好壞的感受，很大程度取決於這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導遊要佔主導地位，全陪和司機全力進行配合。

對於遊客，很多人旅遊主要抱以獵奇、休閒和交流的目的來的，或者更加直接地説遊客是花錢買服務，從而獲得良好的身心體會的羣體，所以在旅遊過程中，導遊的各項服務的安排也要尊重遊客的需求。旅行社是導遊的工作開始點，導遊主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導遊派團、落實旅遊用到的房、餐、車等事宜，計調與導遊屬於上下級關係，在帶團過程中，要服從計調對旅遊活動的安排，配合計調落實各項工作細節。與景區基本上是一種純粹的工作關係，記得注意在進景區前佩帶好導遊證，配合景區的檢票人員清點人數，在遊覽過程中出現緊急情況，比如遊客受傷等要儘快與景區工作人員聯繫，爭取他們的配合。

導遊的專業技能是導遊所必須掌握的一門基礎知識，但導遊作為一個團體的領導核心人物，在外出旅遊的情況下，面對陌生的環境可能有許多理療不到的情況發生，這要求我們導遊人員具有隨機應變的技能。但隨即應變也必須是建立在有一定常識的基礎上。

都説當導遊是一件累人的事情，但我認為這更是一件令我們增長知識和快樂的事情。

第2篇

時間過的真快，又是歲末了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個'樂'字。現在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。

根據旅行社的安排，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅遊團隊數量已經記不清了，留在我感覺裏的是----忙和樂。剛叢雲上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉，又嚐到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到'大漠孤煙'的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裏熱愛導遊這一工作。

從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導遊人員，我時刻牢記着熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的>培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務；業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《>心理學》、《>公共關係學》、《政策法規》，認真閲讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閲讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

導遊工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的，常言説'大好河山有多美，全憑導遊一張嘴'.遊客出遊，'求知'是願望之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的'求知'願望，我們才會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。其次，整個旅遊活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅遊活動的主體是人，而人的構成又是複雜的，旅遊者來自不同的社會階層，從事着不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係，學會善於和各種人打交道。在旅遊過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己'勤動口',向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅遊着學習，以豐富自己的學識； '勤動腿',常言説，讀萬卷書，不如

行萬里，勤跑、多動增加自己的閲歷，在實踐中鞏固學到的知識

'勤動眼',大量的閲讀有關旅遊方面的書籍、查閲有關風光、風情、民俗的資料；'勤動手',眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來；'勤動腦',在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善於動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是説，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。

1、掌握好遊覽的節奏。孫子曰：'水無常形，兵無常式',這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導遊員除了豐富的知識，生動形象的語言來為遊客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅遊過程中的節奏問題。因為旅遊者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導遊員要隨時掌握遊客的這些現象，在實施旅遊計劃中要作到'有張有弛，勞逸結合',根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅遊過程既豐富多彩，又鬆緊相宜，讓遊客在輕鬆愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。'有急有緩，快慢相宜',在具體的旅遊過程中，要視具體情況控制好遊覽的時間、速度，根據遊客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，儘量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目；對待青少年，在遊覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅遊和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導遊員就是旅遊活動的'導演'根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅遊活動，是旅遊者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導遊活動。

2、處理好幾個關係。即強弱關係、多數與少數的關係、勞逸關係。在實踐中我們都知道，一個旅遊團隊，它的人員組成是比較複雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕鬆，不願意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅遊者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白遊覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導遊和地接導遊互相配合，或前後或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅遊者的願望，又是他們各得其所，各取所樂。在遊覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由於旅遊者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。一般情況下本着求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給遊客説明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本着少數配合多數的原則是旅遊活動繼續順利的進行。當然在旅遊過程中處理好勞逸關係也是十分重要的，疲於奔命，象行軍拉練一樣的旅遊會使遊客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅遊者的遊興。我們要合理安排日程，兼顧遊覽、娛樂、購物、休息，力爭讓遊客在各方面都得到滿足，從而遊客對旅遊服務工作的滿意度。作為導遊員，在帶團過程中處理好了這幾個關係，就能帶出一個和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。

3、多溝通、交朋友。溝通要從瞭解做起，旅遊者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜 、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導遊要通過觀察、交流了解遊客，正確的區分客人的性格類型，採用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係，更是合作伙伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的關係，不能厚此薄彼；導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立'君子'式的朋友關係。

以上是我從事導遊服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以後的工作中進一步的改進和完善。今後仍要不斷的學習旅遊知識，努力提高自己的業務技能，提高為遊客服務的水平，為旅遊業的發展作出自己的貢獻。

第3篇

今年可以説是我的豐收年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行遊購娛。但是今年上半年我可以衝到旅遊工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收穫——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由於拿證時已進入旅遊旺季我便做着兼職導遊工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間裏儘量多的為遊客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導遊的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、遊客才會玩的開心，作為一名大連導遊員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有着數不清的奇景異觀。這麼漂亮的城市不能因為導遊的服務差而讓遊客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫着我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導遊。可能作為我的同行業來説不會賺錢的導遊不是好導遊，但是隻會賺錢不會服務的導遊更不是好導遊。但是儘管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的遊客不差錢就看你怎麼為他服務?作為一個海邊城市的導遊、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導遊詞那麼簡單!要學會無微不至，遊客的每一個動作、遊客的每一個眼神、你都要了解他想需求什麼?這才是一名懂得遊客心理的好導遊、這才算是好導遊。

面對上半年的第二個收穫就是我有幸參加xx省舉辦的導遊大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導遊員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力，儘管我像考導遊證那樣三更午夜的看題，但是隻要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師説一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待着下一次的對決，但是對於我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省裏的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待着那一天、

今年的第三大收穫就是，我接待了一個又一個的團隊，分享遊客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什麼都重要!

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的`導遊證。但是20xx年對我來説是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導遊做起認認真真的為遊客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這裏也向所有的大連導遊發起倡議“做一個名乾乾淨淨的導遊、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫遊客消費、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅遊的人不僅看到、認識、瞭解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導遊那張燦爛的笑容。作為的導遊我很願意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”遊客出來玩就是出來尋求放鬆、尋求快樂的。我們呢?就是製造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這裏都轉化為快樂、快樂、快樂。

在2017年裏我還要在工作的同時繼續學習旅遊文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今後的導遊工作中更好的為遊客服務、為你服務、為大家服務。

第4篇

我在重慶半年的導遊生涯感受 回重慶半年了，在導遊這行業混也有幾個月了，快到年底了，也來寫寫這幾個月的感受。因為大學的業餘愛好，考了導遊證，但是家裏為我找了一份電視台的工作，錢不是很多，但是穩定，風吹不到日曬不到，每天在空調的房間工作，我想我沒有辭職的話，憑我的實力好歹能夠混上我們廣告部門設計部的主任的。有人説左撇子是天生的偏執狂，不達目的誓不罷休~我想我可能真的如此。 畢業工作半年後，感覺電視台的工作實在不是我想要的生活，太枯燥沒有挑戰，在能選擇的年

齡，我還是辭掉工作又殺回日夜思念的重慶，做自己喜歡的工作，從事宣傳重慶美麗的導遊工作。在辭職的時候我就想過，回重慶做導遊是為圓夢，不管過程有多艱辛，都要堅持。為夢想而努力，不至於在離開人世的時候而後悔沒有做這個行業。雖然有人説把愛好當做職業是不好的。不管如何我還是堅持回重慶了。

在7月等導遊ic卡申請的日子，我感受到了什麼叫火爐，什麼叫酷暑，在重慶呆了4年我都沒有體驗到這樣的天氣，今年算是體驗到了。哪些日子，剛進這行，沒有什麼熟人領我，除了迷茫就還是迷茫，通過朋友介紹導遊給我認識，向他們取經，我一開始為了省錢掛靠到一個小旅行社，辦個ic卡給我拖延了有2個月的時間，還讓自己去找別的旅行社實習。浪費了3個月的時間和浪費了我無數的銀子。 為了以後的發展，在9月我又重新花銀子掛靠到形象導服。還好，這裏提供了一個良好的平台，經常給導遊培訓，教我們怎麼帶團。也認識了很多的導遊，女導遊都在一起的時候，真的是很熱鬧，而且導遊大多年輕漂亮。最年輕的導遊居然比我小7歲。恐怖~ 帶團有4個月了，在帶團過程中也是感受頗多，有快樂、有心酸、有感慨。在重慶6個月，花的錢都近萬了，都不知道怎麼花的，一個人混這個陌生的行業真的太艱難了，哪個地方都需要花錢：房租、車費、電話費、水電費、餐費、培訓費、管理費，以及平時用於交際的費等等。

而帶團的費到現在還沒有上千，可憐剛乾這行，沒有關係帶團的機會很少，因為沒有聽到手機響，失去帶團的機會都會懊悔半天。為了50元可憐惜惜地希望旅行社給自己帶團。有時候半個月都沒有一個團，就算是有團，也就是賺個出團費，除去車費中介費也剩餘不了幾個，養自己根本都不可能。 帶團的時候因為住的地方遠，最早的一次，我是5點就起來趕車去接團，擔心遲到惹客人不高興。 買各種資料充實自己，在家有空就看書。當導遊不能不會唱歌，自己唱歌又跑調，就得天天練習。導服的丁哥説“我們這半年入行做導遊的是淡季，團很少，有的還要自己租房子，帶團的費用不夠交房

租的，這段時間是掙扎的，挺過這段時間，明年開春團多了，以後熟悉這行了，也就好了”。是啊，這半年太不容易了~ 前幾天以前電視台的主任呂姐還發信息給我，問我回重慶混導遊怎麼樣，覺得不好還回電視台，電視台需要我。但是考慮了一下，現在剛混導遊這行是不容易，但是不能輕易放棄，為了夢想，在難都得堅持。實在混得不行了，在幹本行還來得及~ 在帶團的時候有過委屈。遇到過客人沒有素質刁難的時候，還記得剛入行的時候帶幾個散客去自貢，他們居然就看了我一眼就非要換導遊，很是沒有面子。我知道自己長得不漂亮，但是也不至於醜到影響市容，導遊是靠講解的，又不是靠臉蛋。不過那次因為客人的話我還是鬱悶了很長一段

第5篇

不少人認為當導遊是個苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認為導遊説破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個目的讓遊客滿意。我是一名新導遊，兩年來的工作實踐使我對導遊工作有了新的認識。

在介紹帶團認識之前我給大家先講下一個帶團的二八定律。 意大利經濟學家和社會學家巴萊特創造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只佔相對小的比例約２０％，其餘８０％儘管是多數，卻是次要的。二八定律中，２０％和８０％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合於旅遊團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，２０％的遊客發表了８０％打擾導遊的牢騷話，作為導遊，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。２０％的遊客在出團返程時發表了８０％的讚美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅遊涉及方方面面，錯綜複雜，千變萬化，要始終抓住團隊中２０％，把住２０％的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導遊就要被這２０％牽着鼻子走，處於被動。當然抓住２０％，不等於不管不理另外的８０％，要正確處理好２０％和８０％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。

1.導遊是一種腦力勞動和體力勞動雙重消耗的工作，晚上睡覺也不安心，只想着怎樣照顧客人，怎樣避免問題的發生。白天還要帶着客人蔘觀遊覽，所以當導遊會是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識，在工作中鍛鍊體質。

2.導遊是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認為它就是年輕人的職業，而且許多遊客比較喜歡導遊是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小夥，一方面看着“養眼”，另一方面年輕人活潑好動，能令旅遊團體的旅遊活動氛圍充滿年輕的活力，還能免費“遊覽”全國各地。

3.做導遊能夠鍛鍊一個人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預料的事情。（舉例）

二、導遊工作就是要全心全意的為遊客服務，不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強的責任心。一到夏季總是會連續出團，記得一次帶團去婁山關，遊客都是六十多歲的老人，地接導遊是一名二十出頭的年輕小夥，對景點簡單介紹後就再也見不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的遊客，既是全陪又是地陪，由於遊人過多，恐怕自己這個老年團有任何閃失，遊程順利結束後回到家，客人下車後誰都沒有急着回家而是真誠的握着我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當時我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。

總之，做導遊能夠提高一個人的綜合能力。這個工作要不斷的積累知識與經驗，如在吃、住、行、遊、購、娛任何一個環節出現問題

都會給旅遊活動帶來麻煩，而導遊就是要預見並能解決好這些問題，這就使自己的綜合素質不斷提高。

第6篇

不知不覺中，畢業一年了，踏入温馨的旅遊屆，一直秉着一顆學習的心去慢慢觸摸着熟悉而又陌生的旅遊業。從一屆莘莘學子，帶着乳臭未乾的學生氣息漸漸行進天堂蘇州，充當着窗口行業的一個微不足道的小小角色。

還記得第一次帶團站在車上，致歡迎詞時緊張得語無倫次，前言不搭後語。用一首拿手的黃梅戲來掩蓋掉自己之前很2的樣子。客人還是滿意的笑了，因為他們耳熟能詳地都是崑曲、評彈，唱首半調子而又具有新鮮感黃梅戲，他們自然會很開心，完全忘記了我剛剛的“過”。

第一次掛着小蜜蜂，給客人講述着黿頭渚公園，怕自己忘詞，到每一個小點都會去講關於它的典故和故事。繪聲繪色的去講一個故事，反而會吸引着眾多遊客來旁聽，因為要想集中大家不要走散，那麼你敍述景點的音調和內容一定要有足夠的魅力。很多老導遊將客人帶到太湖仙島牌坊時會給大家説一小時後再此集合，然後就放他們自由活動，而我不會，我會選擇帶着他們有序的繞一圈，走到哪説到哪，這樣到大覺灣時講解完畢定時間自由拍照。這樣不容易走散，而且客人還是心裏有底，導遊就在眼皮底下，不會擔心走不出去。第一次講解準備的很充分，吸引眾多聽眾，心裏特喜。就像老師講課有人聽的那種成就感，畢竟我付出了。

第一次到浙江臨安，晚上十點結束工作回到酒店我坐在牀上哭了，那一次兩天的行程，因為費用低，全程沒有地接，只是到景點請講解員，所以全程所有的繁瑣事宜都得自己解決。沒有經驗，沒有在車上給客人“打預防針”，而客人的期望值太高導致的誤會，他們的氣全發在我導遊身上，而我只能抱着“顧客就是上帝”的原則，面對不開心的他們，賠笑臉，還拼命去解釋。“伸手不打笑臉人”這句俗語適用於所有的服務行業，有時候一笑解千愁，有時候笑一笑十年少，有時候一句話讓人笑。誠然，微笑是一種救急時的良藥，笑對他人等同於笑對自己。不要吝嗇給與微笑，因為你的一個微笑，會收穫一車人開心美好的微笑。開心的狀態下更有利於行程中工作的展開，不是嘛?這就是你微笑的魅力所在。

20xx年4月25日是我第一次出飛機團，因為長這麼大還沒飛過，整一個程序我一無所知，出發前我找前輩惡補相關事宜，我不能在行程中讓客人知道他們是我的“處女飛”。慶幸的是遇到很好的前輩，她一五一十的給我詳述着這個辦理過程和注意事項，好記姓不如爛筆頭，我像記筆記一樣全記在我出團隨身攜帶的小本子上，這小本子像是我的“葵花寶典”，時刻拿出來記錄着“新鮮事”。想在客人前，跑在客人前，做在客人前，這樣的“三前”原則，讓我順利完成我的“處女飛”行程，結束時，客人送我兩個字“用心”。暗自竊喜着，因為我付出了。

短短的一年裏，帶的團都能屈指可數，雖然每一次出團都會疲憊不堪，只要付出了，收穫同樣是成正比的。每一個團都能收貨開心的種子，散播的是下一片更曠闊的土地。讓自己充滿開心上團，繼而讓客人充滿開心，從而讓世界充滿開心，這就是宗旨。

第7篇

假期很多同學蝸居在家中，而我喜歡走在崗位上，不斷的用自己的知識去工作，既然學到了知識我就喜歡物盡其用。我來到家鄉著名的xxx景區成為其中一個導遊。

在做導遊的時候，我因為不習慣，並不能夠做好一個導遊的基本工作，很多地方做的並不好，每次工作都有很大的欠缺，總是達不到基本的工作要求，為了讓我在崗位上做好我惡補了一些景區重要的歷史知識和對於古蹟也都做了全面瞭解和背誦，因為工作壓力的原因我把自己需要學習的很多重要知識都重點學習了一遍，保證自己能夠在遊客詢問的時候第一時間回覆。不然一個不專業的導遊是非常尷尬的。

從開始的幾天什麼都做的不夠好，到了第四天因為自己晚上加班加點的學習，我終於得到了帶領客户旅遊參觀的機會，在出發之前，經理對我説了很多重要的知識點，告誡了很多，讓我一定要保證每個遊客都能夠照顧到，同時做到不掉隊，不遺漏客户，在千叮嚀萬囑咐中我走上了工作崗位，開始了工作任務的開始。

這讓我有了截然不同的體驗，那就是對於工作的喜悦，有了更多的工作心得，讓我感覺自己長大了很多，其實做導遊並不難，也沒有自己想的那麼難，很多時候只要保證自己不犯錯就好，工作的最難的一步就是邁出工作的第一步，只要這第一步走出去，其他的都能夠做好，同樣如果我們第一步沒有賣出去，我們就不可能走的好，任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步，有了第一步，之後的第二步，就不會太難，只要輕輕的邁步，就可以跨出更遠的距離，看得更寬。

這次導遊的經歷給我最大的啟發是讓我有了全新的體驗，讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務，一切工作靠的都是自己的努力雖然現在沒有畢業，但是這次的經驗對我來説很重要，我能夠自信的去面對任何人，不在怯懦，不在如同過去一般，看到陌生人就臉紅，就緊張，因為我應可以獨擋一面了。

同樣也學會了刻苦，發現我欠缺很多東西，比如最基本的學習，比如一些知識，人際交往的一些常識，如何管理好一個團隊等，都需要我不斷的學習，不斷的去努力創作，機會在與我自己，努力只要自己做到就可以達到，我會好好的做好自己的基本工作的一定會完成自己的任務，未來還會繼續參加類似的工作。

我要在工作中去磨礪，去工作中去磨平自己高傲的內心，接觸到最現實的社會，去傾聽時代的步伐，更上時代，走在其他人的前面。