藥品的促銷活動方案8篇 打響藥品銷售戰：制定優質促銷方案的關鍵步驟

藥品的促銷活動方案是藥品銷售和推廣中不可或缺的一環。該方案需要明確的目標、可行的策略和有效的執行。制定一個好的促銷活動方案可以提高藥品銷售業績，同時還能提高品牌知名度和市場佔有率。

第1篇

藥店多半會在節日裏舉行促銷活動，即給顧客帶來好處，又給藥店帶來利潤.縱觀成千上萬的藥店促銷活動，發現許多藥店不缺少創意，缺少的是執行到位.

一般包括四個執行到位：物料到位、氛圍到位、宣傳到位、培訓到位.物料到位

首先根據季節、節日、地區、常見疾病和暢銷產品，進行數據分析，找出常見疾病對應的`暢銷產品、重點產品，進行充分備貨.譬如，我們找到了30款秋冬季節重點產品，如果每月要貨8次，某次要貨時庫存有35盒，上月銷量為160盒，平時補貨公式為，要貨量=160/8=20,20*2=40,40-35=5，5盒就是要貨量，要保證庫存有兩個週期銷量，根據經驗可以適當上調，這樣確保重點產品有足夠庫存，便於滿庫存豐富陳列.在活動期間，通常建議重點產品保證一個月的銷量作為庫存，這就是商品到位. 再次根據活動制訂的銷售目標和買贈檔位，測算贈品種類和數量，並準備到位.最後根據活動宣傳所需橫幅、dm 單、音響、錄音、pop、海報、喊話器等做好宣傳品準備.氛圍到位

店內店外氛圍到位，拉拱門、掛橫幅、招牌乾淨、做主題櫥窗、做噴繪寫真、廠家門口撐傘擺台義診宣傳、店內音響店外音響播放活動錄音、重點產品推介錄音、企業文化錄音、養生錄音、店內懸掛相應活動和產品pop等.

一定要確保賣場營銷氛圍足夠，員工滿面堆笑，熱情服務；商品豐富豐滿陳列、重點產品用pop、爆炸卡、雲彩卡提示；比如陳列階梯狀、圓形、心型、做一個空盒中國結，做一個風鈴、來些葵花卡.這些是氛圍到位，讓顧客進店感覺很美.願意多停留一會兒，增加與店員互動時間.

發單界定統一的話術：您好，我們是xx藥店，x月x日-x月x日舉行十萬禮品大放送活動，歡迎您來參加.界定動作，界定表情，製作活動錄音，買贈錄音、抽獎錄音、養生錄音店外音響播放，拱門、橫幅、門口義診、會員電話、會員短信、電子字幕等.

讓每個店員對活動方案瞭如指掌，是關鍵.一定要讓全體店員演練出來，不只是簡單培訓和背誦.

使命就是明確每天銷售指標，客單價、交易次數目標、重點產品目標，然後交代每個店員想盡一切辦法讓每個顧客拿一份禮品走.

語言就是統一從第二檔開始説，為了提升客單價.比如説第一檔買滿48元送兩包洗衣粉，第二檔買88元送不鏽鋼盆一個.要求全體員工對顧客説一句話：您好，今天我們做活動，買滿88元送不鏽鋼盆一個！

動作就是要求全體店員在營業時間裏全程抬盆，盆內裝好既定物品（一張dm單、一包第一檔贈品洗衣粉、一個第三檔贈品水杯）每一個細節必須到位.如果是連鎖總部統一對店長培訓，店長統一對店員培訓，總部到門店抽查，總部再活動前一天統一對店長培訓檢查落實，提出考核獎懲，執行不到位，考核分數不及格的店長甚至就地免職.藥店做促銷活動通常是三分策劃，七分執行，可見重要的是執行到位.若藥店在執行促銷活動的過程中能夠把活動真正的執行到位，那促銷活動也就成功了.

第2篇

從以往的經驗看聖誕節對於藥店促銷來説推動性不是很大，但機會不可放過，將兩節合併一塊，藉機宣傳並加強藥店影響力度。

1、凡在促銷期間，本店所有感冒類藥品均九折銷售，會員及持有本店以往消費收銀條的顧客可以享受八折優惠。

2、老年人消費達50元以上，可憑身份證及收銀條獲得免費出診卡一張。

本店開展老年人保健品義賣活動，所得利潤全部捐於貧困基金，用於無錢就醫的同胞。

2、要充分利用媒體來宣傳此事，加強企業形象及力度。

最後，再次提醒，藥店的兩節活動的準備要提前，規劃到每個時間點，宣傳要到位，每年的'宣傳要有一個主題，且有新意，藥店可以借鑑商超的活動，結合自己的受眾人羣適度調整。

第3篇

利用促銷活動傳遞開通醫保的信息，提升企業知名度，維護老顧客，開發新顧客，從而提升銷售業績。

2.保健品8.8折(湯臣倍健系列.惠世康系列)，中藥貴細精品8.8折

4.驚爆超低價：龜苓膏10元/6盒，抗病毒口服液16.5元/盒，王老吉涼茶12元/包，太極玄麥柑桔顆粒11.8元/包，阿膠液體42元/盒，修正益氣養血口服液35元/盒，999潤通茶25.8元/盒，701跌打鎮痛膏3.9元/盒(大參林會員價4元/盒)，25mg倍他樂克5.5元/盒，北京降壓0號6元/盒，複方丹蔘滴丸(150粒)19.9元/盒，拜新同33.5元/盒。

第4篇

x大藥房是一個連鎖藥店的總店，其店面選址在交通主幹道，交通便利，商業繁華，以其藥店為中心，在半徑500米的影響力範圍內有6家藥店，競爭十分激烈，在其影響力範圍內有2個社區，2個家屬院和1家公立醫院。

x大藥房是一箇中西藥，醫療器械均出售的綜合性藥店，有2層，其營業面積有500平方米。經營藥品種類3000餘種（包括醫療器械），有坐診醫師，解答消費者遇到如何選藥的問題。未做促銷活動之前，藥店已有小規模的買贈行為。日營業額平穩，增長不明顯，消費羣體也較固定為附近社區和家屬院的住户，中老年紀的較多。

其它六家藥店的經營狀況與本店類似：消費羣體穩定，營業額平穩；無大規模的促銷活動。

各店都在尋找利潤新的增長點，藥店的利潤來源有三塊：中間商，藥品品種，客户。由於中間商與藥品品種有采購部門負責所以在此不予評論。

關於對消費者的促銷十分重要，因為企業經營中賬面性收入幾乎全部來自藥店營業性收入，所以消費者的量的多寡對藥店經營結果的關係是顯而易見的，量變引起質變，，只有消費者的客流量上升了，藥店的營業性收入才會提高，企業的收入才會增加。所以我們所面臨的首先問題是：如何讓消費者進店；其次，如何讓進店的消費者都能滿意而歸。所以藥店促銷在整個經營活動效果中起着十分重要的作用，它作用表現在：1.能有效地加速新開業藥店被市場接受的過程;2.能有效地抵禦和擊敗競爭者的促銷活動；3.能有效地刺激消費者購買和向消費者灌輸；4.有效的影響連鎖店和加盟店，特別是加盟店的交易行為，對這些作用的認識有助於我們正確理解促銷的正確地位，有效地開展促銷工作。

1.免費辦理會員卡，持卡可享受藥品會員價，並可參加藥店舉辦的各

分析：設置該項目的目的是為了發掘新的消費羣體，使其參與到購藥

的全過程，瞭解，體驗並接受這家藥店，為將其發展成穩定消費者打下一個好基礎。

在商業競爭中，價格戰是商家在競爭中最常使用的有效手段之一，此

舉可以達到快速吸引消費者，發掘新消費者，打擊削弱競爭對手等作用，對於新開張，想迅速佔領市場，擴大銷售，增加影響力，增強傳播效果的店面，不失為一種操作方式。

2.持會員卡的消費者在活動期間，購藥（不包括醫療器械）均可享受雙倍積分，積累滿相應積分可免費兑換相應禮品。每月25日為積分兑換禮品日。積分方式：消費滿10元積1分，依次類推。（兑換禮品目錄詳見店內公告）

分析：設置該項的目的是起到穩定固有消費者的作用。消費者購買藥

品是一個多次重複的消費行為，為了維繫住他們的這種消費行為，就需要給他們設定一個消費金額目標，刺激他們的消費慾望，鼓勵多次消費，以達到穩定消費者的作用。

3.活動期間，凡購藥滿相應金額藥品的顧客，可免費獲得相應贈品。

分析：此方法是激起消費者衝動消費的有效方法。第一種情況：在購藥行為發生之前，當他們得知購買同種藥品，付出相同金額，卻可得到更多的物品時，他們一定會被吸引來這家藥店消費的，這屬於營銷方式中的拉式營銷；第二種情況發生是，當在藥店購藥行為發生時，消費者已經買了自己所需的藥品為了獲得額外的贈品時，他們會再衝動購買其它的藥品，已達到獲取贈品的相應金額的底線。這種方法是利用了消費者愛佔小便宜的心理，充分調動消費者購藥的積極性，並結合店內員工的暗示和周到的服務。這種方法是提高藥店營業性收入最有效，最直接的方法。它一方面可以提高營業性收入；另一方面還可以積累店內人氣（店內消費者如織；員工對消費者接迎送往）給外界印象是這家店的生意很好，員工服務周到，自己很想親身體驗一下。同時這種方法也能很好地樹立展示自己品牌的形象，為將來的目標客户留下一個好印象。

4.消費滿500元的消費者，可在相應贈品的基礎上額外地贈送1張50元民生購物卡。（購物卡與相應金額的贈品可疊加）

這種方法屬於營銷方法中的共生營銷，一方面利用高檔商場來提高自己的形象，拉開與其它藥店的檔次，樹立自己的高端品牌，吸引消費者的眼球；另一方面，也給商場做了促銷，提高其營業額；第三方面，利用民生效應吸引高端客户，並通過店員的周到服務留住該客户。

內容：活動期間，消費者在x大藥房購藥（不包括醫療器械），當天單次消費金額滿30元者，可憑當日收銀小票，參加免費抽獎活動，本次抽獎活動的中獎率為100%。

(1)抽獎方式：憑當日的電腦收銀小票，置換抽獎票據（抽獎票據有本店統一印

制），電腦小票有本店收回，憑抽獎票據來進行抽獎。

（4）獎品設置：一等獎自行車1輛獎品數量3名二等獎高檔3升電飯煲1個獎品數量5名三等獎1.8l金龍魚食用油1桶獎品數量8名四等獎10卷裝衞生紙1提獎品數量15名參與獎高檔牙刷1把獎品數量若干名

分析：這方法充分利用了空間優勢對藥店進行宣傳造勢，利用藥店前的空場地把抽獎台，獎品，活動道具，一一陳列在户外，無論是進出藥店購物的消費者，還是經過店面的目標客户，或是無需購藥的路人，給他們一個信息暗示：購買同樣藥品，付同樣的金額，你會得到更多的實惠。

這是吸引眼球最直接的方法，吸引人氣，製造轟動效果，可迅速提高藥店在當地的知名度，傳播品牌效應，樹立企業形象，更好的爭奪客户資源，打擊競爭對手。

（1）dm單頁應在活動的前一週開始設計，製作，活動的前一天開始發放，即19日開始派專人發放dm單頁。這種方法屬於營銷方式中的拉式營銷，目的在於加大活動信息對消費者的高的滲透性和全面的`覆蓋性，使更廣泛的消費者得知藥店有優惠活動的信息，提高活動期間的進店客流量，從而提高藥店的營業額。

（2）在藥店內部pop的招貼的使用，也能增加店面內活動的喜慶氣氛，有助於提高消費者的購藥興趣，調節醫患之間的緊張情緒，從而達到更好的促銷目的。

贈品一般以生活用品為主，其屬於易耗品，用量大，使用範圍廣，消費者具有多次購買的需求；同時對藥店方來説，同種贈品大量採購可降低採購費用節約藥店的經營成本。

在藥店門口掛橫幅一條，內容為活動的主題口號“愛心獻社會幸運送顧客”。

2.相應的x展架支援。展架上應有相應活動的內容的公告，活動時間，活動獎品及一些吸引消費者眼球的詞語，為20日的抽獎做前期的宣傳。

現代生活節奏加快,精神緊張,壓力大,加方過量飲酒、吸煙、空調、長期缺乏户外運動等因素，使得人們的免疫功能紊亂，抵抗力降低，免疫功能是人體重要的生理功能，免疫功能失調就會造成體質虛弱，抵抗疾病能力下降，於是，有的人會反覆得感冒、頭疼、咳嗽，現在的環境比較惡劣時而有流感傳染疾病，而免疫力較差者更容易感染，可見這種純天然中草藥感冒膠囊市場前景廣闊。而感冒藥大部分都有一副作用，如過敏之類，不僅給人的身體帶來傷害，並且是治標不治本，只是傳染的機率降到最低。

連花清瘟膠囊具有良好的抗炎,抗病毒,提高機體免疫的功效,與同類產品相比,其產品優勢明顯：1.穩定性高,過敏反應的發生率低2.具有提高機體免疫作用,臨牀應用範圍較大多．

獨特的產品優勢及良好的市場前景，使得製造感冒藥的商家雲集，競爭也日趨激烈．但目前市場上已有純天然中草藥感冒藥強勢品牌，例如：999感冒顆粒等。因此連花清瘟膠囊還需要解決以下幾個問題：

為了本產品能有一個好的銷售前景首要問題是解決該產品的知名度，整合產品的優勢，加快產品的市場知名度，培育和開發市場．

連花清瘟膠囊作為中成藥尚存在一些不明確的禁忌及副作用。二．藥品營銷組合4p方案

1．藥品品種方案，是藥品營銷中的一個重要內容，藥品應是個整體概念，同時要樹立起藥品大質量的觀念，把好連花清瘟膠囊的質量關。

2．藥品的定價方案，藥品價格目前是十分敏感的問題，平價大藥房的衝擊藥品的定價方案尤其重要，在新的環境下，連花清瘟膠囊應該更加充分考慮自己產品的定價，使價格更加親民。

3．藥品分銷渠道方案，國內製藥企業長期的營銷模式，使醫藥企業形成了很大的渠道依賴，以嶺藥業需要建立起穩定的醫藥分銷渠道，為連花清瘟膠囊進一步開拓民營藥店的分銷渠道。

4．藥品促銷方案，隨着國家新的醫藥政策的出台，連花清瘟膠囊在新的形式必須引入健康的促銷模式，新的營銷機制。

1）要放棄以前那種對醫生的諸如辛苦費，廣告費，促銷費，處方費等模式，堅持顧客服務導向，加速產品的研發和品牌培育，重新整合銷售渠道。

2）可以通過學術推廣會來促銷，學術推廣銷售，主要指在醫藥銷售過程中，以學術宣傳和學術活動來推動銷售。

3）廣告拉動搶灘otc市場，從幾年otc市場的增長速度來看otc市場佔半壁江山。otc市場是未來競爭的主要戰場之一，而這一市場的營銷與醫院銷售差別較大，更多地體現出醫藥營銷的共性，以超大規模品牌廣告投入來拉動醫藥消費。

4）可開展數字化營銷，用電子商務提速連花清瘟膠囊的線上銷售，同時可以節省開支卻生產出更大的效益，利用在線調查可以收集到客户的偏愛和購買方式，還能更好地為他們服務，從而體現個性化營銷時代的特徵。

隨着消費者的水平的不同，也可以將藥品的消費者分為不同的等級，比如普通消費者、高級消費者、vip消費者。

現代社會中兒童與老人的免疫力普遍都很低，而年輕人患有炎症的機率比較高，所以將目標市場選為兒童、老人以及患有炎症的顧客羣體。促進銷售，為了提高市場佔有率及品牌的知名度，樹立行業強勁品牌。想要提高市場佔有率及品牌知名度須做到以下兩點：

1、形成以成本為基礎的市場競爭優勢首先加強自己企業內部的管理，管理不僅可以出效益而且可以提高效率降低成本，管理的內容如生產管理，人事，營銷，財務等，關鍵要針對企業本身情況採取適合企業自身的管理模式才能真正出效益，才能降低運營成本。其次，加大研發投入，研發一些在臨牀上有特殊療效的藥品，申請專利，利用它的不可替代性，取得相對較高利潤，把利潤再用於擴大於別的廠家同質量的品種的整體規模，從而進一步降低運營成本，提高整個企業在市場上的競爭優勢。

在當今日益激烈的競爭環境中，無形資源顯得更為重要，優質優價在招標中勝出，品牌是一個霸權，是一連串的記憶，品牌具有強大的暗示作用。醫藥企業同其他消費品一樣，好的品牌，就暢銷，在otc藥品銷售中更為突出。醫藥企業要想獲得品牌，首先，要加強研發能力，開發出有特殊療效的藥品，是企業生存和發展的最重要最核心的能力，在處方藥上取得臨牀醫生的信賴。其次，加強公司的管理

能力，以提高專業推廣人員的業務水平，無形中也樹立了企業的品牌知名度。第三，要樹立整體的營銷觀念，企業須切實樹立起為患者解除疾病痛苦的根本經營觀念，從最終客户開始而不是生產過程開始策略，只有有一個好的營銷策略才能樹立起自己的良好的形象品牌。

連花清瘟膠囊是一種具有良好的抗炎,抗病毒，提高機體免疫的功效，可以治療因上火或着涼引起的感冒，無副作用，可以使病情的傳染率達到更低。

現在感冒藥在市面上數不勝數，可以通過以下方式來提高產品的知名度：1、強調此產品的明顯優勢，如純天然，現在的藥大部分都加有對人體有副作用藥物，而此藥中沒有這種對人體有副作用的藥物

2、強調具有提高機體免疫作用3、通過包裝提高產品的吸引力，包裝的吸引力也是非常大的，也是提高銷量的方法之一。

2、競爭導向：根據競爭產品的價位的特點來定該產品的價格。

第5篇

上期我們講了1月份藥店活動策劃方案，接下面介紹2月份藥店活動方案) 2月份的時候就碰到了春節、情人節，二月份的時候我們可以挑選一些新年的，或者説一些情人節的，還有春節的一些禮品，而且是組合式的禮品做“健康連連，禮重情濃”。像剛才談到的西洋參、冬蟲夏草、靈芝這三個，可以把它們組合在一起，這些產品就叫做新年的組合禮品，是一個送禮組合。

準備好這些產品以後，第一個主題我們可以叫做“春節保胃戰”。

因為春節的時候在外的遊子回到家鄉，要與家人團聚，與領導團聚，與朋友團聚，與老師團聚等等，團聚的時候難免吃喝，胃腸道的疾病發生率就增加了。

所以我們在春節2月份的時候，藥房應該有一個使命，有一個職責，就是提醒我們身邊的老百姓顧客朋友們，在2月份的時候要保護好胃腸，所以我們的主題就叫“春節保胃戰”。

保護胃的產品是哪些產品呢?胃腸道這個地方我們可以補充含有蛋白質、多種維生素是禮品、保健食品，幫助胃止痛等等這樣一些產品。

當説到這個主題的時候，各位就和我一起思考一下這樣一個主題，我們可以在櫥窗上、天花板上、收銀台出現，甚至我們可以在2月份的時候，在電腦小票上出現它們，在我們是購物袋上也要出現，這就是我們的.主題一定要烘托出來。

第三個主題“春節回家送啥好，雲南白藥螺旋藻”就提醒我們在送禮品的時候到底送一個什麼樣的禮品會比較好。

第四個主題叫“祝天下有情人終成眷屬”，我們送給這些情人們的產品，比方説護膚品、化粧品，還有養顏的美容的產品，這些產品我們就可以拿來送給我們自己的情人、家人。 注意：此文是截圖《藥店經營管理-總裁店長特訓營》課程中，老師視頻授課的中一部分：如何做好節日營銷點擊查看《藥店經營管理-總裁店長特訓營》教材詳細介紹

對於教材實用性存在質疑的藥店老闆可以學習一下，以後不再截取任何課程內容，這對於已經花錢訂購學習客户不公平。 立即撥打電話

第6篇

1．充分藉助節假日得促銷來提升麥兜藥品品牌得知名度。

2 。便於銷售渠道拓展和樣板店建立與湖北紫荊醫藥建立良好合作開端

1具有較強終端展示效果得門店（如：面積在300平方米以上得門店）。 2具有很好得銷售流水得門店（如：日流水在15000元以上）。 3在人流量較大得商業圈內（所在城市得主要商圈內）。

a．藥品能夠進場並能佔據較好陳列位置，具良好排面和終端包裝效果。

b．確定活動開展得具體時間、開展範圍、活動內容等，在參與活動得藥房擺設展架和張貼海報説明活動內容。

1在所屬區域內得各大連鎖選擇符合條件得門店，由區域經理負責收集以上資料，城市經理負責和其總部得門店管理部門洽談駐店促銷、流動促銷、固定兼職促銷、臨時促銷和短期宣傳活動事宜。

2駐店促銷：通過事先準備好得促銷方案和對方得現有資源進行交換，而降低促銷費用和促銷成本。

3案包括：準備促銷得門店（具體得門店名稱）、促銷時間（不少於3個月）、促銷品種（兒科系列）、人員得數量（1-2人）、產品陳列得位置（貨架第一層或端

4促銷方案及費用由城市經理申請，事業部經理審核批准後執行

5流動促銷：由城市經理洽談，區域經理執行，一個店做7天。方案及費用由城市經理申請事業部經理審核批准後執行。

第7篇

中秋、國慶佳節是舉家團圓、共享親情的日子，也是保健品的黃金銷售期，市場將着重於重點藥店開展傾情買贈促銷活動，以此換取藥店在促銷政策、終端陳列等一系列市場建設行為上給予我司的'優惠或免費支持、提升我司保健品銷量。

1、通過對重點藥店駐點促銷並強化管理、培訓，開展對重點藥店的集中攻堅，推出限期建設“百盒店”“萬元店”終端工作。

2)實在、功效，為解決身體某些問題而買保健品，用有説服力的實例、承諾打動消費者的心。

1、緊抓藥店，強化終端促銷力度及助銷效果，活動前期在終端點以pop、kt展板、貨架貼等多種形式大力宣傳：“xxx，特別適宜免疫低下、易疲勞者”“xx——中國馳名商標產品”。

2、用大的陳列面、好的陳列位置配合、承接平面媒體宣傳，贈品要求插有贈品標識，讓顧客一目瞭然。地堆陳列統一為：產品+贈品+手繪pop。

3、活動前組織導購員明確活動內容、任務，進一步熟悉公司保健品成份、功效，統一輸出口徑。

為推動各地連鎖事業的發展，為更多的零售企業提供相互交流的機會，希望全國各零售連鎖超市採購總監、採購經理、企劃經理、企劃主管等都能夠湧要參加，把我們新穎、獨特，可操作性強的金點子方案都展現給大家以便互相交流，互相學習。

第8篇

人的行為表現往往是情感重於理智，顧客在藥店購買藥品通常也是情緒性的較多，而非邏輯性的，因此，店員在接待顧客時應當適當掌握顧客的行為反應，以情感人，以理服人，達到説服的目的，以促成新藥或組合用藥的推銷。

推廣新藥或組合用藥，藥店店員必須深刻了解不同顧客的心理活動，掌握不同顧客的心理特徵，採取不同的應對策略來介紹新藥或組合用藥，這將會起到事半功倍的效果，並達到雙贏的目的。

這類顧客買藥品總是猶豫不決，有時連自己也不知道買什麼藥品為好。這對於店員來説是一個棘手的問題。這類顧客在藥店現場的行為表現如下：

2、當店員拿出新藥向他介紹時，他不屑一顧，或裝出毫不在乎的樣子；

3、店員主動向他推銷時，他有時會有明顯的拒絕誘導的反應；

4、當第三者在現場時，他拒絕誘導的反應更為明顯。

1、在購買藥品時，想憑藉自己的知識、觀察和感覺來決定購買某種藥品，聽不進他人的勸導，所以很難下決心。

2、不太願意接受別人的誘導，總認為自己的想法是對的，所以，他們更加厭惡店員的誘導。他們認為被誘導是自己缺乏知識和能力的表現。他們有一種強烈的意識，總認為自己高人一籌。

2、要用適當的語言來讚美對方，然後仔細地觀察對方的反應，如果對方的臉上表現出高興，口中又有假客氣的話語，證明措施得當。

3、與他們保持不即不離的關係，選擇合乎邏輯的語言，千萬不要多説無關緊要的話。

這類顧客來藥店購買藥品時，總是表現出極高的妄自尊大。他們在藥店現場的行為表現如下：

1、不管店員如何與他打招呼，對方都不與理睬，使店員簡直無法接近他。

2、不管店員怎樣主動向他接近，他總是裝出一副瞧不起人的樣子。

4、當店員向他介紹新藥的知識時，他會表現出瞧不起的神情，彷彿在説：“你也懂得如此專業的醫學知識嗎？”。

1、這類顧客的自尊心比較強，都有一種我比你強的優越感。如果自己不如他人，為了彌補這種自卑感，就會產生一種貶低對方的心理。他們會盡力尋找店員的弱點，以此來滿足自己的

2、為了不暴露自己的弱點，妄自尊大的顧客總會裝出一副冷淡的樣子來。這是因為他們有許多弱點，有意擺出一副不易使人接近的姿態。這類顧客虛榮心很強，總是希望別人對他有好評。

1、多説恭維的話。比如他/她的服裝打扮、家庭幸福、事業有成、知識淵博等。

這類顧客愛講小道理，喜歡抓住你的失言和挑出你的毛病。他們在藥店內的行為表現如下：

1、有時會別出心裁地一些講使人摸不着頭腦的話，以便證明他説的有道理。

4、往往喜歡把各種意見的正確與否同藥品的評價聯繫在一起。

5、為了證實店員的話是否真實而刨根問底，有時會抓住店員的某個把柄而大發議論

1、他們也知道自己並非是百事通，但是，總想表現出什麼都懂的樣子，總怕把自己的弱點暴露給店員，由此而上當受騙。

2、他們喜歡強詞奪理，即使自己的理論站不住腳，也要頑固地堅持，不願服輸。

1、千萬不能與他爭辯，你爭辯贏了，生意也就完了。

2、要耐心積極地傾聽他的各種議論，不時表現出讚賞的身體語言，並簡短肯定的語言來讚賞對方，讓他把想説的話都傾吐出來。

4、對他的提問，店員在回答時要做到少而精，並且要力求確切。

這類顧客看起來很老實，性格比較內向，不會同人發生糾紛。他們在藥店內的行為表現如下：

1、對於店員的藥品介紹，他們總是瞻前顧後，毫無主見。

2、一般不會主動詢問店員，對於店員的提問，即使心中已有答案，也不願説出來。

3、店員對他詳細介紹情況，有時甚至顯得嘮叨，他們也決不採取拒絕的態度。

1、不擅長言談的顧客很害怕講話，怕一旦講錯話而被人誤解，想説又説不出的那種焦慮心情和自卑感更增加了他們的不擅長言談的意識。

2、不愛説話的顧客在購藥時主要聽者，而不是提問者。因此，他們對講話逐漸產生厭煩心理，但他們往往是寥寥數語就能心領神會的人。

3、當他們想用語言來表達自己的想法時，又不能很好地表達，所以，他們會用身體語言來表達自己的想法。但是，這種身體語言往往與自己的本意有很大的差別。

1、仔細觀察他們的表情和行為，綜合起來加以判斷。

3、在溝通中，對於他們好的想法或觀點要多肯定，鼓勵他們多話。

這類顧客疑心病很重，大多是因其性格所決定的。他們在藥店內的表現如下：

1、可能在其他藥店的交易中受騙，不願意第二次再很當。

2、想了解藥品的詳細信息，而對店員的介紹又不是很滿意。

1、店員應主動徵求他們的觀點和看法，以便取得一致的意見。

4、如果有權威人士的評價證明或國家有關部門的相關文件，也要及時出示，快速打消他們的懷疑心理。