電信工作總結7篇 電信工作: 卓越總結

電信工作總結是一份對過去一段時間內電信行業的工作進行梳理、總結和評估的重要文件。本文將圍繞電信行業的發展動態、政策變化、技術創新等方面進行深入分析和總結，旨在為讀者提供一個全面瞭解電信行業發展狀況的參考。

第1篇

20xx年7月至9月，我在xx電信公司10000任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的.團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客户的法寶，是一種美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客户服務是根據客户本人的喜好使他滿意。

不輕易承諾，説到就要做到。客户服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客户做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客户服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客户，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務員期間，公司規定在接到客户投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

勇於承擔責任。客户服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客户服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客户帶來的所有損失。因此，在客户服務部門，不能説這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。

良好的語言表達能力。與客户溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客户問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客户溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客户提出的問題。如果客户服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客户，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客户服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客户着想，這樣是維護客户、留住客户最好且最有力的辦法，在遇到客户投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

第2篇

二oxx年是江西電信上市改制的第一年，也是南昌電信進行bpr流程重組的第一年，工會工作的好壞，事關電信發展及改革的大局，事關新建電信的形象塑造。我縣分公司工會在盛市公司黨、政、工部門和我縣分公司黨總支的正確領導和支持下，堅持發展第一要務，以穩定為基礎，以改革為動力，認清形勢，求真務實，轉變觀念，牢固樹立科學發展觀，羣策羣力，奮力拼搏，動員全體員工抓住機遇、解放思想、實事求是、與時俱進，積極配合行政抓好“增量增收、增收增效”中心工作，堅持“用户至上、用心服務”的理念，全面完成了市公司工會下達的各項任務，為新建電信的發展作出了應有的貢獻，取得了精神文明建設和物質文明建設的雙豐收。

一、健全工會組織，積極參加公司的各項工作，發揮工會組織的作用和使命

縣分公司實施流程重組後，工會及時調整組織和健全組織，積極進行組織建設，保證了各項工作的連續。在工會組織的調整過程中，行政領導也是大力支持，積極提出各種參考意見，使工會組織調整工作順利進行。我縣工會組織堅持和完善職代會制度，增強職工當家作主的主人翁意識。8月5日召開了一屆一次職工代表大會，通過選舉產生了新一屆職工代表和工會委員會，並對工會委員進行了分工。加大參與力度，堅持和完善職工代表大會制度，切實維護職工的勞動權益和民主權利。在今年的國慶文藝匯演中，行政上能夠及時在人員和財力上進行支持，讓工會圓滿完成了匯演任務，得到了上級部門和領導的肯定。11月份組織全體員工進行了身體健康檢查，掌握和了解了全體員工的健康狀況。12月底，討論了通過了轉正人員的入會，加強了工會組織力量。年底，根據市公司有關文件精神，開展了年終評比活動，真正地表揚了先進，鼓舞了積極分子，讓廣大會員緊緊團結在工會和行政一起，為企業的發展盡最大努力。

組織了一批責任心和能力強的通訊員，深入一線基層，採寫了許多的報道，大力宣揚了新建電信一線員工在生產中的許多感人的事蹟，介紹了企業在經營中工作的經驗，讓正氣得到了發揚，展現了新建電信的新風貌，極大地鼓舞了員工士氣。全年共投稿30多篇，僅工會就投稿14篇，在《江西郵電報》、《南昌電信》等媒體上，也發表了多篇有衝擊力的報道和xx，超額完成投稿任務，擴大了新建電信的知名度。

工會積極參加了省總工會組織的“法律知識競賽”、“星火燎原”互聯星空知識競賽、“首季開門紅”勞動競賽、“增收補欠”競賽、“滿意服務”競賽、“phs維護質量”競賽、“安康杯”競賽、欠費收繳競賽等活動。通過這些活動，讓行政、工會擰成一股繩，團結奮戰，使各項工作走在前面，各種經營指標超額完成，取得了新建電信歷史以來的最好成績。

按照市公司的`要求，工會積極組織廣大員工開展合理化建議活動。我公司員工全年共提出合理化建議十二條，有的已實行，有的還在進行中，有的有待今後逐步解決，有的已提交到市公司。在建議的數量和質量上，距上級的要求和標準還是有一定的差距，在今後工作中我們要加強組織和管理。

我公司員工的文體活動能力比較強，不管是本公司開展的活動，還是市分公司開展的文體活動，我縣分公司員工都是踴躍報名，積極參加。全年，組織員工開展了迎新春文體活動、“三八”婦女節員工健身活動和迎國慶文藝匯演的活動，增強了員工體質，凝聚了員工的戰鬥力。

行政和工會領導全年走訪和慰問困難員工9人次，慰問軍人家屬5人次，看望老幹部1人，共送上慰問金4600元。員工於項良家中失火造成家產被毀，當天下午我縣分公司工會立即組織員工開展捐款，晚上工會送去了1000元慰問金和元捐款。前後募捐款項共有三批，捐款數額達11110元，並及時送給了於項良同志。同時及時向市分公司工會彙報了情況，市分公司工會餘小妹主席也親臨現場看望和慰問了於項良同志，並送上元慰問金。通過各級工會的關懷，有力地支持了他重建家園，鼓舞了他戰勝困難的決心，讓他感受到了工會組織的温暖。

一年以來，我縣公司工會組織在公司黨總支的關心和支持下，取得了一定的成績，基本上實現了年初制訂的目標。在今後的工作中，工會將進一步加強學習，健全管理制度，充分發揮工會組織民主監督職能和維護職能，為推動我縣分公司的各項工作做出更大的貢獻。

第3篇

我作為電信銷售經理，即電信事業部產品在銷售及團隊管理的第一負責人。我的工作崗位要求了既要體現個人的銷售能力，同時又要體現對整個團隊的管理能力，要充分調動整個團隊的協同能力。上半年工作總結有以下幾點：

1、對工作的安排不合理：雖然針對事業部月初下達的各項銷售及考核指標，進行了的任務分解及安排，對銷售人員雖然有了考核，但跟進、指導不及時。自己鬍子眉毛一把抓，沒有對團隊人員合理分工，充分發揮團隊人員銷售的積極性，協同作戰能力。

2、工作態度、執行力低：針對事業部要求的信息反饋不及時、反饋不認真、數據不合理，雖然從表面上看感覺是工作不細緻、細心的問題，但實際上反映了我個人工作態度不認真。另外：對於事業部每月下達的重點機型，區域每月下達的銷售指引沒有認真的.貫徹執行，總以為電信沒有政策無法操作，沒有積極主動的在各地市局方需求政策機會，導致操作思路及方法與事業部的要求向背離，這不是理解能力的問題，這是我執行力不夠的問題。

3、言行不一，不能較好的掌握溝通時機：工作中有一些事情在我還沒想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客户及事業部領導溝通，造成了誤解，這是對客户、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個人形象。

1、銷售方面：認真梳理電信客户能真正產糧門店，通過精細化的數據管理來跟蹤客户的psi。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產品電信的政策，通過電信的政策來帶動渠道客户的提貨及銷售，通過政策來選擇渠道客户，主導、掌控客户。

第4篇

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。現簡要總結如下：

xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客户的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成後及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客户意見和建議，並及時為客户建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的温馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客户的好評。

雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛蒐集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規範方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的'共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。

在與客户的溝通、文化牆的製作及有效的利用網絡信息平台的過程中，鍛鍊了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對於部分產品及配件瞭解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以後的工作中，需要認真學習，虛心請教。

xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客户上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提高，在今後工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。

xx年是我職業生涯收穫比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪迴，歲月卻在沉澱，xx年，我會帶着努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

(1)與用户對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用户致歉時儘量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用户打來電話向我們問候説“您好”時，儘量不要再説迴應“您好”，可以用“請問您需要什麼幫助”來代替;如需請用户講話時，可以用“您請講”而不要用“您説”;不要跟用户説簡稱，講話要完整規範，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用户，應適當提高音量並放慢語速。

(2)在用户電卡出現問題需要修卡時，應先向用户致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，並向用户解釋清造成此現象的原因，提醒用户以後插卡輸電儘量時間長一些，以避免發生此類情況，使用户感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒並配合我們的工作，減少不必要的爭

端;接到用户因故障停電來電話詢問時，要先向用户致歉，並表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，儘快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是“一卡通”，其名稱各不相同，答覆用户時不應一概而論，可以説“銀行交易卡”。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用户講的每一句話，全面分析用户反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，儘快使用户的問題得到解決;該講清的一定要向用户講清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什麼，也不要隨便承諾或答覆用户一些不確定性問題和要求，講話不能過於羅嗦，避免使用户產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用户着想;與用户對話時，要佔據主動位置，不要光憑經驗，講話過於隨意，並要注意答覆用户時要留有餘地，給自己留後路。2、業務及問題處理方面：

可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工後再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，並不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用户如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯繫詢問。

如遇到石景山區用户想校驗電錶的話，可以解釋：因校表部門是週一至週五行政時間上班，如用户上午報修一般當天就能安排處理，可以向用户解釋清楚，以免造成用户誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用户報修幾天後未處理要求催辦時，可以請用户直接與各公司卡表校驗部門聯繫約時。

(4)當用户反映電錶表內開關合不上時，一定要給用户核實電量，不管新表舊錶，因電錶零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬於正常現象，請用户購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用户斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開後合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住儘量不要讓用户試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜複雜的，具體是否包括用户所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣氣等公用設施的使用。

(6)如接到用户來電話反映我公司人員在搶修現場由於某原因與用户發生爭執並有打傷用户行為時：

可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務範圍以內了，建議您可以採取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任並造成輕傷及以上後果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，儘量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，並由勞動局專業考試合格後才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

如接到用户投訴電話，應先誠懇地向用户表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利於我們工作的完善和提高”。對用户投訴內容應仔細傾聽，找出用户想解決的問題關鍵，儘量與用户溝通，幫用户解決問題。但也不能對用户一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用户投訴也不能受理。例：用户補卡需帶房產證明，但有些用户不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用户着想，此類投訴就沒必要受理。對於欠費停電用户要求投訴的，儘量向其解釋清楚相關法規政策，並應將欠費交清避免停電，如用户對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題後再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用户內部故障的，產權一般屬於電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

(10)用户室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標誌)：如果電錶出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電錶出線可能沒電。一般情況下，用户應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

(1)因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯繫”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再註明。一般的報修單儘量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便於值長管理。不要出現錯別字及病句，儘量在填寫完成後再掛斷電話。

(2)值班員應保持較高的工作積極性，多利用業餘時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對於平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用户的立場去看問題。

(3)對於已有結果的工作單，如用户有疑議的，不要輕易聽信用户，可以幫其聯繫基層，瞭解具體情況後再向用户解釋，與用户談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。

(4)接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接後解決。

第5篇

本人6月畢業於解放軍西安通信學院。9月至今任武漢電信洪山分公司政企直銷客户經理。在參加工作以來，一直從事電信產品營銷和服務工作，在這短短的幾個月裏，我始終堅持“完善自我、用心服務”的思想作風和工作作風，紮紮實實工作，積極進取，把推廣電信品牌作為自己恪守之責，努力做好自己的本職工作，為洪山區電信發展作出了自己的貢獻。作為一名剛加入電信的新員工，我的成長離不開領導的培養幫助和同志們的關心支持。在各位同事的大力支持和共同努力下，盡心、盡職、盡責完成每一項工作任務。現將這3個月的工作情況向組織和領導作如下彙報：

經過簡歷投遞，面試等一系列過程，我很榮幸的.於8月31日正式成為一名電信實習員工。在公司領導的安排下，我同其他新來的同事一起參加了為時兩天的培訓。在這期間，我和其他新員工一起學習和了解了電信理念、電信相關產品、社交禮儀等對我今後工作和學習有很大幫助的知識和技能。

在公司兩天的培訓後，我參與了高校新生的入學營銷工作。高校營銷是電信公司每年都極為重視的營銷活動之一。高校用户數量多，發展潛力大，報到時間內客户羣非常集中。對公司來説，高校營銷活動的投入產出效率非常高。也因為這些特點，高校市場是各運營商競爭最為激烈的地方。由於新聯通、移動憑多年高校客户關係沉澱，使得我們感受到前所未有的營銷壓力。我作為一名剛剛工作的新員工，也在這次營銷工作中投入了巨大的熱情和幹勁，既鍛鍊了自己的營銷能力，又初步掌握瞭如今其他運營商的市場信息，為今後進一步提高自身工作打下了堅實的基礎。

高校營銷結束後，我正式開始作為一名電信銷售人員的市場營銷工作。在社區領導和同志們的帶領下，一切從零開始，虛心向同事學習各種營銷技巧，熟悉各種電信產品和電信操作規範。千里之行，始於足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結了我們直銷團隊為電信工作默默奉獻的每一份光和熱。直銷團隊的同事們堅持出滿勤，採取户外營銷，上門營銷，售後服務等一系列營銷方式，起早摸黑，掃樓棟，穿街走巷，同時收集其他運營商的信息並清除其廣告宣傳單，在平時多與用户交流，為今後更好的服務用户和產品銷售工作積累了經驗。

俗話説：活到老，學到老。學習對人的一生有重要意義。幾個月的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學習機會，並以時時處處事事以優秀的同志為榜樣，重加強個人修養，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。參加工作至今，憑藉自己的銷售認識，虛心求教、認真思考，不斷豐富、提高自己的銷售能力，為企業貢獻自己的力量。

在向組織彙報工作前，我認真地審視了自己，認為還存在兩點不足之處：

1、由於初到單位，方式、方法、策略還有些單純，使自身潛力沒有得到充分發揮 。2對電信的有些業務還不是很瞭解，和用户交流還有一定的障礙，為自己的工作造成了一定的影響。今後我還會繼續向有經驗的領導和同志們多請教、多學習。

總結過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監督和幫助的極好機會，進一步總結經驗，克服不足，開拓創新，克難奮進，為推進電信事業發展做出新的、更大的貢獻！

第6篇

今年以來，農村市場緊密圍繞“創新機制、精耕細作、規模發展”這一核心，在全市範圍內加大農村支局體系建設，並積極承接全省農村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過達標支局的建設，夯實支局基礎管理工作和支局常態化營銷工作;實現全業務快速增長，確保農村收入突飛猛進。現就農村市場上半年工作彙報如下。

1-6月全市農村市場收入累計xxxx萬元，完成省定預算指標的xxx%，累計同比增長xxx萬元，增幅達到xxx%。其中移動業務收入xxx萬元，累計同比增長xxx萬元，增幅達到xxx%;固網收入xxx萬元，累計同比減少xxx萬元，降幅到xxx%。

1-6月全市農村市場移動用户累計發展xxx户，有效淨增xxx户，完成省定預算指標的xxx%;1-6月農村寬帶累計淨增xxx户。

年初，為有效貫徹落實省公司農村支局收入承包工作，對全市農村支局現狀進行梳理，分別從支局長人員落實、支局統包人員薪酬及分佈情況入手，理清全市農村支局情況。在此基礎上重新制定了農村支局體系規範標準，明確了從市至支局的各級管理職責，並對支局及統包點用人要求進行規劃和明確。截止6月底全市xxx個支局已有xxx個支局長下沉到支局開展工作，其餘xxx個支局點因辦公場所問題導致人員未能下沉。

為將農村支局收入承包落到實處，首先開展完善農村支局建制工作，同時開展農村收入預算工作，先由市公司統一明確農村收入預算原則，再由各經營單位按照預算原則，並結合支局當地經濟環境開展科學合理的收入預算，分別明確了各支局t0、t2、t3收入預算值。20xx年農村t0預算xxx萬元，較11年增長xxx萬元，超省定預算xxx萬元。

其次明確支局承包執行方案，嚴格按照“多勞多得”的原則對超額收入實行增量提成，形成對支局的'正向激勵機制。支局承包工作嚴格按照省定要求，在3月5日前完成全市xxx個支局承包責任書的簽訂。在支局收入承包後，4月末全市xxx個支局收入累計同比呈正增長，其中有9個支局收入增幅超過xx%;其餘20個支局收入累計同比為負增長，其中有6個支局收入降幅超過xxx%。

在支局收入承包後，為有效打破農村運營瓶頸，在一季度末深入開展農村市場分析工作，通過多維度、多層面的剖析，發現現階段農村支局的營維合一成為制約農村發展的重要因素，為能有效快速解決這一難題，經市公司各級領導的多次討論，決定通過農村支局營銷人員的填充，實現支局營維分離。在農村方案確定後於5月5日召開了全市農村支局運營研討會，會中明確了農村營銷人員的僱用來源及費用問題，並重點對農村支局管理實現“三到位”進行了詳細的安排及部署。目前各單位農村營銷人員仍在僱用中。

“3g走進新農村”專項營銷活動自20xx年開展以來，經過百日會戰，返鄉市場兩個階段的專項活動，已初步形成農村3g使用的營銷氛圍。為持續深化天翼3g在農村市場的滲透，嚴格按照省公司文件精神，在5-8月持續開展“3g走進新農村”營銷活動。此項活動的開展主要由“宣傳進萬户”、“電影下鄉”、“渠道拓展”三個板塊組成，圍繞3g智能機銷售為重點開展，截止目前各單位開展進度差距較大，僅6月份拉動移動有效淨增xxx户。

為有效推進天翼3g智能機在農村市場的銷售，積極同市農業局進行合作，圍繞“農村信息化建設”主題，積極探索營銷模式，5月24日，攜手市農業局召開“全市農業信息暨白河模式推廣”工作會，以信息化建設為切入口，加大推廣農事通業務，延安全市共計農村信息站xxx個，計劃20xx全年實現xxx%信息站的滲透。本次業務推廣，主要以農村合約計劃機型為主，將從6月起由電信公司同承信網絡公司聯手針對12個縣公司開展巡講工作。

1、農村市場移動業務增速緩慢，3g智能終端銷售效果不佳。

2、農村營銷人員到位情況差，支局營維分離推進難度大。

第7篇

為進一步推進銀行業金融知識普及工作，着力提升社會公眾的金融素質和安全意識，維護廣大金融消費者的合法權益，按照監管部門的統一部署，該行於近期圍繞開展了一系列的.宣傳活動，具體情況如下：

該行高度重視此次宣傳活動，為確保活動的有序開展，專門成立了活動工作小組，由行長擔任組長，分管行長擔任副組長，各部門負責人為成員，負責宣傳活動方案的制定和實施，以及並組織協調各部室開展活動。

一是以營業網點為宣傳主陣地，通過營業廳led屏播放相關標語，電視播放各類防範電信詐騙的相關宣傳片，在營業網點設置宣傳點擺放宣傳摺頁；二是通過短信羣發和微信轉發謹防電信詐騙相關信息的形式，對身邊的客户進行廣泛宣傳；通過微信代發羣對客户羣友開展安全權、知悉權、維權渠道、防範風險等多個方面的知識傳達解讀，提升金融意識；三是深入金融知識薄弱陣地宣傳，於9月上旬安排網點工作人員到姑塘鎮沙湖村、二六七社區及信華寫字樓、天創商務寫字樓，通過發放宣傳摺頁和麪對面介紹，使得金融知識深入人心。

前期已對營業網點大堂經理、綜合櫃員、理財經理等一線服務人員開展了一輪學習培訓，培養員工自身安全意識融入到日常工作中去提醒客户，做到有温度更貼心。

通過本次宣傳活動極大地提高了人民羣眾，特別是金融知識相對薄弱的老人、企業財會人員等面對層出不窮的新型詐騙手段的防範意識與自我保護意識。該行也將在日常經營活動中維護廣大消費者的合法權益，不斷提升公眾的維權意識，促進金融穩健和諧發展。