大學新媒體營銷課程心得體會範文7篇 學習大學新媒體營銷：洞悉趨勢、掌握技巧
本文主要分享一篇關於大學新媒體營銷課程的心得體會。通過該課程的學習，筆者對新媒體營銷的重要性和應用方式有了更深入的理解，並在實踐中獲得了豐富的經驗。本文將從課程內容、教學方式和個人收穫三個方面進行分享，希望能為讀者提供一定的參考和啟發。
第1篇
時間匆匆，猶如白駒過隙一般，一眨眼又一個學期過去了。很慶幸自己在這一學期的選修課中選擇了市場營銷這門課，選擇了自己的喜好，並且能夠為自己的這一喜好而付出。在這門課中，説實在的我的眼界開闊了很多，也學到了很多關於如何做好營銷工作的方法，並且能夠在我自己班的實訓週中將其中部分理論知識應用起來。(我們班的實訓活動是校內銷售工作)
市場營銷一詞在生活中有很多應用，但是，很少有人能夠真正的系統的整體的瞭解過何謂市場營銷?市場營銷學涉及到很多領域和諸多學科，是一門錯綜複雜的社會綜合性學科。而市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客户價值，管理客户關係的一系列過程。市場營銷特別涉及到點子商務、管理學、概率學、統計學、經濟學、數學、心理學等等。但現在隨着internet技術的不斷髮展，互聯網勢必或多或少滲透到市場營銷之中，起到特殊的作用。
接下來我們要了解的是，為什麼存在市場營銷這工作?首先，市場的不斷競爭給企業發展帶來了質的改變，在同行業產品日趨相同的情況下，同行業的企業間的競爭異常激烈。其次，雖然現在不是企業説什麼就是什麼的年代，但是不等於消費者不信企業及企業的產品，而是他們的消費需要我們去引導、刺激消費者產生購買慾望並進行交易，從而讓企業的產品轉化為現實的貨幣存在。
那麼我們應該如何做好市場營銷這份工作呢?第一：依據客户需求，做一個市場調查，如果我是營銷總監，我不會發什麼調查問卷，我認為那是傻子才做的事，問卷?呵呵，自己的品牌又不出名，人家憑什麼給你回答?!時間在每一個人心中是寶貴的，也只有很少一部分人在填寫這種弱者的問題，什麼你是哪裏的?聽説過這種產品嗎?對這種產品有什麼意見和建議，什麼垃圾問題，垃圾試卷。這種人就是站着説話不腰疼，草，需求來源有消費者的使用目的性，而非調查性，無論有沒有關於隱私的問題，對於答案來説絕大部分都是不真實的。
第二：產品的真正價值是顧客用的物有所值，一個產品的核心價值完美的體現出來，消費者就會認識的他的實用性，使自己的生活離不開它，我們的產品。我們知道他很好，是的，的確很好，但是，我們的客户不懂，那麼它就相當由一件廢品而已，即便他的原材料來自太空。
第三：職場的可溶性，通俗的講是人們所利用的他的概率，我們的工作人員來自有千家萬户，我們可以客觀的去探索。根據目標市場戰略制定應對方案，其實無論是市場還是企業，都可以把他們看着成一個人，在經濟危機的今天，那就相當於一個人的冬天來了，他感冒了?你就必須知道那感冒，那就是他的病，對症下藥，可解除。也不可解除。有時不用吃藥自己就好了。市場也是這種病，關鍵是看這是那種病，並且要看郎中。
市場的利用率已不再是人們所想的那樣了，一個優秀的成功的營銷人員所抓的重點就是要讀懂消費者的`心靈，從而為他們帶來正確的選擇，鼓動他們的購買慾望。
最後，就我個人這學期所學的知識，我認為要想做好市場營銷這份複雜而又神奇的工作，必須要做到以下幾個步驟：
1、詳細的市場調查，深入的產品研究，分析自身優勢和劣勢，明確市場需求，形成swot;
3、組織隊伍，不斷強化素質和能力，形成一個尖鋭的營銷隊伍; 4、不斷擴張銷售網絡和營銷渠道，全面撒網，重點捕魚; 5、完善和改進營銷體制。比如，着力做好crm，改進erp，完善tpl等等;
6、形成獨特的企業文化，提升企業價值，從而形成品牌價值。這裏主要是指品牌價值。
要想在市場營銷領域裏開拓一片天空絕非一朝一夕，正所謂：“冰凍三尺，非一日之寒。”做一個成功而有影響力的市場營銷專家，必須腳踏實地，多實踐，多交流，多學習。要分析問題，以人為本，因為這裏的問題由人引發，分析人，從根本、文化背景、行為習慣等分析起，更加能抓到深入的內容。商業的本質是交換，而市場營銷就是要為交換做好各種前提準備：包括產品、市場、地點、促銷等活動。最後就我從這門課的學習過程中所學到的及聯想到的，想強調下：顧客價值在市場營銷中的重要地位。“顧客價值”是指顧客對以下兩個方面的權衡：從某種產品或服務中所獲得的總利益與在購買或擁有時所付出的總代價的比較。顧客在對可供選擇的產品進行比較後，會挑選他們認為會給他們帶來最大利益的產品。
我堅信這門課的學習和實踐使用將對日後企業管理的實踐中產生積極而又實效的影響，同時我們也可以將這門課中的許多知識用於現實生活中的各個方面。非常感謝老師的傾力相教，使我的眼界開闊了很多，也學到了很多，認識並掌握了許多銷售技巧。而這些必定對日後的工作和生活提供極大的幫助。
第2篇
經濟系侯鐵珊教授是大連理工大學最著名的營銷戰略學者之一。可以説，提到市場營銷這幾個字就不得不提到侯鐵珊老師。這學期我有幸旁聽了侯老師的《市場營銷學》全部課程，領略了侯老師這門課程嫻熟的表演，更體會到一位在講台上站了三十年的教師的師德。
今年四月，我從一名學生變成了一名教師。角色的變化讓我更加關注教師對學生的影響。作為學生，都願意與有道德的人接近和交往，當然也願意接近有道德的教師。作為教師，也都願意與有道德的人接近和交往，當然也願意接近有道德的學生。所以，要做一個讓教師和同學都願意接近的學生，或者要做一個讓教師和學生都願意接近的教師，你本身就應當是一個有道德的人。
教師是“人類靈魂的工程師”，對於孩子們的成長和成才的作用不言而喻。古人對教師的職責概括為：傳道、授業、解惑。這其實只指出了老師“教書育人”的職責中教書的一面，而我們日常掛在口頭上的“為人師表”則對老師提出了更高的人格上的要求。學生在學校裏學習，既受同學的影響也受教師的影響，而主要是受教師的影響、學生願意接近的教師，比學生不願意接近的教師，對學生的影響要大。作為教師，你要把學生培養成大家都願意接近的人，你就要注意培養學生的道德，而你要使學生成為有道德的人，就要讓學生願意和你接近，以便對學生產生更大的影響。因此，我們自己就首先要成為有道德的人。這是我加入教學教育工作領域來感觸最深的。只有大家相互信任了，才能更好地幫助學生提高成績，做一名合格的大學生。
我感覺要成為師德高尚的老師，我在這半年的教學工作，有了以下心得體會：
我認為教師這項工作，體現師德的意識是很強的。為人師，不僅要對學生負責，也要對社會負責、對科學負責。如果馬馬虎虎教學，也可以應付過去，這只是敷衍塞責履行教學工作。如果我們養成了自省精神，就可以在一日工作完了之後，自檢一下自己是否盡職盡責。反省自己可以激勵自己，這是積極進取的表現。一個人，貴在自知之明，這需要有自省作為手段。不“省”，自己就不知道自己長在哪裏，缺在何處，一個人缺乏自知之明，容易驕傲自滿，時間一長，就會脱離羣眾，就會退步，就會降低自己威信。當然，只有自己努力才是唯一的方法。
師生之間保持一種人格上的平等。我認為要建立一種和諧的師生關係，教師與學生之間的教與學的關係實際上是一對矛盾，處理得好，會教學相長，形成一種師徒般的師生關係，但處理不好，會產生對立情緒，造成教師不願教，學生不願學的局面。老師應去研究學生的心理，研究人的個性，因為每個學生都有不同的個性，然後根據不同個性的學生去因材施教，去處理一些問題，才能收到良好的效果，老師要多瞭解學生的要求，不管是在思想工作還是教與學工作中，只要多瞭解學生的要求，我們的辦法才會更多，處理問題會更慎重，師生間只要形成了一種和諧關係，教學工作、思想工作就會比較順利。
我覺得每個學生都有自身的閃光點，只是我們老師沒有把他發掘出來。每一位學生都是祖國的花朵。我提倡平等對待，教師應服務於全體，不厚此薄彼，想到手心手背都是肉，好生差生都是生，努力做到一碗水端平，讓所有學生同乘一輛前行的車；教師應服務於全面，對每一個學生的思想品質，學習成績以及身體素質都要悉心關照，服務周到，促使其全面發展。
四、建立良好的師生關係，促進學生的智力，潛能開發。
作為教師深感責任重大，對學生嚴格要求固然是必要的，但不能認為師生間就是一種教育與被教育的簡單關係，因為這種不平等的師生關係會阻礙師生間的平等交流，觀點具有“權威性”，久之則會壓抑學生的潛能，不利創新人才的培養。我時常會注意到了學生的一些想法，儘量讓其講完其看法，然後我再講講我的看法，不同之處我們探討，這樣可激發學生的一些有見解的想法和看法。同時對我們教師的思維也有啟發意義。可以説教學應以“人”為本，鼓勵學生積極思考、創新。
“一日為師，終身為父”是學生對老師的尊敬之言。好的師德師風的一個具體表現，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學習、相互尊重。既然做“父親”，就要關心愛護學生，對學生負責。教師切勿將此言理解為可以用“家長”的身份來干涉學生、指使學生甚至利用學生。有句古話説，“人有德於爾，爾不可忘。爾有德於人，爾不可不忘也”。
侯老師作為德高望重的教授，課堂上優雅生動的案例講學已經把我深深地震撼了；同時其親切可敬的長者風範更是感染到我。一位作家在晚年時曾無限感慨的説起他的.一位老師對自己深深的影響：“每當他來到教室裏時，那種祥和的道德氛圍立即會感染在座的每一個人，每一句話、乃至每一句話的語調都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴卻寬鬆的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了。”“每當他在身邊時，我幾乎變成了另一個人。”良好的師德對一個人品格的養成是多麼重要啊！也許，我們教師教育學生的全部內容可以歸納為一句話——改善和提高自己。
xxxx年xx月xx日，xxxx給我們安排了一場以“投顧式服務和團隊營銷”為主題的精闢培訓課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團隊業務管理與推進和完成一次高質量陌生客户開發三個部分。乍看之下，課程似乎和營銷客户經理關聯度較大，但在高級培訓顧問潘治宇先生的系統講解、風趣解説及精彩互動下，我在暗歎自己膚淺之餘也引發了無限深思。應該説此次培訓我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實用的證券營銷模式，抑或説是找到一套高效實用的客户服務模式。在這其中，潘老師説到了證券服務營銷的四項基本原則：pian（痛苦）、power（權利力）、vision（願景）以及value（價值）。依我看來，這四項基本原則也是做好客户服務的根本所在。在瞭解客户所面臨的投資問題（痛苦）的基礎上進而瞭解客户是否有影響力和權利做出投資決策（權力）從而找出真正的投資決策人，至此我們才能真正瞭解到客户的投資目標（願景）從而從性價比的角度幫客户做出改變，到此我們才能幫助客户實現目標甚至是超越目標（價值）。四個原則循序漸進，但都又都在建立在一個基礎之上真正瞭解你的客户。我想，當我們在客户服務中，在每個客户身上真正貫穿這四項基本原則的時候，我們也就找到了一套高效使用的客户服務模式。
從營銷團隊業務管理與推進中我們瞭解到瞭如何提高陌生客户開發的成功率，而在我看來，這些要素如果應用到客户服務中，我們也能逐步贏得客户的信任。“一日之計在於昨天晚上”，潘老師提醒我們在做客户服務時應當早做準備。他將營銷拓展的客户分為5類：“合格潛在客户”、“合格的經手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準備的基礎上將客户歸為不同類別，進而從各個階段特徵出發採取不同的手段以便成功開發到客户。在客户服務中，我們或許也可以試着將所管客户分為4大類：僅完成初次拜訪的客户，找到真正投資決策人的客户、瞭解基本投資需求並給予幫助的客户、瞭解投資目標並能幫其做出決策的客户。營銷拓展的目標在於真正開發到客户實現“成交”，而客户服務的目標在於完全瞭解客户實現客户的投資價值。在這個過程中我們只有從不同客户的熟悉程度出發，滿足客户現階段最需要的信息，我們才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服務好客户。
從完成一次高質量陌生客户開發中深度挖掘客户的理財需求以提升客户價值，在這一點上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最後一個環節中，潘老師着重強調要通過“特徵優點利益呈現產品”，產品或服務的中性事實、數據或特點是特徵，產品或服務的特徵如何使用或幫助客户是優點而產品或服務如何滿足客户表達出的明確要求則是利益，也只有很好的瞭解它們之間的區別才能使得在挖掘客户的理財需求中運用得爐火純青，使我們的產品更具吸引力。而在於客户的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達、有條件的同理心（轉折）、拋出矛盾從而引發思考、例舉事實、示弱、延遲滿足。這是一個循序漸進，在不斷以退為進中爭取客户認同的過程，能夠做到這幾點，我們也才能真正提升客户價值。雖然只是短短一天的培訓課程，但卻讓我倍感充實，我從中看到的客户服務種種要素，從中學到的種種客户交流技巧卻讓我感受到了自身客户服務工作中巨大的提升空間，在今後的工作中，我也將以學到的種種要素及方法運用到實際中，實現其真正的價值。
第3篇
經過參加幹部的培訓學習，使我受益匪淺，使自己在思想上、學習上、工作上取得了較大的進步，明白了怎麼去擺放自己的位置，怎麼跟同學搞好關係，怎麼去開展工作，同時也為我們在以後的學習，生活，處事等方面指明瞭方向。在這次培訓之中，通過系統的理論學習，針對性的課堂交流，實踐考察環節，提高了幹部的理論、知識水平、業務和管理能力，提高了幹部的綜合能力，從這次的幹部培訓之中，我更深刻的明確了學生幹部的工作職責，作為學生幹部所要具備的各方面的素質以及管理組織能力，人際交流和溝通能力等。通過培訓，我們深刻的認識到在人才競爭激烈的當今時代，許多招聘單位都提別青睞學生幹部。而一名合格的學生幹部，必須具備以下的幾點：
一、加強知識的學習。在作為學生幹部的同時，我們更是一名學生，而學生的首要任務就是學習，要學習專業知識，要具有紮實的專業知識，具有紮實的專業知識才能更好的工作，只有具備紮實的專業知識才能在同學中樹立威信，同時學習也能提高我們的素質，提高我們的綜合素質，學生幹部從一定程度上市同學的榜樣，我們要做好自己該做的事，帶好下面的同學們，如果連學生幹部都做不好，那同學們又怎麼可能做好呢？所以我們要做好榜樣，帶動同學們對學習的興趣，對知識的渴望。
二、注重自身能力的培養。包括分析問題的能力、調研能力、組織領導能力、語言表達能力、自制能力以及創新能力，要學會主動分析問題，迅速反應，工作嚴密，大膽創新。對於各項工作，儘量的安排好時間，有計劃的完成，避免忙亂中出錯，並在務實的基礎上勇於創新，開拓思路，放開手腳，敢想敢做。
三、要具備良好的心理素質。要有堅定的信念，頑強的意志，穩定的情緒，健康的身心，遇事冷靜，做事要自信。合理配置時間，學會學習、工作和休息，學會協調自身的時間和精力，調整狀態，以促進自身綜合素質的全面提高。
四、樹立為學生服務的意識。服務意識是學生幹部所要具備的最基本的素質。學生幹部就要實實在在，勤勤懇懇地為學生服務，就要肩負一份責任堅持到底。既然選擇了當學生幹部，就要理所當然的要花一定的時間和精力在工作上，這就必然要承受一定程度的壓力。讓他們知道你是真心誠意的`，也反過來為你服務，體諒你，和你溝通，你的工作也因此可以更順利的進行，實現了鍛鍊能力的初衷。
五、有較好的領導能力和責任心。學生幹部是協助學校管理好學生的助手，許多重大的活動都是由學生組織實施的，學生幹部要思考如何開展工作，怎麼樣才能幹得更好，這樣才能控制、改進和創新。其次是協調能力，學生幹部是學生和領導，老師之間的橋樑，要正確處理好關係，使之關係更融洽。
六、學生幹部在工作中要有團隊精神和協作意識。團隊精神是一個集體是否有吸引力的標誌。在工作中，團隊精神和協作意識將充分發揮出全部人的潛在能力，更加高效的完成任務。
經過參加這次學生幹部培訓，使我各方面的能力得到了提升，使我認識到了自己的不
通過此次培訓，我們要以更寬闊的視野去看待我們從事的學習，不斷地提高自身素質，不斷地總結自己的得失，提高認識，不斷學習，才能適應教育發展對我們學生師的要求。網絡研修，好處多多。可以説網頁學習的即時性，有利於我自主安排學習，減少了學習的矛盾。可以説網頁學習的快捷性，有助於我提高學習和實踐應用的效率。
原來，我對於計算機方面的操作只是停留在一些基本的層面上，例如在文檔中完成一些文稿的撰寫。通過這次光顧我們的國培學習網頁，如今，我已經能夠熟練的利用計算機，進行各種方式的操作，編輯出自己較理想的電子稿件，發送給學生。能利用自己的博客與同仁互動，時常的發表自己的一些學術上和某些思想上的見解，對自己的業務水平也有了進一步的提高。在培訓中學習網頁，填補了我計算機操作知識的空白。
作為一名學生，在這個學習頁面上，通過老師引領，幫助我進一步領會了新課程的學習理念，讓我對學習有了深入的理解與思考。
此次培訓，使我受益匪淺。在今後的學習中我將把學習到的網絡知識運用到實踐中來，不斷充實自己的教學方法和業務能力，讓自己變“苦學”為“樂學”，給學習打下良好的基礎。
第4篇
媒體是指信息傳播的媒介，有信息就有媒體。媒體在每一件事中都有不可替代的作用。正如詩經中有語云：“匪我衍期，子無良媒”道出了媒體舉足輕重的作用。新媒體是媒體的一個相對概念，相對於以前的報紙，廣播，電視等傳統媒體，現今的網絡、微信、微博、數字電視就是新媒體。隨着科技的發展，會有越來越多的新媒體誕生並被人們所接受。營銷是指企業發現或挖掘消費者的需求，從整體氛圍的營造去推廣和銷售產品，讓消費者深刻了解該產品進而購買該產品的過程。
我們在老師的帶領下，瞭解到基於web1.0到web3.0的網絡營銷發展史。web1.0時代，20世紀90年代進入了web1.0時代，企業網絡營銷主要通過企業網站和各種平台傳播大量的營銷信息，將企業產品和服務的價值傳遞給消費者或潛在消費者，以期得到更多的客户，其傳播方式主要有網站平台信息展示、網絡廣告、電子郵件等。web2.0時代每個用户可以參與到網站設計、網絡內容製造過程中，網絡開始體現出用户作為創造者的生產性功能。企業網絡營銷主要通過激發用户的參與，將企業產品和服務價值實現互動的有效傳遞，獲得消費者或潛在消費者的認同以培養客户的忠誠度。web3.0時代每個用户可以打造自己的互聯網門户，或者創造屬於個人的互聯網應用平台，通過屬於自己的一個平台進行信息交流。網絡服務可按照每個人關注的信息類型、個人需求和偏好來傳遞相關信息營銷2.0時代，有效的營銷法則從aidma演化為aisas：那就是從創意吸引受眾注意attention，激發受眾參與的興趣interest，然後受眾開始搜索相關信息search，隨着信息的積累，提高信心，開始參與行動或者購買行動action，最後share(分享)產品的消費體驗，形成口碑傳播。由此我們也加深了對門户網站、網絡視頻、搜素引擎、e-mail、網絡論壇、博客、微博、sns、im營銷的解讀。
當然，這些理論知識都不是照本宣科，而是在老師通過一個個新穎的案例分享，激發我們的興趣，然後對我們提問，同學們加入自己的思考進行討論後回答，慢慢熟知到這些新媒體營銷方式與分類。我們學習這門課程的時間雖然不長，但大家都覺得獲益匪淺，讓我們對新媒體營銷有了一個更加全面細緻的認識。課堂內容相當充實，講到了大數據，微信營銷，o2o物聯網等在營銷中的應用，講到了粉絲思維，用户參與感，熱點事件營銷的一些原理。這次培訓給我留下深刻影響的一個字是“勢”—大勢所趨，勢不可擋的.“勢”。雷軍説：“只要站在風口上，豬也能飛起來”。這句話讓我有了深深的觸動。我們不能逆勢而為。21世紀是科技的時代，是互聯網時代，o2o、物聯網、微信就是大勢所趨，社會是在向前發展的，我們必須去接受和開創新的事物，不然我們將註定被淘汰。我們面對的是廣大的客户羣體，我們除了要“造勢”以外，還要學會“借勢”藉助一些熱點話題，一些新興的，廣大客户都接受的營銷手段，那樣我們將會事半功倍，收到意想不到的效果。這門課程中我印象最深刻的是微信營銷中的“病毒式”營銷，原理是讓每一個人都成為我們營銷內容的傳播者，讓我們的產品被更多的客户所瞭解。人們對自己不喜歡的廣告往往是排斥的，所以在營銷上硬廣不如軟文，軟文不如圖片，圖片不如視頻，視屏不如遊戲，遊戲不如利益。讓每一位客户都從你的營銷當中獲得利益，體驗到快樂，並分享給周邊的人，那麼你的營銷就成功了。
營銷是一門科學，當中的原理和方法需要我們長期去摸索和實踐，學習這門課程，不僅讓我學習到了新媒體時代營銷方式方法，更加深了對互聯網思維的初步培養，思維的形成並非一朝一夕，還需要日後繼續加強學習，不斷總結。希望在以後的工作中，能夠將理論聯繫實際，好好加以運用。
第5篇
為期兩個星期的營銷培訓結束了，我在這兩個星期的實訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。此刻我就對這兩個星期的實訓做一個工作小結。但接到企業實訓的消息時候，第一感覺是讓人興奮的，因為對於一個在校學生來説，第一次以班級為單位進入的企業參加真真正正的工作實訓，真正接觸社會上的工作，真正與客户打交道，實屬不容易，機會難得。
為了能夠更好地適應外面、社會上的工作，在出去實訓的時候，在學校參加了一個簡短的培訓，雖然這個簡短的培訓沒有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養了我們的團隊協作潛力，這次的培訓讓我們迅速組建成一個個小組，體現出了我們小組裏的空前團結、班級同學們的反應潛力和應急潛力。
僅用一個晚上和一個上午的時間，我們在老師和企業的負責人的指導和安排下，我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進入賣場工作的前期工作。接下來的就是正式進入到工作崗位，開始為期兩個星期的實訓主要部分工作。
經安排，我被分配到廣西大學附近的國美電器賣點。在那裏我們將進行為期七天的工作，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購機籤售活動能夠圓滿成功，我們負責協助西大賣場幫忙西大附近的居民瞭解這次的活動，並且引領他們到西大國美專賣店購機，參加這次活動。
在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國美專賣店附近發傳單、貼海報、設諮詢台為客户講解和攔截客户。
在這幾天的工作中，讓我明白了實際的工作中和在學校學習的理論知識有如此大的差距，很多理論知識只是一個基礎，現實的行動中需要的理論知識卻很少。在現實的工作中，除了理論知識，更多的是需要實踐潛力和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通；怎樣樣去一邊發傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語言等。
在這個實訓過程中我學會了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動的目的.傳達給消費者以及適應社會的一些潛力，對這次的活動流程有了一個比較詳細的瞭解，對現實的社會有更近一步的瞭解。當然，這次實訓也讓自己對學到的理論知識有了一個時間認證，不再是以前盲目的以為跟着理論走，死記硬背，懂得如何運用理論結合實際，理論和實際相結合。
這次的實訓，讓我對自己本專業有更進一步的瞭解，為自己以後真正參加工作做好準備，能夠指導自己接下來的學習和生活，讓自己不再盲目地學習和探索。
第6篇
在xx銀行工作已經很多年了，一直做前台網點的高級櫃員，接觸了大量的客户，營銷經驗談不上有多老道，自己總結了幾點營銷技巧。
營銷大師菲利普科特勒曾經説過：三流的營銷賣產品，二流的營銷賣服務，一流的營銷賣自己。向客户營銷我們的產品時，首先，自己一定要熟知我們的產品，不能讓客户問住，切記不能對產品一知半解，與客户建立信賴關係是非常困難的一件事，本來客户對產品已有了興趣，因為自己對產品解釋得不透，客户的第一反應就是對你產生懷疑，你再一味的去強調產品的好處是沒有用的。但是一旦這種信賴關係建立起來，你就是把一塊石頭賣個鑽石價給他，他也會欣然接受。
其次，與客户溝通時態度一定要真誠，把自己放在客户的位置上，用客户的思維思考，着重突出網銀、手機銀行、短信銀行能帶來的好處，並詳細準確地列出收費標準，以及與其他渠道辦理業務的收費比較情況，讓客户覺得你是真正為他着想的人，客户對你就會產生一種依賴感。我剛到建行的時候，客户都不認可我，即使我這個窗口空着，旁邊同事的窗口忙着，客户寧可在旁邊排隊等也不願意找我辦業務，當時我也非常鬱悶。後來經過我的不懈努力與多次體驗，許多客户覺得我也不錯，辦業務也挺快，懂得也不少。客户同我之間走出了一條從試着接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴，最後到完全信賴的關係之路。信賴感的取得也許需要xx次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要x分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客户對我的信賴。
在前台工作時間長了，接觸形形色色的客户多了，就要對客户進行分類，大體判斷出客户的一般需求，與客户進行溝通後，要迅速精準判別出客户的真正需求，針對性的開展營銷。比如，年齡較大客户來開卡，推薦使用網上銀行和短信銀行，尤其家有外地大學生的.家長，這兩種電子產品操作簡便，方便快捷。年青白領與學生首選手機銀行和網上銀行，他們頭腦靈活，反應迅速，接受新事物較快，網上購物、遊戲充值是營銷亮點，尤其手機轉賬手續費一折，成功率高。來網點辦理交通罰款的客户或者諮詢交納各種費用的客户，推薦使用網上銀行。遇到比較頑固的客户，用電話銀行交話費打動他，我試了許多回，基本都成功了。
前台櫃員營銷和其他崗位不同，沒有固定的客户資源。客户都是稍縱即逝的，今天你講了半天，沒能促成，有可能下一次就到其他網點去出單了。你就喪失了一次為本網點中間業務收入作貢獻的寶貴機會。但也不要氣餒，最少你已經讓客户動心了，給客户留下了很深的印象，下一次，你在他面前營銷的把握就會很高，不能因為一次沒説通，下次見到他就三緘其口，與客户面對面的營銷，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見人説人話，在這一過程中我感受最深的是，一定要對客户的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客户的常見問題有5個：
所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上。
在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客户的拒絕理由，多説亮點，客户反感的話題一帶而過，但不能不説。我們要想方設法的很自然的讓客户感受到電子銀行的特別之處。主觀上，不能有懶惰思想，不能有畏難情緒，思想上不活躍，行動上就滯後，時間長了更張不開嘴了，每天機械地辦理業務，營銷就更談不上了。
第7篇
五月的花海，分外迷香。在這一年中承上啟下關鍵性的季節，我們相約武局黨校，集中培訓網絡新媒體相關知識，總結過去工作經驗，學習當下先進媒體知識，把握未來宣傳工作要領，助力鐵路媒體宣傳工作強基達標提質增效，為服務鐵路發展營造好的社會輿論環境和口碑。
xx月31日至xx月2日，我有幸參與了局黨校舉辦的20xx年全局網絡新媒體工作培訓班。此次集中學習，匯聚了來自我局69個單位100多個優秀通訊骨幹，大家齊聚一堂，集中充電，相互學習，交流經驗，共同近距離聆聽新浪微博、騰訊大楚網等資深媒體人的精彩授課，感受一次思想的洗禮。培訓過程中各位領導及媒體專家的講座，或深刻、或睿智、或沉穩、或思辨，無不滋養着我的心田。講師們豐富的網絡案例，精湛的理論闡述，使我受益匪淺。
一、以“雙微”平台為突破口，創新運用媒體形式。
在當下萬物皆媒的環境下，微博、微信無疑是市場份額最多，關注度，運用最廣泛的媒體形式。
首先，微博依然是突發事件集中爆發平台、第一信源。是公眾知情權和表達意願的重要訴求通道。是政府、企業形象宣傳、危機管理不可替代的平台。鐵路身肩公益，決定了其微博的政務屬性。鐵路微博突出面向百姓貼心服務，及時發佈信息、加強與民眾的互動性，已成為鐵路做好網絡輿論正面引導，提升公信力，樹立良好社會口碑的重要抓手。運營好鐵路微博平台需要設立專項管理制度，增強風險防範意識。面對廣大網民，要端正服務態度，勤思考，多互動，善總結。
其次，微信已然成為人們不可或缺的生活方式。自宜車新媒體成立以來，微信運營開始步入正軌，《視頻直播》、《乘着火車去踏青》、《企業宣傳片》、《vr全景》、《夜話讀書》等欄目內容豐富，形式多樣的新媒體作品均受到用户一致好評，有效的傳播了宜車聲影。雖然成績顯著，但問題也不少。目前平台漲粉遭遇瓶頸、缺乏粉絲互動、關注羣體不均衡男女比例達7/3等問題突出。
針對出現的問題，我們可以從這幾個方面入手：一是改變傳統的“5w”文字表述方式，以貼近用户、通俗化、短句式的方式加以改造，降低用户的牴觸心理，提高作品傳播率。二是創新利用媒體形式，實現媒介交互融合，例如全景視頻直播、全景趣味動圖、線上直播等，以豐富平台內容，增強吸粉能力。三是研究用户心理，參考用户先知需求、價值需求、忌難求簡需求。四是及時回覆粉絲評論，把用户當夥伴、當朋友，虛心聽取粉絲意見建議，同時適當開展活動徵集粉絲意見，吸引新用户，留住老用户。
二、嚴把宣傳關口，提高輿情風險防範意識。
網絡是把雙刃劍，隨着移動互聯網時代全面到來，面對互聯網資本構成日趨複雜化及網絡交互性日益增強的局面，網絡輿論異軍突起，形勢嚴峻。一般而論，面對錯綜複雜的新型輿論環境，鐵路部門往往處於寡不敵眾的劣勢，而觀眾“天然地”具有善良、同情、公正等道德優勢，加之新信息傳播技術帶來的諸如匿名、暗示、傳染等適合“起鬨嫁秧”的集合心裏機制，輿情處理工作難度之大可想而知。
筆者認為可以從以下幾個方面着手：一是成立輿情監督機構，完善輿情考核機制，建立輿情應對機制，及時的發現輿情、研判輿情、處理輿情。二是堅持誠實為本、及時發聲、依法依規的輿情處理原則。處理輿情反映要快，應對要靈活，回覆要準確，處理過程要細緻。三是處理輿情要有前瞻性，未發聲、先研製，錯了態度要誠懇，遭遇誣陷堅決鬥爭，誤解誤傳巧妙解釋，特殊情況下可以向相關媒體尋求幫助。力避“化危為險”、力求“化危為安”、力爭“化危為機”。
三、助力網評提質上量，營造和諧外部環境。
網絡評論是網絡媒體的旗幟和靈魂，有着重要的社會教育意義和社會引導作用。隨着我國鐵路的高速發展，社會監督越來越嚴苛，羣眾的各種呼聲接踵而來，如何答疑解惑、調節輿論温度、平衡社會心態、協調社會行為、避免傳播誤區成為鐵路輿情處置的重要使命和嚴峻考驗。筆者認為可以從以下幾個方面助力鐵路網評提質上量。
1、增加評論的附加值。即作為評論員，你應該懂的比別人多一點，能説出來的東西比別人多一點，能夠提供的有價值信息比別人多一點。
2、增加評論的可信度。俗話説的好，隔行如隔山，不同領域有不同的專業知識，而專業的知識才更能讓人信服。
3、提升評論的'文字功底。文理通暢的文章才能贏得更多的關注。相反，平淡無味或過於艱澀的行文，必然會讓人失去閲讀的興趣。
所以，要寫好評論，除了有獨特的觀點觸角，更要有紮實的文字功底。四是增加標題的含金量。一個好標題是一篇成功文章的一半。級別越高的媒體，稿件來源越發是供遠過於求，一個奪人眼球的標題，是稿件能否步入編輯“法眼”的敲門磚。同時，標題中要能夠直觀表達筆者不同尋常的思想和高度，要在芸芸眾生中給人標新立異的感官。
海不擇細流，故能成其大，山不拒細壤，方能就其高。開放的體制之下才能迎來百花齊放百家爭鳴的壯闊景象。在新媒體建設的道路上唯有不拘一格，開放舞台，才能廣納人才，實現創新突破。未來的宜車新媒體，需要集大家之智慧，只有堅持公平、公正、開放、共享的運營理念，發揚媒體成員創新、勤勞、協作的優良品質，才能真正實現講好宜車故事，傳播宜車聲影的目的。
