酒店前台收銀工作總結3篇 快捷高效的酒店前台收銀工作總結

本文主要就酒店前台收銀工作進行總結和分析，總結了酒店前台收銀人員在日常工作中的要點和問題，並提出相應的解決方案。通過這篇文章，讀者可以瞭解到酒店前台收銀工作的重要性和挑戰，以及如何有效地處理各種支付事宜和客户需求。

第1篇

過去的一年，我收穫了很多，同時也失去了很多。得與失是必然的，但我想總結經驗彌補那些失去的東西。只有這樣我才能進步！08離我們越來越遠，已經成為歷史，我們不用多想過去。一年的計劃在春天，現在已經進入春天，估計是大家嚮往的季節。隨着新年的到來，讓我們以新的心情、新的面貌、新的態度去迎接新的一天。

作為一個收銀員，我覺得工作還是要小心的，對於前台來説遠遠不夠。我知道前台是超市的亮點，經理可以給我，説明你相信我能做好！

對於這份工作，我可以認真踏實的`做好自己的工作。雖然我只是扮演一個普通的角色，但這個角色不僅僅是收錢這麼簡單，還有很多複雜的手續。在工作中，我學到了很多經驗，獲得了很多知識。

但是作為一個收銀員，你必須有一個積極、熱情、主動、周到的態度去服務每一個顧客。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情，但一定要克服，不能有負面情緒，因為這樣不僅會影響心情，也會影響對客户的態度。

每天都會遇到不同脾氣的不同客人。我們應該為不同的客户提供不同的服務，因為這個行業的一貫宗旨是“客户第一”。面對客户，我們應該始終面帶微笑，提供禮貌的服務，讓客户感到友好。即使我們在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然微笑着和他們打招呼，那麼無理取鬧的客人就沒有理由發脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。

雖然這只是一個簡單的收銀員，對別人來説是那麼的微不足道，但卻教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質。不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技能。“只有學習才能磨礪一個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。哪怕是一個普通的收銀員，只要我們不斷前進，就能走完我們想要的那一天！

相信我，我能做的更好，感謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我想做的最好！

第2篇

我是今年三月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。

不斷加強自身學習，業務水平大大提高。酒店的設施、管理和工作都體現了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

二、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強。

來到酒店工作以後，自己對這裏的環境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規範等課程後，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發生侵佔單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂於助人。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示彙報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背後議論他人，不拉幫結派，不做不利於團結的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的'儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。

一、存在問題一、自身的學習抓得還不緊。

在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜誌。

二、工作的主動性、團結協作意識還有待加強。

工作中對上級安排或者本職範圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現得不夠積極。

三、下步打算一、加強學習，不斷提高自身的文化素養。

要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每週寫一篇小文章，每天看一張報紙。

四、努力鑽研本職業務，提升職務技能。

不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

五、踏實努力，為單位建設發展繼續貢獻力量。

在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續保持優點，克服不足，為單位的建設發展貢獻自己的一份力量。

第3篇

今年的時間好像過的格外的快，不知不覺又到了冬天了，一年的工作也就宣告結束了，在這一年裏我在酒店的工作跟往年一樣，又是平常的一年，不温不火的進行着，沒有什麼突出的工作表現，也從沒有在工作中出現過什麼失誤，對自己這一年的工作談不上滿意，但也不會覺得過分的失望，在領導的督促下，同事們的配合下，還算圓滿的結束了今年的工作，現將這一年來的工作做個總結：

在酒店裏工作，第一步要做到的就是絕對服從上級的管理，決不允許專斷獨行，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時間跟自己的上級報告，決不允許自己妄下定論私自解決，在這點上我是吸取了教訓，一直保持着酒店對我的工作要求，恪盡職守，也就是因為我對自己工作的理解足夠深刻，所以才能保證自己不會出現一點失誤，我在這一年裏，從沒出現工作遲到早退的情況，也沒有出現工作態度消極，懈怠的情況，我十分善於從別人的犯錯中吸取教訓，從而嚴格要求自己，比如之前有一次在我們酒店入住的'客人，使用了假幣，我的同事負責他的，我們遇到這種事是要第一時間跟主管彙報的，結果她堅持自己説服客人這是假幣，要求他更換，結果那個客人蠻不講理，一氣之下把我們酒店前台的花瓶都砸了，這件事的過錯損失也只能那個同事來承擔了，得不償失，還被處罰了。

我在酒店負責的是收銀員的崗位，這個崗位要的就是心細，在顧客在結賬的時候，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個顧客打招呼，讓他們在入住的時候就能有好心情，在走的時候也能愉快的離開，我們是顧客入住所看見的第一個工作人員，也是顧客離開時見到的最後一個工作人員，我們的所作所為意味着能否給酒店在顧客的印象里加分。一定要滿足顧客的每一項需求，無論是合理的還是無理的，都要盡力去滿足，遇到自己無法解決的事情，我就會第一時間向主管請示，工作能力一定要到位，能準確熟練迅速的為顧客辦理入住，不浪費顧客的每一分鐘時間。

我認為當前的自己沒有擁有對工作的那份熱忱，沒有一份上進心，我只是很好的完成了自己的分內工作，我從來沒有向酒店證明過自己有着超越收銀員崗位的工作能力，但是看起來我在收銀員的崗位上卻是遊刃有餘，十分輕鬆的樣子，這件事主管不止一次的跟我説過，我自己也明白，我的確沒有儘自己的努力在工作上，我因為我來年可以竭盡全力的工作，看看自己的工作能力到底能達到什麼地步，我想我也是時候讓領導看到我的能力，給我升職加薪了，我會在來年向酒店呈現一個不一樣的自己，我希望我能在來年能站在酒店更高的位置上。