關於大堂經理的工作報告2篇 重新思考：探祕大堂經理的多元化工作職責

該篇文章是大堂經理的工作報告，報告內容主要涉及大堂經理在過去一段時間內所進行的工作和任務完成情況。通過該報告，可以瞭解到大堂經理的職責範圍、工作重點及業績表現。

第1篇

我是酒店的大堂經理__，作為酒店發展、規劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起，就應該為酒店制定出年度、甚至更長的戰略發展目標和發展藍圖。在一個宏觀的戰略發展計劃下才能使酒店企業的經濟效益、社會效益、品牌塑造等得到不斷進步、發展、提升。

酒店發展的良好狀態要具有優良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽。用品牌的力量來擴大酒店企業知名度，用品牌的影響力來佔領客源市場，用品牌的無形資產來獲取經濟效益。作為酒店總經理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應該思索和推進，並付諸實施的工作責任。酒店的品牌塑造是一個系統而綜合的工程體系。

酒店企業同樣是具有“體制結構、經濟結構、文化結構”的社會體系。完善酒店的文化內涵是一位都必須做好的工作職責。作為酒店的行政長官，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工。並激發他們的服務智慧、創新智慧、經營智慧，為企業創造良好的工作氛圍，所帶領的團隊，要文化定位鮮明、企業學習氛圍濃郁、創新精神強烈、且目標精神高度一致的團隊，也是一支具有強大戰鬥力的隊伍。

在當今全球環境惡化、能源危機、能源價格不斷攀升的事實面前。應該有責任和義務，為保護環境、節約能源，為推進綠色環保酒店事業，作出自己的貢獻，盡一份自己的社會環保職責。一定要有高度的社會環境保護意識，做好節約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經濟效益，不顧及酒店企業對社會的環境保護責任。

經濟效益的提高與酒店的綠色環保是相輔相成，並不矛盾的。在酒店日常經營中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節約，做好設備的養護維護，延長使用壽命，不但為酒店節約了大筆能耗費用、維修費用，還為社會節約了能源。同時，在酒店中大量採用環保設備、環保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會美譽。

沒有安全就沒有酒店良好的經濟效益，沒有安全酒店就不可能實現可持續發展。發生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會影響，形象受損，效益下降;重則造成巨大財產損失、人員傷亡、法律責任等。酒店安全工作，作為總經理，在日常經營管理工作中，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發事件，防工程設備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發生。平安就是效益，這應成為我們每一位員工常常思索的一個問題。也是我們對酒店企業義不容辭的社會責任。

在酒店業中流行着這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開全體員工的共同配合與協作。員工是酒店的基石，是酒店創造效益的靈魂，是對客服務的先鋒。作為酒店的管理者，在抓好酒店經營決策、品牌塑造、內外協調工作的基礎上。還應該充分調動每一位員工的工作積極性，服務的主動性、對酒店的忠誠性、優質服務的熱情。同時，要心存對每一位員工的感激之心，感謝他們在一線服務工作中的辛勤付出，感謝他們為酒店發展、效益提升所做出的貢獻。

第2篇

在銀行業工作的第九個月又將過去，本月我開始更頻繁地輪值大堂經理從更多元的角度去看待網點日常運行和熟悉業務流程，作為櫃員崗時，我在保持保險營銷優勢之餘開始轉型拓展基金營銷，本月業績為合作營銷保險__萬首發基金x萬（保險共5單華夏一號2萬前海尊享理財一號__萬，基金共x單建信民生x萬富國軍工x萬），單日最高記錄為合作營銷前海保險x萬,同時也順利完成了支行本月x萬定期x萬分期x萬基金的x任務，業務量最快達到當日224張票。隨着工作經驗不斷加深，我開始感到遊刃有餘得心應手，也開始接觸到職場中一些更深刻更內涵的東西，比如怎樣更深入地去配合團隊和維護客户，怎樣更有效率地去學習與優化流程，作為櫃員時如何更高效地銷售轉推薦與作為大堂經理時如何更有效地與客户建立信任更專業地為客户進行資產組合搭配從滿足需求到挖掘需求到創造需求等等…要學會像真正的職場人和銀行家一樣去思考和行動，這並不是一句假大空的標語式吶喊，而是需要一步步腳踏實地去努力付出時間和心血的持久戰，在這場戰鬥與成長的旅程開端，很榮幸能與身邊這羣善建者同行！

從本月開始，因為保險一年期躉繳產品的規模限制和銀行業保險銷售整頓的到來，我們豐樂路支行開始將全員營銷保險的氛圍轉型為營銷基金，力求拓展新的業務增長點，從業績來看這種轉型已經初見成效，同時櫃員分配維護ocrm系統客户的轉型工作也在進行，我從自己的客户羣中第一次挑選了一位有過幾次接觸的x萬資產白金級客户進行資產搭配邀約，讓他到網點後和客户經理詳談再直接前來辦理業務，結果於本月28號他來到我們網點進行了x萬理財和x萬前海保險的組合搭配，這既刷新了我的單日營銷記錄也讓客户和網點實現了效益雙贏，這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開端就能根據這種思維和模式進行復制和優化，方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結果，正如客户經理所言，客户維護其實是説難不難説簡單也不簡單的事情，關鍵在於你有沒有用心投入將服務細緻專業到每一個細節，真誠站在客户角度為他自身利益着想實現他的資產保值增值——只要客户信任你，什麼業務都有發展機會。保險基金貴金屬理財產品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮，存在投資潛力的客户羣其實也不少，在產品同質化的大環境下，單純比較收益產品只會讓客户眼花繚亂，留住他的心才是營銷上策，這也會更加考驗一個客户經理為人處世的原則和人格魅力強弱。就我自己而言，還只是銀行家路上一個初級新手，雖然這條道路並不好走，也可以預見到要付出越來越多的代價，但我將秉持真心，奮勇前行。

工作九個月了，我開始擔心比起那些在股份制銀行或者大外企工作的同學，自己的成長速度會不會有所落後。誠然，在網點基層輪崗鍛鍊會有很多好處，比如切身體會到基層員工的所思所想所作所為、在每天和客户的第一手接觸中培養自己對市場和業務的直觀感受和敏鋭嗅覺、在基礎勞動中磨去作為學生時的懶惰被動依賴種種不良品性等，但是這種放養式的鍛鍊也存在不少弊端：如重複性居多的工作會令人消磨激情喪失思考？培訓更多是依靠老員工口耳相傳彙總零散經驗後自己摸索優化而非在各個業務條線上都能系統性地令新手快速定型成長？銀行基層更多地以業績數據論英雄而在員工專業能力提升上投入資源和重視程度都略顯不足？銀行體系龐大業務成熟晉升空間有限？

重複性居多的工作就需要自己不斷優化通過多種渠道進行自我激勵，下班後保持關注本行業最新動態等保持思考；自身培訓定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領導請教；專業能力提升也只有自己想辦法多考證多通過一切可能途徑學習提升；晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績——只要不甘於現狀努力思考行動，總會有解決辦法。

基層鍛鍊就好比磨劍與熬鷹，好的劍胚需要放進熔爐中才能百鍊成鋼，最兇悍的蒼鷹也只有經歷過飢餓乾渴的折磨才能成為捕獵好手。隨着新一屆員工即將到來，我感到越來越強烈的危機感，如果前浪不想被後浪淹沒就只有更加努力奔跑，當外界沒有壓力給我們的時候我們就需要給自己壓力，培養自身的職業化態度與打造核心競爭力——這是我們賴以生存的根本，也是我們日後成長的盾與劍。

就我們90後而言，在生活和職場上的想法會比較直接做事習慣抓住主要矛盾，但是凡事並不是直來直往就一定最好，更多時候是需要你更婉轉和迂迴地去調動整合資源達到目的，要學會站在領導的角度立場去看問題想事情，萬事可循規蹈矩者甚少，更多是因時因地因情因境而異，所以從為人處世的角度來説，我們還有很多地方尚缺火候需要磨練，比如要學會低調做人高調做事、要耐心將手頭工作做出成績而非過於急切功利等等，把握平衡和尺度最為重要。鍛鍊的機會和平台總不會少，只是時間來臨的早晚問題。謹以此文，與各位一同奮戰在網點前線的新同事共勉。