關於導遊工作心得感悟通用5篇

懶人的工作總是第二天，今天永遠在視察自己，一定會給出結果，提高自己的責任感。那麼關於相關的心得該怎麼寫呢，下面是本站小編為大家整理的導遊工作心得感悟範文，供大家參考。

導遊工作心得感悟1

青春活力是激發遊興的根本提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的遊興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導遊自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。

一、是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古蹟文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細緻生活服務。

二、是要詳細瞭解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導遊工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細瞭解旅遊過程中的情況，掌握如何將瞭解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。

三、是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。觀察能力是服務出色的基礎敏鋭的觀察能力是新形勢下對導遊的基本要求，有利於導遊選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導遊提供出色的接待服務。

導遊工作心得感悟2

記得剛做導遊的時候，辦公室裏聚集了一羣新導遊，天天都在奮筆疾書，呵呵，都在努力的寫導遊詞!現在回頭看看，寫導遊詞，其實也算是在走進導遊行業初期走的彎路，在這裏，我想鄭重的告訴新同行們，優美的導遊詞不是寫出來的，而是講出來的!

每個導遊都希望自己的導遊詞能夠優美動聽，吸引遊客，每個導遊都希望導遊詞能象美麗的音符一般在遊客的心裏跳躍，想想看，那真的是一種享受!那麼，怎樣才能做到呢?我來舉幾個例子。上團，首先得説歡迎詞，我們每個人接觸的資料都是一樣的，歡迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司機師傅，車號等等，其實把這些東西羅列出來很枯燥，客人不喜歡聽，而且客人在剛接觸到導遊的時候，能夠打動他們讓他們在第一時間對導遊留下好印象的決不是這些內容，所以，我建議大家，在這些內容之前，先聊點別的，會收到非常好的效果!有一次，我接飛機，客人上車後注意力根本不在我這個其貌不揚的小女子身上，相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥，因為這不是他們關心的，於是我把旅行社準備的鮮花送給領隊，拿起話筒説:各位領導中午好!俗話説，送人鮮花，手留餘香，剛才我把鮮花送給了領隊，也送出了我的美好祝願，而此刻看到大家的笑容，我相信，我們每個人都收穫了一份美麗的心情!!!客人的情緒立刻被調動了，只要有了一個好的開頭，接下來，他們才會認真聽導遊講話，請記住，在你沒有運用語言藝術吸引客人注意力之前，你説的東西基本上不會有人聽進去。當然，也不只是送鮮花會有這個效果，再舉個例子，我接自帶車團 ，一上車，面對滿車客人，我面帶笑容的説:大家好!一路辛苦了!前幾天我們這裏一直是大霧瀰漫，而今天呢，由於大家的到來，呵，陽光燦爛，陽光明媚，正應了那句老話，吉人自有天相啊!如果你是客人，你也會很高興的，對不對?所以説，我們的導遊詞應該是隨着當時的情況有感而發，而不是寫下來一成不變的去背，那樣，你也會覺得很沒有意思的。給了客人良好的第一印象後，就要開始講解了。

在市區，導遊的講解是要跟着遊客的眼睛的，大家對什麼感興趣，你就要講到什麼，有一點是最重要的，那就是在講解過程中把自己的情感加進去，讓客人感受到你對家鄉的熱愛，相信我，你會受到尊重的。06年1月份，我接待了著名導演張藝謀，他是一個很不愛講話的人，車子走近泰安的時候，我決定，講給自己聽，於是我説道:“我喜歡泰安這座城市，安靜，優雅，或許很多人認為大城市的發展機會要多一些，但是在我看來，大城市有大城市的喧囂，小城市有小城市的雅緻，這座小城背靠着泰山，更多了一份平和之中的穩重，在這裏生活是幸福的。”説到這裏時，他已經在看着我，於是我趕快問道: “張導，您認為呢?”接下來的導遊工作就非常順利了

我想，不只是這位國際知名大導演，即使是一般的客人，心裏對自己的家鄉總有一份温情的。這就是一種很好的溝通方式，會讓你的客人在心裏對你產生一種敬意的。接下來，進了景區之後的.講解更是非常重要，怎樣才能讓客人覺得眾多導遊你講的是最精彩的呢?語言藝術!因為對於很多景點，我們的講解內容是差不多的，就看你用什麼樣的方式表達出來，你的語言是否有渲染力，換句話説，你的導遊詞首先要自己愛聽，如果天天像個機器人説着重複的話，，那我們從事這個行業也就沒有什麼樂趣，沒有什麼激情可言了，就真的成為養家餬口的工具了，所以呀，沒事的時候就琢磨琢磨自己的講解方式，我就喜歡這樣，讓自己的導遊詞能夠充滿懸疑的味道，讓客人的心一起提上來，在一起落下去，遊客們一定會覺得回味無窮，覺得你的講解充滿魅力!而且在講解過程中，我們應該多注意用排比句，把一堆精彩的詞句砸給他們，呵呵，真的會"砸暈的"!他們會無限的崇拜你!因此，請記住，積累知識非常非常重要，美好的表達更是促使你導遊工作完美的工具!不只是在景區，在導遊工作中很多時候膩都能感受到語言藝術給你帶來的方便，再舉我的例子，帶團去山城用餐，快到門口時，就看到了大紅喜字，一般酒店有婚宴就會特別忙，我們團隊的的菜就會上的很慢，處理不好，客人意見就大了，於是我趕快説:朋友們，今天是個好日子，咱們今天吃的可不是普通團餐了，是充滿喜氣的喜筵哦!我們一起下車把大家來自遠方的祝福送給他們好不好!我們祝願這對新人百年好和，我也祝願我這些善良的客人們家庭幸福!客人們高高興興的下了車，就座之後，我又對他們説，今天上菜會有點慢，多包涵哦!客人全部都滿臉笑容的説:“沒關係!沒關係!”呵呵，這也是語言的魅力!正應了一句話“良言一句讓人笑，惡語一句讓人跳”，客人的心情，就看你的語言如何調節了!

我今天想表達意思就是，優美的導遊詞靠積累，靠發揮，更靠你對這個行業的悟性和熱愛，而不是天天抄書就可以達到的。我想很多導遊前輩對於我説的這些應該不太陌生，雖説個人表達方式不同，我的這些做法不一定適合每一位導遊，但還是出於一種責任寫出來，讓新手們看看，儘量給他們一些幫助，同時也願意和更多的導遊同行交流，共同進步!

導遊工作心得感悟3

回顧20XX年，對於我來説是豐收的一年。從事導遊工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發現了不少問題。

我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據瞭解這也是大部分導遊經常遇到的問題，導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽羣書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿了。

在帶團當中我也總結了一些經驗:

1.接團前要了解一些客人當地的資料(如:有名的旅遊點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2:和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以後的合作做好鋪墊。

3:遊客到站後，要表現出非常熱情的樣子。因為遊客看到地接導遊後，心裏首先會產生安全感，緊跟着是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對於導遊來説第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4:客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什麼問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那麼小問題就變成大問題了。

5:團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。

6:公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7:講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什麼路，多長時間、應講什麼;怎樣的客人適合搞什麼娛樂活動等等。

8:開場白非常重要。上車後我不會急着自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人説:導遊，你姓什麼給我們介紹一下吧!這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才説話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才説話的那個人肯定很愛出風頭，那麼行程中很多地方都

可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9:跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10:我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅遊行程，裏面所有的景點都要説到，幫客人回憶一下，以免回去以後他們忘記了，反到會説有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們説出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最後懷着感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的願望。

我的感悟:

我認為一名合格的導遊應具備:豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞直接關係着旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須瞭解各種人的性格，什麼性格用什麼辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會説:像對待親人那樣我做不到!

但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導遊工作心得感悟4

我是一名剛工作了兩三年的導遊，積累的經驗也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅遊事業奮鬥幾十年的老導遊相比，我説的這些生活的經歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅遊行業的新導遊一些啟發和幫助。

作為一名導遊，在為遊客提供服務的過程中，於接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、遊客、領隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關係。同時，你也要努力培養、提高自我的管理能力。

導遊員的主要任務是實施旅遊接待計劃，為旅遊者提供導遊講解服務和相關的生活服務。熱情的導遊員能消除遊客在旅遊中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。做好導遊必須有良好的服務意識。服務又有主動服務和被動服務之分：主動服務是指客人還沒有提出問題和要求之前，就能夠根據旅遊者的一般心理提供解説、啟示及幫助，使遊客感到胸中有數，是導遊工作cs服務，超值服務的實現方式。如導遊員把遊客帶到一個觀光點，除了介紹有關景點知識外，還能提前將廁所、飲料點的位置，觀光的路線和路程，掉隊後的補救辦法，集合的時間地點等事項告訴給客人，這種主動式服務就比在導遊過程中逐一答覆遊客的詢問好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會收到良好的導遊效果。一個服務好的導遊員應時時刻刻從多方面提供主動式服務。在接待遊客旅遊的過程中，首先應該遵循工作程序，並且注意在工作中不斷地積累經驗，使工作更主動有效，同時也使遊客更輕鬆地獲得身心的滿足。

導遊員要帶好一個旅遊團隊確實不容易這是因為旅遊團隊本身就是各種旅遊者所組成的緣故。這些遊客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。於旅遊者在年齡、職業、愛好、性格和性別等存在着很大的差異再加上百姓百姓一百條心這樣一個特殊而又無法改變的現實無形中就形成了錯綜複雜的服務對象。同時旅遊者在不同的地方、時間和環境等又會產生不同的需求。導遊員接觸的面既廣又複雜在這種特定的環境中如果導遊員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法以及豐富的知識和經驗是難以接待和滿足好各種類型的遊客的。

導遊員必須認真學習旅遊知識，全面把握旅遊活動的發展特點和趨勢，掌握相關旅遊業的供給能力和產品結構。在此基礎上才能夠綜合利用旅遊條件，開發和提供滿足旅遊需

要的旅遊產品，做好導遊的組織工作、講解工作、服務工作，處理好各種特殊事件，提供優質服務，滿足導遊工作的要求。記得我剛開始帶團時，在旅遊車上，拿着話筒，很自豪，按照書上的導遊詞講了一遍後，遊客鼓掌，我很高興。可是接下來，我沒詞了，面對車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再説點後來，有遊客問我從哪到哪打車得多少錢，我想了想説不太清楚，另一遊客又問了一個問題，我也不太清楚，當還有遊客問時，有的遊客便奚落我説，別問了，他不太清楚!我尷尬得無地自容，自然也不會給遊客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。後來，有經驗的司機師傅提醒我説，遊客對導遊的期望值是很高的，他們認為導遊無所不知，所以做導遊要不停地買書、看書，知識要廣博。

導遊員要重視注意事項的交待。不少導遊員認為:交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了何必要談重視二字呢其實只要冷靜地想一想導遊員在整個旅遊活動中交代注意事項的數量還少嗎比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等介紹注意事項的實質其實就是交代安全問題沒有安全就沒有旅遊。因此導遊員交代注意事項不是一下子就能解決問題而是體現在時時處處。從導遊工作角度考慮比如遊客在景點逗留多長時間怎樣解決在異鄉他地的諸多不便如何尊重當地的民俗禮儀遊客必須清

楚所遵循的規定特別是國內旅遊團要告訴遊客在購買土特產品時應妥善處理與當地商家的關係等等。導遊員輕視或忽略注意事項的交代工作所造成的後果在導遊界應是有目共睹的應該引起廣大導遊員足夠的重視。其次導遊員在帶團過程中哪些已經交代過哪些還沒交代過思路必須清楚但方法可靈活機動地運用。

導遊員要有相當好的體力和心理素質。帶團連續幾天，作為導遊忙前忙後的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現出來，再累也要給遊客輕鬆的感覺。我經常在家對着鏡子練微笑，心裏再苦都要笑。遊客是來旅遊的，得讓他們開心。

我現在上團之前都會有所準備，先了解客人來自哪裏，他的家鄉、或他們的工作等情況，然後還要找到相關的資料。去了解他們當地的一些歷史和風俗，這樣帶團時才會和遊客有更多的話題。而且瞭解客人的資料後，在講解的時候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什麼程度。比如你帶團參觀溶洞，許多導遊都會指着這一塊那一塊的石鐘乳告訴遊客象什麼象什麼，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質發展、當年的開發情況等等，不然一會功夫他們就會走得沒影了。但如果客人是些農村老大媽你還給她們講地質，她們也會棄你於不顧了。導遊雖説號稱雜家，應該什麼都知道，但一個人，

特別是新導遊，哪裏會有那麼寬博的知識呢不要緊，現在有了互聯網，什麼都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什麼都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了雜家、博家了。

上團之前，我想還要再熟悉一遍景點，只有對景點了解多了，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點講的更生動，讓客人更喜歡聽更感興趣。所以説導遊要講解的好，首先要對這個景區更有熱情，有了熱情之後就才會去探索關於它的每一點資訊、每一個故事、每一點驚人之處，然後對遊客付出自己全部的熱情，為遊客講的眉飛色舞，那樣才會使遊客感到滿意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚歎於這件事。如果你自已心裏就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那麼有些景點有令人驚歎的事，有些景點沒有，怎麼辦我們知道有一句老話叫情人眼裏出西施，一個普通的女人，於愛她，看出來像西施一樣的驚豔，所以一個景點，於愛它，也可有一樣的效果。更何況能當景點的本來就已不是一個普通的女人了，它必有很可愛的地方。

另外，在帶團過程中，我們還需要多準備一些笑話和故事。在遊客乏味的時候拿出來講一講，如此這樣常常穿插笑

話和幽默的語言，這個旅程都會在一片笑聲中渡過。這時候就會覺得自己已經和遊客融為了一體了。如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農學院的畢業生回到家鄉，見老園丁在移植果樹，便説：你這種移植方法很不科學。照你這種幹法，從這棵樹上能收穫七個蘋果就夠讓我大吃一驚了。老園丁看着他，慢吞吞地説：如果這棵樹能收穫七個蘋果，我也會大吃一驚，因為這是一棵桃樹。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過，有時就算客人有些意見都會算了，比如有客人設訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所國小裏，老師問：你們能不能説説人們是憑什麼來識別母雞的年齡的用牙齒，老師!但是，母雞並沒有牙齒呀母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。所以導遊背笑話不單單是為了在長途行車的表演節目時用的，而更多應穿插在講解的過程中。

要做一個好導遊非常非常的不容易，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。這個熱情不單單是指為他們講解好的熱情，還包括對他們的關懷照顧。有些導遊認為我把該講的都講了就是完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒有聽進去，和沒有講過一樣，你的任務其實是沒有完成。要當好一個導遊，必須要有熱愛精神，你千方百計想的

是讓他們這一趟來的值得。所以作為一名棗莊的導遊，我們要以身作則，熱愛本職工作，豐富自己的知識，熱情服務，為棗莊的旅遊貢獻出自己的一份力量。

導遊工作心得感悟5

凡獲得導遊證者，還想繼續從事這一行業者，在一年一度的年審裏，都必需總結一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年裏能夠揚長避短，汲取工作中經驗與收穫，更好地服務好遊客。之後按照年審要求準備的資料和錢，附上工作總結，上交給旅遊局刷卡，領兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結呢交到旅遊局的工作總結，相關人員會審閲嗎，哪怕審閲一篇我不知道，我想，更多的就是應付、敷衍吧。

導遊，導者，遊也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人説我，並不適合做導遊，原因有一：直言不諱!也許在導遊的行業裏，這不是個好習慣。

諸如在海南的時候，客人拿着百香果問我：文子，這個好吃嗎我不加思索的回答三個字：不好吃!旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這麼一説，立刻丟回筐裏了。客人笑説：文子，你還真不適合做導遊，一點也不想着多掙點錢。

又要説到一個北京團了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節目表演、贈送**及世貿天階夜景。結果通過多方努力，也沒能將金面王朝節目表演的票沒有預定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎地陪問我怎麼辦我當然回答：先跟領隊商量商量，看這個事情如何解決吧地陪應該是跟領隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們去看冰上雜技;2、再加200塊錢，我們去北京的姊妹城市天津。客人一聽，不高興了。領隊一聽，更不高興了!擺手大聲説：你什麼意思這不是不尊重人嗎我不是説了我們先商量，再告訴你該怎麼辦嗎你要這麼説，那行，退錢，明皇宮50我們去看過了，另外的150元退給我們，沒得商量!看，客人生氣了吧儘管我多方周旋，跟客人説好話，可客人對地陪的行為還是非常生氣。

這本是個不該發生的事情，通過協商，應該是可以取得

兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導遊也可以掙到一些錢。可事情發展到這一步，餘下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什麼讓我來尊重你!將心比心，我也會這麼做。所以，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!

導遊業，是一門職業。我希望用我自己的力量，來改觀遊客對導遊界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅遊以及不出門旅遊的人，導遊並非傳媒界説的那樣，任何一個行業、任何一個職業，都是有提成的，對於導遊業，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應該得到的報酬，這一點，並不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個導遊都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導遊業的每個人，都能做到的!