銀行參觀心得6篇
養成寫心得體會的習慣，我們個人的思想都能得到全新的昇華，通過總結心得，我們可以更好地認識到自己在工作中的作用和價值，本站小編今天就為您帶來了銀行參觀心得6篇，相信一定會對你有所幫助。
銀行參觀心得篇1
不進則退，慢進也是?
——觀摩xx、xx服務網點啟示
根據銀行業協會的統一安排，xxxx年5月17-22日，省聯社xx辦事處組織xx、xx、xx、xx、xx、xx6家機構文明服務負責同志共9人蔘加了xx、xx、xx、xx4地市10家文明服務網點的觀摩，現將觀摩情況彙報如下。
一、基本情況
本次觀摩學習活動依次觀摩了xx銀行xx分行、xx銀行xx市xx街支行、xx銀行xx分行、xxxxxx路分理處、xx銀行xx支行、xx銀行xx支行、xx銀行xx分行、xx銀行xx分行、xx銀行xx支行、xx銀行xx分行共10個網點。
二、觀摩亮點
觀摩主要以機構整體形象、內部功能分區、服務禮儀、便民服務、產品創新、企業文化等方面為主。
(一)中國銀行漢中市分行
該分行地處xx市xx大道黃金地段，大樓宏偉壯觀，營業室面積近千平米，內部設施豪華高端，員工精神飽滿，充滿工作激情。該行的亮點有四：
1.設立流動大堂經理。因該大樓建於20年前，有3根立柱限制了功能分區的合理布放。所以該行設立3名流動大堂經理，手持ipad流動引導客户辦理業務。
2.便民服務設施齊全。該行便民服務設施有免費wifi、嬰兒車、輪椅等。
3.自助設備齊全。設有自助交易於預處理區，自助髮卡機、存取款一體機、中銀自助通等設施。尤現眼的是自助填單機，客户只需將身份證在填單機指定位置掃描，該機便能將客户基本信息(需提前維護)全部打印出來，簽字即可。節省了客户辦理業務時間。
4、設立英語、啞語服務窗口。該行對特殊客户服務考慮周到細心，對外國人、聾啞人設立專門的服務窗口，櫃員能夠用嫻熟的英語、啞語為特殊客户服務。
(二)xx銀行xx市xx街支行
主要亮點有：便民服務設施豐富，如除了供應開水外，還有咖啡、手機充電站、高峯流量提示牌等。
(三)xx銀行xx分行
該行為新建網點，宏偉壯觀，建築面積超過6000平米，它的亮點更加豐富和突出：
1、便民服務設施更加齊全。在其他行便民設施的基礎上，該行增加了碎紙機、複印件、智能打印機、產品領取機、點鈔機、扎把機、微波爐等，另外設立了衞生間和飲水間。便民服務箱裏有速效救心丸、碘酒、棉球、針線包等。
2.設有無障礙通道。方便乘坐輪椅的客户前來辦理業務。
3.設有大客户理財室。在二樓為大客户設立了理財室，環境舒適、高雅、私密，專門為大客户服務。
4.設立產品展示專櫃。設立各種金銀幣展示專櫃，供客户選擇。
(四)xx銀行xx支行
該行於xxxx年9月設立，選址合理，位於xx居民繁華區，它的亮點主要有：
1.員工服裝別具一格。該行櫃員的工作服為紅色，鮮豔亮麗，有別於其他銀行黑色工作服的單一和沉悶，給人耳目一新的感覺，讓客户的心情十分放鬆愜意。
2.便民服務設施豐富。該行設立無障礙通道，又增加了允許導盲犬進入通道，有糖果、名片，更受帶小孩客户歡迎的是，設立了小課桌，小孩可以閲讀童話、繪畫、做作業。
3.設立特殊服務窗口。該窗口專門為殘疾、聾啞人設立，櫃員經過啞語專門培訓，方便特殊客户辦理業務。
4.理財產品銷售可觀。該行設立3年來，存款、貸款規模不大，但3年來理財產品銷售卻高達16億元。不但增加了收益，而且擴大高端客户羣體。
(五)xx銀行xx支行
xx銀行是股份制銀行，總行在xx海，該支行位於xx新城區，建築面積超過10000平米，高端大氣。它的亮點主要有：
1.服務設施超越國有商業銀行。便民服務設施種類更加齊全豐富，設有無障礙通道同時安裝了幫助按鈕，在門口設有寵物箱，方便帶寵物的客户辦理業務。停車難是所有銀行的痼疾，該行停車場巨大，車位眾多，同時還設立無障礙機動車停車位。第一次在該行看到了逃生通道示意圖和逃生防煙專用毛巾，可以説盡可能為客户想到了一切。
2.設立私人銀行中心。該行功能分區合理，有高櫃區(現金區)、低櫃區(非現金區)，並且在二樓三樓設立了私人銀行中心，裝飾奢華高雅，琴棋書畫一應俱全，專門為600萬元以上大客户辦理投資理財業務。該行目前有6名afp國際金融理財師。
3.企業文化豐富多彩。該行注重企業文化建設，團隊精神高於一切，員工隊伍年輕精幹，朝氣蓬勃，員工活動室書籍、健身器材應有盡有。
(六)交通銀行延安分行
xx銀行始建於xxxx年，當年是可以發行貨幣的銀行。它的主要亮點有：
1.注重智能化。一進該行營業大廳，便有一台該行自主研發的智能機器人歡迎你的到來，令人耳目一新，十分喜愛。該機器人有強大的記憶功能，並且能夠不斷學習更新知識，能與客户互動，能歌善舞，知識豐富，永遠可愛、耐心、熱情。完全可以為客户提供業務諮詢、引導。
2.便民設施多樣化。新增加了兒童樂園、兒童成長台、微信照片打印機、在線養生諮詢、預約專家掛號、測量血壓、互動桌面等。
3.細分客户。該行注重客户細分，培養600萬元以上的大客户。在大客户理財室可以坐在高級按摩椅上，現場觀賞鋼琴名曲演奏，細細品味紅酒，感受到貴賓享受。
4.鑄造團隊精神。該行以黨建為抓手，以榮譽為激勵，鑄造團隊精神，具體細化為：創建精神、管理精神、學習精神、犧牲精神、合作精神、奮鬥精神、創新精神、服務精神。
(七xx銀行xx分行
該行地處革命聖地延安，與xx分行相比，亮點是：
1.更加註重黨建。分行建立了黨委，下設了17個黨支部，以黨建為企業文化核心，加強員工隊伍培養。它把延安精神細化為：抗大精神、整風精神、張思德精神、南泥灣精神、白求恩精神、魯藝精神、延安縣同志們的精神、勞模精神8個方面。
2.員工業績第一。該行每月都要對員工的業績進行排名，並上牆公佈員工服務明星榜，鼓勵先進，督促後進。
3.員工文體活動豐富。該行投入大量資金為員工建立了書屋和活動室，健身器材齊全。該行還聘請專業瑜珈老師，每週進行一次瑜珈練習，即可使員工們保持優美形體和身心，又可即可緩解工作壓力，增加同事友誼。
(八)xx銀行xx支行
該行地處xxxx，營業面積3600平米。它的亮點有：
1.員工隊伍優秀。該行有26多名員工，平均年齡低於28歲，有多人考取專業理財證書。該行也十分注重員工的培養和關愛，創建了員工之家，每月集體為員工過生日，聘請專業瑜珈老師，每週進行一次瑜珈練習，設立了員工委屈獎，提倡共享陽光、創新生活理念。
2.回饋客户與時俱進。該行十分注重加強大客户的感情維護，積極開展了10元觀影、美食、洗車優惠活動，隨着社會的發展，他們也隨時瞭解客户需求，及時對優惠活動進行更新。有車族越來越多，他們就推出了1元上高速活動。凡是裝有該行etc的大客户，在每月18號這天就可以1元錢通過所有高速。
3.創新業務品種。隨着社會的發展，客户的需求日趨多樣性，該行迅速推出了保管箱業務，深受客户的歡迎。
(九)xx銀行xx分行
該行是全國百佳示範單位、五星網點。一樓營業面積2300平米。它的亮點主要有：
1.員工隊伍優秀。該行成立於xxxx年，目前不良貸款為0,有員工20多人，平均年齡低於26歲，人均盈利400萬元以上。
2.注重員工培養。該行建立了員工家訪制度，定期進行家訪，瞭解員工的情況，對困難員工進行幫助。建立了員工信息平台，員工可以自由發表對領導、同事的意見和建議。組織員工開展義務植樹、獻血活動，深入敬老院、孤兒院獻愛心，培養團隊精神和社會責任心，珍惜自己的美好生活。
3.注重服務細節。在便民服務中，該行更注重服務細節，如設立了流動飲品車、每日更換飲用水等，比其他行做的更好更細。
4.產品不斷創新。該行除了貴金屬交易，還開辦了原油、大豆、鋼鐵等大宗商品期貨交易。開拓了發展空間，增加利潤渠道。
三、自身差距
通過觀摩，總體來看，信用社服務水平低於觀摩網點，還需大力改進。通過對比，我們的差距有：
(一)硬件設施相對差
1.營業面積狹小。觀摩網點無論國有商業銀行還是股份制銀行，營業面積都在2000平米以上，信用社營業面積目前超過500平米的還沒有，導致功能分區不合理。有的機構面積狹小，沒有廚房、活動室等，自然也不能為客户提供更好的服務，比如沒有對外的衞生間等。
2.設施陳舊落後。無論是自助設備、便民服務設施種類少、活動器材相對陳舊落後。
(二)員工隊伍水平有待提高
一是平均年齡遠遠高於股份制銀行;
二是學歷水平低於股份制銀行，我們還有一些國中、高中學歷員工;
三是取得社會認可的各類證書人數少，目前我們僅僅停留在從業資格、國中級職稱考試階段，沒有全國認證的理財、保險等資格人才;
四是合規意識有待提高，每年都有員工因不按合規辦理業務被處罰。
五是敬業意識、團隊意識相對較差。
(三)優質服務意識差
目前全市信合也才基本完成了文明服務禮儀培訓，還在鞏固階段。部分機構培訓結束後，質量有所下劃，對於不規範服務的處罰，年齡偏大的個別員工還存在牴觸情緒。我們的員工還停留在説普通話是否標準的水平，而其他行已經有了英語、啞語，股份制銀行還專門設立愛心服務窗口，有盲文，盲人也能正常辦理業務。
(三)大客户少
我們的客户小而散，主要是廣大的城鄉百姓和小微企業，農户佔主要部分，遍佈丘陵和山區，50萬元以上的客户很少，600萬元以上的客户相對其他銀行更少。
(四)產品單一利潤低下
我們的產品主要還是存款、貸款和中間業務，沒有理財產品等，產品相對單一，銀行卡業務種類少，除公務卡外沒有標準的信用卡，在投資理財、etc業務方面受限制，國外的限制就更多。信合收入業務渠道少，員工人均盈利水平低於其他銀行。
四、改進思路
(一)注重員工隊伍培養。人永遠是第一位的，優質的服務要靠人去實現。
一是員工的年輕化，通過招錄大學生，補充新鮮血液，確保隊伍年輕充滿朝氣;
二是挖掘優秀人才增加人均盈利水平，創造條件吸納他行優秀人才、留住本單位青年才俊，打開人才流動的渠道;
三是加強企業文化建設，打造更具人性的團隊文化，創造身心愉快的環境氛圍，能有切實的幸福感，原意與信合同甘共苦風雨同舟。
(二)創新產品增加收益。信合的產品單一，建議省聯社增設信用卡、理財類產品，有條件的機構可開立保管箱業務，滿足特殊客户的需求，增加收益。
(三)做好服務細節。股份制銀行在服務方面不但想到了各類人，而且還想到了貓和狗，可謂細心而周到。有條件的機構可以增設無障礙通道、寵物箱，每天更換飲用水，擺放愛心糖果，設立小課桌，開放對外衞生間等。
(四)優惠活動及時更新。我們也開展了9元觀影活動，有一定的效果。但看電影不是大多數人的剛性需求，而且受時間、興趣、年齡的影響。xx銀行xx分行及時推出的1元上高速公路的優惠活動，對客户的吸引力更強，值得我們學習。xx農商行開展了1元洗車和10元乾洗衣服活動就能與時俱進，車和衣服是必須洗的，自然能吸引更多的客户。我們充分與社會同步，瞭解客户的需求，及時更新改進，可以把優惠活動開展的豐富多彩。
(五)多學多想多做。在漢中盆地生活太久，封閉的盆地意識會潛移默化我們。走出去多學習多思考，也讓我反思，同在一個盆地，為何西鄉農商行就樹立了"前有標兵，後有追兵，不進則退，慢進也是退"的競爭進取意識呢?如果我們其他縣區信合機構能夠先"內學xx·外學xx",再學其他銀行，xx信合會一步一個腳印，穩健前行，取長補短，奮起直追，和其他銀行一齊共同進步，為客户提供優質文明的服務，贏得發展壯大的一片天地。
銀行參觀心得篇2
10月1日至10日，市分行組織了本部相關部門、武都城區各網點、各縣支行網點及分行部分領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為 期11天的考察學習，這次考察學習主要採取了召開座談會面對面交流和現場觀摩交流兩種方式進行。考察學習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網點轉型、先進管理理念和改革發展的工作思路。實地參觀河西16個營業網點，聽取了各網點負責人介紹他們如何做好網點轉型、激勵工資分配、零售業務的營銷和大堂制勝等管理經驗和具體的做法。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發展，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。河西行的管理經驗、工作思路和開拓業務的做法值得我們學習和借鑑。
一是觀念創新。 “思路決定出路”，在企業戰略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發展，必須摒棄傳統落後的思維方式和經營模式，挑戰自我，超越自我，引入現代經營理念和競爭觀念，企業才有生存空間和生命力，才能發展壯大。張掖分行確立了未來三年的發展目標，即：率先發展私人銀行業務，穩步發展公司業務，超常規發展中間業(提供) 務，力爭三年內實現當地同業新增市場份額保二爭一目標，成為經營業績一流的銀行;確立的工作指導思想是，率先發展私人銀行業務，超常規發展中間業務，穩步發展公司業務，降不良實現突破性進展;明確的工作重點是：嚴管理，防案件;優服務，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經營目標和業務快速發展打下了良好的思想基礎。
二是思路創新。為積極應對市場競爭格局，他們創立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產品快速發展，並能與張掖電視台簽署合作協議，雙方聯合開辦《理財時訊》專題節目，該欄目以“服務千家萬户，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一週回顧、下週市場預測、理財產品推薦，該欄目已成為張掖電視台有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客户興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客户對基金這一投資理財產品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的瞭解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業務持續健康快速發展。
三是管理創新。為使全行經營管理再上新台階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。
1、是層層簽訂任務書。以爭創當地一流銀行為目標，制定各項業務的年度發展計劃，由各產品經營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業網點的同時，根據員工所處崗位不同採取不同係數進行分解，下達給每一位員工，前中後台各部門遵循儘可能量化的原則，將本單位員工的.崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產品營銷任務一併製作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據。
2、是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統一梳理，明確崗位職責、辦理時限和彙報路線，製作流程圖，並推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。
3、是狠抓任務落實。分行堅持每週召開例會，聽取部門工作彙報，同時各部門和營業網點實行周評制度，組織員工總結落實上週工作任務完成情況，安排部署本週工作計劃，考評《工作日誌》，並定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。
4、是體現人力資源向經營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮後台支持保障部門人員，最大限度滿足經營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客户服務上。
5、是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經營管理部門的各個崗位職責進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等，並對每個崗位的工作考核都做了明確規定。
6、是在各營業機構崗位整合中，實行彈性排班，體現“以客户為中心”的理念。按照業務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數量，減少固定窗口數量，在非營業高峯期，彈性窗口櫃員可以走出櫃枱營銷客户，在人員不增加的情況下，增強了網點的營銷力量。
7、是突出經營部門的市場拓展能力。在公司業務部和各對公網點的崗位整合中，區分拓展型客户經理和維護型客户經理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。
8、推行全員量化管理 。出台了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑑他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據員工貢獻的不同，按照統一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業績、風險防範和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業績和貢獻度，並按一定方法換算為分值，據此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實現企業與員工價值最大化的有機統一。
銀行參觀心得篇3
心得一：銀行網點參觀心得
今天，我們2組成員赴建行龍源支行進行為期一個下午的網點參觀體驗活動。
此次活動主要分為三個部分：網點負責人的接待、大堂經理對該建行工作內容等方面的相關介紹、答疑階段。當我們進入到該網點，最直觀的感受莫過於整個網點的佈局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個網點井然有序。同時網點負責人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來，大堂經理向我們介紹了網點工作的要點，並以自己親身經歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，並耐心的講解自己的職業生涯的發展歷程，介紹了銀行的二代轉型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內容。在與大堂經理的交流中，我們又一次對人生職業規劃與再造有了新的認識，重新對自我進行了深入細緻地分析，更加準確地進行自我定位。新行員們認真聽取了該經理對於新行員入職時應該具備的素質及心態的建議。之後，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關心的問題，大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網點的大堂經理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導，讓我們對銀行的工作和建設銀行有了更直觀的認識，進而讓我們對日後的建行工作有了更多的期待。參觀體驗活動結束後，小組成員們紛紛表示受益匪淺，並感謝建設銀行黑龍江分行為新行員創造的如此良好的學習與交流的機會，這種實地參觀學習不僅豐富了培訓的內容，而且切實讓我們領會了建行的文化，看到了建行的先進性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優勢，以及近些年來致力於為廣大客户提供更優質的服務而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設銀行的未來發展前景充滿信心。我們深刻意識到要進一步增強自己的業務本領，拓寬自己的知識領域，為自己的職業生涯做好規劃，抓住建設銀行的發展機遇，準確地進行自我定位，不斷提高個人素質，更好地位客户提供優質的服務，為建行的發展貢獻自己的青春和才智。
心得二：參觀興業銀行客户服務中心有感
今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業小組代表去參觀了興業銀行的客户服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業銀行於1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批准成立的首批股份制商業銀行之一，興業銀行上海客户服務中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客户服務中心，集中受理貴賓客户的業務諮詢與服務。
我們這次的活動由興業銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀併為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別乾淨的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區的走廊上都貼着他們平時活動的照片，有生日會、春遊和公司組織的一些小型活動的照片，看着這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什麼樣的一個狀態。走進客服區，感覺平時在電話裏才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一台電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現出不簡單的工作內容。可以想象在我們遇到相關困難時的這一通電話是多麼讓人安心，聽着那鎮靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什麼挑戰性，也就是接接電話，平時是很閒的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過後我們在興業銀行客服中心的牌匾前合照。
之後客服中心的工作人員就對於客服中心的發展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽着工作人員的講解就覺得幹客服的就是不一樣，説話不僅有條理而且聲音甜美温和，給人一種一聽到她説話就需要安靜的感覺。對於客服中心對於應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以後的發展有本科畢業證書是最好的。對於培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。
經過一個多小時的參觀瞭解，我們大家收穫很多。首先就是又多了一次就業機會，其次就是對客服這個行業有了新的瞭解，最後就是對興業銀行有了一個簡單的瞭解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業銀行的客服中心工作，現在已經開始帶學徒了，是很優秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。幹一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現。我們以後不管做什麼，都抱着幹一行愛一行的心態，這樣才會有好的發展。
心得三：參觀銀行學習心得體會
上週五,我和一行老師有幸參觀了位於金締華城旁的招商銀行西陵支行的網點。
走進這間約為1000平米的營業大廳,首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑,聽到那聲親切的問候,讓人不禁如沐春風!大廳裏有不少人正在辦理業務,但秩序顯得有條不紊,聽見叫號廣播裏純正的普通話，讓每一個到來的人都聞到一股温馨的氣息!
作為一個普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對招商銀行服務質量的滿意，儘管營業網點並不多，但仍佔領了儲蓄行業的半壁江山!不言而喻，良好的業績來自優質的服務!
我想這個起步於二十世紀末的新興銀行，絕對的市場佔有率和優良的服務一定來源於企業良好的創業理念。因您而變到如今因勢而變，讓每個員工都明白自己身上的責任，服務中的每個細節也都折射着管理思想的嚴謹，對服務對象的周到考慮也映照着管理思想的人性。
看到客户露出不滿意的神色，不能置之不理。服務標準中儼然有着這近乎苛刻的一條，當然，這是我們看不到的!我們看到的，永遠是工作人員真誠服務的笑臉，我們能想到的，是他們心中對事業永不懈怠的執着追求!聽着行長的介紹，我不禁要為這個年輕的團隊叫好!是啊，明確責任才能轉變作風，在學習實踐科學發展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機，深刻認識自己肩負的責任，查找自己工作中還存在的不足，轉變自己的工作態度，變被動為主動，為自己的學生多做一些實事，我想，這是我們應該做到的，也是可以做到的!
銀行參觀心得篇4
現如今，銀行同業競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優質的服務顯得越來越重要，服務是排在第一位的，因為每個客户進門來，首先接觸的就是銀行的服務，只有優質的服務，才能讓客户覺得滿意，覺得放心，使客户有信任感，這樣客户才會願意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務水平，在優質服務工作中做到“人無我有，人有我優”，前往中信銀行、交通銀行、興業銀行、江蘇銀行等銀行同業網點進行走訪學習，對他行的服務和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學習改進，對不好的地方要引以為鑑，在工作中杜絕這些現象。
當來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數家銀行，僅有這裏尚未進門就已經能體驗到周到的服務。進入廳堂後，立刻就有大堂經理熱情的迎接上來詢問辦理什麼業務，在表明來意想辦一張卡後，取號後便帶領我來到自助填單機，快速填完後，來到等候區等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這裏被換成了沙發，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺。當坐下後便有服務人員推着小推車上前詢問需要什麼樣的飲料，如同在飛機上的享受。在等候的時間裏，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明几淨、植物常綠常新、設施一應俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了温馨提醒，“小心碰頭”、“當心燙傷”、“小心台階”等提示語隨處可見，完全打破傳統銀行嚴肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經理，負責不同的區域和事項，能周到的照顧到每個進門的客户。來到櫃面窗口時，櫃員小哥已經面帶微笑站在那裏舉手歡迎我，待坐下後詢問我辦理什麼業務，得之辦卡後，便推薦我同時辦理手機銀行。在辦理過程中，無論説什麼都帶着一個“請”字，臨走時，他再次站起來跟我説“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當我步出營業廳時，同樣聽到身後大堂經理的送別聲，令人親切。
在這次走訪學習中，我總結了一些流程及做法應用在實際工作中。當客户進入大廳時，要熱情主動地迎接客户，微笑示意並問好，仔細的詢問客户的需求，引導其取號，有效的進行客户分流。作為一名廳堂服務人員，應當熟知我行各項業務種類、產品特性、辦理流程等，準確熟練的向客户介紹產品或推薦至營銷人員。主動的與客户進行交流，態度誠懇，耐心的回覆客户的問題，交流的內容通俗易懂。對在等待區等待的客户進行二次分流，及時響應客户的訴求，提供必要的安撫，預防投訴發生。最後在客户離開時，主動向客户道別示意。
通過這次的走訪學習，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務差距。提供優質的服務並不僅僅是説一聲“您好”，我認為能做好優質服務的人應該是個多面手，既能瞭解業務解決問題，也能處理好與客户的關係，讓客户滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細心+專業=驚喜式的服務。客户想的，我們要知道；客户期望的，我們要想到，客户沒有想到的，我們要心中有數。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客户時要善於瞭解客户的需求，揣摩客户的心理，把服務工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業的服務客户，才會給客户帶來驚喜，才會吸引客户下次的光顧。
銀行參觀心得篇5
xxxx年11月16日，,我們參觀了xx銀行xxxxxx城總行。xx銀行xxxxxx總行於xxxx年3月25日正式開業xxxxxx總行地處xxxxxxcbd核心區域，地理位置優越，商業氣息濃郁。
xxxx地區經濟特殊，傳統客户相對較少，貿易型樓宇經濟日益發展，總行將以創新的思維去面對新老客户，並積極開展“轉型升級”活動，做出特色，打造品牌，為xxxx地區的經濟發展作出應有的貢獻。
雖然之前在xx銀行xx支行進行培訓實習過，但是沒有去過xx銀行xxxxxx總行。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。優雅的辦公環境，高品質的服務水平，彰顯了我們xx銀行強大的生命力，我們xx銀行肯定會成為一流的商業銀行!銀行總管會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合櫃員專業的服務能力，高效的服務品質，奠定了xx銀行高速發展的基礎。
一天的參觀之後，對xx銀行有着更加深入的瞭解，同時對於我以後的工作有着更加深刻的體會。首先我要端正自己學習態度，取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業務操作，為以後自己的工作打下堅實的基礎。正所謂：“態度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以後的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源於堅持的精神。在銀行工作這樣的平台下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優秀的，進入了這個優秀的羣體，就要更加懂得堅持的可貴。以後工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態度。
其次，我要樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業作為特殊的服務行業所推崇的。 基本的職業道德要求我們銀行行業要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業是為廣大人民羣眾服務的特殊行業，良好的職業形象和服務心態直接影響着我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發展觀相掛鈎，真正的和諧，來自於我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業的需要，也是我工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業理念對我來説至關重要。
第三，堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，
銀行參觀心得篇6
今天，我們2組成員赴建行龍源支行進行為期一個下午的網點參觀體驗活動。
此次活動主要分為三個部分：網點負責人的接待、大堂經理對該建行工作內容等方面的相關介紹、答疑階段。當我們進入到該網點，最直觀的感受莫過於整個網點的佈局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個網點井然有序。同時網點負責人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來，大堂經理向我們介紹了網點工作的要點，並以自己親身經歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，並耐心的講解自己的職業生涯的發展歷程，介紹了銀行的二代轉型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內容。在與大堂經理的交流中，我們又一次對人生職業規劃與再造有了新的認識，重新對自我進行了深入細緻地分析，更加準確地進行自我定位。新行員們認真聽取了該經理對於新行員入職時應該具備的素質及心態的建議。之後，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關心的問題，大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網點的大堂經理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導，讓我們對銀行的工作和建設銀行有了更直觀的認識，進而讓我們對日後的建行工作有了更多的期待。
參觀體驗活動結束後，小組成員們紛紛表示受益匪淺，並感謝建設銀行黑龍江分行為新行員創造的如此良好的學習與交流的機會，這種實地參觀學習不僅豐富了培訓的內容，而且切實讓我們領會了建行的文化，看到了建行的先進性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優勢，以及近些年來致力於為廣大客户提供更優質的服務而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設銀行的未來發展前景充滿信心。我們深刻意識到要進一步增強自己的業務本領，拓寬自己的知識領域，為自己的職業生涯做好規劃，抓住建設銀行的發展機遇，準確地進行自我定位，不斷提高個人素質，更好地位客户提供優質的服務，為建行的發展貢獻自己的青春和才智。
