採購員心得感悟精選範文5篇
面帶微笑，團隊的榮譽大於個人的榮譽，主動意識需站在對方的角度思考問題。那麼關於相關的心得該怎麼寫呢，下面是本站小編為大家整理的採購員心得感悟範文，供大家參考。
採購員心得感悟1
上半年即將告一段落，在公司領導的指導下，在各領導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，並取得了一定的成績，總結如下：
一、完成工作方面：
1、完善採購制度，降低成本：根據材料採購計劃，按時、按需對公司主要產品及輔材進行申購。在請購材料的同時，並把材料的價格信息及時提供給相關技術部門，為產品設計選材提供圖紙和成本估價。提高採購員的自身知識及業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買到材料，減少工程成本，提高採購效率，提高企業利潤。為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方
2、與各供應商建設立並保持良好的關係，下半年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析瞭解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利於採購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係，保持良好的溝通，充分發揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協調，盡最大努力按照我司的標準供應產品。
4、上半年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設備也及時向上級反映，並做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。
二、採購工作的幾點體會：
1、公開透明的按採購制度程序辦事，在採購前、採購中、採購後的各個環節都主動按受財務及其他部門的監督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。
2、圍繞控制成本、採購性價比最優的產品等方面進行開展工作，採購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理協調，合作過程中，採購員必須公正嚴明，最終為公司選擇最優且具有戰略伙伴的供應商。
4、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門採購員的工責任感覺，下半年採購部將特別注重採購人員的工作分配，保證採購設備及材料信息的有效追蹤。在專業知道得到提高的同時，業務素質及責任感非常重要，做一個有責任感的採購員，把好公司的進口關。
三、採購工作上的小要求：
對各部門的請購問題上，希望請購部門給採購部一定的採購時間，請購材料時做好請購計劃，儘量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂採購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利於控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點和不足：
1、關於xxxx設備新裝s11-250kva臨時變壓器工程，由於採購及施工過程中沒有及時發現並提供相關的證書和報告，導致在工程驗收通電時，出現了低壓計量櫃不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由於採購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都願意承擔。
通過這次的教訓，今後的採購部工作要求更加完善，在設備進廠前，各種相關資料必須全部到位，後續並要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。並瞭解市場的變化，要求各採購對設備要充分了解，避免此類問題再次發生。
2、供應商體系沒有完善，對重要的材料/設備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關於東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。
以上都是採購部現所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什麼做得不對或不到位的，也希望領導及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進步得更快。
五、下半年的工作計劃：
1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-3家，確保材料/設備能夠了及時供應。隨時關注市場變化，儘量利用多渠道來降低成本、控制質量。穩定現有供應商，開發有潛力的供應商，不斷優化供應商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經驗。
2、隨着市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調，採購員要做好價格的比對，做好比價、議價，瞭解市場價格，從中選擇優秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價的要求。
3、繼續配合項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買及設備進場，以及工程所需的設備的各種質資。
4、採購物資進行分類，制定分類物資採購制度，如工程設備和設備零部件的採購無法在短期內完成，所以在採購的過程中要做好採購計劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買量大則可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，瞭解銷售的情況，使採購工作不處於被動狀態，及時清查庫存呆滯品，並上報上級處理。
6、採購員的產品知識及業務素質通過培訓和相互學習，使專業知識及業務水平得到提高，同時培養新進人員，使之儘快熟悉工作。
在下半年的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質、管理水平及專業的產品知識，增強責任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性採納公司其他部門提出關於下降成本和提高效率的方法，並不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發展能更上一層樓貢獻出微薄力量。
採購員心得感悟2
xx年的工作即將告一段落。回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的關心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領導交給的各項任務，不管在工作、生活、學習上還是在管理上，都取得較大的進步。現將一年以來的工作情況(我就4月份前任公司採購部經理期間及四月份後開始任新產區籌建基建部負責人以來的工作，管理情況)作以下總結：
一、xxx年xx月份任公司採購部經理，在此期間帶領本部門人員在公司領導下開展工作，主要完成以下工作：
1、較好完成採購部日常管理和採購計劃。
2、督促本部門人員經常與供應商保持聯絡及時瞭解所採購原材料的市場行情。
3、經常在網上了解相關原材料的行情，同時和多個供應商聯繫，使供應商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質量下選擇了價格最低的原材料供應商，與去年同期相比玻璃價格下降8%，每月為公司節約6萬多元。
4、及時與生產部門人員溝通，瞭解原材料的需求情況，合理控制庫存，使資金最有效的利用。
5、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應商眼裏、心裏樹立良好的公司形象。
6、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數。
7、四月至五月公司進行質量管理體系認證，具體負責本部門的審核管理工作，通過努力學習，取得了內審員資格證書，並按管理體系要求進行管理，使得質量管理體系在本部門有效運行。
二、公司快速發展壯大的同時，現有生產場地極大的制約了公司的發展，在這個關鍵的轉折期間，在市委、市政府的高度重視和支持下，公司領導果斷的決定，在徐州經濟開發區購買90餘畝土地，籌建新廠區。作為公司的一位老員工被抽調負責新廠區的建設，心理有一種責任感，也有一種無形的壓力，因為深知基建的重要性。本人對基建工程是一竅不通，真是硬着頭皮接受了任務，現將基建工作、管理情況彙報如下：
1、開工之前的準備，基本上天天和辦公室高主任奔走於開發區管委會的各部門和市建設局各部門辦理各種手續，規劃定點、選址、圖紙的設計和圖紙的審查以及開工前的各項準備工作。
2、待各種手續基本準備的同時，又根據領導的指示，與高主任、謝工和開發區建管處袁處等人考察施工隊伍，在選拔施工隊伍的時候，因本人對基建工程還是不太瞭解，對這一行還是比較陌生，是摸着石頭過河，一步一步小心的過，多方面聽取袁處和謝工的意見，但本人的原則是公開、公平、透明的去處理招標，防止暗箱操作，及時向領導彙報情況，報名的施工隊伍有十家，當時正是農忙之際，我們工期要求緊，聽取袁處的建議，考慮南方的隊伍，麥收工人不回家，選擇三家南方隊伍，xx集團、xx六建、xx集團。當時中xx團承建市重點工程，xxxx展覽廳，實力當時比較而言，還是比較強。考察之後，經過研究確定此隊伍，然後向董事長彙報，確定了xx集團，簽訂了土建承包合同。
3、在x月xx日正式開工進場，破土動工，開始了廠房的施工，從施工開始本人堅守崗位，因為自己對施工方面專業知識欠缺，本人在完成本職工作的同時，努力學習施工知識，在現場觀察、查看，虛心向專業人員學習。
4、在開工以後，堅持原則，抓安全質量，經常與施工單位和監理部門溝通，預防各種不可遇見的事情發生。警鐘時刻在腦海中敲響。
5、在建設期間，自己也在不斷的充實自己，在工地裏也學到了不少專業的知識，雖然不算太精，也充實了不少建築知識，學到了不少在別的地方所學不到的東西。
6、工地沒有接觸，不知道他的複雜。經過在這半年來的工地生活，自己才知道工地的事比較複雜，比較繁瑣。也是一個鍛鍊人的地方。看到工廠順利搬遷過來，自己也很欣慰。看到漂亮的新廠區，自己也很自豪，有我一份辛勤的汗水。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足。比如有時自己的脾氣比較急，説話方式不對，容易讓人誤會。個別工作做得不夠完善，工作做的還不到位。在新的一年裏，我將更認真的改正不足，努力學習，全面的進入一個新的水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻!
採購員心得感悟3
2010年1月5日我懷着欣喜的心情在嬰之愛開始了為期三個月的試用期工作。首先，很感謝嬰之愛公司能給我這麼好實習機會，使我有機會對母嬰行業從之前的一無所知到慢慢的瞭解專業化，讓我的人生旅途中又加上了一抺美麗的色彩。當然，工作中有苦也有樂，但更多的是收穫。
實習期間，我是跟隨採購XXX進行學習，主要做的是食品快銷品方面的工作。
一實習主要內容：
1：在倉庫實習，瞭解商品種類、規格、供應相關背景，及供應商的基本信息
2：學習公司思迅軟件的操作，通過查詢各門店及倉庫的分銷，庫存，方便為商品採購合理的庫存。
3：訂貨的流程，訂單的製作，訂量的掌握;暢銷品與滯銷品的採購注意事宜。力求使各門店及倉庫即不斷缺貨，也不造成積壓庫存。
4：訂貨跟進。訂單發出後的進度檢查、跟蹤、聯繫等日常工作，目的是為防止到貨延誤或出現數量、質量上的差錯，避免公司造成賠償損失。
5採購供應商退換貨事宜;門店退換貨，商品調撥，分貨，合理庫存的處理，毛利率的跟蹤，重點商品銷售跟蹤。
6：日常台帳的登記，記錄各供應商的到貨欠款事宜，保證準確性，方便日後結款。
7：請款：根據雙方訂立具有法律效力的合同關係，正確填寫請款單，在規定的付款日達到付款要求的情況下進行請款。
8：認真完成採購助理工作職責，制定並按時完成採購計劃報表;新品信息和各種通知等之類表格的製作及提報上交，以便上級明確目前採購事宜，更加方便制定下一步重點工作。
1：非常注意向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉着公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。
2：工作中，善於思考，發現有的單據在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經理，同時提出自己的意見提供參考。
3：台帳，請款事項一定要認真，仔細;另外，還要多學習財務方面知識，倉庫管理，及門店銷售之類的技能，提倡自己多元化發展，這樣才會給自己今後的工作帶來更多的方便。
4：積極配合解答前線銷售人員的問題，畢竟自己在辦公室裏接觸的採購方面事宜較為多一點，我認為只有各部門各崗位積極的配合好，認真負責，那麼公司能力才得以整體提高。
5：有計劃去做事：有了明確的計劃，目標才清晰，以至於在工作中不會茫然。在採購部實習三個月中，我每天都會記錄下要做和上級吩咐下來的事宜，然後再總結一下完成狀況，無形中提高做事效率及程序度。雖然最初的目的是為自己的一些缺點如記性差，粗心，願意推拖等毛病做的一個小小的鋪墊，但後來感覺真的是很有效率感，所以提倡要把它注重起來，堅督自己完成工作。
6：工作中一定要保持一種平靜愉悦的心態，這樣工作起來才不會累，把工作當作自己的事去做;雖然有的時候會很煩躁很抓狂，也會很有壓力，只能靠自己去減壓，切忌當場發泄，影響他人工作情緒。要學會拒絕抱怨，學會感恩。
三、認識到倉庫的管理對合理的採購具有重要的作用。
四、認識到人際關係的重要性，特別是公司內部各部門及與各門店之間的溝通交流，採購工作需要他們的極力配合來一起完成。（如財務，倉庫，各門店）
總之，經過三個月的試用期，這次實習讓我收穫最多的是一種職業體驗,所有正規的採購過程都讓我接觸了,使我有一種充實與成就感，也感受到了這個職業的壓力感，但確實非常鍛鍊人，很長見識。相信在公司各部門各同仁的共同配合努力下，嬰之愛將會越走越遠，發展越來越
採購員心得感悟4
80%的導購回答：顧客説我們的產品太貴，而且不管我們怎麼解釋都沒有效果。我們分析一下，到底什麼是"貴"?
一、什麼是"貴"?
其實人們普遍認為"貴"就是多花錢。什麼是多花錢?多花錢就是十元的產品我們花了十五元來買。在這裏我們又遇到了一個問題，就是如何判定一個產品到底值多少錢?值多少錢是由誰來決定的呢，顧客還是商家?
經過大量的市場調研我們發現，"值多少錢"不是由商家來定的，而是通過導購和產品的表現在顧客心智中形成的潛意識的一種感覺。
二、如何讓顧客感覺到價值既然"值多少錢"是顧客的感覺，那我們又如何讓顧客感覺到呢?
先分析一下什麼是感覺，感覺就是人們對另外一種事物的反應狀態;其次，如何"讓"顧客去感覺呢，其實感覺是個非常感性的東西，主要是充分調動顧客的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知，從而佔據顧客的心智，這裏特別指出的是導購員要有計劃、有目的的主動去調動顧客的感知器官。
再次，貴其實也是一種感覺，通常人們認為"貴了"就是價格高於價值，"不貴"就是價格等於或小於價值。在終端銷售中，説某某產品貴一般有三類顧客，A類顧客，顧客認為你的產品不值這個錢，和其他便宜產品沒有太大的區別，即價格高於價值;B類顧客，你的產品確實很好，但價格太高，我買不起，此時是價格低於或等於價值;C類顧客，你的產品確實很不錯，但價格也不低，超出了我前期的購買預算，我不想花這麼多錢買你的產品，我買個相對便宜的就OK了。
要想讓顧客感覺到價值，就必須要由導購利用各種手段充分調動顧客的各種感覺器官，讓顧客意識到該產品的價格低於或等於該產品的價值。
三、案例展示與解析終端導購如何達到以上目的?下面我們通過幾個小案例來展示一下優秀導購是怎麼做的。
情境一、常州C品牌櫥櫃店序言：
20xx年6月筆者應約到A品牌廚櫃常州商場做內訓，對前該品牌進行銷售培訓的導購對我説："王老師，這段時間上海C品牌廚櫃對我們的影響比較大，您去做一次調研幫助我們分析一下吧。"
"説説情況，到底怎麼影響了?"筆者有些不解。
"C品牌最近搶走了我們幾個大單，都是在五萬元以上的。就説最近的客户張先生吧，他來到我們商場後我們給做了兩萬三的報價他還嫌貴，可是當天下午卻在C品牌那裏訂了一款五萬多的櫥櫃，我真是糊塗了。"
場景回放：
筆者緩緩走進C品牌櫥櫃店，邊走邊看，這時導購員小張跟了上來："先生，您好，我們這裏都是國際高端的C品牌櫥櫃，請您瞭解一下。"
(解析：迎客，並先發制人的提升品牌地位)"嗯，我隨便看看"筆者漫不經心的回答，目光在一款櫥櫃上停留了兩、三秒。
(解析：顧客的通常反應)"先生有沒有發現我們這款櫥櫃和其他品牌哪裏不一樣?"小張抓住時機突然問道。
(解析：善於抓住機會，並利用提問的方式吸引顧客注意力，引導顧客思路，同時伺機接近顧客)"有哪裏不一樣嗎?"筆者自言自語，目光卻沒有離開這款櫥櫃。
(解析：顧客上鈎了)"您再仔細看看"小張很自信的提示着筆者，(解析：進一步引導顧客)"您看我們這款地櫃的抽屜"五秒鐘後小張蹲下身拉開了地櫃的抽屜展示給了筆者，"這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利於……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥櫃是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)"，在她的語氣裏充滿了驕傲。
(解析：把顧客的思路引導到自己的獨特賣點上，並對賣點進行深一層次的講解)"這樣能結實嗎?會不會顯得太單薄?"筆者提出了異議。
(解析：顧客開始互動了)"這個您放心，我們的鋼化玻璃是德國原裝進口的XX品牌……，目前在國內只有我們一家擁有，它採用了……技術，通過……工藝製作的"簡單概要的闡述後，小張拿出一個橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然後遞到筆者手中"您看，是不是一點傷害都沒有?"
(解析：第一點，利用唯一、稀有、先進的工藝技術提升產品價值和品牌價值，從聽覺上影響客户;第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗式銷售，並讓顧客親自感覺。)"還真的是"筆者邊看邊稱讚。
(解析：顧客進入了導購的預定軌道，接受了導購的思想)"您再看我們的抽屜和拉籃"説着小張拉開了旁邊的櫃門。(提示：C品牌的抽屜和拉籃用的是凱斯寶馬的高端產品，在當地市場很少見，因為當地其他品牌大部分用的是BLUM的中低端產品。)(解析：繼續引導顧客，展示其產品的其他獨特賣點，從而進一步提升品牌、產品的價值)……
情境二、深圳某商廈珠寶店
序言：
20xx年春節，筆者和愛人在深圳某商廈購買首飾，瀏覽過N個品牌後來到香港B品牌珠寶櫃枱。
場景回放：
"您好，歡迎光臨B珠寶"導購員微笑着打招呼，可以很直觀的發現該品牌導購相對比較年輕且相貌均不錯，而且工作服也比較有檔次。
(解析：導購的容貌、服飾是品牌的外在表現之一，影響着顧客對品牌、產品的第一印象和價值感)"嗯，隨便看看"筆者又是老一套。
(解析：大部分顧客的表現)"二位好，我是這裏的客户顧問趙XX，您叫我小趙就可以了"説着迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專業的遞到筆者手裏。
(解析：通過自我介紹拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動作提升品牌形象和價值)"謝謝!"愛人禮貌的迴應了一句。
(解析：顧客表示感謝了，是好事)"看看這個戒指"筆者隔着玻璃指着其中一枚鑽戒。
(解析：顧客開始注意看產品了)"好的"小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，並從櫃枱下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下後遞給愛人。(提示：這是一枚女士鑽戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個動作表明產品的高貴，提升了產品和品牌價值;同時表示對顧客的尊重，贏得顧客的好感)"一般"愛人輕聲的説着。
(解析：顧客異議出來了)"請坐下看吧"小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。
(解析：一、引導顧客坐下，提升服務品質，提升品牌價值;二、顧客坐下才能專心、輕鬆的挑選產品，可以延長顧客的停留時間;三、顧客停留的時間越長購買的機率越大。)"二位是選婚戒吧?"小趙柔聲問道，同時另外一名導購端過兩杯水遞到我們面前。
(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過倒水提升服務品質，提升價值;三、服務比較好的情況下顧客一般會停留時間比較長。)"是啊，謝謝"筆者端起水輕輕喝了一口。
(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導購的目的已經達到了。)"恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多"小趙祝福完又提示着。
(解析：讚美顧客，同時介紹產品賣點，並利用第三方證明，有理有據。)"再看看這個"愛人指了指另外一款。
(解析：顧客已經逐步深入了，開始停留在這個櫃枱)"這款是……形狀的，代表……，非常簡潔大方"小趙又輕輕取出小心的套在愛人的另外一個手指上。
(解析：利用專業術語介紹產品，並寓於文化內涵，提升產品價值。)"那個也看看"愛人又指了指，同時摘下第一枚戒指。
(解析：顧客更深層次與導購和產品互動)小趙從旁邊取過一個精美的白色托盤，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盤作為道具提升了形象。筆者也見了其他品牌的托盤，甚至有些沒有托盤，還是認為該品牌的托盤即漂亮又有檔次。)……半個小時後，筆者和愛人在此處購買了一枚鑽戒。
情景三、湖北皮X諾櫥櫃。
序言：
20xx年4月筆者應約到湖北某市做專場培訓，按照慣例培訓前筆者在該市建材市場做了一天調研。
情景回放：
筆者有目的的進入了皮X諾櫥櫃專賣店。
"你好，歡迎光臨皮X諾櫥櫃"一個二十五、六歲的小夥子迎上來打招呼。
(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點點頭，沒有説話，順手拉開一款櫥櫃的抽屜。
(解析：顧客的一貫反應，也是最令導購頭痛的顧客)"您看的這款櫥櫃是皮X諾的代表作，這個抽屜的長度是Y米，這麼大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒有這個技術。"説着小夥子的雙腳站在了抽屜邦上"它的導軌是德國進口的XX品牌，連我這麼120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔心的。"
(解析：利用大小品牌的技術實力對比提升自己品牌的檔次和價值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實自己的產品是有保障的，質量不一般。)"確實挺好的，這款多少錢?"筆者稱讚一句後馬上開始問價格。
(解析：同樣，很多顧客還沒有詳細瞭解產品就開始詢問價格，通常也是終端銷售中最常見的。)"先生以前有沒有了解過皮X諾櫥櫃?"小夥子關切的問道。
(解析：運用"忽略法"忽略顧客的價格提問，同時轉移話題利用問句瞭解顧客信息。)"好像聽説過"筆者若有所思。
(解析：顧客説出自己的信息，但不確定，表明顧客並不瞭解該品牌)"那你肯定是在XX台的電視上見過我們的廣告，皮X諾櫥櫃法國品牌，20xx年進入中國，而且我們的產品都是由法國設計師設計的。"小夥子自豪的説。
(解析：介紹自己的品牌文化和產品文化，利用"外資"提升品牌價值，給人一種該品牌是國際品牌、大品牌的感覺。)"您看，皮X諾是20xx年度中國櫥櫃行業最受消費者喜愛的品牌，也是20xx年度中國櫥櫃行業最佳環保品牌，再看這個證書，我們還是國家奧林匹克中心專用產品，奧運會唯一指定的櫥櫃品牌"小夥子指着文化牆上的一排證書一一向我介紹。
(解析：通過證書等實實在在的證據證明自己的品牌價值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點是非常重要的。)"看來是大品牌啊"筆者便嘀咕着邊在專賣店裏轉了起來。
(解析：顧客已經受到了導購的影響，對該品牌有了一定的認知，也產生了該品牌是大品牌的意識。)"這款是在XX大賽獲得設計大獎的，它風格獨特，在設計中融入了中西的文化經典"小夥子又把我的目光吸引向了另外一款櫥櫃。
(解析：款款都有自己的獨特賣點，通過不斷的灌輸差異化提升品牌和產品的價值。)筆者不感興趣，目光轉向一邊："這款挺有特色，枱面怎麼是玻璃的?"
(解析：顧客提出異議，同時也表明這款產品吸引了顧客的注意力。)"這款啊，可是我們的專利產品，這個枱面是通過……工藝製作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對看不見的"小夥子滿是信心。
(解析：對每一款產品都賦予了光環，在眾多光環的籠罩下不僅僅是單件產品的價值提升，更重要的是整個品牌的價值提升;在這裏值得注意的是導購在介紹每一款產品時都會先給產品戴高帽。)"這玻璃的枱面是不是不結實啊，能在上面切菜剁肉嗎?"筆者有些擔心。
(解析：顧客更加深入的提出了疑問，表明顧客已經對該產品產生了興趣)"您看"説着小夥子從抽屜裏拿出一把橡膠錘"砰、砰"的朝着枱面敲了兩下。
(解析：再次利用體驗式打消顧客的疑慮，耳聽為虛眼見為實，顧客對親眼看到的現象肯定是深信不疑的，當然如果把錘子放到顧客手裏讓顧客自己去敲敲效果可能會更好。)……四、小結通過筆者對大量終端的走訪和研究表明，讓顧客感覺"貴"與"不貴"並不完全在於產品的好與差，更多的是通過導購的介紹和講解如何不斷提升和展示產品的價值。如今在"酒香也怕巷子深"的年代裏導購員的展示技巧才是不斷引導顧客思路給顧客感覺的利器!
採購員心得感悟5
5月10日，受公司領導的委派，我們一行七位同事到畢節分公司參加了"金牌營業員綜合能力提升"培訓，歷時三天，三天的的培訓，我感覺收益不小，開了眼界，觀念上得到了更新，服務理念得到了很大的提升。通過專家系統的培訓，有以下幾方面感悟：
第一、個人形象打造公司形象。作為中國移動的一名員工，要隨時樹立公司形象至上的理念，員工個人的形象不只是代表自己，而是代表公司，個人的儀容、儀表、形象、氣質等都直接影響到公司形象，直接或間接對公司利益產生着影響。如果我們沒有一個良好的形象，將會使顧客從心理上產生不信任感，產生排斥心理。因此，我們必須牢固樹立"公司形象第一，顧客至上"的理念，每天以陽光的形象走進崗位，以飽滿的熱情投入工作，以温馨服務迎接顧客。對於我們一線員工而言，個人形象就是公司的窗口，是傳遞公司文化的前緣陣地，每一個細節都不能出錯。我特別喜歡我們的職業服裝，當我着裝上崗時，總會有一種自信，適度的化粧配之以適當的髮飾、首飾、體香，不時也會贏得顧客的讚許，他們美稱我們是"移動空姐"。這説明，我們的形象和服務已得到社會的認可。
第二，個人素質提升公司形象。對我們一線員工而言，我認為個人素質包括業務素質、服務素質、應變素質、抗壓素質。要熟知各項業務知識，做到百問百答，切忌"含混不清，一問三不知"，業務操作不能出差錯。光有埋頭苦幹是不夠的，我們每天面對的是顧客，必須提高服務質量，讓服務出效益，我們的工作具有其特殊性，微笑服務是取得成功的關鍵，微笑可以給人温馨，讓人親切;主動服務，可以消除陌生，給人方便，主動招呼、主動介紹、主動指導、主動詢問，讓顧客滿意而來，高興而歸，從而增強顧客對公司的信任感。工作中難免有顧客因為對業務上的很多問題產生質疑，比如資費問題、消費問題、甚至網絡信號問題，都會有人問過究竟，甚至無理取鬧，這種情況下，我們必須保持百分之百的耐性，控制自己的情緒，以較強的説服藝術，動之以情，曉之以理，最終達到消除顧客心裏的陰影，使顧客心悦誠服。
第三，嚴格的紀律保證公司形象。嚴格的紀律是事業成功的保證，作為我們每一位員工，都應該把我們的職業當成為之奮鬥一身的事業，愛崗敬業，視公司為家，嚴格遵守各項規章制度，工作中用心專一，不交頭接耳，不閒聊或説笑;對客户熱情招呼，有求必應，有來必迎;和顧客交流要使用文明用語，切忌拖腔、語氣生硬、煩躁、頂撞或與客户爭吵;工作場所不能大聲喧譁;遵守保密原則，不泄露、盜用客户資料;遵守財經紀律，每天經手的經濟要做到當日結清，遵守作息時間，按時交接班，使工作能做到承上啟下，有序進行。
不知不覺，來公司工作一年多了，工作從不適應到適應，從找工作謀生到真正愛上這一職業，其間也有一些思想鬥爭，各種嚴格的紀律和一絲不苟的優質服務使我感到不適應，但是，通過自己不斷學習，虛心學習，參加培訓，努力工作，短短一年多的工作錘鍊了我的意志、培養了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不斷走向成熟。今後，將更加努力，以精益求精的工作態度維護公司形象，為公司發展儘自己的最大努力。
