服務意識的心得8篇

你一定要知道心得體會是可以提升我們的思想境界和高度的，通過總結心得，我們可以更好地理解他人的需求和期望，本站小編今天就為您帶來了服務意識的心得8篇，相信一定會對你有所幫助。

服務意識的心得篇1

作為現代社會人，網購經歷必不可少，即使我這個郵政人，也是熱衷於網購，而網購達人們對快遞業“送貨快、服務差”的經歷都不陌生。目前在國內的快遞市場，與郵政ems爭奪市場份額的除了為數眾多的民營快遞公司外，還有實力雄厚的國際快速巨頭，如敦豪(dhl)、聯邦快遞(fede)、聯合包裹(ups)、天地快運(tnt)等。據瞭解，目前中國快遞業務以每年30%的速度遞增，每年產值達50億元，原本在國內快遞市場佔據老大地位的中國郵政ems，其市場份額在以每年4%的速度遞減，但四大國際快速巨頭的營業額年增長速度卻保持在20%以上。“速度為王”已不再是衡量快遞行業的唯一標尺，提供優質服務成為搶佔市場、克敵制勝的惟一法寶，為用户提供最好的服務，才能爭取和挽留更多的用户，從而增加利潤。

當前ems服務意識薄弱，部分員工沒有樹立為用户服務的意識，更沒有把服務作為中心工作來考慮;同時ems比較側重於經營，服務管理相對較弱，對於客户服務管理仍是ems參與市場競爭的短板，一是郵件的跟蹤查詢手段落後，目前ems的查詢系統更多的是關注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題，客户難以掌握郵件的實時狀況，影響ems美譽度;二是不重注客户關係管理，ems缺乏專業分析部門，未能定期分析客户的結構、需求、意見等信息;三是不善於維繫客户關係，ems的客户服務中心還只注重於客户的郵件受理要求、處理客户投訴等基本功能，未能充分利用客户數據庫對客户進行主動的關懷行動，未能系統地、有意識地鞏固企業與客户之間的關係。

優質服務追求的是顧客主觀感受的滿意，通過改善服務的各處理環節，使顧客感知的服務與預期相吻合，甚至超越顧客的期待，達到顧客滿意的目的。主動關懷客户，針對流失的客户進行電話回訪，圍繞客户對服務的滿意度、對速遞產品的滿意度、不滿意的原因、客户不再致電的原因以及客户的忠誠度等開展問卷調查，消除客户的誤解與成見。注重對重點客户提供差異化服務，成立vip客服專組，培養出專家型的座席代表，專門負責受理速遞vip客户來電，為vip客户提供一站式和私人顧問式服務，提升ems服務品牌。精細控制服務全過程，處理客户意見實行回訪制，在接聽客户意見後，對於有明文規定的意見馬上可以給予明確的答覆，爭取客户理解，對於那些需要由具體業務部門與客户溝通了解而靈活處理的個性要求，則錄入客户意見閉環處理系統並跟進。提高郵政服務從業人員素質，加強管理者掌握行業政策、法律法規的能力和行政管理能力，更新一般從業人員業務知識和專業技能。開展“百日優質服務創新活動”，設立“創新服務網站”，通過用户點評的方式，對服務窗口和服務人員態度進行評價，推動ems服務質量的提升。開展“優質服務窗口”和“優質服務標兵”評比活動，激發系統內部優質服務的熱情和積極性，建立季度考評、年度考核制度，對“優質服務窗口”和“優質服務標兵”採取動態管理。

面對廣大客户不斷變化的需求，郵政ems必須緊跟市場、苦練內功，進一步強化服務質量、服務能力和服務形象，進而保持在同業中的領先位置，以“更快、更好、更放心”的服務來回報廣大客户，讓最好的服務留在郵政。

服務意識的心得篇2

為提高醫院醫療質量，改善服務態度，提高服務質量，優化服務流程，努力為病人提供優質、便捷的醫療服務。作為醫院的成員，我有幸學習了這次活動，意識到醫院服務文化的建設是提升醫院文化，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的中堅力量。提高醫院優質服務，我們要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾個方面入手：

1、 要有真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的.温暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、 要加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發自身的工作熱情。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

3、 加強自身素質。多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯繫，只有知己知彼才能百戰不殆。要立足現實，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關係，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題。

總之，建設醫院優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立於不敗之地。

服務意識的心得篇3

亞運結束了，志願者生涯也結束了，雖然結束了，但是志願者的工作永世不忘，它將成為我人生中重要的經歷。

亞運志願者工作，我的們隊伍分配到巡邏，目的是防止巡邏地區的出現大的安全問題，以及對該地區市區進行安全教育，使市民們一起來，為亞運加油，為和平亞運出一份力。

志願者生活和想象中相去甚遠。理想中的志願者生活應該是很忙碌，很辛苦，可能還會很髒很累，有時還會捱罵，但是很充實，很開心，無怨無悔。因為我們為別人所需要，我們竭盡全力幫助需要幫助的人，當別人的一句“謝謝”從心發出時，我們覺得“值了”。我們這樣就滿足了，很簡單。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作，每次上崗巡邏，做到“處處現志願者身影”

讓市民放心，聽到市民説“這裏也有志願者”的時候~心裏無比興奮。沒有後悔當初選擇了志願者這條充滿挑戰的路。

這次志願者工作最難忘的莫過於參加我們金竹服務站志願者親民活動，為了讓志願者和市民們在亞運會期間留下一個難忘的回憶，同時營造更濃烈的亞運會氛圍，讓所有的亞運會志願者和市民們互動起來，展示自己的風采，為亞運喝彩，同時慶賀亞運圓滿成功。

活動進行時，廣大市民踴躍參加，與志願者對弈象棋，從對弈中體現出亞運“更高，更強，更快”精神，嶺南書法，迎亞運，留傳統。讓嶺南書法不會隨着時間而流逝，鞏固書法在市民心中的傳統地位。

活動中突如其來的“貴客”亞運吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動的高潮，對於樂羊羊和阿意的到來，不少市民驚歎不已，紛紛拍手歡迎它們的到來，就在此時，剛來不久的樂羊羊和阿意已經被小朋友們“重重包圍”，有些小朋友抱着樂羊羊和阿意的`腿不肯放，在家長和志願者們的幫助下，兩個吉祥物才能進入活動現場與民同樂。兩個吉祥物的到來為本次活動增添了不少光彩，真正做到了親民，與民同樂。

活動達到了活動預期的目的，給志願者和市民們留下美好的亞運記憶，也希望通過這一次活動，讓大家有不同的方式來支持亞運會，亞運會的完美與精彩，有你，有我。

服務意識的心得篇4

現代社會需要服務意識，現代企業需要服務意識，在服務領域工作的每一個更需要服務意識。服務意識是現代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業、每一個人成功建業的基礎。也許談及服務二字，許多人認為是老聲長談，特別是套用一段大家鮮為明瞭的服務老詞：“人的生命是有限的。可是為人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學童，都可倒背如流。

服務意識包羅很多內容。我看過這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地説等飛機進入平穩壯態後立刻把水送過來，後來因為工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此後每次去客艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑着詢問他是否需要服務，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機着陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心裏很委屈，但仍然把留言本送了過去。乘客離開後，空姐發現留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中説：“在整個過程中，你表現出的微笑和真誠的歉意，特別是你的.十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚信。”這就是一種服務意識後的結果。看完這則小故事，又不由得使我想起前幾天發生在我們單位的一件小事：綜合櫃員毛永紅在接待一位儲户取款時，那位儲户事先預約取100。000。00萬元儲蓄存款，但沒有帶身份證，毛永紅笑着對他説：“對不起，請您出示身份證件，您不用着急，款我們給您存放在這裏，等您把身份證取回後，我們再給您辦理取款業務。”那位儲户氣惱的説：“怎麼這麼麻煩，等我取回身份證然後把所有的錢都取走，不在你們這存了。”然後用手指着毛永紅説：“你把我存摺的180。000。00元錢給我準備好，我都取了。”毛永紅還是笑着説：“對不起，這是我們的制度，您不要着急，請慢走，歡迎下次光臨。”不一會那位儲户取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑着説：“您好！”並雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲户看了看毛永紅，不好意思的説：“對不起，我剛才太着急了，我還是取100。000。00元。”毛永紅笑着説：“沒關係！”辦理完業務後，毛永紅還是笑着説：“請慢走，歡迎下次光臨。”從這件小事中，不難看出服務意識帶來的結果。

成功的企業總是把服務放在第一位，海爾人就是以要創造感動的服務理念來實現“真誠服務到永遠”，至今銘刻在客户心中。在管理領域中，服務意識已成為企業竟爭力的主要源泉。就我們農村信用社而言，要改進舊的管理模式，大膽引進新的管理經驗，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在竟爭中立於不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務意識。

服務意識的心得篇5

服務是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來説，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響着經營效果。服務質量的好壞取決於兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老闆”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

一、服務質量和服務意識

服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者説，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來説，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響着經營效果。服務質量的好壞取決於兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老闆”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標準，時刻預備為顧客提供優質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。

二、服務的含義及服務員的職責

服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。西方酒店業以為服務就是service（本意亦是服務），而每個字母都有着豐富的含義：s—smile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。 e—excellent（出色）：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。 r—ready（預備好）：其含義是服務員應該隨時預備好為賓客服務。 v—viewing（看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。 i—inviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。 c—creating（創造）：其含義是每一位服務員應該想方想法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。 e—eye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。服務員的基本職責是：（1）迎接和招呼顧客（2）提供各種相應的服務（3）回答顧客的問詢（4）為顧客解決困難（5）以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒（6）及時處理顧客投訴，並給客人以令人滿足的答覆。

三、衡量酒店服務質量的標準

顧客是靠感受來評價酒店的服務質量的，因此服務質量的特性就具體表現為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設施，還是從軟件服務，以及二者的結合上均應體現這五感，這是衡量酒店服務質量的標準，也是酒店服務質量應達到的目標。四、優質服務的具體表現什麼是優質服務？行家以為：規範服務+超常服務=優質服務，現從以下五個方面闡述什麼是服務工作者的優質服務。

1、良好的禮節、禮貌酒店服務最大的特點就是直接性，由服務員面對面地為顧客服務。酒店產品的質量包括三個部分：一是設施設備的質量；二是食品、商品的質量；三是服務的質量。而服務質量可分為服務態度、服務知識和服務技能等三個方面。在這三個方面中，尤以服務態度最為敏感，服務態度的標準就是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節、禮貌，並且禮節、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節、禮貌是賓館服務質量的核心內容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要進步服務質量，就不能不講究禮節、禮貌。注重禮節、禮貌，是酒店服務工作最重要的職業基本功之一，體現了酒店對賓客的基本態度，也反映了酒店從業職員的文化修養和素質。禮節、禮貌就是酒店從業職員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。禮節、禮貌表現在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，留意衣飾髮型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀的感受，顯得清爽爽利，精神煥發。切忌奇裝異服或濃粧豔抹，與客人爭豔鬥俏。在語言上要講究語言藝術，談吐文雅，謙虛委婉，留意語氣語調，應對自然得體。在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，留意克服易引起客人反感的無意識小動作。

2、優良的服務態度服務態度是指服務職員在對服務工作熟悉和理解基礎上對顧客的情感和行為傾向。良好的服務態度，會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。

具體來説，為客人服務要做到：

（1）認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結果或答覆，即使客人提出的服務要求不屬於自己崗位的服務，也主動與有關部分聯繫，切實解決顧客疑難題目，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。（2）積極主動。就是要把握服務工作的規律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿足的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。（3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑臉，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人眼前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒儘量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴於律己，恭敬謙讓。（4）細緻周到。就是要善於觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發現客人的需要，正確把握服務的時機，服務於客人開口之前，效果超乎顧客的期看之上，力求服務工作完善妥當，體貼進微，面面俱到。（5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處留意表現出良好的精神風采。（6）在服務工作中杜盡推託、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、藐視、傲慢、無所謂的態度。

3、豐富的服務知識

酒店服務知識涉及到很多方面。服務部分共同的基礎服務知識大致有如下幾類：（1）語言知識。（2）社交知識。（3）旅遊知識。（4）法律知識。（5）心理學知識。（6）服務技術知識（7）貿易知識（8）民俗學知識（9）治理經營知識（10）生活常識

除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內容如下：

（1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發展簡史、主要大事記、星級及現在的.經營特色。（2）必須熟悉酒店四周的幾個主要車站的站名，有哪些車經過，主要通往市內何處，經過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機場、碼頭的間隔及交通方法。（3）必須熟悉酒店內各營業場所的分佈及主要功能（4）必須熟悉酒店內服務設施的狀況，服務項目的特色，營業場所的位置、營業時間和聯繫電話。（5）必須熟悉酒店總經理、副總經理和其他高層治理職員的姓名。（6）必須熟悉酒店各部分的主要職能、工作範圍、經理姓名、辦公室位置、電話，有哪些主要下屬部分及各下屬部分的主要工作。（7）必須熟悉酒店的企業理念、質量方針，並理解其含義。（8）必須熟悉酒店的店旗、店徽。（9）必須瞭解本崗位工作的有關規定、標準、要求。

對所使用的工具、機械要做到“三知”、“三會”：即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修、會日常保養。對工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規格、用途及使用的留意事項。具備了豐富的服務知識，服務員才能在酒店這個萬花筒式的世界裏，應酬自如，得心應手。假如不具備相應的服務知識，服務員就不可能很好地回答顧客的各種題目，提供優質的服務。

4、嫻熟的服務技能嫻熟的服務技能是決定服務質量水平的基礎，它包括服務技術和服務技巧兩方面。嫻熟的服務技術，要求各項服務操縱和服務接待符合數目標準、質量標準和速度標準，操縱規程科學。

服務技巧，是指在不同場合、不同時間、針對不同服務對象而靈活做好服務接待工作，達到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務最大的特點就是面對人，而人是複雜的，規程只能提供指南，卻不可能提供判定某種服務方式是對或是錯的盡對標準。因此，靈活處理非常重要，不管採用哪種方式、手段，只要達到使客人滿足的效果，就是成功的。

5、快捷的服務效率服務效率是指為客人提供服務的時限。服務效率在服務質量中佔有重要的位置。講究效率不即是瞎忙，要力求服務快而穩定，反應靈敏、迅速而正確無誤。它不僅體現出服務職員的業務素質，也體現了酒店的治理效率。我們每項服務都有具體的效率要求，大家在部分的崗位技能培訓中，應參照各項服務標準，刻苦練習。

6、建立良好的顧客關係。

建立良好的顧客關係應留意幾個要素：

（1）姓名：記住客人的姓名並以客人的姓氏往適當地稱呼客人，可以創造一種融洽的顧客關係，對客人來説，當員工能認出他時，他會感到自豪。

（2）詞語選擇：以恰當的詞語與客人搭話、交談、服務、作別，可以使客人感到與服務員的關係，不僅僅是一種簡單的商品買賣的關係，而是一種有人情味的服務與被服務的關係。

（3）語調、聲音：語氣、語調、聲音是講話內容的“弦外之音”，往往比説話的內容更重要，顧客可以從這些方面判定出你説的內容背後的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。

（4）面部表情：面部表情是服務員內心情感的流露，即使不用語言説出來，表情仍然會告訴客人，你的服務態度是怎樣的。

（5）目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當你的目光與客人不期而遇時，不要回避，也不要死盯着客人，要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意。當客人同服務職員講話時，服務員應暫停手中工作，眼睛看着客人，立即予以迴應。

（6）站立姿勢：酒店要求一律站立服務，站立的姿勢可以反映出對客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關心、專注、歡迎等各種不同態度，應時刻保持良好的站立姿勢，如因工作需要而坐着，見到客人應立即起立，忌背對着客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內。忌倚靠門、牆、或桌椅等。

（7）聆聽：聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，留意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助於我們多瞭解客人，更好地服務，留意不隨便打斷客人講話。

（8）友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，假如主人的表情冷冰冰，客人做客還有什麼意思呢？當然，良好的顧客關係，不是過分的親熱，更不是私情和親暱。

（9）對客服務要言行一致，重視對顧客的承諾，不但要説得好，而且要做得好，行動勝過千言萬語。

（10）對客一視同仁，不以衣飾、膚色、國籍等取人，同等對待。

服務意識的心得篇6

全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨，是黨的活動的根本出發點和落腳點。但在不同的歷史時期，踐行黨的根本宗旨的內容和載體是不同的。現在我們處在新世紀新階段，當大多數農民羣眾基本上解決了温飽問題之後，他們的需求便發生了變化;城鎮居民基本實現了初步小康之後，他們的需求也發生了變化。基層黨組織應當立足於人民羣眾的需求而提供服務，隨着人民羣眾的需求的改變而改變，以更好地踐行黨的根本宗旨。

第一，人民羣眾的需求與時俱進，應當在實踐中增強服務羣眾的意識和能力。發展才是硬道理，聯繫服務羣眾教育實踐活動的主體對象是“人民羣眾”，而人民羣眾面臨的問題、需求，不是靜止不變的，是會隨着情況的變化、時代的變遷而會不斷變化、日趨複雜。這就需要我們的黨員幹部服務者們與時俱進，在實踐中不斷提高增強服務人民羣眾的意識和能力，。才能更好的應對和解決人民羣眾新情況、新形勢下的問題和需求，才能更好的為人民服務。

黨的羣眾路線教育實踐活動開展以來，重慶市認真貫徹落實落實中央教育實踐活動精神。孫政才同志通過對聯繫點的實地走訪調研，收集和聽取各方意見，交流分析全面總結而得出結論：增強服務人民羣眾的意識和能力。

第二，人民羣眾的需求日趨多樣化，應當不斷提升基層黨組織服務羣眾的能力。基層黨組織應擺脱以往單一的、至上到下的管理方式，利用基層黨組織分佈的廣泛性、深入羣眾的優越性，全方位寬領域感受人民羣眾的需求。以全新的影響力吸引羣眾、團結羣眾，實現在服務中凝聚羣眾、在引導中帶領羣眾、在示範中組織羣眾。這是踐行黨的根本宗旨的必然要求，也是保證我們黨始終得到人民羣眾擁護和支持、始終立於不敗之地的根本之策。而要實現這一目標，關鍵是在如何把握羣眾的需求，增強服務羣眾的能力。

基層黨組織在工作上應當密切聯繫羣眾、充分發揮黨員和羣眾的積極性和創造性，堅持對黨負責和對人民負責相一致。在方式方法上要既依靠羣眾又教育和引導羣眾，不斷提高羣眾的覺悟，堅定羣眾跟黨走的決心和信心。

增強服務人民羣眾的意識和能力，就是堅持黨的羣眾路線根本方針，認真貫徹落實中央教育實踐活動精神。羣眾路線是黨的生命線和根本工作路線，是我們黨最大的政治優勢。但還有少數黨員幹部對聯繫服務羣眾實踐教育活動認識不足，甚至認為這些都是形式化、走過場，不當回事，不放在心上。我們必須引起足夠重視，採取有力措施加以解決，確保教育實踐活動健康發展。

服務意識的心得篇7

6月18日，同志在黨的羣眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中照鏡子主要是以黨章為鏡，對照黨的紀律、羣眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是羣眾路線教育實踐活動的重要內容，增強宗旨意識是黨員幹部恪守宗旨的根本前提，是轉變作風的思想基礎。

一、充分認識新形勢下增強宗旨意識的重要性和緊迫性

中國共產黨的根本宗旨是全心全意為人民服務。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源於思想，形成於實踐，表現於行動，體現着黨的性質和宗旨，是黨的整體風貌的集中體現。

--確立宗旨意識是黨取得革命、建設和改革事業不斷勝利的寶貴經驗。羣眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿於黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮鬥歷程表明:從我們黨成立之日起，就把人民寫在自己的旗幟上，把全心全意為人民服務作為根本宗旨，形成了密切聯繫羣眾的優良作風。密切聯繫羣眾、得民心是中國共產黨很大的政治優勢，是黨的成功之道。

--增強宗旨意識是應對當前複雜形勢的重要保證。當今世界正在發生深刻而複雜的變化，給我國發展帶來新的機遇和挑戰。開創中國特色社會主義事業新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認識。與此同時，國內改革發展穩定任務繁重，黨在推進改革開放和社會主義現代化建設中肩負任務的艱鉅性、複雜性、繁重性世所罕見。當前，我國社會正處在社會轉型期和改革的關鍵時期，經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化。由於體制改革、地區差距、行業特徵、就業狀態等原因導致社會成員利益訴求多樣化，羣眾為實現多元利益而進行的活動也呈現出錯綜複雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處於一個新的社會環境中。

--強化宗旨意識是提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性和純潔性的緊迫任務。保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執政基礎和執政地位，是黨的建設面臨的根本問題和時代課題。當前，黨員幹部貫徹落實黨的羣眾路線總體是好的，在聯繫服務人民羣眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在着不符合為民務實清廉要求的問題。特別是有的領導機關、領導班子和一些領導幹部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風嚴重，主要表現在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務實效;脱離羣眾，脱離實際，不負責任;鋪張浪費，奢靡享樂，甚至以權謀私、腐化墮落。這些問題嚴重損害黨在人民羣眾中的形象，嚴重損害黨羣幹羣關係，必須認真加以解決。

二、深刻理解增強宗旨意識的具體要求

一個行動勝過一打真理。宗旨意識、羣眾路線是武器不是鈍器，更不是祭器。增強宗旨意識不僅需要植根於全體黨員的頭腦裏，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。

--堅定宗旨意識，保持血肉聯繫。增強宗旨意識是中國共產黨的優良傳統。始終保持同人民羣眾的血肉聯繫，是增強宗旨觀念的應有之義。黨的發展歷程告訴我們，來自於人民、植根於人民、服務於人民，是我們黨永遠立於不敗之地的根本。以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的很高標準。在今後一個時期，在中國特色社會主義道路上實現中華民族偉大復興，是中國共產黨團結帶領全國各族人民努力奮鬥的中國夢。中國夢歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現，必須不斷為人民造福。

--堅持開拓創新，破解發展難題。增強宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進道路上還有不少困難和問題，人民內部矛盾多樣多發呈現新特點。發展中不平衡、不協調、不可持續的問題依然突出，科技創新能力不強，產業結構不合理，農業基礎依然薄弱，資源環境約束加劇，制約科學發展的體制機制障礙較多，深化改革開放和轉變經濟發展方式任務艱鉅;城鄉區域發展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關係羣眾切身利益的問題較多，部分羣眾生活比較困難;一些領域存在道德失範、誠信缺失現象;一些幹部領導科學發展能力不強，一些基層黨組織軟弱渙散，少數黨員幹部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費現象嚴重;一些領域消極不正之風現象易發多發，反不正之風斗爭形勢依然嚴峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機地深化重要領域改革。

--堅決反對不正之風，永葆清正廉潔。中國共產黨的性質和宗旨，決定了黨同各種消極不正之風現象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預防不正之風，關係人心向背和黨的生死存亡。反對不正之風、建設廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關注的重大政治問題。只有全面推進懲治和預防不正之風體系建設，深化重點領域和關鍵環節改革，堅決查處大案要案，着力解決發生在羣眾身邊的不正之風問題，黨才能擁有長期執政廣泛、深厚、可靠的羣眾基礎。同時，還要把為民務實清廉的價值追求深深植根於全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產黨人清正廉潔的政治本色。

三、加強黨性修養，增強宗旨意識

領導幹部作風問題，説到底是黨性問題。黨性純潔則作風端正，黨性不純則作風不正。通過教育、制度、監督多管齊下，虛心向羣眾學習，熱心為羣眾服務，誠心受羣眾監督。

首先，要把加強教育作為增強宗旨意識的基礎。要堅持不懈地對黨員進行政治理論教育、黨性修養教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設這個根本，學習馬克思列寧主義、*思想、中國特色社會主義理論體系，深入學習實踐科學發展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導黨員、幹部模範踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信羣眾，依靠羣眾，始終把人民羣眾放在心中很高位置。抓好理想信念這個基礎，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產主義的信念，堅守共產黨人的政治靈魂，樹立共產黨人經受住任何風險考驗的精神支柱。

第二，要把健全制度作為增強宗旨意識的保證。同志特別強調要把權力關進制度的籠子裏。要通過羣眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在接地氣的制度設計上。健全黨和政府主導的維護羣眾權益機制，健全服務羣眾制度、聯繫羣眾制度。形成便捷有效的民情反映機制，完善矛盾糾紛排查化解機制，引導羣眾依法表達合理訴求，切實維護羣眾權益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領導幹部定期下訪、定期接訪、及時閲處羣眾來信，注重分析網絡輿情。認真解決羣眾反映強烈的教育醫療、環境保護、安全生產、食品藥品安全、企業改制、徵地拆遷、涉農利益、涉法涉訴等方面的突出問題。

第三，要把強化監督作為增強宗旨意識的關鍵。堅持羣眾路線、增強宗旨意識是一個永恆的課題。作風問題具有反覆性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功於一役。制度體制和機制具有嚴肅性，要使其成為黨員幹部的自覺行動和硬約束，有賴於嚴密的監督體系。要通過黨代會、全委會、黨務公開等構建黨內監督體系，通過人大監督、民主黨派監督、羣眾監督、法律監督等構建外部監督體系。通過科學嚴密有效的監督體系，保證黨員幹部牢固樹立羣眾觀點，堅持走羣眾路線，虛心接受羣眾監督，思想上尊重羣眾，政治上代表羣眾，感情上貼近羣眾，行動上深入羣眾，工作上為了羣眾，贏得人民羣眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執行有關規定，不打折扣、不搞變通，嚴肅查處違規行為。

服務意識的心得篇8

作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客户服務意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客户服務知識框架，增強了客户服務意識，學習到了更多的客户服務技巧，從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內容：

在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。 新穎和完善的客户服務是企業的致勝法寶，客户服務的差異性形成了產品的差異性，所以客户服務是至關重要的。

超越客户的期望，我們的服務不應處於被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用户得到超越客户期望值的更加滿意的答覆。

注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱鉅的考驗，是再一次體現我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

要有強烈的客户服務意識，每當客服人員與客户進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客户的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。

傾聽的重要性，用户反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼籲”所有來電向我們反映問題的用户都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用户，對我們相當的重要。

總之，客户服務是一門永遠學不完的藝術，客户服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現用户滿意。最後，再次感謝公司給我們這次培訓機會，相信在以後的工作當中，我們會做得更好。