公安部基層派出所工作感受

基層警務室民警工作心得體會

公安部在《關於實施社區和農村警務戰略的決定》中，明確把做羣眾工作作為警務室民警的首要職責提了出來。貫徹落實公安部的決定，深入實施“兩大警務戰略”，警務室建起來了，民警下沉到位了，如何切實做好新形勢下的羣眾工作，提高羣眾工作水平，是基層警務室民警都在探索和實踐的重大課題。作為一名長期工作在基層一線的民警和帶兵人，筆者的心得體會是，要想做好羣眾工作，就必須注意“三個三”。

一、必須克服“三種觀念”

一是必須克服以管理者自居，視羣眾為單純的管理對象的錯誤觀念。在實際工作中，基層一些民警始終不能擺正自己和人民羣眾的關係，總是認為，自己是代表政府管理人民的，羣眾就是公安機關的管理對象，所以，總是以管理者的身份對羣眾頤指氣使，把黨和人民交給的權力用來擺架子、施威風，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，無形當中把自己擺到了羣眾的對立面，人為地拉遠了民警與羣眾之間的距離，影響了整個公安隊伍的形象和聲譽，使公安工作的羣眾基礎受到了衝擊和動搖。這樣的民警恰恰忘記了自己來自於羣眾，賴以羣眾的養育而生存，靠羣眾的支持而工作，把管理和服務割裂開來、對立起來，只注重管理，向羣眾施加壓力，而忘記了全心全意為人民服務這一黨的根本宗旨，把立警為公、執法為民的理念拋在了腦後。要切實做好新形勢下的羣眾工作，就必須首先擺正民警與羣眾之間的關係，真正放下高高在上的臭架子，徹底摒棄單純的管理觀念，把服務擺到與管理同等重要的地位，寓管理於服務之中，在服務中體現管理。

二是必須克服與己無關，視羣眾的求助為份外負擔的錯誤觀念。在農村，應當充分肯定的是，隨着法制宣傳教育的不斷深入，羣眾的法律意識有了明顯的提高，一遇到為難招窄的事情，求助於法律、求助於公安機關的行為明顯增加。但有一個不容忽視的現象是，羣眾不知道哪些事情應該歸哪個部門管，有事總願意找派出所、找民警予以幫助，這從另一個角度講，也體現了羣眾對公安民警的充分信任。而實際工作中，我們有的基層民警卻不能正確對待這種事情，羣眾的求助，屬於我們管轄範圍內的事情尚能夠及時接待、受理和辦理，而對不屬於公安管轄的事情，冷冷地一句:“這事兒不歸我們管”，便將羣眾拒之門外，不做耐心細緻地解釋，不告訴應該到哪個部門去辦理。長此以往，羣眾對這樣的民警也只好敬而遠之、疏而遠之，公安機關的信譽度無形中打了折扣。其實，老實、淳樸、憨厚的農村羣眾，是通情達理的，你只要和顏悦色地把道理給講明白，誰也不會故意為難人的。對於屬於我們職權範圍內的事，應該盡力辦、儘快辦，不斷提高辦事效率和質量，這是對的、毫無疑問的;對於不屬於我們職責範圍內的事情，也必須熱情向羣眾解釋清楚，幫助羣眾聯繫或者明確告訴去哪個部門辦理，羣眾明白道理後，既可以在事情的辦理中少走彎路，也會對我們民警心存感激。

三是必須克服小事一樁，對羣眾請求我們辦理的事情不屑一顧的錯誤觀念。偵破刑事案件，依法、及時查處治安案件，無疑是公安機關責無旁貸的重要工作職責，但就廣大的農村來説，羣眾求助於我們的往往多是一些丟了一隻雞、少了一隻狗、毀了一壟苗、斷了一棵樹的小事，這些事有的根本就不夠公安機關的立案標準，治安處罰也於法無據，有的也不是公安機關管轄範圍內的事，但恰恰在我們民警看來是“小事”的事，在羣眾看來卻是事關其切身利益的大事，也恰恰是由於這些“小事”拖起來得不到解決，使鄰里之間、幹羣之間的矛盾日積月累，摩擦導致糾紛，糾紛演化成械鬥，直至釀成治安或刑事案件，影響了農村的和諧，影響了農村的治安穩定。所以，“羣眾利益無小事”的告誡應當似警鐘時刻迴響在我們的耳畔。農村警務室民警要積極參與民間矛盾糾紛排查調處工作，下力量協助黨委、政府或村幹部把這些“小事”協調好、解決好，把矛盾和糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態。

社區民警提高工作水平心得體會

社區民警是實施農村和社區警務戰略的主體，但由於長時間放鬆了基礎工作或同時承擔大量非社區工作等方面的原因，導致一些地方社區民警工作水平不高，成效不好。下面，從社區民警應處理好的“五個關係”着手，談一些個人對於提高社區民警工作水平的粗淺認識。

一、處理好社區工作與其他警務工作的關係

眾所周知，社區民警確實很辛苦，雖然近年來各級公安機關不同程度上採取了為基層民警減負的各種措施，使社區民警相對單一地承擔基礎工作任務，專業性有所增強，但社區民警專屬社區警務工作是絕大多數單位難以辦到的。所以，社區民警要正確處理幹好社區工作與完成非社區工作任務的關係，正確定位，找好角色，將主要精力用在社區工作上，輕視自己的主業。同時，派出所的領導要科學整合警力，合理部署任務，最大限度地把社區民警從非社區工作任務中解放出來，使社區民警有充分的時間和精力下社區工作，真正解決好社區民警“下不去”的問題。

二、處理好下社區與上平台的關係

隨着警務工作信息化的不斷深入，各類警務信息平台的應用越來越廣泛，使社區民警的工作更加便捷，案頭台帳性工作明顯減少，查閲相關信息上網可見，工作效率也大幅提高，然而有些社區民警實際下社區工作的時間並不多，警務室“有室無人”現象和社區見警率低的問題依然存在。其主要原因有兩個方面。主觀上一些社區民警不願意在閒暇時間投進社區，存在一定的貪享清閒的個人惰性，也不善於合理充分利用時間;客觀上作為採集源頭信息和承擔接處警任務的第一線，社區民警承擔了不少平台基礎信息的編輯錄入、報送維護和各類案事件的處理任務，佔用了社區民警的大量時間。對此，廣大社區民警應調整工作思路，進一步增強責任心，提高工作積極性和主動性，提高計算機應用操作水平，提高工作效率，並統籌安排時間，將上平台穿插於值班備勤、下完社區回所和日常處理案事件的間隙等時段，切實做到撲下身子沉入社區和抽擠時間登上平台兩不誤。

三、處理好乾工作與打基礎的關係

社區基礎工作是“三基”工程建設的重要方面，社區民警要把主要精力用在打牢社區工作的基礎上。這些基礎包括:強化居民自我防範意識;組織民防力量進行治安防控，織嚴織密物防、技防網絡;與社區幹部和相關單位建立密切順暢的工作關係，開展人口調查、抓好陣地控制;物建一批作用明顯的治安耳目和社會信息員，收集情報信息;在社區開展服務羣眾工作，調處簡易糾紛，創建和諧警民關係等等。當然社區工作在不同的時間也有不同的工作重點，如進行案件排查，組織治安清查，處置突發事件，調處治安糾紛，為居民排憂解難等。社區基礎要打，日常的工作任務也要完成，但一定要把打牢基礎作為重中之重，決不能只顧完成日常工作，而忽視打牢基礎工作。“三基”工程建設已進入關鍵期，要以此為契機，結合苦練基本功工作，加強學習，定立目標，總結方法，積累經驗，不斷提高自身的基礎工作水平和羣眾工作能力，全面提高社區基礎工作總體水平。

在與羣眾的接觸中，要注意提高自己的語言表達能力和運用能力，注重鍛鍊自己的口才，特別是在宣傳黨和公安機關的方針政策、開展教育動員活動時，注意提高自己説話的政治和法律水平。要多説心裏話，多説實在話。要根據社區的特點和居民的心聲，集中精力、開動腦筋做幾件有影響的事情，如千方百計把當前案件高發的勢頭降下來;將侵犯羣眾利益的不法人員及時予以處理;把鄰里之間的各種矛盾糾紛依法調解好等，並注重提高自身的法律水平和業務能力，遇事或接報案件能夠隨機應變，有效控制、妥善處置;再次要塑形。即平時在社區開展工作中着裝要嚴整，舉止要端莊，行為要規範，言語要文明，既能與羣眾打成一片，又不失自己的身份，向羣眾展示一個威武雄壯、文明強幹、一身正氣，信得過、靠得住的人民警察良好姿態，在羣眾心中塑造起秉公執法、英勇善戰的形象，使羣眾有情況願意向民警反映、有問題樂意對民警傾訴，有矛盾願意找民警化解。

派出所民警“開門評警”活動心得體會

從羣眾中來，到羣眾中去，想羣眾之想，急羣眾所急正是我們公安機關服務羣眾的理念。我記得毛澤東曾明確指出:“公安工作也要走羣眾路線，公安工作走羣眾路線是用血的教訓換來的,堅持羣眾路線是公安機關性質的內在要求,也是公安工作的客觀要求”。公安機關為期半年的“開門評警”活動已進行兩個多月，在活動中，通過與轄區羣眾走訪、交心、爭求意見使我對“開門評警”活動體會頗深。主要有以下心得體會:

心得體會一 走過場的想法必須杜絕。“開門評警”活動就是要以民意為主導，開放胸襟地徵求羣眾對我們公安機關的意見、建議及解決好羣眾關心的問題。活動伊始，我們大東門派出所按照工作部署，組織民警深入轄區請居民羣眾對我們公安工作進行評價。當派出所民警敲開轄區一户姓馬的居民家門説明來意時，該居民極為不滿地説，你們來擺什麼花架子，什麼問題也解決不了，民警當場吃了 “閉門羹”。事後瞭解到，該居民在去年6月份的一天，領着兒子到派出所報案稱，其兒子在學校被老師用掃帚把打傷了，要求公安機關處理。由於此案發生在校園內情況比較特殊，給公安機關處理此案帶來諸多困難。為了消除羣眾對我們工作的誤解，派出所民警以“開門評警”為契機，先後多次將居民馬某及其兒子校方的領導找到派出所做雙方的工作，經過反覆調節，最終雙方均對派出所作出的調解意見表示滿意。通過調節處理此案，我深有感觸，那就是，公安機關不論做任何事情，都要做深、做細、做紮實，要做就要做好，作出成效，否則就不要去做，走過場的想法必須杜絕。“開門評警”的目的不僅敞開的是公安機關的管理之門、服務之門,更是與羣眾溝通之門、情感交流之門。

心得體會二 羣眾的事必須當做自己的事辦。在“開門評警”活動中，我們派出所以“走死角、聽逆音”為切入點，以“走萬家、訪民情、問民意”為主題，帶着為羣眾解決實際問題的想法去深入轄區的企業及居民當中，傾聽羣眾的呼聲和意見。我們派出所轄區特困户居多，每到年節前是派出所必須走訪的，對他 們提出的問題及需要解決的實際困難，我們都力所能及地去幫助解決。XX年12月中旬的一天，派出所民警武森深入轄區徵求羣眾對派出所工作的意見和建議時，得知管內的特困户王某因為家境困難，入冬近一個多月了還沒有交上採暖費。得知此情況後，民警武森從個人腰包掏出錢為王某墊付了採暖費。王某感激地説:“有這麼好的民警給我解決了這麼大的困難，我真是幸運啊”。通過“開門評警”活動中反映出的親民愛民的小事，我深感只要我們真正為老百姓辦實事、辦好事，羣眾的事必須當做自己的事辦，知民心、查民意,以羣眾的需求建議指導警務工作，推動問題及早解決,讓矛盾化解在基層,消弭在萌芽狀態。

心得體會三 警務工作必須跟着民意走。在“開門評警”活動中，我們派出所以民意為導向,從羣眾不滿意的問題改起,從羣眾滿意的事情做起,向羣眾敞開心扉,讓警務跟着民意走,民警圍着民意轉。XX年大年七年級，瀋陽皇朝萬新發生火災後，我們派出所管內東逸社區的許多居民來到派出所要求民警能不能講一講如何預防因燃放煙花爆竹引起的火災。針對許多居民提出的要求，我們派出所東逸社區女子警務室民警譚鶴當天就來到了園區，對園區的高層建築消防安全進行逐棟檢查，並於當天下午，就生活中預防火災應注意的事項，利用身邊的物品、滅火器材撲救初期火災，火場自救和逃生等知識進行了深入淺出的講解，為園區居民上了一堂別開生面的消防知識講座，贏得了園區羣眾的一致好評。我想，我們的警務工作必須跟着民意走，為羣眾辦實事、解難題、排憂患，才能換來羣眾的認可和支持，真正形成警察衝在前、羣眾當後援和警愛民、民擁警的可喜局面。