《當客户説“不”》讀後感範文

《當客户説“不”》讀後感範文

讀完一本著作以後，大家心中一定有很多感想，為此需要認真地寫一寫讀後感了。那麼我們如何去寫讀後感呢?以下是本站小編收集整理的《當客户説“不”》讀後感範文，歡迎大家分享。

“不”是常態。在我們很小的時候，就能清晰準確的表達“不”，人與人之間天然存在邊界、疑惑和不確定。當我們在面對客户時，去推薦產品或者是提供服務，客户會在第一時間就答應的，這種一拍即合的是可遇而不可求的，被拒絕才是我們碰到的常態。面對拒絕，是放棄還是直面，是“算了吧”還是“沒關係”，是無計可施還是有備而來，將成為人與人之間成就的分水嶺。所以不要怕客户説“不”。

“不”並不可怕。它像擋在我們面前的一塊紗布，需要撥開才能看見柳暗花明。如何洞悉“不”後面的真實信息，如何在客户説“不”的時候化解異議，甚至如何預防客户説“不”。正確的認識“不”以及學會“不”的技巧是對銷售很大的幫助。

客户在完全信任我之前，不會把自己的真實意圖全盤托出，而説“不”似乎是他們最安全的策略。所以在客户溝通中，“不”並不代表徹底的拒絕，可能是很多潛台詞的代名詞。就像需求的冰山模型描述的景象，冰山在海平面以上只佔很小的部分，顯而易見，就像客户説出來的話。而海平面以下則是巨大的，代表客户沒有直接告訴我的意圖和真實想法。

“不”後面可能是什麼呢?可能是對產品不瞭解，從而表現為拒絕；可能是不懂這個領域，怕露怯，下意識以拒絕來掩蓋；可能對介紹和陳述還有不清楚之處；可能是為了爭取更大優惠的策略；可能對自己的狀況還不太瞭解；可能對我這個人不太感冒；也可能時機不對，此刻有更加重要優先級的事情；有可能對方狀態不佳心情不好等；

“不”是一座橋樑，通往客户説“行”。所以我們要在客户説“不”之後依然能採取積極的行動。如何挖掘客户的真實意圖呢?提問是必不可少的，怎麼問，決定對方回答的方向和內容，問對問題，讓客户説出你想要的答案，遠比我們的陳述介紹更有效。

這本書雖然是講銷售的，但人生何嘗不是處處充滿被拒絕，被否定呢。學會接受“不”，領悟“不”後面的意義，克服“不”的過程，願我們都能在各自奮鬥的領域呼風喚雨。