某縣農村信用社上半年工作總結領導講話
同志們：
今天召開全縣農村信用社半年工作會議，主要議題是：簡要總結上半年工作，認真分析當前工作中存在的問題及薄弱環節，紮實搞好糾改工作，努力推進全縣農村信用社又好又快發展進程。下面，我分別談一些看法和想法：
一、充分肯定上半年工作成績。
今年以來，全縣農村信用社認真貫徹落實省聯社工作部署，堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞提高效益、強化管理兩條主線，突出強化管理求效益、提高質量防風險、信貸支農促發展三個重點，強化措施，狠抓落實，確保了管理工作規範、有序、紮實開展，實現了業務工作的質量、規模、速度協調統一。
1、業務工作保持了良好的發展態勢。截止6月末，全縣農村信用社各項存款增加萬元，總額達到萬元，完成計劃任務的％；貸款淨投放萬元，總額達到萬元；四級分類口徑下不良貸款餘額為萬元，較年初增加萬元，不良貸款佔比為%。逆向調整不良貸款淨降萬元，完成計劃的％；五級分類口徑下不良貸款較年初減少萬元，不良貸款佔比為％；實現業務總收入萬元，總支出萬元，收支軋抵實現賬面利潤萬元，考核利潤達到萬元，分別完成計劃任務的%和%。應付利息備付率達到％，較年初增加個百分點。
2、貸款投放力度加大。在貸款投放上，聯社認真落實國家宏觀調控政策，牢牢把握貸款投放的節奏、質量和數量，積極鼓勵職工開展貸款營銷。同時淡化了貸款逐級審批諮詢制度，放寬了審批權限，簡化了貸款手續，有效挖掘市場潛力，促進貸款的發放工作。另一方面，加強跟蹤檢查，防止貸款“規模衝動”、“盲目跟大”，做到了審慎經營、理性擴張。
3、信貸及風險管理系統上線準備工作基本到位。信貸及資產風險管理系統上線工作開展以來，聯社高度重視，精心組織，周密安排，在及時完成客户信息採集學習培訓後，迅速推開客户信息採集工作，並同步落實補錄環境的準備和微機操作培訓。在實施過程中，聯社狠抓工作質量和進度，每日通報補錄及採集進度、落實專人同步跟進監測質量。截止 6月27日，全縣農村信用社筆業務和客户信息的採集和補錄工作順利完成。目前，網絡佈線正在加緊施工，可以如期實現聯網上線。
4、大户不良貸款清收取得突破。經過多方論證調查，5月份，聯社向縣法院申請貸款抵押資產保全，並依法提起訴訟，可望在下半年予以清收，徹底解決困擾營業部經營的問題。
5、創收增效工作成效顯著。在防止風險的前提下，聯社不斷增加有效資產的投放，提高盈利能力。同時，針對富餘資金量大的實際，將開拓中間業務收入作為重點工作來抓，切實加強行社合作，尋求資金融通。上半年，該項業務累計交易額億元，收益萬元。各信用社積極拓展“安貸寶”等代理業務，實現手續費萬元。上半年財務數據看，全轄實現總收入萬元，同比多收萬元，其中利息收入萬元，同比多收萬元，中間業務創收萬。實現盈餘萬元，同比增加萬元。
6、制度落實力度加大，防案控險能力有所增強。按照“強化內部監督，完善結束機制，規範經營行為，防範操作風險，促進業務發展”的總體要求，聯社以稽核檢查為重點，從風險排查和案件專項治理入手，對20XX年度年終決算經營成果真實性專項稽核、冒名貸款進行了專項稽核，嚴肅了制度，規範了經營行為。
7、網點安全達標建設進展順利。分社新址裝修已經完工；開工裝修的家信用社營業室將於7月中旬全面交工，投入使用。
總之，上半年，全縣農村信用社在深化改革、經營管理、風險防範等方面做了大量的工作，取得了前所未有的成績，應當予以充分肯定。
二、查找工作薄弱環節，有的放矢強力糾改，努力推進全縣農村信用社又好又快發展進程。
上半年，儘管我們作了大量的、艱苦的、卓有成效的工作，但冷靜客觀的分析總結，仍然存在着一些不容忽視的問題和薄弱環節。因此，全縣農村信用社必須認真貫徹省聯社工作部署，堅持“發展是硬道理，是第一要務；質量是硬約束，是第一責任；效益是硬指標，是第一目標”的思想，根據存在的問題及成因分析，有的放矢，紮實糾改，努力推進規範信貸管理、案件綜合治理、提升經營效益等項重點工作，確保全年各項經營目標全面完成。
存在問題一：服務質量和水平尚待大幅提升。隨着全縣農村信用社電子化程度的提高以及基礎設施建設步伐的加快，與商業銀行在硬件設施上的差距正在逐步縮小。但是，我們在櫃面服務工作上卻差距甚遠。上半年，聯社共接到客户投訴6起，涉及責任人11人，投訴率有所上升。突出表現為：一是營業時間不正點，遲開門，早關門，或者是隨意關門，停止營業。另外，城區個別網點下午提前下班時間，以“沒有錢”為藉口，提前簽退，營業時間沒有保證；二是解説服務“生、冷、硬”，客户意見比較大；三是通存通兑業務拒絕辦理，這在城區信用社表現比較突出；四是一些信用社雖然已經裝修改造，但是“髒亂差”的問題突出，“住樓房，睡土炕”的形象改觀不大。
隨着農村金融改革的深化，我們在服務質量和水平上如果沒有大的改觀，就難以鞏固我們的市場陣地。因此，全縣上下在強化工作措施落實的基礎上，要開動腦筋，想盡辦法，用“爭”的精神、“搶”的氣勢、“奪”的勁頭去抓存款、增實力，力爭儘快趕上來。同時，要強化服務工作。服務是天性，是本質，是責任，是義務。我們吃這行飯，就得幹這行活。更重要的是面對日趨激烈的市場競爭，我們要站穩腳跟，贏得勝利，唯一有效的殺手鐗就是服務，唯一有吸引力的金字招牌也是服務。服務出客户，服務出形象，服務出效益，服務出競爭力。為了搞好服務，我們必須堅持以客户為中心，以客户的需要為第一信號，根據客户的需要改進工作，更要針對服務工作存在的問題，抓好整改，聯社將加大對客户投訴的處理力度。各信用社要強化管理，教育員工樹立“以我心靈美，換來信合美，以我誠信情，贏來客户情，視顧客為上帝，為客户謀幸福”的新型服務理念。具體講，就是通過整潔的環境、一流的設施、良好的形象，迎來每一位客户；通過一聲問候、一句美言、一臉微笑，留住每一位客户；通過高效服務、優質服務、文明服務，引來更多的客户；通過一件小事、一點一滴、一言一行展示信合人的服務風貌和服務素質，樹立我們信用社“小窗口，大銀行”的服務品牌和服務風範。要努力在微笑服務、細節服務中提升經營與服務的精細化程度。市場是最公正的，客户是心裏最有數的，只要我們付出真誠的服務，就必然獲得可觀的回報；我們也只有付出真誠的服務，才能獲得可觀的回報。
存在問題二：激勵機制的作用沒有得到充分發揮。突出表現為：一是一些信用社績效分配不透明，不及時，不公正，家長、官僚作風嚴重，影響職工的工作積極性；二是一些員工小富即安、小成則滿的思想依然存在，面對激勵政策，進取心不強，滿足於現狀，混天度日，在考核兑現時，卻斤斤計較，全然不顧自己的出勤天數、任務實績、工作質量。三是不能正確對待“正向激勵”機制。一些員工對於下達分配的任務，動則就要“錢”。或者是隻要獎勵，不接受處罰。殊不知“效益為先、正向激勵，獎罰分明，促進工作”才是正向激勵的核心。
目前，聯社實施“以效益論英雄，憑業績發薪酬”的薪酬改革，主要是通過正確引導、正向激勵，充分調動全員工作積極性。要嚴格執行績效工資制的相關規定，加強員工的工資管理，及時按月計提績效工資，加強考核，達到按勞取酬、多勞多得、激發員工工作熱情的目的。對於分配不及時、不透明的主要責任在社主任，考核分配辦法制定必須經過會議研究。同時，在分配過程，要兼顧業務實績、出勤等項目，絕不能搞平均，搞照顧，影響工作成效大的員工情緒。由於內外勤工作承擔任務有別，工作量有別，必然在績效分配上有別。因此，座班主任必須發揮內外聯繫的紐帶作用，搞好協調，絕不能搞內耗，要會考慮問題，試想一下，內勤的貸款營銷手續費，外勤有嗎？同時，要強化務實作風，禁止弄虛作假。必須按規定操作，嚴禁在執行中弄虛作假，嚴禁在經營成果上投機取巧。聯社綜合部要加強對分配製度改革的檢查、指導，發現問題及時反映、解決、處理，對頂着不辦、不認真辦、弄虛作假的要嚴肅處理。下半年，聯社將加大檢查處罰力度，對此，全體員工要從自身做起，規範操作行為，確保信用社各項工作持續健康發展。
存在問題三：貸款管理有待進一步加強。今年，全縣農村信用社貸款投放量比較大，經過銀監部門、聯社組織檢查發現，冒名、化整為零、壘大户等違規貸款在一些社屢禁不止。聯社一直強調發展要兼顧實際，兼顧成本，不能以犧牲質量來換取量的擴張，在信貸管理中，要嚴格執行“三查”制度，確保信貸資金的安全性與效益性。下半年，聯社繼續對信貸資產質量進行全面檢查，嚴肅追查管貸責任。對於存在風險、不論金額大小、不論情節輕重、不論涉及何人，都要追查到底，照章處理到位，糾改清收到位。我們絕不能花錢養着那些對工作漫不經心、敷衍應付、不負責任的渾人；絕不能花錢養着那些吃裏扒外、成心壞事的小人；更不能花錢養着那些以錢謀私、以職謀私、以權謀私、以貸謀私、損公肥私的惡人。因此，各信用社在規範管理新增貸款的同時，要落實貸款發放的相關責任人，積極搞好問題的糾改及清收工作。
存在問題四：不良貸款前清後增，出現反彈，盤活清收工作任務十分艱鉅。截止6月末，全縣農村信用社四級分類下不良貸款出現反彈，較年初增加萬元，逆向調整不良貸款還有萬元，風險不容忽視。這也反映出部分員工在較大程度上存在重貸輕收思想，清收盤活的主動性和積極性不高，責任心不強，畏難情緒阻撓業務的拓展。
對此，一是必須嚴密關注到逾期貸款，對當月到期貸款要做到列出計劃，明確目標，承包到人，及早收回，徹底改變月初不催收、月末搞突擊的不良習慣。必須嚴格按照貸款風險預警信號及時做出風險預警提示，提出防範措施和處置方案，既實現對客户服務的延伸，又實現對貸款安全收回的風險監控，確保清非成果。二是要結合信貸及風險管理系統上線工作，利用行之有效的手段，分類施治，加大對債務不實貸款的活化清收工作力度，在辦理盤活貸款，落實債務時，嚴格按照風險部提出的管理要求，做好調查、審查工作，相關的資料必須齊全、完整、規範，嚴禁弄虛作假，否則以違規貸款論處，造成債務不實、資產損失的要追究相關人員的責任。三是堅持五級分類“按季分類、按月調整”的原則，根據信貸員的調查，對認定過程中有偏離的要進行及時調整。四是搞好信貸及風險管理系統上線的後續管理工作。要對採集的信息進行完善，特別是非身份證號碼錄入的客户信息要列表登記，註明情況；對所有信息，要由採集人、審核人簽字認可，明確責任，手續完善後，經聯社上線領導小組審核合格，聯社將按照一定比例予以補助。五是認真開展不良貸款“筆筆動”活動，確保上門催收面達到100％，現金收回面力爭達到80％，不良貸款收回率達到20％以上。全體信貸人員要增強工作的積極性、主動性和創造性，羣策羣力，內挖外聯，全力攻堅，同念一本經，合唱一台戲，用我們的心血、汗水、智慧和信心奮力拓出清非盤活的新局面，確保不良資產佔比和絕對額的雙下降。
存在問題五：員工隊伍素質參差不齊。一些員工業務水平低，工作能力較差，不能較好完成本崗位的工作，需要進一步加強引導和管理。一些單位內部工作氛圍不和諧，打內耗的問題時有發生。
上述問題的是老生常談，但要反過來考慮一下，為什麼會存在。我們信用社的教育管理是否到位，聯社下發的文件規定是否組織職工認真學習，職工夜校學習開展情況如何，思想政治工作是否到位？
對此，各信用社必須深刻反思，並抓好以下工作。
1、搞好團結。在經營管理中，必須始終把團結放在第一位，只有團結的班子才能帶出一流的隊伍。一是信用社主任對員工要多關心、多照顧、多體恤，利用自身職位接觸面廣，認識人多的優勢，幫助職工解決困難。在工作中，主任要做到對事不對人，從工作出發，以大局為重，一視同仁，這樣才能受到職工的擁護和愛戴。同時職工對主任的管理工作也要積極配合。在工作中主任不可避免的要對員工存在的問題或缺點提出批評和教育，對此員工也要多理解，有不同的看法或者認為主任批評管理的不對，可以在大家都冷靜的情況下，積極的與主任進行溝通，增進了解。二是信用社主任和座班主任之間要多溝通，遇事多商量，有不同的意見或看法擺在桌面上來解決，以消除心裏的迷團和誤解，達到團結一致。如果有事憋在心裏不説，就會形成誤解，造成誤會，相互別勁，無形中在思想上多了一道鴻溝。
2、抓好員工教育培訓工作。下半年，聯社將按照年度職工培訓計劃，舉辦信貸及 風險管理系統操作，三期培訓班，並將考試成績納入考核工作，努力提高員工學習的自覺性。
3、強化職工思想教育，認真開展“樹科學發展促廉潔高效建現代金融企業”為主題的實踐活動。通過學習，對照在落實科學發展觀、貫徹民主集中制、履行職能、維護員工、羣眾利益、組織紀律、生活作風等方面存在的問題，在廣泛徵求和聽取羣眾意見的基礎上，聯繫思想、工作實際，認真分析在貫徹科學發展觀中存在的突出問題和原因，認真整改，確保員工的思想作風、工作作風、經營理念得以提高。
存在問題六：案件綜合治理有待於進一步強化。聯社檢查發現，個別信用社管理人員責任心不強，違規操作現象屢禁不止。7月1日，聯社組織人力對等個信用社的現金庫存進行了突擊檢查，問題比較嚴重，極易發生新的案件，令人十分擔憂；同時一些信用社對安全保衞工作存在麻痺思想僥倖心理，制度、責任落實不到位，特別是在守庫、值班等環節不嚴格執行規章制度的現象不同程度地存在，安全隱患比較突出。
上述問題的存在，説明我們案件治理面臨的形勢十分嚴峻，説明我們管理工作存在漏洞，説明我們的工作人員照章操作意識差。“大錯不犯，小錯不斷”，久而久之，形成風險漏洞越來越多、越積越大，最終會釀成案件。
着眼於控制發案率、降低損失率，提高全系統人、財、物的安全係數，案件防控工作必須抓好以下幾點：一是加強全員安全教育，完善各類案件的應急處置預案，增強員工的防範意識和應急處置能力。二是強化案件專項治理，嚴格案件責任追究。對庫款槍支管理、資金帳務核算、重要空白憑證管理、內
外對帳、內部授權、上門收款等關鍵崗位和管理工作要加大監督檢查處罰力度，努力把對各類案件和違規行為的發現、處置延伸到日常經營管理的每個環節。三是結合行風建設，重點加強反商業賄賂工作，強化法紀制約機制，對違章違紀人員按照規定嚴肅處理。特別是放貸環節的監督。“貸款只有放得乾淨，才能收得利索”。要進一步強化廉潔奉公意識，對敢於觸及紀律“高壓線”的員工，要始終保持高壓態勢，露頭就打，確保打得狠、打得準、打出行風，堅決肅清不廉潔辦貸行為。各信用社主任要發揮模範帶頭作用，狠抓廉政建設，管好自己，帶好隊伍，確保“貸款放得乾淨”。四是實行風險問責制，問責聲要大、雨點要密、高壓電要足，一把尺子衡量。對每一筆違規、違章、不符程序的業務，對每個違紀、違法問題，對相關責任人員要逐個追問，逐個追究責任，逐一嚴肅處理。切實解決職責不清、責任不明、不了了之的問題，使每名員工在辦理每一筆業務時都要認真負責，要為自己、為家庭、為事業負責、為歷史負責。五是加強安全檢查的力度、密度和深度，及時發現和消除各類案件隱患。特別是夜間值守環節的落實工作。為什麼一些信用社的夜間值守落實不到位，主要責任是社主任的安排部署問題，主要原因是座班主任不能以身作則，不嚴格落實制度的問題。請各信用社反思。下半年，聯社將把此項工作作為落實安全責任制檢查的一項重要內容，不定期進行檢查，對責任未落實，值班走過程的人員進行嚴厲處置。
同志們，上半年，我們的工作成績比較突出，應當予以肯定，但是，下半年，面臨的的任務依然艱鉅，擔子不輕，責任重大，全體員工一定要以乘勢而上、迎難而進的智慧與勇氣，以集合眾智、勵精圖強的態度與精神，竭心盡力地履行好自己的職責，實幹、苦幹與巧幹，勤懇、勤奮與勤勞，圓滿完成各項目標任務，努力實現全縣農村信用社又好又快發展新局面！
