客服的職業規劃及其心得分享

一位客服人員的職業規劃及其對職業生涯規劃的認識。

現在做初級客服的，尤其是坐席類，都是招一些高中、中專畢業的小姑娘，然後封閉式培訓洗腦，工資都是國家規定的最低限。但是上班的強度卻非常高，其實就是象工廠的流水線工人一樣，連上廁所都要跑，每天高強度的8-9小時。但是這個工作比流水線累多了，因為那只是體力上的累，客服工作面臨客户的壓力和公司的壓力，精神上也非常的累，並且每天面對電腦，對身體健康也非常不利。

如果沒有想好自己以後做什麼，那麼我建議初級客服只要做一年就可以了，因為這個崗位工作簡單、重複，但是壓力很大，一年就完全可以掌握其中的一些竅門。如果你的個人需求是求一份穩定的工作，那麼我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必然的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來的社會一定會得到提升。

按照馬斯洛的基本需求層次理論，將人類需求按照金字塔式劃分為5類：

生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越

生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性

安全需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全

社交需求：友情、愛情、性親密

被尊重：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重

自我超越：道德、創造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現實能力

（1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。

（2） 一般來説，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發展，追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動力。相應的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。

（3） 五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬於低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實現的需要是高級需要，他們是通過內部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要佔支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發展後，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。

（4） 馬斯洛和其他的行為心理學家都認為，一個國家多數人的需要層次結構，是同這個國家的經濟發展水平、科技發展水平、文化和人民受教育的程度直接相關的。在不發達國家，生理需要和安全需要佔主導的人數比例較大，而高級需要佔主導的人數比例較小；在發達國家，則剛好相反。

廣為流傳的漁夫和遊客的故事：一位遊客在一個晴朗的下午，看到一位漁夫在海邊悠閒的睡覺。遊客興奮之餘問漁夫為什麼睡懶覺而不出海？漁夫説已經打到兩條魚了。遊客奇怪，為什麼不多打些，漁夫反問為什麼要多打些，遊客説賺錢以後可以到處遊玩、買一條遊艇，躺在上面享受春日的美好陽光，漁夫奇怪地説，我剛才不就是在享受嗎？生涯設計公益網（www。16175。com）職業規劃 是你把我吵醒了。

人生的價值觀決定了你的工作狀態，為了生存（生理需求），所以我們要工作賺錢，為了房子、健康（安全需求），我們要找好的工作、得到晉升機會或者自己創業賺更多的錢，為了友情、愛情（社交需求），需要時間和優秀的社會形象。

一個需要我們直面的事實是，在中國目前這個發展階段，絕大多數的人一生都會難於超越第四層。根據每個人的生存需求，在職業規劃中，制定合適短期、中期和長期的目標，目標的制定要不能脱離現實生活。比如象上面的漁夫，只要滿足基本的前三項3項需求，比較舒服的度過一生就行了，不想為了名利去苦幹、鑽營。有些人一定要出人頭地，因為追求第四、五層更高層次的需求，所以付出了極大的努力和精力。有些人追求精神層面的需求，物質和名利方面無所謂，所以去出家修行。

不要相信某些入職以及專業的培訓，能幫助你達成自己的目標，培訓目的並不是為了幫助你實現你的需求，而是為了鼓舞士氣、提高效率，為企業賺錢的目的。某些培訓尤其是搞封閉式培訓，都是一種洗腦方式，使你認同對方的價值觀，從而任勞任怨被剝削，結果幾年過去了，你發現仍在原地踏步，工作、生活、待遇等沒有得到改善。企業需要的是聽話的老黃牛，最好都是“吃的是草，擠出來的是奶”的員工。

如果一旦你發現原地踏步好幾年這種情況，完全在於你對自己的職業生涯沒有規劃造成的，你在等着晉升機會，你在等着發財，説的難聽點你在等着天上掉餡餅。機會對大家都是公平的，小到一個加工資這樣的小事，都是機會均等，只是別人抓到了而你放過了。其實只要一點點轉變，做出你的職業規劃，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改觀，例如：我計劃一年內從一般員工做到主管，獲取更多的報酬，要怎麼做呢？

1、需要付出更多的時間和精力，別人做不到的要努力做到，別人做不好的要做好。

2、主動去做一些事情而不需要等着安排。

3、主動去安排一些工作，或者主動請示上級後安排一些工作，展示自己的領導能力。

4、關心同事、處理好人際關係。

5、爭取適當的培訓機會，或者自行參加一些培訓提高自己的工作能力。

當你努力的去做到這些，結果一年後你沒有按照計劃當上主管，首先你要檢討自己是否有沒做好的地方，如果是，就修正職業計劃繼續努力。 職業生涯規劃如果不是你的原因，是因為公司領導任人唯親，只是把你當成牛在用，那麼應該毫不猶豫的選擇離開。當然這要客觀的去分析，而不是你一時的情緒所造成錯誤的判斷，你要相信你自己，是金子一定會發光，不管在什麼地方，做什麼工作都一樣會獲得認可。

在職業規劃中，主動工作、自我提升是你成功的手段，就像上樓梯，你要自己向上邁一步，才能站上去，等着別人推或者拉，會碰到台階而跌倒。有些人總在怨天怨地，沒有從自身找問題，頻繁的跳槽還是一事無成，總認為都是企業的問題，或者他人的問題，自己很倒黴，別人很幸運。

職業生涯規劃中，通過努力不斷提升你的價值，是為了滿足生理、安全、社交的需求，是希望有一天能夠被尊重和達到自我超越的境界，從第三層次需求開始，都需要時間去交際，所以你的工作應該是越來越輕鬆，因為你技能熟練所以輕鬆，因為你晉升到高級的職位工作輕鬆，你才有精力和時間去滿足社交的需求，才有時間去做一些被尊重的事情，才能體現出你更高的價值。生涯設計公益網（www。16175。com）職業規劃專題組希望本文對你有所參考。