牛根生演講稿：沒有質量，一切都是負數
來源：巧巧簡歷站 2W
一道工序控制不到位，整條生產線出品的都是問題奶！牛奶浪費了，包裝浪費了，設備浪費了，人力浪費了，機會浪費了——此時，生產是負數，收入是負數。問題奶如果溜出工廠，流到市場，顧客索賠，商家退貨，媒體暴光，輿論抨擊，政府問責……特別是買過問題產品的消費者，不僅不再回頭消費，而且會一傳十、十傳百，帶來的負面影響非常大——此時，營銷是負數，品牌是負數，廣告也是負數。當質量與廣告方向相反的時候，廣告不僅是一種浪費，而且是一根“催命索”：廣告越好，死得越快。評名牌，不如爭民牌；拿獎盃，不如樹口碑。“金盃銀盃，不如消費者的口碑；金獎銀獎，不如消費者的誇獎”。
雪糕變形、發苦、細菌超標、吃出異物，受損失的僅僅是一根雪糕嗎？不，是你生產的所有雪糕。受損失的僅僅是“所有雪糕”嗎？不，是你生產的所有產品，連同牛奶、奶粉。受損失的僅僅是“所有產品”嗎？不，是你的生存資格和發展機遇。——反之，牛奶、奶粉出了問題，同樣也會禍及雪糕，“株連九族”。
產品不出問題，只是質量的最低標準；產品滿足需求，才是質量的最高標準。同樣的勞動，優質產品換回的是“一本萬利”，劣質產品換回的是“一本萬害”。沒有質量，一切等於零——不，一切等於負數。質量問題今年給公司造成的直接經濟損失達千萬元之多，間接損失更是超過千萬元！我們捫心自問，公司徵來土地、僱人蓋起廠房、請人裝上設備，接着買水、買電、買氣、買包裝、買勞動力，然後租上車、收上奶、制上冷、繳上税，星星點點哪個不是花的真金白銀？結果，一着不慎，正品轉眼間化成了廢品，上千萬的真金白銀在我們晝夜忙乎、汗流浹背中變成了一堆堆垃圾，不但損失錢財、前功盡棄，而且損失聲譽、後患無窮……從中我們應該反思什麼？反省什麼？可是，有時候問題批量出現，我們自己的檢驗報告卻依然顯示：產品合格率接近100%。這與實際損失是不匹配的。因此，蓋棺論定的時間要後移，我們要把檢驗口徑放到市場鏈的末端：根據最終拿到的市場和消費者的反饋來評功判過。有問題就拿“差額工資”，沒問題就拿“全額工資”，成效卓著就拿“超額工資”，鑄成大過就拿“負數工資”。檢驗質量的惟一標準，應該從這句老話中尋找：天地之間有桿秤，那秤砣就是老百姓。
全面質量管理的核心思想是“一箇中心”：企業的一切活動都圍繞質量來進行。全面質量管理的基本特點是“三全”：全面，全員，全過程。質量控制涵蓋檢驗階段、製造階段、設計階段。質量是設計出來的、生產出來的，不是檢驗出來的，檢驗只是事後補救的“降落傘”。
質量是企業所有人的共同責任。凡是影響質量的人，一定要承擔後果：與後果掛鈎的責任是到位的，與後果脱鈎的責任是蒼白的。如果在出現質量事故時，股東賠錢，經營者、管理者受罰，生產者、肇事者卻工資照拿，待遇照要，沒有“戰戰兢兢”之態，那就很不正常。為什麼有那麼多企業家跳樓？因為他不僅要為企業承擔經濟責任，而且要承擔法律責任：傾家蕩產，妻離子散，精神崩潰，牢獄之災。要想為質量提供“鐵的靠山”，光有企業家一個人的“跳樓機制”是不夠的，必須建立面向全員的“跳閘機制”：每出現一次質量事故，都要問責到所有相關層面——班組承擔多少，車間承擔多少，工廠承擔多少，事業本部承擔多少，集團公司承擔多少……要讓責任最大（最直接）的那個單元，吞下最多的苦果。
所謂管理的學問，既含以少制多、以小博大的“四兩撥千斤”，也含以多制少、以大博小的“千斤撥四兩”。我們是否可以通過追究工廠來約束車間、通過追究車間來約束班組、通過追究班組來約束個人？也許，當整個班組被個別人“株連”的時候，班組這個“千斤”就會強有力地撥動個別人這個“四兩”！
在質量函數中，人是最主要的變量。當人是負數的時候，質量必然是負數。在緊密依存的集體協作中，班組裏只要出現一個“負數人”，其他人的勞動往往就會被變性為“負值”——這裏沒有“負負得正”，只有“一負百負”。決定人的正負的是什麼？是態度，也是方法。責任心不強是負數，知識技能不過關也是負數。
要想實現質量沒有負數，首先要做到沒有“負數人”。要想做到沒有“負數人”，辦法只有一個：誰創造的負數，誰負責吞下。
“編筐編簍，重在收口”。年底前，我們是否也該像運動員一樣鉚勁兒衝刺：大幹60天——管理人員大學習，操作人員大練兵，開創質量新紀元！
