營銷實訓後的體會演講稿

尊敬的各位老師、同學：

大家早上好! 我是來自經管一班的鄧國萍。很榮幸能夠站在這裏與在坐的各位同學分享我們小組這次的電話營銷實訓後的心得體會。

首先，從老師的課程安排上，我們瞭解了電話營銷的第一步也是最重要的就是資料準備工作。我們小組在這方面投入了大量的精力。我們小組的電話營銷產品也就是我們的團購網產品， 韓國美即品牌面膜。我們在前期的市場調查的時候， 就選準了我們的目標客户：大學女生羣體。也就是我們電話營銷的主要客户。確定了這個後，我們就根據了這個目標到了經管校周邊的三個大學進行了調查。因為都是大學生羣體， 我們的客户都很配合我們的問卷調查工作，看着他們留下的真實姓名和電話，我們小小的成就感就油然而生了。當我們在小得意中拿回比其他小組更多的問卷時，一個小插曲出現了。那就是我們第二天久要對問卷調查的客户進行回訪調查、電話營銷，但是在我們調查的三所大學：商學院、津橋學院和海沿學院中， 有兩個大學第二天都要進行他們學校的考試。如果我們在客户考試時打去營銷電話，肯定會帶來很不好的影響。這可怎麼辦呢? 我們小組這時在準備中遇到了瓶頸。但是後面經過了老師的提醒，我們從中抽出了3分之一有效的問卷。然後小組全面的蒐集了有關我們產品的資料，細緻到網絡提供的客户投訴電話的案例等等。大家都滿懷信心的等待着電話營銷實操訓練的開始。

第二天，我們小組抽到了第六個組進行實操。開始大家有説有笑， 放鬆着心態，但馬上改我們了， 看得出各位組員心裏還是有些許緊張，我也跟着有點緊張起來。等待的每一分鐘都是漫長的，想到要 與真實的客户進行溝通，營銷。突然直冒冷汗，這次可不是鬧着玩玩而已，這可是真刀真槍的上陣啊，如果待會一不小心犯2怎麼辦。越想就越緊張，緊張的同時，輪到了我們組。接下來，開始了我們的實操，當評委老師説可以開始了，瞬間，電話上的數字變成了小蝌蚪，一個個游到我的面前。但是與此同時想到了試訓前老師教我們，要以專業的心態迎接你的客户。我就定下了心來，開始撥通了號碼，在電話撥通之後，開始了我們真正意義的營銷。有了這個拿起電話介紹產品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節了。我們的第一位客户是惡津橋學院的學生，她開始聽我做產品介紹。拿着事先準備好的紙和筆，還有電話前的資料，我開始流利的介紹着我們的產品，對方突然質疑了我們產品的真偽，此時的我慌了陣腳。接下來語氣就更加緊張，居然把我們的產品面膜讀成了面麼，對面的客户笑了起來，我頓時不知道改怎麼辦了，當我用移光看到旁邊隊員堅定的眼神，和對面評委老師安慰的笑容。我想起了王老師説過，打電話時，對方能感受到你的態度。我安心下來。面帶微笑的繼續做產品介紹，從對方的口氣可以判斷她對我們的面膜產品還是很感興趣的，此時的我乘勝追擊，向她繼續推銷。終於，客户答應我們，向我們購買一整盒的面膜，此時看到評委肯定的笑容。竟然一時開心的找不到北了，客户主動提出送到她們宿舍，但我卻沒有問清楚具體的地址，只留了電話。這點還是挺失誤的。 最後，我們組只打了一次電話便順利的通過了實操，並順利的 賣出了我們的產品，這時對我們小組所有的努力做出的最好的肯定，我們十分高興!

這次的電話營銷實訓結束了，我從中體會到最深的是在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那麼,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種温馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.只有認真對待，付出才會得到客户的回報

雖然説“失敗乃是成功之母”這句話可以歸併在恐龍時代了!但是在營銷課程中，這句話還很適用，老師説過，電話營銷的成功率是百分之3到5，多麼小的概率，很多時候我們都會遇到形形色色的客户，也許你幸運，遇到很好説的客户，但也有倒黴的時候，客户專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什麼失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，下次就不要常犯同樣錯誤。另外，説話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悦的感覺。。並且要謹記以聽為主，以説為輔八字真理。

總而言之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客户輕鬆地體會到電話營銷的價值，溝通的技巧十分重要。以上就是我對這次電話營銷實訓過後所得的體會。希望與在座的各位同學共勉!我的報告完了，謝謝大家!