電信公司客户部承諾書

一、主要職能

政企客户部作為電信客户羣部門之一，面向政府和企業客户提供信息化整體解決方案，針對不同的客户羣體，提供差異化、個性化的服務；針對每一個客户，提供標準化、規範化的跨地域無差異服務。

二、服務內容

客户經理日常走訪服務、網絡規劃服務、網絡維護服務、故障分析處理服務、掛牌服務、賬單服務、ICT竣工回訪服務、電話拜訪服務、電話關懷服務、“商務領航”專鍵服務、網上營業廳“商務領航”專區服務、e傢俱樂部”回報服務、重要客户協同關懷服務、積分回報服務。

三、服務對象

黨政軍客户、工商企業客户、金融客户、旅遊賓館客户、科教文衞客户、專業市場客户。

四、服務承諾

一是落實專家服務制度，根據政企大客户需求或雙方業務協議規定的內容提供包括網絡規劃及組網方案設計建議，技術業務培訓及研討交流的服務內容。

二是落實通信保障服務，對政企大客户提供重要通信保障服務，確保重要通信通暢。

三是提供優質一站式服務，包括一站購齊、一點業務諮詢、一點業務受理、一點集成服務、一點故障申告、一點計費結算、一點技術支持。

五、主要負責人信息

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