給客户的承諾書

20XX年四星垃圾桶在穩固本地傳統客户的前提下，銷售重心開始慢慢移向省外市場，乃至國外。到目前為止我們遇到了許多新的問題，如：客户所在的地域不同所關心問題的發生改變、銷售模式的轉變迫使我們擴大誠信問題、產品是否能適應等等，以及將會碰到的問題。我們預料到這中間少不了艱難險阻，我們正在採取各項措施完善網絡銷售體系，讓外地顧客客户買的放心，買的省心。

四星垃圾桶本着以客户為本，注重細節，強化服務的經營理念，對外地客户承諾如下：

一、對全系列產品進行升級換代，來滿足不同地域的需求。

二、全新全意做好顧客的採購顧問，讓顧客買到物有所值的產品。

三、全心全意做好售後服務，讓顧客買到物超所值的產品。

四、為外地客户一次性免費提供3%～5%的易損配件。

五、對於產品質量問題的投訴，四星公司將在48小時內及時響應，並馬上着手處理，給客户一個滿意的解決方案。

售前服務承諾書：
一、售前服務承諾：
1、 產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、 產品出廠前均按照國家標準進行嚴格檢測合格後再裝箱發貨。
3、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上確保產品質量，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

二、售中服務承諾：
1、採用全國統一的《工業品買賣合同》與您簽訂合同和技術協議。
2、自覺遵守合同法的規定，確保合同及技術協議順利履行。
3、為了保證產品的高可靠性和先進性，所有選材均選用國內或國際優質名牌產品，竭力按時按量為您提供優質產品，並採用最優運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。
4、積極與使用人員溝通，尊重用户安排，為用户提供周到的技術支持。
5、按合同的規定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務。

三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：儘量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用户需求。
2、產品交貨時，我公司向用户提供下列文件；
① 技術保養維修手冊② 安裝總圖③ 外購件説明書④ 提供易損件、備件清單，並附送一定量的備件

四、售後服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用户滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在48小時內可達到現場並開始維修。
4、 服務原則：我們對所銷售的設備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級。
a、研發實力雄厚：我們具備與中試所等省級單位合作開發新項目的能力。
b、質量管理規範：我們全面推行ISO9001：2000質量管理體系。
c、服務及時周到：我們嚴格執行《銷售服務承諾》。
d、產品性能可靠：我們願於與業內各個廠家進行公平競爭。
5、在保修期外我公司技術人員每年不少於三次回訪調查用户使用情況。